王冠

【摘 要】中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行IT項(xiàng)目受托支付模塊的開發(fā)，是農(nóng)發(fā)行內(nèi)部管理中的重要技術(shù)革命。通過對(duì)相關(guān)技術(shù)的溝通管理，農(nóng)發(fā)行信息化項(xiàng)目管理水平得到了有效提升。通過分析項(xiàng)目溝通管理的作用，對(duì)銀行信息化項(xiàng)目中的管理細(xì)則進(jìn)行了解讀，特別是對(duì)銀行信息化項(xiàng)目中的溝通方式進(jìn)行了分析。重點(diǎn)對(duì)受托支付模塊溝通中存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策。論文最后得出了農(nóng)發(fā)行軟件研發(fā)項(xiàng)目溝通管理的啟示，其中分別就農(nóng)發(fā)行軟件研發(fā)項(xiàng)目、執(zhí)行溝通管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理啟、以及跨部門溝通對(duì)策等方面提出了建議。

【關(guān)鍵詞】IT項(xiàng)目；軟件研發(fā)；受托支付；溝通管理

0 緒論

本課題來源于中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行軟件研發(fā)的IT項(xiàng)目：中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行CM2006綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造升級(jí)（二期）項(xiàng)目。

該項(xiàng)目已于2012年10月正式上線運(yùn)行，本文將該項(xiàng)目的受托支付模塊開發(fā)作為銀行軟件研發(fā)的成功案例進(jìn)行溝通管理分析。

根據(jù)農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)發(fā)展需要和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，農(nóng)發(fā)行業(yè)務(wù)部門提出綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)三期改造業(yè)務(wù)需求，以提升和優(yōu)化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能、解決系統(tǒng)存在的現(xiàn)有問題。同時(shí)根據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和新稅法的有關(guān)要求，對(duì)貸款利息收入的核算方法進(jìn)行調(diào)整。為提升系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理功能，適應(yīng)內(nèi)外部管理要求，更好的為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)，擬對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化改造。

中國銀監(jiān)會(huì)2009年起先后發(fā)布了《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》、《項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)指引》、《流動(dòng)資金貸款管理暫行辦法》和《個(gè)人貸款管理暫行辦法》，合稱“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”。“三個(gè)辦法、一個(gè)指引”主要強(qiáng)調(diào)；“實(shí)貸實(shí)付”、“受托支付”等理念，促使銀行建立全流程的精細(xì)化信貸管理模式，注重從源頭上控制信貸資金被挪用風(fēng)險(xiǎn)，為貸款資金流向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)提供制度保障。

因此，農(nóng)發(fā)行IT研發(fā)部門需對(duì)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行一定的改造，增加受托支付交易功能并修改相關(guān)聯(lián)交易代碼，以適應(yīng)中國銀監(jiān)會(huì)對(duì)農(nóng)發(fā)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造升級(jí)的相關(guān)要求。

1 受托支付模塊開發(fā)的需求

由于在農(nóng)發(fā)行IT項(xiàng)目里受托支付模塊只是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的子模塊之一，在已完成模塊開發(fā)或同時(shí)并行開展的模塊開發(fā)之時(shí)，大部分項(xiàng)目文檔資料已準(zhǔn)備齊全，無需重新準(zhǔn)備，大致包括項(xiàng)目環(huán)境清單；系統(tǒng)架構(gòu)圖；系統(tǒng)資源規(guī)劃方案；各節(jié)點(diǎn)IP地址詳表；配置手冊(cè)；測(cè)試報(bào)告（業(yè)務(wù)測(cè)試報(bào)告、技術(shù)測(cè)試報(bào)告、壓力測(cè)試報(bào)告）等。

本階段，由項(xiàng)目組主要部門分組（技術(shù)組、業(yè)務(wù)組）之間通過一系列的溝通方法進(jìn)行彼此之間的分析和討論，對(duì)項(xiàng)目的的各個(gè)部分進(jìn)行商討和研究。以各種形式進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目的調(diào)研，通過舉行項(xiàng)目研討會(huì)使各個(gè)部門對(duì)項(xiàng)目本身做到心中有數(shù)，對(duì)項(xiàng)目本身的目標(biāo)計(jì)劃，每個(gè)部分具體的工作安排，工作的難點(diǎn)和技術(shù)的難點(diǎn)，工作的安排進(jìn)行細(xì)致而全面的了解。這樣才能使項(xiàng)目的整體得到充分的認(rèn)識(shí)，為下一階段的工作的開展打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。最后整理和總結(jié)研討會(huì)的內(nèi)容和解決的難題，以書面報(bào)告的形式上交給雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)，呈交的材料將成為對(duì)后續(xù)計(jì)劃的指導(dǎo)和監(jiān)督的依據(jù)。并且也會(huì)進(jìn)一步的促進(jìn)和改善項(xiàng)目整體的完善。

2 溝通管理過程

受托支付模塊的開發(fā)及改進(jìn)需求由財(cái)會(huì)組提出，由技術(shù)組進(jìn)行可行性分析并控制需求量，由外包公司進(jìn)行具體編碼工作，在此期間的所有過程由負(fù)責(zé)質(zhì)量配置的Q&A組進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)更新項(xiàng)目文件；

受托支付模塊的開發(fā)期間由技術(shù)組管理外包公司進(jìn)行編碼工作，由財(cái)會(huì)組驗(yàn)收并進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，在此期間的所有過程由負(fù)責(zé)質(zhì)量配置的Q&A組進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)更新測(cè)試類文檔；

