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        科研院所不合格品控制要求案例分析探究

        2016-09-16 05:47:09龔莉莉果長悅王喀生
        關(guān)鍵詞:不合格品科研院所審理

        王 輝 龔莉莉 果長悅 陳 濤 王喀生

        (中國科學(xué)院聲學(xué)研究所,北京 100190)

        科研院所不合格品控制要求案例分析探究

        王輝龔莉莉果長悅陳濤王喀生

        (中國科學(xué)院聲學(xué)研究所,北京100190)

        介紹了不合格品審理的典型案例,并對其控制要求進行了詳細分析。同時結(jié)合科研院所的特點,對進一步提高不合格品的管理能力,更好地構(gòu)建以預(yù)防為主的質(zhì)量管理體系提出了建議。

        科研院所;不合格品管理;預(yù)防與控制

        [DOI編碼]10.13237/j.cnki.asq.2016.04.010

        不合格品管理作為質(zhì)量管理與控制的重要工作內(nèi)容,它的意義不僅是要對現(xiàn)有不合格品進行處理,更重要的是預(yù)防將來。要想對不合格品進行有效的預(yù)防,就需要針對現(xiàn)有不合格品,仔細分析其產(chǎn)生原因,并制定措施進行糾正和預(yù)防,防止類似問題再次發(fā)生。也就是說,不合格品控制的最終目的是要從事后檢驗轉(zhuǎn)移到事先控制,把以往那種消極的檢查和剔除廢品的做法,變成事前預(yù)防廢品的產(chǎn)生上來,這和以預(yù)防為主的質(zhì)量體系的管理思路是一致的。

        對于科研院所來說,由于產(chǎn)品種類繁多、技術(shù)復(fù)雜、配套件多、生產(chǎn)批量少等特點,產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生波動的過程因素更復(fù)雜,更多變,在進行產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)過程中,要想持續(xù)穩(wěn)定的生產(chǎn)出滿足顧客滿意的產(chǎn)品,不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量,對研制過程中出現(xiàn)的不合格品進行合理有效的控制,采取必要的措施,預(yù)防不合格的再發(fā)生是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

        本文通過對不合格品典型案例的審理過程進行全面分析,提出一些有針對性的做法和建議,對激勵科研院所探索更科學(xué)、有效的不合格品管理思路和模式,從而為降低不合格品的發(fā)生率,提高工藝水平,降低質(zhì)量成本,確保產(chǎn)品質(zhì)量必將起到積極作用。

        1 不合格品控制要求及案例分析

        1.1不合格品控制要求

        在遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合產(chǎn)品特點和管理模式,本單位編制了“不合格品審理流程圖”,為不合格品審理工作提供了依據(jù),見圖1。從圖1中可以看出,在不合格品審理過程中,除了要做好分類、標(biāo)記、隔離,處置工作外,其關(guān)鍵環(huán)節(jié)是對不合格品原因進行查找、分析以及糾正措施的制定。

        不合格品原因通常從5M1E((Man、Machine、Material、Method、Measure、Environment)方面入手查找,查找時可以考慮表1中可能存在的原因,一般常用的查找原因的方法有現(xiàn)場調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖法,統(tǒng)計分析法等,運用這些質(zhì)量工具有助于有效而又快捷地找出不合格品產(chǎn)生的根源 。

        然后,按照PDCA循環(huán)的要求,制定相應(yīng)的糾正措施,如人員素質(zhì)不符合要求,采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高技術(shù)能力,調(diào)換合格人員等措施;設(shè)備過程能力低,則修復(fù)、改造、更新設(shè)備或作業(yè)手段等措施;屬于方法問題,則采取改進工藝方法等措施。另外還要注意所采取的糾正措施應(yīng)和不合格的影響程度相適應(yīng)。

        下面對一項典型不合格品案例審理過程的控制要求進行分析。

        1.2不合格品審理案例分析

        1.2.1不合格品案例發(fā)生背景

        X年X月X日,某檢驗員在進行某產(chǎn)品的出所檢驗時,在檢驗顯示器鍵盤鍵功能一項時,發(fā)現(xiàn)按鍵無反應(yīng),無法繼續(xù)操作,于是判為不合格品,按照不合格品審理程序進行實施。

