人人都愛助理女王

崔慈芬

傳播學(xué)博士，中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院教授，著名作家，兩度獲臺(tái)灣最佳電視金鐘獎(jiǎng)（最佳新聞主播），獲選2000年臺(tái)灣十大優(yōu)質(zhì)女性。著有《贏在影響力》《左手成功，右手幸?！返葧充N書。

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助理可以是跑在領(lǐng)導(dǎo)后面提包的小助理，也可以是幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難的高級(jí)助理，可以是點(diǎn)頭哈腰唯唯諾諾的助理丫鬟，也可以是有自己尊嚴(yán)能夠出謀劃策平等交流的助理女王。

Christelle只是個(gè)行政助理，卻是個(gè)見過世面的姑娘。Facebook里面的度假照片是世界各地，說話用詞都是很講究的法語(yǔ)。其實(shí)她本就生在一個(gè)法國(guó)中產(chǎn)富裕家庭，家教嚴(yán)格，只是對(duì)工作并無任何野心，覺得助理專業(yè)挺合她興趣，就做了這份工作。

秘書有端茶送水做復(fù)印的低端工作之義，而助理則有幫助完成工作的功能在里面，很中性，更顯平等。

那時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整，新上任的大老板Michael人很嚴(yán)肅，問問題咄咄逼人，且做事親力親為，令各部門領(lǐng)導(dǎo)都很緊張，唯獨(dú)Christelle，盡管被安排當(dāng)了這位新任總裁的臨時(shí)助理，卻依舊不慌不忙。各個(gè)部門開始給新總裁的業(yè)務(wù)報(bào)告都被退回來改了幾次，因?yàn)樵S多數(shù)據(jù)都是牽一發(fā)而動(dòng)全身的，版本改多了，開始出現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)不一致的混亂局面。高管們都謹(jǐn)言慎行，考慮著怎樣向新總裁開口，Christelle卻落落大方，主動(dòng)找到Michael，申請(qǐng)以后由她先來做報(bào)告匯總和檢查，又發(fā)郵件給所有部門，告知大家每個(gè)版本的命名規(guī)則和改動(dòng)規(guī)則，加了兩天班把所有混亂的地方一一理清。新總裁對(duì)Christelle大加贊賞，同事們也對(duì)Christelle刮目相看，覺得她有一副主動(dòng)請(qǐng)纓力挽狂瀾的筋骨。那份從容，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)都做不到。

在公司，所有人都喜歡Christelle這個(gè)助理，她練過芭蕾，走路抬頭挺胸，很好看的樣子，哪怕分發(fā)信件，都像一束陽(yáng)光一樣照耀在辦公室的各個(gè)角落。而且她業(yè)務(wù)過硬，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都想招她過來。

而人事助理Betty是另一種受人尊重的助理，她在公司干了30年，了解公司歷史，知道每個(gè)人的故事，輔佐過數(shù)任人事總監(jiān)。她為人謙遜，總是安靜地躲在人事辦公室內(nèi)。她就像一個(gè)大家庭的老媽媽一樣，很受尊重，帶著祥和磁場(chǎng)，吸引著大家，同事有什么問題，都會(huì)來和她商量，每個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)來，都要找她聊一聊。她退休時(shí)，給我印象最深的退休感言是：我很驕傲，這30年，我工作基本從未出錯(cuò)。

法國(guó)大公司很早就沒有秘書的職位，只有助理。因?yàn)槊貢卸瞬杷退鰪?fù)印的低端工作之義，而助理則有幫助完成工作的功能在里面，無高低之分，很中性，更顯平等。但在國(guó)內(nèi)的某些企業(yè)，助理仍被用作生活助理，呼來喝去，沏茶倒水，接人送人，少了些技術(shù)含量，所以基本是青春飯，跳槽的也很多。

但在我看來，助理既然是中性詞，高與低就全在于自己。可以是一路碎步，跑在領(lǐng)導(dǎo)后面提包的小助理，也可以是幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，安排時(shí)間打理細(xì)節(jié)的高級(jí)助理?？梢允屈c(diǎn)頭哈腰唯唯諾諾的助理丫鬟，也可以是有自己尊嚴(yán)能夠出謀劃策平等交流的助理女王。說白了，助理就是一個(gè)工作，但做成什么樣，地位得自己給。

如果助理要地位，那與領(lǐng)導(dǎo)何干？其實(shí)這要看什么樣的領(lǐng)導(dǎo)。有一次我在國(guó)內(nèi)參加峰會(huì)論壇，各地精英匯聚，很多都帶著助理。最好的企業(yè)帶的那些拿著公文包的助理參與業(yè)務(wù)，聽談話不時(shí)拿出資料給領(lǐng)導(dǎo)，得體精干，領(lǐng)導(dǎo)很有面子。而不入流的是某些企業(yè)賓館服務(wù)員式的助理，拿著衣服一言不發(fā)，但時(shí)時(shí)送上水來伺候領(lǐng)導(dǎo)，雖然管家在旁，領(lǐng)導(dǎo)卻是孤家寡人，獨(dú)立作戰(zhàn)。

當(dāng)然，助理做到什么地步，跟領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很有關(guān)系，也要擇木而棲。遇到不尊重人、基本把助理當(dāng)打雜的領(lǐng)導(dǎo)，也要趁早離開。同樣一份助理的工作描述，做起來卻大相徑庭。如果助理能夠因?yàn)楣ぷ鞯膬?yōu)秀而獲得女王般的尊重，那會(huì)是企業(yè)和員工雙方的成功與榮耀。

盼望有越來越多的助理女王出現(xiàn)。