孫 薇國網(wǎng)江蘇省電力公司昆山市供電公司，江蘇蘇州 215300

數(shù)字化電力營銷建設(shè)管理體系的構(gòu)建

孫 薇
國網(wǎng)江蘇省電力公司昆山市供電公司，江蘇蘇州 215300

營銷管理體系的合理化發(fā)展是促進電力企業(yè)經(jīng)濟增長的重要途徑，推動企業(yè)營銷管理發(fā)展結(jié)合數(shù)字化科技手段進行營銷新策略，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新升級，推進電力企業(yè)對銷售途徑的升級化管理，提高電力實業(yè)供應(yīng)發(fā)展的新趨勢，為電力企業(yè)的發(fā)展樹立良好的企業(yè)新形象，引導(dǎo)電力企業(yè)進一步發(fā)展。

數(shù)字化；電力營銷；管理體系

1 數(shù)字化電力營銷管理體系對電力企業(yè)發(fā)展的作用

數(shù)字化是社會發(fā)展逐步發(fā)展的方向性所在，積極應(yīng)用數(shù)字化手段推進電力企業(yè)營銷管理能夠促進電力企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，提高企業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量，促進企業(yè)的進一步應(yīng)用和發(fā)展，同時數(shù)字化的電力營銷管理體系也能夠促進為電力企業(yè)的發(fā)展方向提供明確的指導(dǎo)，引導(dǎo)電力企業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量的升級，為電力企業(yè)提供豐厚的經(jīng)濟利益和廣闊的發(fā)展市場，推進我國電力事業(yè)的進一步發(fā)展。

2 數(shù)字化電力營銷管理體系的構(gòu)建

2.1電力企業(yè)逐步轉(zhuǎn)變營銷管理理念

在市場經(jīng)濟為主導(dǎo)的發(fā)展模式下，電力企業(yè)要在激烈的市場競爭中占領(lǐng)一定的市場地位，必須轉(zhuǎn)變電力企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營理念。一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對電力供應(yīng)市場進行充分調(diào)查分析［1］，使電力企業(yè)在電力供應(yīng)營銷過程中把握電力發(fā)展的營銷方向，形成電力營銷中的買方市場，為電力企業(yè)營銷提供更廣闊的發(fā)展空間；另一方面，電力企業(yè)的發(fā)展應(yīng)當實現(xiàn)電力經(jīng)營管理理念的逐步更新，結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展特點，積極開展管理模式的探索，逐步完善電力企業(yè)在營銷發(fā)展過程中管理運行論理念的進一步發(fā)展，促進電力企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新。

2.2提高電力企業(yè)的服務(wù)水平

當今社會的企業(yè)經(jīng)營管理不僅是銷售產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，也是同行業(yè)之間企業(yè)銷售服務(wù)管理水平的競爭。增強企業(yè)的服務(wù)水平主要體現(xiàn)在電力企業(yè)在進行電力設(shè)備安裝、電力供應(yīng)、電力設(shè)備維修等多方面，增強電力企業(yè)服務(wù)水平，樹立電力企業(yè)在大眾心中良好的形象［2］，也為電力企業(yè)的營銷開拓潛在的市場，促進電力企業(yè)進一步發(fā)展。此外，電力企業(yè)服務(wù)水平的進一步提升也能夠促進企業(yè)內(nèi)部營銷管理體系進一步完善，實現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營管理的同步發(fā)展。例如，某電力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化電力經(jīng)營管理新模式，企業(yè)對電力用戶的電力設(shè)備維修采用智能化管理維修，一旦用戶家中的供電設(shè)備出現(xiàn)障礙，供電設(shè)備會自動警報，電力企業(yè)人員進行上門免費維修，不僅保障了維修的質(zhì)量，同時提供了電力供應(yīng)設(shè)備的維修效率，促進企業(yè)營銷管理體系的進一步發(fā)展。

2.3實現(xiàn)用戶信息資源管理手段的數(shù)字化

電力企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)字化營銷管理，必須從企業(yè)內(nèi)部信息資源管理的數(shù)字化發(fā)展到供電用戶信息資源管理，實現(xiàn)全面信息化管理。一方面，將電力供應(yīng)維修服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)字化管理，提高電力企業(yè)后期服務(wù)的效率和質(zhì)量［3］。另一方面，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)用戶信息資源管理的數(shù)字化運行發(fā)展，主要包括對用戶日常用電的電量分析、電費統(tǒng)計等多方向進行信息資源分析。這種數(shù)字化信息資源管理措施不僅能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)電力供應(yīng)與電力應(yīng)用之間管理的完美連接，同時也能夠為電力企業(yè)對用電市場的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場銷售方案制定的準確性，為電力企業(yè)的發(fā)展開拓更加發(fā)廣闊的市場，促進電力企業(yè)營銷管理體系創(chuàng)新與發(fā)展，為電力企業(yè)提供更豐厚的經(jīng)濟利益。

