李曙光

廣東地區(qū)圖書館開設微博服務的現(xiàn)狀與對策

李曙光

（廣州體育學院圖書館，廣東廣州 510500）

微博是我國互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的產(chǎn)物。廣東地區(qū)的圖書館利用微博為讀者服務得到一定的發(fā)展，但大部分圖書館還沒有開設微博。文章分析廣東地區(qū)圖書館微博服務的現(xiàn)狀與不足，提出提高廣東地區(qū)圖書館微博服務的對策。

圖書館微博；廣東

1　引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，微博也如雨后春筍般蓬勃生長，人們紛紛利用這一網(wǎng)絡新貴發(fā)布和接收最新信息，全國各地圖書館逐漸利用這一新的平臺紛紛開展服務，廣東地區(qū)圖書館也不甘落后。圖書館微博依托互聯(lián)網(wǎng)的即時通訊優(yōu)勢，與讀者進行及時的信息交流，大大有利于圖書館信息服務的開展和最新動態(tài)信息的發(fā)布，提升圖書館的信息服務水平。圖書館微博是順應潮流而開展的新服務，順應時代的要求，具有充分的可行性。然而，微博內(nèi)容琳瑯滿目，怎樣利用微博向讀者提供更為快捷的、更貼心的信息服務成為亟待解決的課題。

2　廣東地區(qū)圖書館開設微博服務的現(xiàn)狀

2.1調(diào)查對象與統(tǒng)計結(jié)果

通過百度搜索“圖書館微博”“高校圖書館微博”“大學圖書館微博”“學院圖書館微博”等關(guān)鍵詞，一共搜索到廣東地區(qū)的省、市、縣公共圖書館開設微博的有28個，高校圖書館開設微博的有16個。總體上，開設微博的公共圖書館和高校圖書館占很少比例，不到10%，運用圖書館微博為讀者服務的意識比較弱，服務能力也不強。

從表1可看出，廣東地區(qū)圖書館開設微博的省、市級公共圖書館的情況統(tǒng)計，全省的省、市級公共圖書館共計23個，開設微博的公共圖書館7個，占30.4%；未開設微博的公共圖書館16個，占69.6%。從統(tǒng)計結(jié)果來看，只有3成左右的公共圖書館開設圖書館微博，可見廣東省公共圖書館開設微博為社會大眾服務的潛力很大，有待我們進一步的大力宣傳與鼓動，推動微博這一互聯(lián)網(wǎng)通信工具為全民讀者服務。

公共圖書館的縣級、區(qū)級圖書館開設微博的情況更不容樂觀，調(diào)查顯示只有順德等少數(shù)的縣級圖書館開設微博服務，絕大部分縣級圖書館沒有開設微博為讀者服務。可見基層公共圖書館利用微博為讀者服務還需努力推廣。

表2是廣東省高校圖書館開設微博的情況統(tǒng)計，全省各類高校圖書館共計150所，有14所高校圖書館開設微博，其他的136所高校圖書館都沒有開設微博。廣東省高校圖書館開設微博為讀者提供信息服務的比例嚴重偏低，與廣東省這一改革開放的經(jīng)濟大省不相匹配。

表1　廣東省公共圖書館微博（省、市級）統(tǒng)計

表2　廣東省高校圖書館微博統(tǒng)計

表3　廣東公共圖書館開設微博情況一覽表

2.2服務內(nèi)容與服務方式

從表3可知，從開設微博的廣東省公共圖書館和高校圖書館的應用情況來看，圖書館微博主要用來閱讀推廣、文集介紹、圖書館資訊、學術(shù)講座、最新數(shù)據(jù)庫利用講座、讀者求助、圖書館最新資源介紹等方面。

公共圖書館開設微博的圖書館主要是廣州、深圳、珠海、佛山等經(jīng)濟、教育比較發(fā)達的城市公共圖書館，這就反映出越發(fā)達的地區(qū)對圖書館的信息需求越強烈，利用網(wǎng)上微博通信工具了解圖書館最新信息的需求也是最多的。例如，廣東省立中山圖書館微博的粉絲人數(shù)為10多萬，而深圳圖書館微博的粉絲人數(shù)達到140多萬，可見經(jīng)濟越發(fā)達地區(qū)，利用現(xiàn)代信息工具的人數(shù)就越多。深圳作為中國改革開放的特區(qū)城市，人口文化素質(zhì)較高，對現(xiàn)代信息工具的利用程度也是很高的。

2.3高校圖書館微博數(shù)量更多，公共圖書館微博更為活躍

如表4所示，從圖書館的類型來看，廣東18家圖書館中開設微博客為讀者進行信息服務的有11家高校圖書館，7家公共圖書館。廣東高校圖書館微博數(shù)量所占比重較大，占比超過61%，而廣東公共圖書館微博活躍度更高，圖書館與用戶信息的互動程度非常高，比如廣東省立中山圖書館和深圳圖書館，這兩家的讀者互動非?；钴S。

