趙偉 汲蕾 牛延明 萬(wàn)強(qiáng)

【摘要】為了適應(yīng)當(dāng)前電力體制改革的新形勢(shì)，國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)業(yè)擴(kuò)服務(wù)提升新要求，創(chuàng)新研發(fā)“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”?！罢粕蠘I(yè)擴(kuò)工作室”依托移動(dòng)pad作為數(shù)據(jù)終端，通過(guò)整合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)GIS系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)、電纜管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、配電接線圖系統(tǒng)、信息共享平臺(tái)等中的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)匹配分析，整合成基于平板電腦的全新電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)平臺(tái)。將現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案研討、供電方案制定、供電方案答復(fù)等融合于一體，實(shí)現(xiàn)快速、優(yōu)化、高效的報(bào)裝接電，有效提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和客戶滿意度，以客戶實(shí)際感知量身打造客戶貼身服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】自動(dòng)篩選對(duì)比；模塊化制定；報(bào)裝時(shí)限；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；手持PAD；語(yǔ)音播報(bào)

一、引言

隨著新電力體制改革的深入結(jié)合國(guó)網(wǎng)公司、省公司《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦事效率的實(shí)施方案的通知》以及國(guó)網(wǎng)公司高壓報(bào)裝“四段式”串改并及全過(guò)程管理要求。為了適應(yīng)當(dāng)前電力體制改革的新形勢(shì)，國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)業(yè)擴(kuò)服務(wù)提升業(yè)擴(kuò)全過(guò)程管控新要求，努力建立集約化、扁平化、專業(yè)化的管理模式，通過(guò)建立“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”，實(shí)現(xiàn)快速、優(yōu)化、高效的報(bào)裝接電，有效提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和客戶滿意度，以客戶實(shí)際感知量身打造客戶貼身服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、搭建掌上業(yè)擴(kuò)工作室框架

在客戶申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)，報(bào)裝人員需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)方案勘查和分別查閱GIS系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)、電纜管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、配電接線圖系統(tǒng)、信息共享平臺(tái)等電子系統(tǒng)或紙質(zhì)文件，進(jìn)而作出判斷，與相應(yīng)單位進(jìn)行聯(lián)系和研討，確定供電方案。這樣的方案制定模式大大影響了報(bào)裝的處置效率，亦不利于對(duì)于客戶的服務(wù)水平。公司將GIS系統(tǒng)、SG186系統(tǒng)、電纜管網(wǎng)信息管理系統(tǒng)、配電接線圖系統(tǒng)、信息共享平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了多方數(shù)據(jù)的共享傳輸，花費(fèi)一年時(shí)間進(jìn)行了“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”框架的搭建，利用“5S”管理方法中的整理（Seiri）、整頓（Seiton）方法，對(duì)共享數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，在“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”中將這一系統(tǒng)框架提供給報(bào)裝人員，如圖1所示。

三、精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝處理流程

當(dāng)客戶申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)，方案人員接到需求后打印現(xiàn)場(chǎng)勘查單，電話與客戶聯(lián)系確認(rèn)用電地址及用電基本情況，根據(jù)石家莊市城市規(guī)劃地圖查找客戶地址，按照《石家莊供電公司配網(wǎng)規(guī)劃》進(jìn)行初步供電線路規(guī)劃，方案人員攜帶紙質(zhì)資料至現(xiàn)場(chǎng)勘查，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況電話與發(fā)策、調(diào)度、運(yùn)檢等部門溝通確認(rèn)，因相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不了解會(huì)造成勘查人員多次現(xiàn)場(chǎng)勘查，并將勘查信息以紙質(zhì)方式記錄，此方式存在地圖定位不準(zhǔn)確，耗時(shí)、耗費(fèi)人力資源。企業(yè)通過(guò)對(duì)前述每項(xiàng)進(jìn)行深入分析與研究，制定了解決措施和方案，改進(jìn)了處理工作流程。依托移動(dòng)pad作為終端，通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步、更新實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，整合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)，可以實(shí)現(xiàn)GIS地圖、基礎(chǔ)資料查詢、供電方案勘查研討、供電方案制定、典型設(shè)計(jì)查詢等多項(xiàng)功能，將現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案研討、供電方案制定、供電方案答復(fù)融合于一體，實(shí)現(xiàn)快速、優(yōu)化、高效的報(bào)裝處理，有效縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限，構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝達(dá)到扁平化管理（Flat Management）的要求。改進(jìn)后，現(xiàn)場(chǎng)人員手持PAD根據(jù)GIS地圖、供電方案勘查研討、供電方案制定、典型設(shè)計(jì)進(jìn)行“掌上”查看，“指尖”操作，對(duì)客戶方案進(jìn)行一次初步生成，并使方案達(dá)到初步設(shè)計(jì)深度。過(guò)去業(yè)擴(kuò)報(bào)裝處理流程包含了最多15個(gè)環(huán)節(jié)，此流程存在環(huán)節(jié)層次多，涉及職能部門和機(jī)構(gòu)較多，且存在與各部門溝通繁瑣的弊端，不利于業(yè)擴(kuò)的快速報(bào)裝。流程改進(jìn)后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)減少到11個(gè)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝處理流程得到有效改善，處理時(shí)間大幅降低。該創(chuàng)新措施的實(shí)施，將現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案研討、供電方案制定、供電方案答復(fù)等融合于一體，實(shí)現(xiàn)快速、優(yōu)化、高效的報(bào)裝接電，有效提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和客戶滿意度。

