警營巾幗，剛?cè)嵯酀綖槊?/h1>
2016-09-26 09:48:40
莫愁 2016年10期 關(guān)鍵詞：服務(wù)
警營巾幗，剛?cè)嵯酀綖槊?/p>
常州市車輛管理所現(xiàn)有民警和輔警243人，其中女性149人，占全所人員的61.2%，主要承擔(dān)全市機動車、駕駛?cè)藛T的管理，非機動車牌證發(fā)放及全市車管業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
近年來，車管所始終堅持“提效能、塑形象、創(chuàng)品牌、促和諧”的創(chuàng)建目標(biāo)，群眾投訴量同比減少26.8%，滿意率達99%。
車管所連續(xù)兩年榮立集體三等功，相繼獲得“全省公安機關(guān)窗口服務(wù)示范單位”、常州市“十佳服務(wù)品牌”等榮譽，2011年3月被授予江蘇省“巾幗文明崗”榮譽稱號。
鏗鏘玫瑰：剛性制度彰警隊本色
“剛”是紀(jì)律也是責(zé)任。警察是準(zhǔn)軍事化的紀(jì)律部隊，巾幗女警自然也不例外。
有人說她們是女人中的男人，雷厲風(fēng)行，擲地有聲；有人說她們是警隊里一道靚麗的風(fēng)景線，鏗鏘玫瑰，美麗堅韌。她們卻覺得，自己頭頂國徽，用警花的柔美、執(zhí)著展示出別樣美麗，在警營這個鐵血陽剛的天地里，用女性的堅韌和細致，撐起了公安工作的半邊天。
她們相繼制訂了近20萬字的可操作性制度規(guī)范，對行為規(guī)范、崗位職責(zé)、責(zé)任追究等做出明確統(tǒng)一規(guī)定。她們嚴格執(zhí)行每月隊伍研判、廉政短信提醒、差錯業(yè)務(wù)曝光、服務(wù)對象回訪、熱點崗位輪換等制度。逐人建立廉政檔案，制訂79條廉政防范措施，開展“踐行宗旨、執(zhí)法為民”“增強隊伍正能量”廉政教育大講堂等主題教育活動。
前年，她們還借鑒優(yōu)秀企業(yè)先進管理經(jīng)驗，實施以“整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約、學(xué)習(xí)、素養(yǎng)”為核心內(nèi)容的“8S”管理，編印了《常州市車管所“8S”管理手冊》，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)組織實施，狠抓行為習(xí)慣養(yǎng)成。
年底，常州市公安局在該所召開現(xiàn)場會，專題學(xué)習(xí)觀摩“8S”管理。《人民公安報》“交通安全周刊”頭版頭條推薦她們的經(jīng)驗做法。
江南靈韻：似水柔情秀巾幗芬芳
“柔”是真情也是智慧。地處長江之南、太湖之濱的常州，是一座有著3200余年歷史的文化古城，江南水鄉(xiāng)連綿不絕的滋潤，數(shù)千年人文歷史的傳承，造就了常州女性溫潤如玉的靈韻。
巾幗崗全體女警用鞠躬盡瘁、不辱使命的身影，詮釋著舍小我、為大家的忠誠與大愛。
她們向社會公眾做出“581”服務(wù)承諾，推出細心、耐心、真心、誠心、熱心的五“心”級服務(wù)，打造“流動車管所”常態(tài)化運行機制。
去年，她們走進社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，提供上門服務(wù)48次，打通了服務(wù)群眾“最后一米”。開設(shè)“1號窗口”，專門為群眾解決車管“疑難雜癥”；配備“紅馬甲”引導(dǎo)員，引導(dǎo)群眾辦事，杜絕了“黃?！弊躺念B癥。
