托馬斯·史班達

在數(shù)字化推動下本應(yīng)催生的生產(chǎn)力收益并未廣泛地體現(xiàn)在經(jīng)濟領(lǐng)域。

《哈佛商業(yè)評論》今年1月發(fā)表文章稱，研究表明，單就美國而言，其經(jīng)濟中的數(shù)字化潛能迄今僅釋放了18%，而若能將其潛能100%開發(fā)出來的話，則意味著造就2兆億美元的經(jīng)濟價值。

文章進一步闡述道，如今幾乎每個公司、機構(gòu)與個人都能接觸和應(yīng)用到數(shù)字技術(shù)，所以很難找到所謂的“裸奔者”（have nots），差距更多存在于那些“領(lǐng)跑者”（have-mores）和“跟隨者”（haves）兩個群落之間；更為關(guān)鍵的是，在數(shù)字化推動下本應(yīng)催生的生產(chǎn)力收益并未廣泛地體現(xiàn)在經(jīng)濟領(lǐng)域——而這正是新的“數(shù)字溝壑”。

研究顯示，之所以能成為“領(lǐng)跑者”，概因其（無論是行業(yè)還是企業(yè)）正運用超乎同儕的數(shù)字化能力在進行創(chuàng)新、變革與迭代轉(zhuǎn)型，其他則只是處于追隨之中。自1997年至今，領(lǐng)先行業(yè)的數(shù)字化投入和能力增長了4倍，在過去的10年中體現(xiàn)尤甚。在創(chuàng)造經(jīng)濟價值方面，領(lǐng)先者群落的生產(chǎn)力和利潤率在過去20年間也達到社會平均水平的2～3倍。

該項研究所列出的“領(lǐng)跑者”行業(yè)并不出乎人們的意料，除了科技行業(yè)本身，媒體、金融服務(wù)和專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮出了較大的數(shù)字化潛能；而“跟隨者”軍團中，則有政府、醫(yī)療、本地服務(wù)、接待禮儀和建筑行業(yè)等身影。

對于數(shù)字化能力與生產(chǎn)力和經(jīng)濟價值呈正相關(guān)的背后緣由，經(jīng)濟學(xué)家們有著多樣視角的解讀。而比較一致的觀點是：數(shù)字化創(chuàng)新往往伴隨著網(wǎng)絡(luò)外部性效應(yīng)，導(dǎo)致“贏家通吃”的局面，因此表現(xiàn)最出色的公司往往收益也遠高于平均水準。另外，值得一提的是，數(shù)字鴻溝并不是單靠重金投入設(shè)備與系統(tǒng)就能彌合的（事實上如今大部分的產(chǎn)業(yè)、企業(yè)都在電腦技術(shù)上投入巨大），而關(guān)鍵在于多大程度上能將數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢、并助推生產(chǎn)力的井噴。

因此，亦不難解釋，縮小經(jīng)濟整體中數(shù)字化

“跟隨者”與“領(lǐng)跑者”之間的差距業(yè)已被提上政策議程——尤其在全球經(jīng)濟相對低迷時期，前者的趕超與成長被視為是重要的國家競爭力來源。美國國家經(jīng)濟委員會與科學(xué)和技術(shù)政策辦公室于2015年10月發(fā)布的《美國創(chuàng)新戰(zhàn)略》報告中，即有“為新興技術(shù)設(shè)計智能化的監(jiān)管體系”（Designing Smart Regulation to Support Emerging Technology）的特別章節(jié)，直指應(yīng)為新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用而創(chuàng)造“松綁”的監(jiān)管環(huán)境，其中包括：減少現(xiàn)有管制者的權(quán)能、運用柔性與靈活的途徑、監(jiān)管體系內(nèi)使用更多上乘的技術(shù)來減少管制成本，等等。

此外，旨在社區(qū)層面建設(shè)新一代的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，《美國創(chuàng)新戰(zhàn)略》報告還提及將在全美范圍復(fù)制推廣業(yè)已在田納西、加利福尼亞、北卡羅萊納州等地實施的“千兆比特網(wǎng)絡(luò)”（Gigabit Network）實踐。在這些配備有新一代網(wǎng)絡(luò)的千兆應(yīng)用社區(qū)，數(shù)字化大大提升了醫(yī)療服務(wù)、教育、公共安全、交通、高精尖制造業(yè)和清潔能源轉(zhuǎn)化等領(lǐng)域的效能。

