程潔

內容摘要：現(xiàn)階段流通產業(yè)對國內社會經濟的發(fā)展起到重要的促進作用，同時隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，電子商務作為企業(yè)新的發(fā)展模式之一，不僅引領商貿流通企業(yè)商業(yè)模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，而且還是流通產業(yè)發(fā)展方式進一步轉變的關鍵點。本文基于電子商務視角下，分析國內商貿流通企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問題，有利于較快地推動商貿流通企業(yè)的商業(yè)模式和流通產業(yè)的協(xié)同、全面與有效發(fā)展，從而有助于探索更加適合國內各商貿流通企業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式，最終促進我國商貿流通企業(yè)的良性發(fā)展。

關鍵詞：電子商務 流通企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新

引言

隨著互聯(lián)網技術與信息技術的不斷發(fā)展，電子商務成為現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展與競爭的重要手段之一，商貿流通企業(yè)通過電子商務方式催生出不同的商業(yè)模式創(chuàng)新，從而加快市場競爭的速度；國內眾多的企業(yè)紛紛通過商業(yè)模式的創(chuàng)新進而提高企業(yè)的經濟效益并降低企業(yè)的運營成本。隨著競爭的日益激烈，商貿流通企業(yè)需要不斷創(chuàng)新其商業(yè)模式、提高產品的質量與服務的水平，才能獲得更多的競爭優(yōu)勢，順利實現(xiàn)企業(yè)產品和服務的差別化，更快地增加客戶價值，使企業(yè)獲得更多的經濟效益。

企業(yè)商業(yè)模式概述

（一）商業(yè)模式及其創(chuàng)新定義

商業(yè)模式作為系統(tǒng)的結構組成體，是由多個相互聯(lián)系的要素共同構成的，指的是一個企業(yè)怎樣利用自身現(xiàn)有的資源，在涵蓋物流、信息流以及資金流的商業(yè)流程中，為客戶提供商品與服務進而收回投資并得到利潤的方案過程（于忠珍等，2013）。也可理解為企業(yè)的價值創(chuàng)造機制，通過為顧客提供價值服務最終提高自身價值獲得效益的過程。當前構成商業(yè)模式的四個關鍵要素分別是：基礎設施、價值主張、客戶界面以及收入與成本結構（程愚等，2013）；具體而言，企業(yè)的商業(yè)模式分解為：企業(yè)的價值主張、組織結構、價值鏈分配、收入模式以及關系網絡等幾大要素。

商業(yè)模式創(chuàng)新主要表現(xiàn)在企業(yè)通過新的市場條件，充分借助技術進步、對客戶需求的不斷需求與發(fā)現(xiàn)，進而調整企業(yè)商業(yè)模式中的各要素的關系與內容，并持續(xù)改進，最終提高企業(yè)的市場競爭力與核心能力獲得更大發(fā)展空間的方式。

（二）企業(yè)的商業(yè)模式分析

1.基于產品以及服務的商業(yè)模式。商貿流通企業(yè)通過為特定的客戶細分群體提供其產品與服務，進而為客戶提供價值，最終得到企業(yè)的營業(yè)收入，也是企業(yè)為消費者提供其需求的產品與服務進而實現(xiàn)對企業(yè)的現(xiàn)有服務與產品的提升，最終確保企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。

以蘇寧云商為例，作為國內最大的商貿零售企業(yè)，其連鎖網絡已經覆蓋海內外約625個城市，蘇寧易購于2009 年正式上線后通過不斷創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式，從而較快獲得競爭優(yōu)勢，并迅速在我國的電商零售市場獲得較多的份額。中國電子商務研究中心于2013年進行的監(jiān)測數據調查表明，截至2013年6月底，蘇寧易購于B2C市場的占有率僅次于天貓與京東，位于第三。