她們還推行“5+2”“8+1”工作制，響亮提出“每周多上兩天班，每天多做一小時”的服務(wù)承諾，累計利用休息時間為群眾辦理業(yè)務(wù)2.6萬起，相繼推出“號牌立等可取”“車管宅遞服務(wù)”“4S店帶牌銷售”“交通管理業(yè)務(wù)自助服務(wù)”等多項便民服務(wù)。
三年來，該所共受理各類車駕業(yè)務(wù)420萬余起，一般事項辦結(jié)率為100%，相繼涌現(xiàn)了“全省公安機關(guān)執(zhí)法示范崗”湯詠卉、常州市公安局“科技應(yīng)用標(biāo)兵”張曄婷、“陽光交警”李志君等女性專業(yè)能手。
電臺
自助服務(wù)機服務(wù)百姓
常人尚德：盡善盡美樹文明新風(fēng)
“美”的涵義既有內(nèi)懷芳德，也有傳遞幸福。常州市有一句口號，叫“常人尚德”。
“常人”既指常州人，也指尋常人。一語雙關(guān)，可以解釋為每個尋常的常州人都要崇尚道德、文明和美麗，這也是常州市車管所巾幗崗的追求和責(zé)任。
巾幗崗的美有外在的美。她們在化龍巷、中吳網(wǎng)等本地論壇設(shè)立宣傳陣地，與群眾交流互動；每周組織巾幗崗女民警走進電臺直播室，與市民點對點溝通；自編自錄“陽光車管小貼士”節(jié)目，專題介紹車管業(yè)務(wù)和知識，每天分十個時段在電臺滾動播放?！靶≠N士姐姐”印雨星、“女神姐姐”李志君、“軟妹”張琳等女民警都擁有大批“粉絲”。
她們自主打造的常州車管所微信公眾號平臺，有一周熱點回顧、車輛檢測數(shù)據(jù)、號牌號段公示、駕校排名、“軟妹”帶你辦業(yè)務(wù)等五個有趣版塊，自2013年11月開通以來，粉絲已超過18萬人，在“全國政務(wù)微信影響力排行榜”中排名第三，獲評全國“政務(wù)微信優(yōu)秀公眾賬號”。
巾幗崗的美更有內(nèi)在的美。她們開展“五墻二室一農(nóng)場”建設(shè)，開辟汽車文化墻、廉政文化墻、才情展示墻、笑臉墻和心理舒緩室、所史榮譽室、陽光車管農(nóng)場；組建各類車管俱樂部；開展書法比賽、書畫鑒賞等豐富多彩的文體活動。
巾幗崗的美更多的還是體現(xiàn)為道德的美。她們?yōu)槔先醪堅幸约皩W(xué)生、農(nóng)民工等特殊人群開辟了“綠色通道”，相繼開展“情系老區(qū)、結(jié)對捐書”“圖書換綠植”等活動，籌集書籍1300本，捐贈給常州市“青苗計劃”10所試點學(xué)校；定期走進學(xué)校、醫(yī)院、敬老院，幫扶困難群眾533人次，被評為“常州市扶殘助殘先進集體”。
“三尺窗口無小事，一言一行總關(guān)情”。常州市車管所巾幗文明崗立足“三尺平臺”，默默奉獻光熱，以赤誠丹心、滿腔熱情感動社會公眾，書寫新時期女性銳意進取、服務(wù)民生的動人篇章。
（江蘇省婦聯(lián)婦女發(fā)展部供稿）
（編輯肖玉）
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巾幗崗的美更多的還是體現(xiàn)為道德的美。她們?yōu)槔先醪堅幸约皩W(xué)生、農(nóng)民工等特殊人群開辟了“綠色通道”，相繼開展“情系老區(qū)、結(jié)對捐書”“圖書換綠植”等活動，籌集書籍1300本，捐贈給常州市“青苗計劃”10所試點學(xué)校；定期走進學(xué)校、醫(yī)院、敬老院，幫扶困難群眾533人次，被評為“常州市扶殘助殘先進集體”。
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