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        “互聯(lián)網(wǎng)+”對物業(yè)管理行業(yè)的影響

        2016-09-13 08:33:31上海東泰物業(yè)管理有限公司
        上海房地 2016年2期
        關(guān)鍵詞:住戶物業(yè)管理物業(yè)

        文/上海東泰物業(yè)管理有限公司

        “互聯(lián)網(wǎng)+”對物業(yè)管理行業(yè)的影響

        文/上海東泰物業(yè)管理有限公司

        當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已滲透至各行各業(yè),從制造業(yè)到服務(wù)業(yè),均以“互聯(lián)網(wǎng)+”的形態(tài)在市場競爭中力求突破。而作為勞動密集型、服務(wù)作業(yè)型行業(yè),且科技含量相對較低的物業(yè)管理行業(yè),也正準(zhǔn)備或開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)從事物業(yè)的日常經(jīng)營管理,尤其是在物業(yè)管理的外延服務(wù)中利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢來獲取企業(yè)經(jīng)營的擴(kuò)張和盈利。

        一、物業(yè)管理行業(yè)的智能化將提前

        當(dāng)前風(fēng)起云涌的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,已開始將互聯(lián)網(wǎng)思維的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化貫穿于物業(yè)管理行業(yè)的市場開發(fā)、項目管理、資金運(yùn)作和“四?!狈?wù)的全過程。如運(yùn)行數(shù)年并卓有成效的房屋維修資金的使用歸集系統(tǒng),政府主管部門就是依靠互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)解決了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會的監(jiān)管,保證了房屋維修資金使用的合法性、規(guī)范性及準(zhǔn)確性。又如不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)已使用多年的物業(yè)管理系統(tǒng),將公司內(nèi)部各項目管理單位的維修養(yǎng)護(hù)、業(yè)主投訴、物業(yè)費(fèi)收繳、費(fèi)用使用等以網(wǎng)絡(luò)化形式予以動態(tài)實時管理,既提高了工作效率,又加強(qiáng)了內(nèi)部管理,獲益不少。因此可以肯定,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”功能的不斷開發(fā)擴(kuò)大,物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化必將提前來到,而困擾我們多年的物業(yè)服務(wù)高成本、低效率的局面也將伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展得到改善,突破經(jīng)營瓶頸。

        二、跨界混搭將成為物業(yè)管理行業(yè)的常態(tài)

        未來任何一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都會受到智能化沖擊,都會突破原有的產(chǎn)業(yè)鏈,形成全新的生態(tài)業(yè)態(tài)。不可否認(rèn),物業(yè)服務(wù)行業(yè)也將面臨“互聯(lián)網(wǎng)混搭”的沖擊。只有旨在集中優(yōu)勢、克服劣勢,這樣的混搭才會給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來驚喜。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,物業(yè)管理已突破了原來的行業(yè)藩籬,不再是單純的管理區(qū)域保潔衛(wèi)生服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)維修、公共秩序維護(hù)、綠化日常養(yǎng)護(hù)等服務(wù)管理范疇,而是社區(qū)和居民個人服務(wù)的資源整合和高效管理?,F(xiàn)在已有一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始嘗試著通過社區(qū)共建平臺,通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)主、社區(qū)以及居民生活相關(guān)的餐飲、快遞、交通等企業(yè)建立了管理和互動網(wǎng)絡(luò)平臺,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)借助每家每戶獨(dú)特的有利條件予以不斷擴(kuò)大,無限地擴(kuò)張物業(yè)服務(wù)的外延,使物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為能解決居民眾多實際生活問題的混搭企業(yè),既提高了所轄社區(qū)居民生活的便利性,又加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存空間和利潤空間,可謂互惠互利,得益多方。

        三、“互聯(lián)網(wǎng)+”將決定物業(yè)管理行業(yè)的走向

        在與“互聯(lián)網(wǎng)+”的合作中,誰能掌握主動權(quán),誰就贏得了行業(yè)的成長和生命力,就能在市場競爭中異軍突起,開辟新領(lǐng)域。假如物業(yè)服務(wù)企業(yè)混搭了農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng),便可通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時解決住戶一日三餐的食物采購,使業(yè)主真正享受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)“管家”式的服務(wù);又如物業(yè)服務(wù)企業(yè)混搭了家政服務(wù),也可通過小區(qū)與住戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺,利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的便利條件陪護(hù)老年人看病購物、護(hù)送小孩上學(xué)放學(xué)等。因此,“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能能讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營有更多的形式,服務(wù)的內(nèi)容有更大的外延。當(dāng)然,如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是按傳統(tǒng)模式經(jīng)營,讓其他行業(yè)來混搭物業(yè)管理行業(yè),就必將會被“互聯(lián)網(wǎng)+某某”所取代。

        四、互聯(lián)網(wǎng)是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的助力器

        互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)管理的核心價值理念是高度一致的、統(tǒng)一的,從此核心理念出發(fā),互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的助力器。我們應(yīng)該運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),形成線上線下一體化的操作模式,這也應(yīng)該成為物業(yè)管理行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的主流模式。

        (一)互聯(lián)網(wǎng)可以改變傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的供給方式

        傳統(tǒng)物業(yè)管理主要通過物業(yè)管理人員親臨現(xiàn)場來提供服務(wù),而互聯(lián)網(wǎng)則可以讓管理服務(wù)更多通過網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞來提供。如保安服務(wù),傳統(tǒng)的保安服務(wù)必須通過保安人員到現(xiàn)場巡邏和在重要部位執(zhí)勤來提供,而利用互聯(lián)網(wǎng),保安人員可以更多地通過監(jiān)視器、報警器、門禁識別系統(tǒng)等,及時把傳遞到電腦中的信息傳輸?shù)焦竟芾聿块T和計算機(jī)設(shè)備那里,保安管理部門可以通過網(wǎng)絡(luò)及時了解與掌控社區(qū)治安、公共秩序動態(tài),既節(jié)省了保安人員數(shù)量,降低了勞動力成本,又以技防先進(jìn)手段監(jiān)管了社區(qū)安全和保安服務(wù)人員的工作質(zhì)量。