另外，麥肯錫咨詢公司智囊組織“McKinseyGlobal Inshtute”針對全球150個跨國企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略、能力建設(shè)和文化體系等18個類別的實踐進行深度調(diào)研的基礎(chǔ)上，也于去年推出了“數(shù)商”（Digltal Quotient，簡稱DQ）指數(shù)，用以揭示當(dāng)今跨國公司的數(shù)字化成熟度和績效表現(xiàn)。

在公司層面，如何在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上提升“數(shù)商”呢？麥肯錫McKinsey Global Institute指出，說很多公司在找尋正確的數(shù)字化戰(zhàn)略的過程中“苦苦掙扎”言不為過。因為，對于存量公司（也就是在某一業(yè)態(tài)領(lǐng)域已經(jīng)開展業(yè)務(wù)的公司），95%～99%的企業(yè)需要放棄“在現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行之余實行數(shù)字化”的策略，而應(yīng)全心全意地來規(guī)劃“無數(shù)字不商業(yè)”的新業(yè)務(wù)模式。

就戰(zhàn)略制定而言，企業(yè)有若干思考路徑。除了常見的“借助數(shù)字化途徑來提升現(xiàn)有業(yè)務(wù)效率”之外，還可以“在部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行自我顛覆”、從而進入（或再定義）一個全新的數(shù)字化業(yè)務(wù)疆域。此外，亦可未雨綢繆地將公司核心資源“從潛在最易受到數(shù)字化威脅的資產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移出來”、重建具有數(shù)字化優(yōu)勢的投資組合等。

在戰(zhàn)術(shù)上，數(shù)字化的應(yīng)用同樣有著豐富的上佳實踐可供借鑒。麥肯錫例舉了“數(shù)字賦能的決策體系”、“創(chuàng)造連結(jié)”、“IT雙速結(jié)構(gòu)”等若干有效方法。其中的具體案例有——

在2012年流感盛行期，利潔時公司使用來自醫(yī)療網(wǎng)站W(wǎng)ebMD（當(dāng)時月訪問量達3200萬）的搜索數(shù)據(jù)來追蹤全美各地區(qū)的感冒與流感癥狀，并據(jù)此預(yù)測疫情可能發(fā)生的區(qū)域；隨之公司發(fā)布了有區(qū)域針對性和癥狀相關(guān)性的產(chǎn)品廣告（其中包括送藥上門服務(wù)的信息）。適逢當(dāng)年一場大流感季，數(shù)字賦能的決策體系幫助利時潔公司在四周時間取得了全美咳嗽與感冒藥物銷量同比增長達22%的記錄。

巴寶莉公司或許不同于其他奢侈品牌的“矜持”，早在2009年就開始發(fā)起Art of the Trench（戰(zhàn)壕藝術(shù)）的社交媒體傳播攻勢，通過Live Stream方式來直播模特兒走步秀、鼓勵用戶在線評論、分享并即時訂購。巴寶莉2016年春夏新品甚至早于其官方發(fā)布會就出現(xiàn)在Snapchat上?！皠?chuàng)造連結(jié)”的數(shù)字化策略幫助巴寶莉在品牌與消費者之間建立了深層聯(lián)系與紐帶，也（連同其他創(chuàng)新舉措）助其在過去6年間取得公司總營收翻番的佳績。

而“IT雙速結(jié)構(gòu)”指的是在面向客戶端、和內(nèi)部核心IT系統(tǒng)兩頭實行“一快一慢”的數(shù)字化策略。道理不言自明：面向客戶端的技術(shù)需要變得模塊化、更靈活，以應(yīng)對客戶需求，而公司內(nèi)部核心的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施則需強調(diào)穩(wěn)定性和抗擊威脅的可靠性。事實上，英國一家金融服務(wù)機構(gòu)在實踐中就采取了這樣的“雙速結(jié)構(gòu)”，其新設(shè)立的在線零售銀行業(yè)務(wù)的辦公室在文化上也配合“快”字做文章，推行初創(chuàng)企業(yè)快速測試新品、不間斷優(yōu)化客戶體驗的創(chuàng)業(yè)文化……使這家老牌銀行在（鞏固內(nèi)部穩(wěn)健的風(fēng)控同時）面向客戶端顯示出數(shù)字時代應(yīng)有的敏捷性。