2.4提高電力企業(yè)團隊人員的專業(yè)能力

增強電力企業(yè)團隊人員的專業(yè)能力是實現(xiàn)數(shù)字化電力營銷管理的重要基礎(chǔ)。電力企業(yè)的人員是電力企業(yè)的銷售管理體系建設(shè)的主體。加強電力企業(yè)團隊人員管理，一方面，應(yīng)積極開展互聯(lián)網(wǎng)電力專業(yè)知識的培訓(xùn)，增強數(shù)字化環(huán)境中電力企業(yè)專業(yè)應(yīng)用能力，逐步實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，提高電力企業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供堅實的競爭基礎(chǔ)；另一方面，引導(dǎo)員工進行專業(yè)知識數(shù)字化能力的進一步探究，包括現(xiàn)代電力專業(yè)知識的自學(xué)，多種形式專業(yè)技能的開發(fā)和引導(dǎo)，促進電力企業(yè)的逐步發(fā)展。

2.5完善電力企業(yè)營銷管理體系

數(shù)字環(huán)境下電力營銷管理體系包括電力企業(yè)的內(nèi)部營銷體系建設(shè)和外部營銷體系建設(shè)［4］。內(nèi)部營銷體系建設(shè)是指應(yīng)用計算機技術(shù)實現(xiàn)電力企業(yè)營銷人員，營銷策略管理的多方面管理水平的進一步提高；外部營銷管理體系指應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對電力供應(yīng)市場中供應(yīng)需求的分析，為電力企業(yè)的營銷發(fā)展提供良好的營銷方向的把握，為電力企業(yè)發(fā)展提供更多的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)要積極實現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理體系的數(shù)字化發(fā)展，實現(xiàn)電力企業(yè)信息管理手段的創(chuàng)新應(yīng)用和外部數(shù)字化市場營銷資源管理信息逐步更新發(fā)展，電力企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用成為企業(yè)發(fā)展的主要動力。

2.6形成電力企業(yè)良好的服務(wù)民眾的形象

電力企業(yè)營銷發(fā)展體系的進一步完善和發(fā)展，也應(yīng)當注重企業(yè)營銷發(fā)展中的品牌效應(yīng)，應(yīng)用數(shù)字化管理手段提高電力企業(yè)為民眾服務(wù)質(zhì)量的進一步提升，增加民眾對電力供應(yīng)企業(yè)的信任，創(chuàng)造“質(zhì)量第一，服務(wù)第一”［5］的電力營銷管理理念，為電力企業(yè)的經(jīng)營管理奠定廣闊的民眾基礎(chǔ)。電力企業(yè)在發(fā)展中要充分應(yīng)用數(shù)字化發(fā)展手段，拓寬民眾市場，保障企業(yè)的經(jīng)濟利益。

3 結(jié)論

數(shù)字化電力營銷建設(shè)管理體系的構(gòu)建是促進我國電力事業(yè)發(fā)展與社會科技應(yīng)用水平同步發(fā)展的重要體現(xiàn)。這種新型經(jīng)營模式不僅為電力供應(yīng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了良好的發(fā)展方向，促進電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級；同時也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩(wěn)定了我國民用供電系統(tǒng)，促進了我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)體系的逐步完善和發(fā)展。

［1］姚珺玉，劉俊勇，劉友波，等.智能營銷研究概述（二）——我國智能營銷發(fā)展戰(zhàn)略與機遇［J］.電力自動化設(shè)備，2010（3）：129-133，144.

［2］王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進兩化融合及發(fā)展軟件服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略研究［J］.機械管理開發(fā)，2011（1）：1-22，25.

［3蔚河.以現(xiàn)代化手段促進電力營銷革命［J］.電力信息化，2005（11）：24-26.

［4］陳詳宇.數(shù)字化營銷在金融領(lǐng)域的應(yīng)用研究［D］.成都：西南財經(jīng)大學(xué)，2013.

［5］劉夫新.基于數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的電力營銷分析與輔助決策系統(tǒng)研究［D］.濟南：山東大學(xué)，2010.

F4

A

1674-6708（2016）170-0118-01電力企業(yè)發(fā)展水平隨著社會科技水平的逐步發(fā)展進一步提升，人們對電力企業(yè)的發(fā)展要求不僅僅局限于電力正常的供應(yīng)，更注重電力企業(yè)的自身管理體系完整性的建設(shè)和發(fā)展。實施電力營銷數(shù)字化管理能夠使電力企業(yè)的內(nèi)部資源管理體系逐步完善，樹立良好的電力管理形象，促進電力企業(yè)進一步發(fā)展。

孫薇，國網(wǎng)江蘇省電力公司昆山市供電公司。