        (二)互聯(lián)網(wǎng)可以增加物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和組合

        由于互聯(lián)網(wǎng)具有無處不在的滲透性、獨(dú)特性、便利性,因而可以達(dá)到凡事可為、凡事能為的境界與目標(biāo)。物業(yè)管理的服務(wù)對象、工作目標(biāo)是每個家庭、每個人,而其他任何一個行業(yè)都不可能做到像物業(yè)管理行業(yè)那樣,與每個家庭、每個人都打交道。因為居住是每個人的生活必需,而居住的不動產(chǎn)必須有物業(yè)服務(wù)企業(yè),其他行業(yè)則并不一定能實現(xiàn)如此緊密的聯(lián)系,就如你不購物就不需與商店打交道,你不看戲就不需與劇場打交道,你不乘車就不需與公交公司打交道一樣。故物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有的得天獨(dú)厚的工作對象的廣泛性、不可缺性,使物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”把多種綜合性的經(jīng)營服務(wù)細(xì)化, 打破目前僅提供基本的清潔、安保等服務(wù)的范疇,為住戶提供多樣化的綜合服務(wù)。如生活用品的配送服務(wù),可在物業(yè)管理平臺上建立干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店等移動終端,并與相關(guān)企業(yè)建立合作聯(lián)盟,進(jìn)行利益分成,調(diào)動物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的積極性,為住戶提供選擇性消費(fèi),尤其是為單個消費(fèi)者定制特別服務(wù),盡可能地滿足住戶的個性需求。

        (三)物業(yè)管理行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供更高質(zhì)量、更低價格的管理服務(wù)

        從物業(yè)管理經(jīng)營者來講,互聯(lián)網(wǎng)不僅可以降低管理服務(wù)的成本(主要是勞動力成本),又能降低住戶與物業(yè)從業(yè)人員直接接觸的頻次,從而克服住戶對服務(wù)人員的一些負(fù)面的主觀評定,在一定程度上會促使服務(wù)價格的下降和質(zhì)量的提高。比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)能在所轄社區(qū)打造物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)服務(wù)到家的模式,使住戶足不出戶就能了解物業(yè)公告,進(jìn)行在線報修、在線繳納物業(yè)費(fèi)、在線投訴,雙方還可以就服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量隨時進(jìn)行在線溝通,從而有效拉近雙方距離,提高物業(yè)服務(wù)的及時性和質(zhì)量。尤其是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng),將目前的設(shè)備管理、公共設(shè)施管理智能化,如將小區(qū)路燈、樓道燈、電梯、水泵智能化,將節(jié)能與使用達(dá)到最佳平衡,釋放物業(yè)服務(wù)人員的勞動強(qiáng)度,減少服務(wù)人員數(shù)量,降低運(yùn)營成本,從而使物業(yè)管理費(fèi)降下來,讓住戶真正享受到性價比更合理、生活更方便的物業(yè)服務(wù)。

        從以上的闡述可見,不管物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營者、從業(yè)者認(rèn)可或不認(rèn)可、愿意或不愿意、接受或不接受,“互聯(lián)網(wǎng)+”對物業(yè)管理行業(yè)的影響乃至沖擊都是相當(dāng)大的,我們對此必須要有清醒的認(rèn)識,積極應(yīng)對,接受挑戰(zhàn),否則,還是抱著老觀念故步自封、墨守成規(guī),無疑將坐以待斃。誠然,或許也有人認(rèn)為,不管“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能如何壯大,物業(yè)管理最基本的服務(wù)還必須依靠原始的傳統(tǒng)作業(yè)方式:保潔服務(wù)——掃帚不到灰塵不會自己跑掉;保綠服務(wù)——雜草不除草地不會郁郁蔥蔥。其實抱有此種觀念的人應(yīng)從當(dāng)代世界突飛猛進(jìn)的科技發(fā)展、科技創(chuàng)新去改變觀念,就像上世紀(jì)七八十年代之前,人們不能想象洗衣服可以不用人工洗,但很快洗衣機(jī)就普遍進(jìn)入百姓家庭,且自動化、數(shù)字化的程度發(fā)展很快??萍及l(fā)展、科技創(chuàng)新能讓一切的不可能都成為可能,況且如今智能化的勞動工具(如智能機(jī)器人)已面世,以后物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)肯定會棄目前的人海戰(zhàn)作業(yè)而改為自動化作業(yè),或許不久的將來,物業(yè)保潔、保綠的服務(wù)作業(yè)就會發(fā)生革命性的大改變。

        綜上所述,“互聯(lián)網(wǎng)+”對物業(yè)管理行業(yè)的影響在于:行業(yè)的智能化將提前;跨界混搭將成為行業(yè)的常態(tài);“互聯(lián)網(wǎng)+”將決定行業(yè)走向;互聯(lián)網(wǎng)將是提高服務(wù)質(zhì)量的助力器。對此,我們要進(jìn)行思想觀念上的轉(zhuǎn)型升級,開闊眼界與時俱進(jìn),要加強(qiáng)人才的培養(yǎng),加快吸納網(wǎng)絡(luò)人才,盡快改變目前行業(yè)從業(yè)人員的結(jié)構(gòu),要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,抓好基礎(chǔ)管理,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

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