受托支付模塊的開發(fā)完成后由技術(shù)組進(jìn)行壓力測(cè)試，調(diào)試無誤后將成品納入版本庫并版上線。

在此期間完成的溝通過程如下：

2.1 各職能小組項(xiàng)目經(jīng)理的溝通

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以確定業(yè)務(wù)標(biāo)桿，充分溝通合作為原則，充分搭建好各小組業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人這座溝通橋梁，三方建立了經(jīng)常性的例會(huì)制度，共同探討受托支付模塊建設(shè)涉及到的業(yè)務(wù)標(biāo)桿的制定，通報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，分析出現(xiàn)的問題。

2.2 與各小組具體實(shí)施人員的溝通

各小組具體實(shí)施人員是項(xiàng)目建設(shè)最直接的受益人和資源提供者，他們?cè)谕瓿勺陨順I(yè)務(wù)的同時(shí)支持并參與著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與他們的溝通可以掌握一線需求并調(diào)動(dòng)大家的參與意識(shí)，主動(dòng)與其進(jìn)行深入的溝通，對(duì)深入了解真實(shí)有效的信息化需求和收集建設(shè)性意見有很大推動(dòng)作用。

3 溝通工具

3.1 書面溝通

農(nóng)發(fā)行IT項(xiàng)目中正式的書面溝通包括：需求規(guī)格說明書、概要簡述、項(xiàng)目規(guī)章制度、會(huì)議流程記錄、年度工作總結(jié)等。非正式的包括個(gè)人備忘筆記，工作計(jì)劃草案等。

使用VSS文檔數(shù)據(jù)庫進(jìn)行版本管理，這種管理方法有許多優(yōu)點(diǎn)。它可以對(duì)溝通的記錄做到準(zhǔn)確的記錄，并且可以保存起來，尤其是在一段長時(shí)間后，雙方都已淡忘了溝通的內(nèi)容以后，能夠查閱當(dāng)初的溝通內(nèi)容就格外重要。

3.2 言語溝通

農(nóng)發(fā)行IT項(xiàng)目的言語溝通通常包含會(huì)議溝通、電話溝通等。

會(huì)議溝通通常采用推動(dòng)式研討會(huì)的形式，例如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等等，是農(nóng)發(fā)行IT項(xiàng)目經(jīng)常采用的會(huì)議溝通方法。

利用電子化手段，農(nóng)發(fā)行IT項(xiàng)目時(shí)常采取電話聯(lián)席會(huì)議的方式召開電話會(huì)議，以遠(yuǎn)程視頻會(huì)議的模式與北京、珠海等地的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層召開網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議。

3.3 非言語溝通，主要采用網(wǎng)絡(luò)溝通法，農(nóng)發(fā)行IT項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)溝通法包含以下幾個(gè)內(nèi)容：

3.3.1 制表法

譬如需求跟蹤表。此種圖表法采用業(yè)務(wù)組與技術(shù)組分別錄入的方式將同一功能對(duì)應(yīng)的需求和用例一一對(duì)應(yīng)，保障了兩個(gè)小組開發(fā)過程中所用到研發(fā)代碼的一致性。

3.3.2 URTracker事物跟蹤系統(tǒng)

采用URTracker事物跟蹤系統(tǒng)進(jìn)行流程跟蹤，該系統(tǒng)幾乎涵蓋了本項(xiàng)目模塊開發(fā)過程中的所有流程管理，包括需求提出與變更。

3.3.3 飛秋和騰訊通RTX

在農(nóng)發(fā)行IT研發(fā)項(xiàng)目里，經(jīng)常會(huì)用到兩種局域網(wǎng)聯(lián)絡(luò)通訊工具，即飛秋和騰訊通RTX。這兩種通訊工具各有不同：飛秋的聊天方式、文件共享與傳輸更加直接和便捷，而騰訊通RTX在企業(yè)組織架構(gòu)的分組管理上更具規(guī)范性，騰訊通RTX的權(quán)限管理更近豐富，為企業(yè)的溝通管理提供了良好的溝通環(huán)境。

4 總結(jié)

新項(xiàng)目的的開發(fā)的過程中，雖然是一個(gè)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程，但在不同階段的有不同的溝通管理。在項(xiàng)目的中由于分工的不同，會(huì)與不同的團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行合作和交流，就需要用到各種交流的方法。采用各種形式進(jìn)行對(duì)項(xiàng)目的調(diào)研，通過舉行項(xiàng)目研討會(huì)等方法，使各個(gè)部門對(duì)項(xiàng)目本身做到心中有數(shù)，并對(duì)項(xiàng)目本身的目標(biāo)計(jì)劃，每個(gè)部分具體的工作安排，工作的難點(diǎn)和技術(shù)的難點(diǎn)，工作的安排進(jìn)行細(xì)致而全面的了解。這樣才能充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的整體性，為下一階段的工作的開展打下基石。這就需要靈活利用各種溝通工具和溝通方法，統(tǒng)籌兼顧各個(gè)部門的步伐，以最快最高效的提高溝通的效率，最大程度上滿足客戶的需求，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張濤，韓膺南.有效的溝通是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素——談專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)如何做好項(xiàng)目溝通管理[J].項(xiàng)目管理技術(shù)，2006（7）.

[2]吳吉義，鄭煒.電子政務(wù)建設(shè)中的項(xiàng)目溝通管理過程研究[J].電子政務(wù)，2006（7）.

[3]王浩.淺析工程總承包項(xiàng)目的溝通管理工作[J].湖北水力發(fā)電，2008（3）.