田傲云

產(chǎn)能過剩目前是我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下急需解決的重要問題，在產(chǎn)能過剩和展會(huì)過剩的時(shí)代，企業(yè)更需要有影響力、有效果的展會(huì)去推廣產(chǎn)品，去庫(kù)存、謀發(fā)展。在新的發(fā)展形勢(shì)下，廣東現(xiàn)代會(huì)展管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣東現(xiàn)代”）緊抓機(jī)遇，投入資金建設(shè)呼叫中心，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入為參展參觀商提供個(gè)性化的“一對(duì)一”服務(wù)，以大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入繼續(xù)探索有利于行業(yè)發(fā)展的管理模式。日前，本刊記者專訪了廣東現(xiàn)代副總經(jīng)理閻志斌，進(jìn)一步了解了呼叫中心在會(huì)展業(yè)的應(yīng)用情況。

記者：7月15日，廣東現(xiàn)代呼叫中心正式揭牌成立，請(qǐng)您談?wù)勗撝行牡某闪⑷绾螢闁|莞會(huì)展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供服務(wù)？

閻志斌：呼叫中心的成立旨在提升展會(huì)的服務(wù)水平和效果，為東莞乃至全國(guó)會(huì)展業(yè)的信息化發(fā)展注入新的元素、新的動(dòng)力。呼叫中心除為展會(huì)提供精準(zhǔn)的采購(gòu)商邀請(qǐng)服務(wù)外，還不斷對(duì)海量的展商和觀眾的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)、補(bǔ)充和分類處理，逐步建立和完善東莞會(huì)展業(yè)“大數(shù)據(jù)庫(kù)”?！按髷?shù)據(jù)庫(kù)”除將為辦展主體提供參展商與觀眾的地區(qū)、行業(yè)、職位分布等常見報(bào)表統(tǒng)計(jì)外，還將透過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的消費(fèi)習(xí)慣、參觀路徑、停留時(shí)間等精細(xì)數(shù)據(jù)的收集和分析，為參展商掌握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和產(chǎn)品革新等提供決策依據(jù)，助推企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

記者：據(jù)了解，呼叫中心目前對(duì)外鋪開第36屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)的邀約工作，請(qǐng)您談?wù)労艚兄行脑诓少?gòu)商邀請(qǐng)方面和傳統(tǒng)方法有哪些不同？

閻志斌：與傳統(tǒng)展覽會(huì)的采購(gòu)商邀約工作相比，呼叫中心通過電話對(duì)采購(gòu)商進(jìn)行信息核對(duì)和邀請(qǐng)，確認(rèn)采購(gòu)商資質(zhì)及參觀意向后，再利用信息化技術(shù)為采購(gòu)商進(jìn)行入場(chǎng)登記，并提供如代訂機(jī)票、代租車、代訂住宿及翻譯等個(gè)性化服務(wù)，與傳統(tǒng)的批量郵寄、網(wǎng)上預(yù)登記等方式相比，成本更節(jié)省、準(zhǔn)確度更高、服務(wù)質(zhì)量更好。

此外，為盤活多年來東莞會(huì)展業(yè)積累起來的數(shù)據(jù)寶庫(kù)，呼叫中心依托對(duì)東莞會(huì)展業(yè)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行構(gòu)建、整理和挖掘，在傳統(tǒng)展覽會(huì)的數(shù)據(jù)收集和簡(jiǎn)單分析的基礎(chǔ)上深入延伸，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多樣化的篩選和利用，如提前篩選買賣雙方的供需信息進(jìn)行展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)配對(duì)或會(huì)后的日常配對(duì)，使展會(huì)的平臺(tái)功能得以長(zhǎng)效化、常態(tài)化。

記者：廣東現(xiàn)代在舉辦第36屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)的執(zhí)行過程中使用呼叫中心，請(qǐng)問廣東現(xiàn)代此舉有著怎么樣的思考和布局？

