孫泠

保險(xiǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+金融的大浪之下，才有更多的文章可做。

郭淑華在白紙上寫(xiě)下“膽色”二字，她說(shuō)，這是作為CIO最重要的素質(zhì)。十多年的CIO職業(yè)經(jīng)歷，郭淑華親眼見(jiàn)過(guò)同行因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施失敗而黯然離職，不過(guò)她說(shuō)不怕。

在香港保險(xiǎn)行業(yè)，郭淑華是出名的美女CIO。2001年她加入怡安保險(xiǎn)擔(dān)任亞洲地區(qū)CIO，恰安是全球最大的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，這讓她的職業(yè)生涯得到很大的提升，“我的個(gè)性喜歡冒險(xiǎn)，這讓我勇于做出以技術(shù)手段改變商業(yè)的大膽決定?！北M管保險(xiǎn)行業(yè)是出了名的保守，她依然發(fā)起了管理難度很大的核心系統(tǒng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的切換。

2007年，郭淑華開(kāi)始關(guān)注新興的云計(jì)算技術(shù)，2010年她為恰安部署了保險(xiǎn)行業(yè)亞洲地區(qū)的首個(gè)公有云的遷移項(xiàng)目，用戶數(shù)達(dá)到25000多名，要知道，那時(shí)候的金融行業(yè)尚在談云色變，絕大多數(shù)金融業(yè)CIO拒絕任何與云相關(guān)的行動(dòng)。

2012年，郭淑華加入全球最大的私人保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司一一諾德，成為諾德亞太區(qū)首席信息官。相比怡安，諾德的創(chuàng)新風(fēng)格更為激進(jìn)，這讓郭淑華有更大的空間，進(jìn)一步利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)IT價(jià)值。

諾德最為人津津樂(lè)道的一點(diǎn)，是其超高的客戶忠誠(chéng)度。在全球范圍內(nèi)，諾德的客戶忠誠(chéng)度達(dá)到96%，這在保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)是不可思議的數(shù)字。因此，如何協(xié)助業(yè)務(wù)吸引新客戶并留住現(xiàn)有客戶，是諾德IT部門(mén)的最大挑戰(zhàn)。

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)屬于中介，它的形象比喻就是一手托兩家，一邊是客戶，一邊是保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)的核心價(jià)值在于站在客戶的角度，為客戶提供風(fēng)險(xiǎn)解決方案，這也是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)與保險(xiǎn)代理最本質(zhì)的區(qū)別。當(dāng)客戶自己去找保險(xiǎn)公司去理賠時(shí)，往往由于信息不對(duì)稱處于弱勢(shì)地位。因此，作為經(jīng)紀(jì)人就可以幫助客戶根據(jù)保單和保險(xiǎn)合同，爭(zhēng)取利益的最大化。

談到客戶利益的最大化，落實(shí)到保險(xiǎn)行業(yè)，意味著保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在給客戶的保險(xiǎn)方案中可以集成不同保險(xiǎn)公司、最適合客戶個(gè)體的產(chǎn)品。而這一價(jià)值在以消費(fèi)者為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，將有更大的發(fā)揮空間。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊，很大程度上是視角和價(jià)值取向的變化，順應(yīng)潮流則興，逆潮流而上則亡，而這一變化也決定了保險(xiǎn)中介的未來(lái)：誰(shuí)代表消費(fèi)者的利益，誰(shuí)才能生存和發(fā)展。保險(xiǎn)消費(fèi)者面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生各種各樣的保險(xiǎn)需求，且這種保險(xiǎn)需求不斷變化和增加。因而市場(chǎng)要求保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人必須為其提供專業(yè)化的服務(wù)，缺少專業(yè)化則無(wú)法得到客戶的信任，也不可能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

“CIO要深入了解業(yè)務(wù)，了解商業(yè)，才能知道如何通過(guò)信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更好地匹配業(yè)務(wù)的發(fā)展?！惫缛A說(shuō)，“對(duì)于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)，不僅要熟悉了解本公司的業(yè)務(wù)，還要深入了解客戶的業(yè)務(wù)?！惫缛A表示，CIO在推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，必須具有開(kāi)放的心態(tài)，諾德IT部門(mén)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的客戶端APP，精簡(jiǎn)了客戶與經(jīng)紀(jì)人之間的理賠手續(xù)，收到了客戶的廣泛歡迎。