開通微博的廣東高校圖書館是公共圖書館的1.7倍，而廣東公共圖書館的微博條數(shù)之和是高校圖書館的2倍，可見公共圖書館微博的粉絲更為活躍，因為公共圖書館的讀者數(shù)量更加龐大，各種層次的讀者表達的信息需求也是多種多樣的。

表4　廣東高校圖書館開設微博情況一覽表

3　廣東地區(qū)圖書館微博服務的現(xiàn)狀分析

3.1微博名稱不夠規(guī)范

從廣東省圖書館微博來看，其名稱不夠規(guī)范，未統(tǒng)一命名。廣東已有的圖書館微博名稱有如下幾種。一種是把圖書館名稱當作微博的名稱，如“廣東省立中山圖書館微博”“電子科技大學中山學院圖書館微博”；第二種命名方式是采用圖書館名稱的簡稱，如“暨大圖書館微博”；第三種是圖書館名稱+官方微博，例如“深圳圖書館官方微博”等等。沒有統(tǒng)一的名稱規(guī)范就使廣東圖書館微博顯得不夠嚴謹和科學。

3.2圖書館微博粉絲數(shù)量整體偏少

從我們已統(tǒng)計的廣東圖書館微博的粉絲數(shù)量來看，整個廣東圖書館的微博粉絲偏少，且館與館之間懸殊較大。公共圖書館中粉絲最多的是深圳圖書館微博，粉絲數(shù)量達到140多萬人，而最少的廣東科技圖書館的微博粉絲只有2 000多人。高校圖書館的粉絲數(shù)量也比較少，粉絲最多的是廣東外語外貿(mào)大學圖書館微博，粉絲數(shù)量為1.7萬人，而粉絲最少的圖書館是廣東藥職院圖書館微博，粉絲只有116人。

3.3微博更新頻率較低

從我們統(tǒng)計的情況來看，大部分廣東圖書館微博的更新頻率較低，有的圖書館幾天都沒有更新，有的圖書館甚至開通微博后就很少更新，以至于讀者對圖書館微博參與的熱情大大降低。圖書館微博應該拉近與讀者的距離，微博應該天天有更新，為讀者不斷提供新的服務信息，這樣才能激發(fā)讀者利用微博互動的熱情。開通微博后，圖書館信息服務的發(fā)布應該有專人負責管理，這樣圖書館的微博人氣才會火爆。

3.4微博服務內(nèi)容比較單薄

廣東圖書館微博的服務內(nèi)容主要以最新圖書、數(shù)據(jù)庫講座信息、圖書館資訊、開放時間、校園文化、信息推薦等為主，內(nèi)容顯得有些單薄。圖書館開通微博的主要目的是給讀者一個信息服務與交流互動的平臺，因此圖書館微博不僅應該包含本館的最新資訊和最新資源等信息，還要時刻關(guān)注國內(nèi)外的最新消息，滿足讀者對信息的需求和獵奇心理，這樣才會吸引更多的讀者參與到圖書館的微博互動中來。

4　廣東地區(qū)圖書館開始微博服務的啟示與對策

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年6月，我國微博客用戶規(guī)模為2.04億，網(wǎng)民使用率為30.6%，手機端微博客用戶數(shù)為1.62億，使用率為27.3%。手機端微博客用戶占總體的79.4%，比2014年底上升10.7%，除整體互聯(lián)網(wǎng)向移動端遷移的趨勢影響外，微博在移動端為用戶提供的新體驗也是重要的推動力，尤其是對垂直領(lǐng)域的布局，拓寬移動端的使用場景，增強用戶黏性。從廣東地區(qū)圖書館微博開設的現(xiàn)狀來看，利用圖書館微博為讀者服務還相對滯后，因此大力推廣微博為廣東圖書館讀者服務是我們的重要任務，可以從以下幾個方面采取相應的對策。

4.1建立廣東地區(qū)圖書館使用微博為讀者提供信息服務的機制

圖書館管理者應該與時俱進，利用先進的網(wǎng)絡通信交流工具為廣大讀者服務，認識到微博在圖書館讀者當中擁有廣泛的認可度和使用度，應該迅速、及時的開通圖書館微博并在獲得官方認證。開通微博后，應該設置圖書館微博管理崗位，由圖書館信息服務部的專人負責圖書館微博的信息發(fā)布、管理、更新的管理工作。

圖書館微博的內(nèi)容除一些基本的信息發(fā)布、信息咨詢、資源公告、講座通知等外，可根據(jù)圖書館自身的特色資源制定有特色的推介與宣傳。公共圖書館可以推出公益講座與論壇介紹等公眾讀者比較關(guān)心的內(nèi)容，有地方特色資源的公共圖書館更應該加強特色資源的推介。例如，梅州地區(qū)的公共圖書館可推出客家文化資源的宣傳等。高校圖書館的微博則更多的是根據(jù)本校師生的需求特點來推介信息資源，高校的教師和學生對學術(shù)信息資源和教學信息資源比較關(guān)注，高校圖書館的微博則要滿足本校讀者的這些需求。對于一些與圖書館讀者信息服務無關(guān)的微博內(nèi)容，管理員則要嚴格控制，免得偏離微博服務的重點。