在產品營銷創(chuàng)新方面，首先蘇寧云商通過成立蘇寧易購網上商城，進而實現(xiàn)對蘇寧全部產品的線上銷售；其次不斷建立更加強大的技術隊伍，積極和IBM開展合作，進而組成完整的B2C平臺開發(fā)團隊，有效地為B2C平臺的開發(fā)提供了技術保障與服務支持。此外蘇寧易購還在將大量的費用投入前期的宣傳工作中，有利于較快地擴大其知名度，同時借助傳統(tǒng)品牌與價格優(yōu)勢，不斷打開電商市場并推出了線上與線下一體化的發(fā)展戰(zhàn)略思路。

在服務創(chuàng)新方面，蘇寧把重點投入到企業(yè)的物流與配送中心建設的方面，在確保顧客完成訂單提交時，有效靈活地將企業(yè)的物流進行外包或進行實時配送。一方面企業(yè)在配送上門服務之時，提高了物流配送效率節(jié)約了配送時間，從而大大提高了顧客的滿意度，有助于提升企業(yè)的良好口碑。另一方面蘇寧易購還為顧客提供自修或上門維修服務，更好地提高服務質量。對于售后客戶關系的維護方面，蘇寧還積極利用網絡及時為消費者提供雙向溝通的平臺，方便更好地為客戶提供服務，從而全面提高蘇寧購物顧客的整體滿意度，有利于提高企業(yè)的經營能力。

2.基于連鎖經營的商業(yè)模式。20世紀80年代至今，家電逐漸退出以百貨店銷售為主渠道的模式，而通過家電專業(yè)店的業(yè)態(tài)形式，推行連鎖經營銷售，該“專業(yè)店+連鎖”的商業(yè)模式不僅適應了市場的需求，而且也使企業(yè)獲得了較快地發(fā)展。連鎖商業(yè)模式根據客戶關系角度而言，企業(yè)和客戶建立友好新關系，全面提高并實現(xiàn)企業(yè)的經營效益；最后從渠道通路方面而言，企業(yè)通過不斷開發(fā)現(xiàn)有或新渠道方式，整合現(xiàn)有的資源，最終不斷創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式。對于客戶關系方面而言，企業(yè)更注重與客戶共同創(chuàng)造價值。

以國美連鎖家電企業(yè)為例，該企業(yè)通過連鎖經營方式，大力促銷活動積極鼓勵新老用戶，對新產品的使用經驗進行分享，進而為企業(yè)后期的產品研發(fā)與創(chuàng)新提供有利的參考意見或價值；企業(yè)在基于電子商務基礎上，順利實施O2O模式營銷創(chuàng)新，有效利用電子商務以及體驗平臺現(xiàn)有的各項資源，使消費者積極參與到企業(yè)新產品的研發(fā)與設計過程中，最終為客戶提供滿足其實際需求的產品。

3.創(chuàng)建獨特且持久的商業(yè)盈利模式。盈利模式作為成功的商業(yè)模式的主要關鍵核心要素之一，企業(yè)在科技與互聯(lián)網優(yōu)勢條件下，為了擴大市場份額滿足更多消費者的消費習慣及其需求，進而通過提供特許加盟、或增值服務等途徑方式獲得更多的收入，進而形成企業(yè)自身具有的獨特收入結構以及盈利的方式。

以深圳新一佳大型綜合超市為例，該企業(yè)就是以發(fā)展大型連鎖超市作為企業(yè)的基本業(yè)態(tài)，同時企業(yè)的經營組織方面，主要采取統(tǒng)一采購與統(tǒng)一配送以及營銷的策略，進行價格與預算的一體化經營。企業(yè)通過提供特許加盟方式，在經營定位方面，選擇市場的“空當”進行錯位發(fā)展，同時企業(yè)還堅持“走進社區(qū)，服務街坊”的發(fā)展經營策略，不僅在居民密集的居住區(qū)進行選址開店，而且結合城鄉(xiāng)進行新店面的布點，根據企業(yè)自身的經營狀況進而選擇合適的市場空間。經營過程中該超市企業(yè)實施低成本的擴張策略，并且在產品種類與商業(yè)模式方面進行多元化的發(fā)展；企業(yè)還在物流領域進行企業(yè)配送中心的自建工作，積極與第三方合作，降低企業(yè)的物流成本，提高經濟效益。