閻志斌：國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)作為我司第一個(gè)自辦展，通過三十多屆的努力，已發(fā)展成為“中國(guó)家具行業(yè)風(fēng)向標(biāo)”。為進(jìn)一步提升本屆名家具展的效果，我司對(duì)展會(huì)進(jìn)行了多項(xiàng)人性化升級(jí)，其中，為方便專業(yè)采購(gòu)商入場(chǎng)看展，本屆名家具展在觀眾登記方面開通了現(xiàn)場(chǎng)登記、網(wǎng)上登記、呼叫中心電話登記等多種登記渠道。其中，通過呼叫中心成功登記并關(guān)注名家具公眾號(hào)的觀眾，可以憑個(gè)人微信二維碼在展覽期間直接掃碼入場(chǎng)，無(wú)需再換證登記。

當(dāng)然，呼叫中心系統(tǒng)不僅限于服務(wù)我司的名家具展及其他自辦展，還將通過總結(jié)本屆名家具展采購(gòu)商邀請(qǐng)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)呼叫中心的專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并根據(jù)實(shí)際需要開通多語(yǔ)種服務(wù)，以期能在多個(gè)展會(huì)和活動(dòng)中發(fā)揮功能，更好地為會(huì)展舉辦方提供高質(zhì)量的采購(gòu)商邀請(qǐng)及數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

記者：東莞地處廣深中心，地靠珠三角，在城市品牌形象、經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)力等方面與廣州、深圳相比多有差距，也制約了東莞市會(huì)展業(yè)的進(jìn)一步壯大發(fā)展，請(qǐng)問在這樣的形勢(shì)下，東莞會(huì)展業(yè)該如何發(fā)展，如何走出一條自己的發(fā)展道路？

閻志斌：一是提升東莞會(huì)展業(yè)的軟硬件環(huán)境。如加強(qiáng)會(huì)展業(yè)的信息化建設(shè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)會(huì)展片區(qū)全網(wǎng)絡(luò)覆蓋，推行會(huì)展APP、大數(shù)據(jù)等建設(shè)與應(yīng)用；加強(qiáng)道路標(biāo)識(shí)物指引及氣氛營(yíng)造，提升“華南工業(yè)展覽之都”的氛圍環(huán)境等措施。

二是加強(qiáng)行政扶持力度。以扶持展覽項(xiàng)目和引進(jìn)展會(huì)及辦展主體為抓手，做大東莞會(huì)展市場(chǎng)。盡快出臺(tái)東莞會(huì)展專項(xiàng)資金補(bǔ)貼辦法，推動(dòng)引進(jìn)品牌展會(huì)，培育新型項(xiàng)目的進(jìn)程，增強(qiáng)辦展主體對(duì)投資東莞辦展的信心，同時(shí)鼓勵(lì)各類社會(huì)中介組織和企業(yè)主體申辦、組織展會(huì)。

三是全面提升辦展辦會(huì)質(zhì)量。推行精品化辦展，提升東莞會(huì)展行業(yè)的規(guī)范化管理，積極引導(dǎo)各會(huì)展企業(yè)和行業(yè)協(xié)會(huì)通過資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的方式“合力辦大展”，避免目前多頭辦展、重復(fù)辦展的行業(yè)亂象；提升會(huì)展業(yè)的國(guó)際化水平，積極引進(jìn)國(guó)際化管理理念和國(guó)際性展覽項(xiàng)目；緊抓“一帶一路”戰(zhàn)略帶來的發(fā)展機(jī)遇，舉辦合適題材的展覽會(huì)，加大力度邀請(qǐng)沿線國(guó)家的采購(gòu)商來莞參觀，并探索將現(xiàn)有品牌展會(huì)復(fù)制至沿線國(guó)家的可能性；推行綠色化發(fā)展戰(zhàn)略，積極引導(dǎo)東莞會(huì)展經(jīng)濟(jì)由粗放型向效益型轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)辦展辦會(huì)主體、會(huì)展服務(wù)商、會(huì)展場(chǎng)館等踐行低碳、環(huán)保的綠色會(huì)展理念。

四是加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)。依托高校設(shè)立會(huì)展?fàn)I銷和管理專業(yè)（方向），強(qiáng)化基礎(chǔ)人才的培養(yǎng)；鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)技能培訓(xùn)和資格認(rèn)證；建立和完善現(xiàn)有人才認(rèn)定辦法，將會(huì)展專才納入專業(yè)技術(shù)人才序列，在就業(yè)、戶籍管理、子女入學(xué)等方面予以完善。