四、GIS地圖定位，選取最優(yōu)供電區(qū)域

過(guò)去業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方式通過(guò)電話聯(lián)系客戶詢問(wèn)地址，再按地圖查詢?cè)敿?xì)地址，憑借記憶、電話詢問(wèn)、部分資料查詢線路與管溝等資料信息，現(xiàn)場(chǎng)勘查人員遇到電纜管網(wǎng)需進(jìn)行井下探測(cè)，存在定位不準(zhǔn)確、線路資料不全面、電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)探測(cè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力等情況。由此，對(duì)石家莊業(yè)擴(kuò)報(bào)裝處理，必須抓住關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)控制，提高報(bào)裝效率?！罢粕蠘I(yè)擴(kuò)工作室”GIS地圖定位模塊，通過(guò)與GIS地理信息管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)時(shí)“掌上”查看、“指尖”操作石家莊電子地圖，可精確定位客戶位置，依據(jù)變電站供電區(qū)域規(guī)劃，以客戶位置為“圓心”，以2.5公里為“半徑”，根據(jù)報(bào)裝客戶重要等級(jí)、報(bào)裝性質(zhì)、報(bào)裝容量，結(jié)合石家莊市規(guī)劃、石家莊供電公司配網(wǎng)規(guī)劃，畫圓圈定最優(yōu)經(jīng)濟(jì)性供電變電站和開閉所供電小區(qū)。分層分區(qū)、定點(diǎn)定位對(duì)架空線路、電纜隧道、電纜排管綜合配比選址。同時(shí)展示區(qū)域內(nèi)配網(wǎng)線路接線信息，同步進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)。實(shí)現(xiàn)了GIS導(dǎo)航與資料數(shù)據(jù)隨身攜帶，減輕了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的工作壓力和工作量。

五、基礎(chǔ)資料查詢，實(shí)時(shí)資源共享

為了方便勘查人員了解現(xiàn)場(chǎng)具體情況，解決攜帶紙質(zhì)線路圖至現(xiàn)場(chǎng)、資料分散、反復(fù)對(duì)比、不便攜、更新不及時(shí)的問(wèn)題。因此把電網(wǎng)資源基礎(chǔ)資料信息（包括變電站主接線圖、線路單線圖、線路可開放容量、電纜管網(wǎng)圖、開閉所接線圖、線路切改圖和相關(guān)的技術(shù)資料）集成于“基礎(chǔ)資料查詢模塊”內(nèi)，通過(guò)疊加數(shù)據(jù)、信息共享達(dá)到資源組合，形成帶在身邊的資料庫(kù)。每個(gè)終端pad保持?jǐn)?shù)據(jù)同步獲取電網(wǎng)資源基礎(chǔ)資料信息，按照菜單式點(diǎn)選模式，進(jìn)行“指尖”查看，方便快捷。為此模塊匹配了模糊檢索查詢的功能：1）通過(guò)點(diǎn)選按資料類別查詢資料信息；2）輸入資料名稱關(guān)鍵字查詢顯示資料信息。

六、方案勘查研討，自動(dòng)評(píng)估業(yè)擴(kuò)方案

為了解決方案研討通過(guò)召集相關(guān)部門人員對(duì)初步方案進(jìn)行綜合討論，現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)與會(huì)人員不可見，全憑勘查人員反饋的勘查信息進(jìn)行研討，影響與會(huì)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的正確判斷，存在方案研討結(jié)果及時(shí)性和正確性的問(wèn)題。公司集成了“方案勘查研討模塊”，此模塊用于通過(guò)供電方案勘查、研討。通過(guò)GIS地圖定位模塊提取的數(shù)據(jù)信息，依據(jù)石家莊市規(guī)劃、石家莊供電公司配網(wǎng)規(guī)劃，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查情況及客戶用電需求，依據(jù)客戶負(fù)荷性質(zhì)及容量對(duì)基礎(chǔ)信息進(jìn)行篩選對(duì)比，確定供電電源，自動(dòng)生成3套待選供電方案，對(duì)待選供電方案進(jìn)行安全、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)比較后確定最終供電方案。

“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”的客戶信息是從營(yíng)銷SG186系統(tǒng)導(dǎo)入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)信息中，勘查現(xiàn)場(chǎng)是現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、攝像存檔，電源信息是根據(jù)電纜隧道信息等各類數(shù)據(jù)綜合判斷，選擇合適的電源點(diǎn)，并確定供電線路路徑，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)根據(jù)選定的供電電源，對(duì)供電方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)。