基于電子商務視角的商貿流通企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分析

海爾電器作為我國著名的家電企業(yè)之一，主要從事數字電視廣播接收設備與電視機的研發(fā)、制造與銷售的企業(yè)，海爾品牌在1993年成為我國第一批馳名商標企業(yè)之一。因此，本文以海爾家電企業(yè)為例進行分析。海爾家電企業(yè)設立有電子商務事業(yè)部，積極尋求電子商務的創(chuàng)新之路，之后企業(yè)實施O2O戰(zhàn)略，進而采用線上線下的有效互動方式，全面來實現(xiàn)企業(yè)商務模式的成功轉型，最終不斷創(chuàng)新電子商務現(xiàn)有的商業(yè)模式。更好地促進企業(yè)的全面發(fā)展。

（一）電子商務視角下海爾企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式構成要素

1.海爾家電企業(yè)的電子商務商業(yè)模式價值主張。海爾集團商業(yè)模式的價值主張是：致力于家電產品質量的提升，從而更好地為消費者提供高性價比的服務與產品，向廣大顧客傳遞價值的同時使企業(yè)獲得更多的價值回報。

2.海爾家電企業(yè)商業(yè)模式的基礎設施。海爾家電商業(yè)模式基礎設施主要包含企業(yè)的業(yè)務、核心資源以及重要合作方面的內容，海爾電器以研發(fā)與生產以及營銷等資源作為企業(yè)的商業(yè)模式核心資源。海爾電器在研發(fā)資源方面，不僅具備較強的研發(fā)能力與資源，而且還擁有企業(yè)自己的數字多媒體技術國家重點實驗室、科研站以及企業(yè)技術中心等研發(fā)資源。企業(yè)的營銷資源覆蓋全球，且企業(yè)的營銷網絡服務系統(tǒng)也遍布全球，擁有超過一萬個維修與服務網點，并且擁有多個集服務、銷售為綜合體的分公司與辦事處。

海爾電器在研究市場發(fā)展狀況、結合市場潛在需求客戶基礎上進行未來產品的設計，與此同時企業(yè)對于產品的銷售，按照“研發(fā)——生產——銷售”的傳統(tǒng)業(yè)務流程進而創(chuàng)造企業(yè)的商業(yè)模式核心價值。

（二）海爾企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新過程中遇到的問題

1.企業(yè)的產品和服務與消費者的需求不對稱。海爾電器從產品的設計角度而言，缺少與消費者進行互動的交互設計，因此難以對客戶的實際需求進行把握，進而使產品的提供與客戶實際需求存在錯位或不對稱的現(xiàn)象。另外從企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新過程中產品的銷售立場而言，海爾企業(yè)當前仍然采用傳統(tǒng)的經營方式進行電子商務模式運營，因此顧客通過電子商務渠道購買產品時難以實現(xiàn)對產品的提前體驗?？梢姾柤译娖髽I(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式難以滿足客戶對企業(yè)產品與服務的現(xiàn)實需求。

此外海爾企業(yè)的銷售模式是把產品的銷售與配送、售后服務等環(huán)節(jié)分開進行獨立運作，因此顧客通過電子商務渠道購買企業(yè)的產品，還需要耐心等待產品所需的物流配送時間，導致顧客對企業(yè)的物流配送效率滿意度不高，同時也降低了企業(yè)的服務質量。

2.企業(yè)的商業(yè)模式運營成本居高不下。從海爾企業(yè)的業(yè)務流程而言，由于企業(yè)的產品在設計過程中缺少和顧客的溝通交流，導致產品與顧客需求錯位，進而造成研發(fā)資源的浪費現(xiàn)象，從而使企業(yè)的生產與運營成本居高不下。一方面企業(yè)現(xiàn)有的電子商務銷售渠道獨立運營，企業(yè)唯有通過自建倉庫或者是自建物流配送中心，進而提高產品的物流配送效率，從而降低企業(yè)商業(yè)模式的物流運營成本。另一方面海爾企業(yè)現(xiàn)有的渠道通路有線下實體銷售與電子商務渠道方式，兩種方式通過不同的倉儲物流為顧客傳遞價值，導致兩者之間的資源（客戶資源、信息與物資、渠道等資源）不能實現(xiàn)及時共享，最終造成渠道運營資源的浪費。