五是建立全市會(huì)展統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。作為決策的依據(jù)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作納入城市商貿(mào)服務(wù)業(yè)的重要范疇，在此基礎(chǔ)上建立產(chǎn)業(yè)景氣分析指數(shù)，以科學(xué)指導(dǎo)會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

記者：2016年作為“十三五”時(shí)期的開局之年，目前已經(jīng)過半，廣東現(xiàn)代取得了哪些成就？在接下來的日子又有什么計(jì)劃？

閻志斌：除建立“呼叫中心”，為采購(gòu)商提供優(yōu)質(zhì)的定制化服務(wù)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫(kù)外，今年以來， 廣東現(xiàn)代在軟硬件兩方面還做出了如下提升：

硬件方面，擴(kuò)建了4號(hào)館，使總室內(nèi)展覽面積提升至15.1萬(wàn)平米，進(jìn)一步滿足大型展覽會(huì)的場(chǎng)地需求。與此同時(shí)，升級(jí)配套設(shè)施，強(qiáng)化展館的信息化建設(shè)和應(yīng)用，在3號(hào)館添置了無(wú)線WIFI、iBeacons等設(shè)備。

軟件方面，結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝使用，廣東現(xiàn)代于春季名家具展上正式推出了“現(xiàn)代會(huì)展APP”，利用該APP，現(xiàn)場(chǎng)觀眾通過手機(jī)可實(shí)現(xiàn)掃碼入場(chǎng)、展位導(dǎo)航、展位亮點(diǎn)查詢、展會(huì)活動(dòng)參與等便捷功能，以及輕松查詢周邊地區(qū)的美食、購(gòu)物、觀光、出行等吃住行資訊。此外，廣東現(xiàn)代還全面啟動(dòng)了會(huì)展業(yè)全媒體戰(zhàn)略。依托新設(shè)立的資訊中心，廣東現(xiàn)代不僅重新包裝和運(yùn)營(yíng)了“雙微”——微信訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)，還重新改版升級(jí)了中英文網(wǎng)站，現(xiàn)代會(huì)展報(bào)以及戶外廣告墻等各種信息傳播工具，定期發(fā)布展會(huì)及相關(guān)活動(dòng)的最新信息，全程配合舉辦方免費(fèi)進(jìn)行展會(huì)的本土化宣傳。

項(xiàng)目方面，依托東莞地鐵開通的契機(jī)，廣東現(xiàn)代成立全資子公司——東莞艾瑞展覽服務(wù)有限公司，負(fù)責(zé)高端消費(fèi)類展覽會(huì)的開拓與執(zhí)行。公司成立以來，與各主辦機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)資源互補(bǔ)、精誠(chéng)合作，聯(lián)手舉辦了春季茶博會(huì)，并著手籌備如奇石展、食博會(huì)等品牌展覽項(xiàng)目，為廣大市民、高端消費(fèi)者奉上一場(chǎng)場(chǎng)精彩的展銷盛會(huì)。

國(guó)際化方面，我司于2016年6月8日這一首個(gè)全球展覽日，與深圳市縱覽國(guó)際會(huì)展有限公司簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在展館、會(huì)展項(xiàng)目等領(lǐng)域展開國(guó)際化合作，并由此推動(dòng)?xùn)|莞會(huì)展業(yè)的國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程。

綠色化方面，我司已率先制定了《關(guān)于打造綠色會(huì)展的指導(dǎo)方案》，從展館、項(xiàng)目和公司運(yùn)營(yíng)三大方面著手，帶頭創(chuàng)建我市綠色會(huì)展體系并推動(dòng)會(huì)展全產(chǎn)業(yè)鏈綠色化發(fā)展，為改善全球日益嚴(yán)峻的環(huán)境問題盡最大努力。并于5月28日以展館和辦展主體的雙重身份成功加入了中國(guó)綠色會(huì)展聯(lián)盟。

未來，廣東現(xiàn)代將繼續(xù)秉承“以展貿(mào)平臺(tái)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的使命，立足“華南工業(yè)展覽的領(lǐng)航者”的前瞻視角，加快引進(jìn)國(guó)際化的管理方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升辦展水平和展館軟硬水平，為各界提供一流的會(huì)展全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。