        圖1 不合格品審理流程圖

        表1 不合格品可能原因匯總表

        1.2.2不合格品案例審理分析

        該不合格品審理過程按照審理流程圖的思路,編制了不合格品審理分析圖,如圖2所示,從圖2可以看出,當(dāng)檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格品后,進行標(biāo)識、隔離、記錄、報告,并提交不合格審理機構(gòu)進行審理。不合格品審理人員根據(jù)不合格品的情況,做出返工/返修的審理意見。之后,項目組開始進行問題定位,尋找故障原因。經(jīng)過分析,發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的原因是鍵盤電纜焊接不牢,連接不可靠。下一步繼續(xù)分析為什么會出現(xiàn)這樣的問題?其根本原因究竟是什么?進一步的分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)是由于焊接人員技術(shù)不過關(guān),操作不認真,在過程中有效監(jiān)控不力。針對這樣的原因,制定了糾正措施:安排焊接操作人員進行焊接技術(shù)再培訓(xùn)和考核,強化工藝操作要求;對焊接人員及相關(guān)工藝人員進行質(zhì)量意識培訓(xùn),提高工作責(zé)任感;強化“三檢”制度,即自檢,專檢、互檢,加強過程監(jiān)控的有效性。糾正措施制定后,質(zhì)量部門、顧客代表分別簽署意見。該不合格品經(jīng)過返回廠家更換鍵盤線后,再次提交進行檢驗,檢驗員對其重新驗證后,產(chǎn)品合格,同意出所交付。到此,不合格品審理結(jié)束,根據(jù)不合格品處理的情況,形成不合格品審理單。

        圖2 不合格品審理案例分析圖

        2 對科研院所有關(guān)不合格品控制要求的幾點建議

        結(jié)合筆者在不合格品管理工作中的一些體會,對科研院所進一步提高不合格品管理水平,提出幾點建議。

        2.1完善機構(gòu),健全制度,使不合格品處理有法可依

        為及時發(fā)現(xiàn)和控制不合格品,防止不合格品的非預(yù)期使用,避免出現(xiàn)推諉、逃避責(zé)任等情況,科學(xué)合理地處理不合格品,就必須建立較為完善的不合格品審理機構(gòu)和健全的規(guī)章制度體系。在不合格品管理與控制文件應(yīng)在遵循相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合產(chǎn)品特點和單位實際,明確以下幾方面的規(guī)定:清楚地表述出不合格品審理系統(tǒng)組織機構(gòu)、完整地規(guī)定不合格品審理人員授權(quán)程序;清晰地區(qū)劃出不合格品審理委員會各級機構(gòu),各類人員的職責(zé)權(quán)限;簡潔地描述不合格品審理系統(tǒng)管理流程和步驟;明確規(guī)定不合格品的控制要求。

        同時,不合格品管理的相關(guān)文件要注意不斷更新,時刻保持其有效性和可操作性,使不合格品處理工作有法可依,有序進行。

        2.2分類分級管理不合格品審理人員,提高人員素質(zhì)

        科研院所產(chǎn)品類型紛繁復(fù)雜,材料和工藝不盡相同,這就要求不合格品審理人員最好要分類別、分級別進行管理。要求他們不但要具備獨立分析、準(zhǔn)確定位、有效解決問題的能力,還要熟知相關(guān)設(shè)計、工藝及加工方面的知識,更要具備現(xiàn)代質(zhì)量管理技術(shù)方法。因此,要定期對不合格審理人員進行培訓(xùn),邀請設(shè)計、工藝及生產(chǎn)部門相關(guān)人員共同討論和交流,不斷提高審理人員的專業(yè)素質(zhì),培養(yǎng)審理人員的責(zé)任感和使命感,保證在審理環(huán)節(jié)上更加準(zhǔn)確有效,從而防止不合格品的非預(yù)期使用,能最大限度的降低成本。

