徐蕊

如何在房地產行業(yè)的“微利時代”破浪前行？

居民使用雅生活020平臺完成物業(yè)繳費和，申請物業(yè)服務：員工在云采購平臺上享受便捷的材料采購進程：企業(yè)領導部門在手機端快速審批項目：施工單位通過云平臺完成與企業(yè)的項目進度共享……應用場景背后，是雅居樂地產控股有限公司信息中心的總經理楊廣誠孜孜不倦的追求。

地價和運營成本的上升，國家調控房價的增長，房企紛紛邁入“微利時代”，他帶領團隊開啟了“IT系統(tǒng)行業(yè)應用亮點專項研究”。結合行業(yè)最佳實踐實際，依托互聯(lián)網、云、移動應用和數據打破行業(yè)壁壘，依靠多種技術，楊廣誠逐步創(chuàng)造性的建立起集團工程、營銷的外部管理體系，和運營、基礎架構及財務資金的內部管理體系。他用高效的業(yè)務效率拓展利潤空間，用便捷的服務擴大客戶規(guī)模，用先進的基礎架構支撐業(yè)務的高速運轉完善了集團的ERP業(yè)務管控體系，打造了“IT聯(lián)動業(yè)務，驅動業(yè)務發(fā)展”的先進IT管理模式。目前，集團已經形成了特色化的運營、營銷和工程管理體系，實現了房地產企業(yè)的IT管理的ERP從前端采購，到后端售樓及客服全業(yè)務生命周期環(huán)節(jié)的覆蓋。

對于房地產企業(yè)的工程管理來說，打通產業(yè)鏈上下游，打通項目工程中與各施工單位的協(xié)調和同步是行業(yè)的痼疾。楊廣誠啟用了云平臺，依托數據支撐建立起工程快速分配、施工量自動統(tǒng)計、成本監(jiān)測、標準合同文件生成和資金計劃等多項工程成本管理體系，提高了工程分包效率，規(guī)避了違約和質量風險。同時，云平臺服務結合移動應用構建了先進的工程協(xié)同管理平臺，實現了工程的透明化和與合理化。

云平臺給工程管理帶來的便捷，更體現在工程的采購上。如今企業(yè)實現了材料申購、核價、訂單、入庫、付款全過程的線上管理，實現全流程的高效移動辦公。而且，楊廣誠帶領團隊打通了全集團的庫存數據中心，建立完備的材料采購和存儲記錄，透過這些數據有利于企業(yè)降低采購成本和積壓材料庫存。同時，企業(yè)還利用系統(tǒng)數據實現內部員工及外部供應商效能考核，提高業(yè)務效率和質量。

客戶服務與銷售服務是企業(yè)營銷管理的核心任務之一，雅居樂作為旅游、酒店、高爾夫等特色地產和物業(yè)管理的房企綜合地產商，讓客戶享受到便捷化體驗的物業(yè)服務就至關重要。楊廣誠著手打造了投資300萬的“雅生活020平臺”，目前平臺第一階段已經上線使用，雅居樂為業(yè)主提供方便簡易的平臺，具備物業(yè)繳費、工程維修/清潔/綠化下單服務、網上購物、滿意度調查、業(yè)主投票、公告查看等功能。平臺上現有超過—萬名粉絲，平臺每月繳交的管理費額度達到上百萬，既方便了客戶繳費和服務申請，又很好的支持了物業(yè)公司管理費的催收工作。

在銷售服務中，楊廣誠也引入了合作公司的云客產品和顧問，同銷售部門合作，實現定價、客戶跟進、認購、簽約、售后服務、收樓全流程業(yè)務管控。而且，對異常業(yè)務管控和數據分析，例如退換房、逾期和退款，從而為業(yè)務管控策略調整提供支撐。更是實現了電子化開盤，提高開盤效率。