3.商業(yè)模式中的客戶界面難以適應新環(huán)境的需要。海爾商業(yè)模式中的客戶界面，還不能及時有效適應新環(huán)境的變化需要，企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式中的客戶細分，主要是按照產品功能與銷售渠道進行的客戶細分。但是目前電子商務環(huán)境下，顧客大多通過線下體驗與線上消費相結合的模式，即線上與線下的購物相互結合，因此海爾企業(yè)傳統(tǒng)渠道的線下客戶購買、與電子商務渠道購買分開的銷售模式，難以較好地適應現(xiàn)階段市場的新環(huán)境變化需要。

4.渠道通路處于被邊緣化的趨勢。海爾企業(yè)信現(xiàn)有的商業(yè)模式中的渠道通路正處于被邊緣化的趨勢，由于海爾家電企業(yè)的電子商務中，現(xiàn)有的渠道與企業(yè)競爭品牌是保持相互合作發(fā)展的關系，這就使得競品和渠道合作共同定制的發(fā)展戰(zhàn)略單品，會影響到企業(yè)的渠道通路，因而面臨邊緣化的威脅。另外當前隨著互聯(lián)網以及電子商務競爭格局的不斷變化，使得市場中的同行企業(yè)的競爭越發(fā)激烈，更多的企業(yè)為了謀求發(fā)展選擇兼并、聯(lián)合或與第三方平臺進行整合的發(fā)展方式，從而獲得優(yōu)勢。因此會對海爾企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)模式中的銷售渠道造成一定的威脅，從而使企業(yè)的渠道通路面臨被邊緣化的可能。

（三）海爾企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問題的解決思路

1.確保企業(yè)產品與客戶的實際需求相互匹配。海爾電器通過以線下產品的體驗為主，結合線上顧客的體驗為主的O2O營銷模式，同時有效將線下的客戶資源和門店的資源提供給線上進行共享；相反線上可將客戶的信息與客戶管理等數據資源進行實時共享，有利于提高企業(yè)的商業(yè)模式整體的運作效率。企業(yè)的研發(fā)中心應按照價值需求的反饋信息與意見，進行產品的針對性設計確保企業(yè)的研發(fā)中心更好地把握消費的實際價值需求，最終確保企業(yè)的設計、生產產品與消費者的需求相匹配。

2.降低企業(yè)的商業(yè)運營成本。海爾家電企業(yè)積極對現(xiàn)有的渠道進行優(yōu)化與整合，在此基礎上對渠道的產品進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一定價以及統(tǒng)一產品倉儲；物流的配送與服務等環(huán)節(jié)工作也同時開展，減少獨立運行，有效減少企業(yè)資源的浪費現(xiàn)象，同時也使得企業(yè)的商業(yè)運營成本大大降低。海爾企業(yè)的物流中心城市根據各用戶的需求進行限時配送策略，大大提高了物流配送的效率；企業(yè)還實施JIT采購和配送，結合ERP物流信息管理技術，不斷完善企業(yè)的物流各項設施，有效對庫存進行實時控制，由此提高了物流效率并減少了企業(yè)的運作成本，使得資源浪費現(xiàn)象明顯減少。

3.進一步優(yōu)化客戶界面并且注重消費者的體驗。海爾家電企業(yè)不斷優(yōu)化客戶的界面，使其更靈活地適應新環(huán)境的變化，同時注重消費者體驗，取消了渠道通路的分類，進而統(tǒng)一整合電子商務的渠道。一方面海爾企業(yè)的實體店網絡提供為顧客講解產品的咨詢與體驗服務，讓顧客進一步了解企業(yè)的產品再購買；另一方面電子商務的渠道重視顧客的移動終端消費，采用二維碼、促銷活動或微信方式，充分實現(xiàn)線下體驗不斷帶動線上的消費，確保線上的體驗促進線下消費的循環(huán)模式，真正實現(xiàn)線上與線下的時時互動，最終有利于將顧客的產品購物體驗與企業(yè)的物流配送、售后服務等過程進行充分有效的整合，真正助推企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新（張敬偉等，2011）。