        2.3加強不合格品原因的分析,有效跟蹤落實糾正措施

        在實際審理不合格品中,有時因為涉及經(jīng)濟利益、情面問題、職責(zé)權(quán)限等因素影響,不合格品審理機構(gòu)在審理中會避重就輕,把問題的原因定位在操作者疏忽、加工難度大等方面,隨便制定幾條“加強管理、加強培訓(xùn)”等措施便草草了事,使問題的真正原因沒有暴露出來,不合格品重復(fù)出現(xiàn)。在這類問題審理中,質(zhì)量部門要融合到項目團隊中去,發(fā)揮出質(zhì)量人員“嚴(yán)、慎、細、實”的工作作風(fēng),協(xié)同技術(shù)、生產(chǎn)等各類人員共同做好不合格品控制與管理工作。另外,更要堅持原則,督促相關(guān)部門切實分析查找不合格產(chǎn)生的根源,然后對癥下藥,開展對糾正措施落實情況的跟蹤檢查,防止不合格品的出現(xiàn),從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。

        2.4重視不合格品信息的收集、分析和利用

        一直以來,質(zhì)量信息統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析工作都是科研院所質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié),其中原因之一可能是由于產(chǎn)品種類多,數(shù)量少,難以形成足夠的數(shù)據(jù)源。那不妨就從不合格品統(tǒng)計方面入手,對本單位一段時期內(nèi)產(chǎn)生的不合格品進行系統(tǒng)梳理,全方位總結(jié)分析,一定會發(fā)現(xiàn)有價值的信息和規(guī)律,找到解決問題的突破口。GJB 571A-2005《不合格品管理》中5.4.4條要求,“應(yīng)定期對發(fā)生的不合格品進行統(tǒng)計分析,并形成不合格品統(tǒng)計分析報告,作為分析和評價產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量管理體系運行情況以及降低內(nèi)、外部質(zhì)量損失的依據(jù)”。因此,科研院所應(yīng)重視不合格品統(tǒng)計分析所獲得信息的增值作用,善于挖掘在設(shè)計、生產(chǎn)、工藝、操作、質(zhì)量管理等存在的深層次不足和薄弱環(huán)節(jié),找準(zhǔn)關(guān)鍵因素防控點,提出改進措施,抓好落實,努力構(gòu)建以預(yù)防為主的管理體系和長效機制,一定能促進本單位產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高和質(zhì)量管理水平的躍升。

        3 結(jié)束語

        加強不合格品控制工作越來越多地引起各科研院所的關(guān)注和重視。實踐證明,科研院所積極樹立“預(yù)防為主”的管理思路,采用規(guī)范化、科學(xué)化的不合格品控制方法,對降低科研生產(chǎn)風(fēng)險,提高工藝控制水平,保證產(chǎn)品的完成質(zhì)量有較好的推動作用。

        [1]陳召勝. 嚴(yán)格不合格控制,提高產(chǎn)品實物質(zhì)量[J]. 電子質(zhì)量,2005,4期:32-34.

        [2]申萬江,張玉邦. 武器裝備研制不合格品管理方法研究 [J]. 航空標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量,2014(01):26-29.

        [3]文祥安, 魏瀟. 關(guān)于不合格品的審理與防范探討 [J]. 成飛科技,2009(2):32-39.

        [4]李淑一, 朱金娥, 程文君. 鋰電池企業(yè)不合格品管理 [J]. 科技視界,2014(2).

        [5]王孝利 ,高德亮. 不合格品管理中的誤區(qū)辨析和應(yīng)把握的幾個問題 [J]. 質(zhì)量與可靠性,2014 (5).

        (編輯:雨晴)

        F273.2

        C

        1003-6660(2016)04-0039-04

        [收修訂稿日期] 2016-03-03

        本課題為原中國質(zhì)量協(xié)會科學(xué)技術(shù)分會科研質(zhì)量研究課題項目資助。

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