圖書館微博的更新頻率應該適當，應該每天都有微博更新，所以微博管理人應該把每天更新的內(nèi)容提前安排好，當然更新的內(nèi)容也不能過多。在微博互動的過程中，圖書館的微博管理人應盡量解答讀者的提問與咨詢，自己解答不了的需請圖書館的其他專家?guī)兔卮稹?/p>

為推進廣東地區(qū)圖書館微博為讀者服務的進程，我們還可以在廣東圖書館學會、廣東高校圖書情報工作委員會召開年會的時候由專家討論推薦，然后在全省推廣建立圖書館微博。

4.2加強突出各圖書館的資源特色，利用微博宣傳和推送圖書館特色資源和最新資源

廣東省的各圖書館都有自己的館藏特色，因此我們再利用微博宣傳和推薦信息資源時，首先應注意突出其特色資源，讓讀者形成一種固定的思維。例如，暨南大學的華僑文獻信息中心在全國是首屈一指的，因此暨大圖書館在微博信息推薦的時候?qū)⑷A僑文獻信息資源作為該館最重要的特色資源向讀者推薦，從而在微博粉絲中形成這樣的觀念：要找華僑文獻，就一定要到暨南大學圖書館華僑文獻信息中心。廣東省立中山圖書館有關(guān)孫中山文獻館已成為國內(nèi)最具規(guī)模的廣東文獻和孫中山文獻收藏中心，構(gòu)成省立中山圖書館館藏的最大特色，省立中山圖書館的微博就應把孫中山文獻這一特色資源重點推介給讀者，讓全國的讀者都知道省立中山圖書館的這一特色資源。與此同時，圖書館的最新資源也需要圖書館微博在第一時間發(fā)布。

4.3建立圖書館微博的管理制度，保持微博的持續(xù)更新

圖書館的微博建成以后，應該注重微博的后臺管理與服務，包括微博的發(fā)布、回復、粉絲、微博內(nèi)容、微博的系統(tǒng)等方面。圖書館的微博建成以后應該建立微博管理制度，由專人負責微博的更新與維護，保持與讀者的良好信息互動。只有保持動態(tài)更新和及時回復讀者感興趣的熱點問題，圖書館的微博在讀者中的地位和信任度才會越來越高。

領(lǐng)導重視是管理圖書館微博的關(guān)鍵，就能調(diào)動圖書館的骨干力量來管理微博，保證微博的質(zhì)量。微博的管理主要有兩個重要的方面：微博內(nèi)容管理和粉絲管理。微博的內(nèi)容能夠吸引讀者關(guān)注微博，能否給讀者提供高質(zhì)量的信息服務是圖書館微博保持長久生命力的根本保證。粉絲管理，實際上就是圖書館的讀者管理，圖書館的微博主要是這些讀者的參與，如何為這些粉絲提供微博服務，提供有價值的圖書館信息，是設置微博的基本服務宗旨。所以圖書館微博的管理者在提供高質(zhì)量的信息服務的基礎上，可以在微博上不定期地開展一些熱點問題的討論，激發(fā)粉絲的參與熱情，使微博越辦越火。

［1］鄭滿生.微博的傳播特性及其在圖書館的應用現(xiàn)狀研究［J］.情報資料工作，2012（4）:98-101.

［2］喻國明.微博:一種蘊含巨大能量的新型傳播形態(tài)［J］.新聞與寫作，2010（2）:59-61.

［3］王妙婭.國內(nèi)圖書館微博應用現(xiàn)狀及建議［J］.圖書學研究，2010（24）:37-41.

［4］司姣姣.由一條微博引發(fā)的圖書館公關(guān)事件——杭州圖書館“微博事件”公關(guān)分析［J］.圖書館建設，2011（4）:79-81.

［5］中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》［EB/OL］.［2015-12-22］.http://www.cnnic.net.cn.

The Current Situation and Countermeasures of the Micro-blog Service of Libraries in Guangdong

LI Shu-guang
（Library of Guangzhou Physical Culture Institute，Guangzhou 510500，China）

Micro-blog is the product of the rapid development of Internet in China.The libraries use micro-blog service for readers to get a certain development in Guangdong，but most of the libraries haven't open micro-blog.This paper analyses the current situation and deficiency of the micro-blog service of the libraries in Guangdong and puts forward countermeasures to promote the micro-blog service of libraries.

micro blog of the library；Guangdong

G201；G250

G201；G250

A

2095-5197（2016）04-0077-05

李曙光（1974-），男，副研究館員，碩士，研究方向：信息資源建設與管理、信息政策與法規(guī)等。

2016-04-27（編發(fā)：王麗）