七、方案“一鍵”制定，縮短方案答復(fù)時(shí)間

為了解決將確定的方案繪制成圖進(jìn)行打印，由方案人員攜帶紙質(zhì)方案至各部門簽字確認(rèn)，再將指定的供電電源方案、供電計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案、受電設(shè)備方案等信息手工錄入至SG186系統(tǒng)，此工作過(guò)程存在環(huán)節(jié)繁瑣，浪費(fèi)時(shí)間和人力資源的問(wèn)題。

“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”的“方案制定模塊”根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查信息并依據(jù)相關(guān)政策規(guī)范，確定供電電源、供電電壓、計(jì)量方式、電價(jià)及業(yè)務(wù)類別、接火方式及功率因數(shù)等信息并創(chuàng)建供電方案，對(duì)方案中各類信息進(jìn)行完善后，自動(dòng)篩選對(duì)比生成供電方案并顯示答復(fù)單，并且將生成的方案數(shù)據(jù)導(dǎo)入營(yíng)銷SG186系統(tǒng)中。

具體實(shí)現(xiàn)方式：通過(guò)勘查方案的客戶申請(qǐng)信息、勘查信息、方案信息、客戶信息、工程信息確定，電源方案的受電點(diǎn)方案、供電電源方案、受電設(shè)備方案確定，計(jì)量方式的客戶計(jì)量點(diǎn)信息、電能表信息、受電設(shè)備信息確定，計(jì)費(fèi)方式的客戶定價(jià)策略方案、客戶電價(jià)方案信息確定，客戶業(yè)務(wù)費(fèi)用的確定，調(diào)用典型設(shè)計(jì)，使供電方案達(dá)到初步設(shè)計(jì)深度。

八、深化方案編制，精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)

設(shè)計(jì)院依據(jù)石家莊供電公司制定的供電方案，遵照《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》、《石家莊配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)原則》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等進(jìn)行配電工程設(shè)計(jì)，并對(duì)工程設(shè)計(jì)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后進(jìn)行工程施工，施工完畢后進(jìn)行竣工報(bào)驗(yàn)，驗(yàn)收合格后方可裝表接電。

流程改進(jìn)后方案制定人員在生成供電方案時(shí)直接點(diǎn)擊相應(yīng)典型設(shè)計(jì)子模塊（包括：配電室、環(huán)網(wǎng)柜典型設(shè)計(jì)圖以及桿塔安裝圖、排管做法圖、電纜井做法圖等典型設(shè)計(jì)圖紙，細(xì)化供電電源，明確繼電保護(hù)裝置、計(jì)量裝置、無(wú)功補(bǔ)償裝置等內(nèi)容），將典型設(shè)計(jì)加入供電方案，不僅使生成的供電方案更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，同時(shí)也讓供電方案具有較高的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，使供電方案達(dá)到初步設(shè)計(jì)的要求。對(duì)于普通客戶供電方案可直接指導(dǎo)施工，減少了工程設(shè)計(jì)和圖紙審核環(huán)節(jié)。

九、結(jié)論

“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”的建立，擺脫了以往業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的模式，更加快速的實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝處理，提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)供電的水平。

國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司通過(guò)“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”，為廣大電力客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。以創(chuàng)新為目的，實(shí)現(xiàn)供電方案制定由依靠紙質(zhì)固定資料向依靠電子實(shí)時(shí)資料的跨越式轉(zhuǎn)變。

“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”自應(yīng)用以來(lái)，供電方案答復(fù)時(shí)間平均縮短了5天，工作效率提高了28%，預(yù)期每年可增加售電量1479萬(wàn)千瓦時(shí)，可增加電費(fèi)收入932萬(wàn)元。同時(shí)，可節(jié)省交通費(fèi)、通信費(fèi)、人工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)25萬(wàn)元。此項(xiàng)目的使用提高了工作效率，縮短了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間，顯著提高了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和安全效益。

“掌上業(yè)擴(kuò)工作室”的使用，極大地提高了供電方案制定的效率和質(zhì)量，縮短了方案制定的時(shí)間，為公司增供擴(kuò)銷、緩解電力供求矛盾、完善配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)開辟了一條新的途徑。

參考文獻(xiàn)

[1]紀(jì)小蓉，劉俊.現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)車間的應(yīng)用于改善[A].2011年安徽省科協(xié)年會(huì)——機(jī)械工程分年會(huì)論文集[C].2011.

[2]矯海燕.扁平化管理[J].山東企業(yè)管理，2004，10：24-25.

作者簡(jiǎn)介

趙偉（1965-）女，碩士研究生。主要研究方向?yàn)殡娏I(yíng)銷管理創(chuàng)新，智能配電網(wǎng)研究。

汲蕾（1978-）女，學(xué)士。主要研究方向?yàn)闃I(yè)擴(kuò)工程智能化管理。

牛延明（1982-）男，學(xué)士。主要研究方向智能用電管理系統(tǒng)研究。

萬(wàn)強(qiáng)（1985-）男，學(xué)士。主要研究方向?yàn)榕渚W(wǎng)精益化管理，配網(wǎng)智能化調(diào)控技術(shù)。