王新芳

在人們印象中，超市是一處喧鬧之所。如果一家超市安靜到?jīng)]有任何聲音，你會(huì)不會(huì)感到不可思議？

在英國(guó)曼徹斯特的奇塔姆山地區(qū)，有一家名叫阿斯達(dá)的大超市，因?yàn)槲锲坟S富、價(jià)格公允而遠(yuǎn)近聞名。這家超市有個(gè)規(guī)定，每天上午8點(diǎn)到10點(diǎn)是安靜購(gòu)物時(shí)段。超市將關(guān)閉自動(dòng)扶梯、店內(nèi)音樂(lè)和廣告，并提醒顧客噤聲。顧客將得到一份賣(mài)場(chǎng)地圖，上面畫(huà)著圖片而非寫(xiě)著文字。

靜音時(shí)段里，顧客都很遵守規(guī)定。無(wú)論一個(gè)人閑逛還是結(jié)伴而行，都沉默不語(yǔ)?？吹叫枰奈锲?，就默默地從貨架取下，放進(jìn)購(gòu)物筐。超市出口處，收銀員在沉默地工作。她會(huì)微笑著收款并送上小票。等待付款的顧客排起長(zhǎng)隊(duì)，有的左顧右盼，有的低頭閱讀書(shū)籍。如果有一根針掉在地上，那聲音也許都能清晰地傳到你的耳內(nèi)。

為何要專門(mén)設(shè)立安靜購(gòu)物時(shí)段呢？這要從超市經(jīng)理西蒙談起。

西蒙非常喜歡思考，雖然才28歲，卻擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。他搞過(guò)發(fā)明，當(dāng)過(guò)白領(lǐng)，開(kāi)過(guò)公司，在大學(xué)畢業(yè)后的短短幾年內(nèi)，就積累了相當(dāng)雄厚的資本。當(dāng)掙錢(qián)不再是謀生手段的時(shí)候，他開(kāi)始思考做生意的意義。他發(fā)現(xiàn)，做生意最大的快樂(lè)不是賺錢(qián)，而是讓顧客開(kāi)心，讓他們由衷地喜歡上超市這個(gè)地方。要在人性上做文章，要有愛(ài)，有慈悲和溫暖的情懷。

西蒙曾在超市遇到一個(gè)小男孩。小男孩不停地踢打和哭喊，無(wú)論媽媽怎么安慰，都無(wú)法使他穩(wěn)定情緒。他的媽媽一籌莫展，說(shuō)他患有自閉癥，聽(tīng)到嘈雜的聲音，就要崩潰。西蒙想幫助這位可憐的媽媽，就掏出50便士的優(yōu)惠券給她，又拿來(lái)一只價(jià)值1英鎊的足球安慰小男孩。慢慢地，小男孩安靜下來(lái)，開(kāi)始玩球?？磧鹤忧榫w好轉(zhuǎn)，媽媽開(kāi)心地哭了出來(lái)。

這次經(jīng)歷讓西蒙關(guān)注起那些自閉癥患者和殘疾群體，通過(guò)與他們或他們的家人交流得知，這部分群體的人大多不喜歡喧鬧環(huán)境。為了體貼他們，西蒙決定，每天設(shè)立一個(gè)安靜購(gòu)物時(shí)段，讓超市變成美好之地。

安德森是一個(gè)焦慮癥患者，每次來(lái)購(gòu)物，都要忍受嘈雜的聲響，強(qiáng)迫自己適應(yīng)。他很痛苦，飽受折磨?，F(xiàn)在好了，他會(huì)選擇安靜時(shí)段來(lái)購(gòu)物，享受好時(shí)光。顧客羅斯是一名大學(xué)生，她說(shuō)，對(duì)她而言，靜謐是一種享受。

不要以為，設(shè)立了特殊時(shí)段，多了噤聲的限制，超市的客流量會(huì)減少。恰恰相反，生意比以前還紅火。越來(lái)越多的網(wǎng)友留言支持，他們覺(jué)得，不管自己是否需要安靜，阿斯達(dá)超市都展現(xiàn)了一種友好的態(tài)度。超市尊重每一種生活方式，讓喜歡安靜的人能理直氣壯地選擇沉默。心意雖小，卻能看到對(duì)人的深切關(guān)懷。

（摘自《莫愁·智慧女性》 圖/廖新生）