4.企業(yè)積極優(yōu)化現(xiàn)有的渠道通路。海爾企業(yè)在進行商業(yè)模式的創(chuàng)新設計過程中，不斷對其商業(yè)模式渠道通路與電子商務的線上渠道、實體店的線下渠道進行有效的充分整合。一方面積極優(yōu)化企業(yè)的物流運輸方式與物流網絡體系，整合企業(yè)現(xiàn)有的物流與生產資源，不斷創(chuàng)新企業(yè)的營銷方式，提高產品的質量與企業(yè)的服務水平（齊嚴，2011）。另一方面不斷拓展企業(yè)的配送網絡，全面實現(xiàn)倉儲、門店以及各項資源的整合與實時共享，進而為快速、有效地促進企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。

（四）海爾企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑

1.確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略方向。海爾企業(yè)秉承“服務第一、效率為先”的服務宗旨，積極強化企業(yè)的人才戰(zhàn)略，全面改善企業(yè)的商業(yè)盈利模式，通過提升企業(yè)的品牌價值并優(yōu)化企業(yè)的運營成本，最終為客戶提供優(yōu)質的服務與產品。

2.做好商業(yè)模式中的客戶管理并拓展銷售渠道。海爾企業(yè)對現(xiàn)有的客戶進行細分，并分成：白金客戶、鐵客戶、黃金客戶以及鉛客戶幾大類，按照各類客戶的特點與實際需求進行有針對性的營銷，同時不斷提高客戶的購物體驗。海爾還通過和天貓網絡平臺的運營商開展業(yè)務合作，進而快速在線銷售產品；積極利用與各加盟商開展業(yè)務合作或通過專賣店形式，將產品快速銷售出去。

3.確定企業(yè)的關鍵核心業(yè)務。海爾企業(yè)的關鍵業(yè)務主要是制造產品，為了進一步實現(xiàn)企業(yè)的價值主張，海爾企業(yè)應對現(xiàn)有的產品定制、產品設計研發(fā)以及物流配送等方面進行優(yōu)化。

首先對于產品定制方面：海爾在充分了解用戶需求的基礎上，充分將廠商、企業(yè)資源與電商渠道進行有效整合，形成健全完善的供應鏈進而適應家電發(fā)展的新模式。其次物流的配送，海爾企業(yè)根據各新老用戶的需求限時進行產品的配送；積極依托海爾“服務網”、“物流網”以及“營銷網”的優(yōu)勢，進行產品的就近網點配送；待送完貨物后，即可為新用戶進行現(xiàn)場安裝的調試產品工作，全面有效解決了各新老用戶的焦慮與擔憂。

產品的設計研發(fā)方面，海爾在以用戶需求為發(fā)展中心基礎上，不斷設計出滿足廣大消費者需求的產品，從而提高企業(yè)的價值，海爾企業(yè)中的各產品依靠個性化與高質量的設計，贏得了更多顧客的喜愛。

4.搭建電商平臺提升企業(yè)的市場競爭力。海爾企業(yè)積極搭建電商平臺，或與第三方電商網站開展業(yè)務競爭合作，充分依托大企業(yè)營業(yè)額之勢積極進行廣告的宣傳，有利于擴大企業(yè)的品牌影響力。企業(yè)還可有效利用天貓的資源，進而進軍電商B2C市場；積極轉化經營觀念，從而不斷提高企業(yè)的服務水平，進一步拓展企業(yè)的市場份額與競爭力。同時海爾企業(yè)還充分挖掘企業(yè)自身的品牌與價值，從而有助于尋找企業(yè)的競爭優(yōu)勢與特色資源，最終不斷開發(fā)企業(yè)的優(yōu)勢資源，真正促進企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展與創(chuàng)新（姚偉峰，2011）。

5.完善售后服務提高顧客滿意度。海爾企業(yè)通過建立線上的售前咨詢人員，進而便于顧客在購買前了解產品的有關問題，同時還為顧客提供個人助理咨詢服務，確保在售后的物流運送、產品的安裝等方面，提高顧客的購滿意度與忠誠度，使企業(yè)獲得更多的市場份額與經濟效益。

此外海爾企業(yè)還通過加大力度，做好企業(yè)人才隊伍的培養(yǎng)與建設工作，積極培養(yǎng)優(yōu)秀、綜合素質的管理人才，不斷提高企業(yè)自身的核心競爭優(yōu)勢與產品的研發(fā)能力，進而創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式，從而使企業(yè)更好地適應市場環(huán)境的變化，最終促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展（王錫秋，2010）。

電子商務視角下商貿流通企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的啟示

首先，電子商務視角下，企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新應按照市場的需求，進行有效的調整與創(chuàng)新，在充分整合企業(yè)資源基礎上不斷提高企業(yè)的市場競爭力，一方面積極運用現(xiàn)代化信息以及互聯(lián)網技術，提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，進而促進企業(yè)商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。另一方面企業(yè)還應積極培養(yǎng)管理人員，充實企業(yè)的人才隊伍建設，順應電子商務發(fā)展的趨勢，善于運用自身的品牌優(yōu)勢，培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

其次，不斷拓展企業(yè)與第三方的合作，深化企業(yè)的線上與線下服務內容，有效降低交易成本，積極與第三方物流合作，提高物流配送效率，不斷提高服務質量，從而更好更快地助推企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)較快實現(xiàn)銷售市場的線上與線下結合發(fā)展，進一步促進企業(yè)實體市場與網上市場的動態(tài)聯(lián)合發(fā)展。積極開展網絡營銷，促進網上銷售市場的更快發(fā)展，積極鼓勵各商貿流通企業(yè)借助電子商務方式不斷拓展經營，提高市場的交易率與競爭力，促進企業(yè)商務模式的創(chuàng)新與發(fā)展。

最后，企業(yè)的新商業(yè)模式中應靈活將企業(yè)的各項資源進行整合，將信息資源和金融資源進行整合向客戶提供更豐富的服務，以獲取更高的利潤；按照企業(yè)自身的現(xiàn)有資源與能力，制定靈活有效的發(fā)展戰(zhàn)略與市場策略。一方面商貿企業(yè)應不斷優(yōu)化企業(yè)自有的物流運輸配送路線，通過建立有關物流高效率配送系統(tǒng)，不斷完善物流服務網絡體系。另一方面商貿流通企業(yè)還應通過網絡營銷進行運作，進而有利于宣傳企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)知名度、提高產品的市場份額，及時為顧客提供優(yōu)質的產品與服務，全面提升商貿流通企業(yè)的核心競爭力。此外堅持將引進人才與培養(yǎng)人才相結合的戰(zhàn)略，積極完善企業(yè)的人才培養(yǎng)機制，從而創(chuàng)新企業(yè)的商業(yè)模式，使企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間與經濟效益。

參考文獻：

1.于忠珍，金花.海爾商業(yè)模式設計和創(chuàng)新解析[J].中國流通經濟，2013（7）

2.程愚，孫建國.商業(yè)模式的理論模型：要素及其關系[J].中國工業(yè)經濟，2013（3）

3.王思宇.企業(yè)物流配送模式簡述[J].中國市場，2012（10）

4.張敬偉，王迎軍.商業(yè)模式與戰(zhàn)略關系辨析——兼論商業(yè)模式研究的意義[J].外國經濟與管理，2011（4）

5.齊嚴.網絡背景下商業(yè)模式創(chuàng)新趨勢與物流企業(yè)創(chuàng)新研究[J].中國流通經濟，2011（2）

6.姚偉峰.公司治理與商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的選擇[J].商業(yè)經濟與管理，2011（3）

7.王錫秋.基于商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)能力發(fā)展研究[J].商業(yè)研究，2010（7）