楊之霞

4月18日，建行云南省分行昆明市城區(qū)首家微銀行——濱江支行正式開業(yè)。該行位于白云路與萬華路交匯處濱江俊園二期，它的開業(yè)標志著建行云南省分行又開辟出一條全新的服務(wù)渠道。記者注意到，濱江支行針對社區(qū)居民專門設(shè)置了濱江俊園物管社區(qū)服務(wù)區(qū)域，兼具金融和社區(qū)服務(wù)功能，體現(xiàn)了建行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。

當(dāng)天上午，剛開業(yè)的微銀行就迎來了一批前來辦理業(yè)務(wù)的市民。家住濱江俊園的李女士，在微銀行不大的門店內(nèi)完成了開卡、存錢、理財三項業(yè)務(wù)。作為建行的金卡客戶，李女士說：“建行卡功能強大，工作人員服務(wù)好，所以我一直選擇建行。今天看到微銀行開業(yè)，過來體驗一下新的自助存取款機，確實很方便?！倍鴮３腾s來的郭先生也在現(xiàn)場開了一張新卡。記者看到，郭先生在建行員工的協(xié)助下，從電子掃描身份證到填寫手機驗證短信再到電子簽名，整個過程耗時僅5分鐘。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，在濱江微銀行網(wǎng)點開卡，由電子銀行一次性完成操作，現(xiàn)場人工授權(quán)后，就可打卡、出卡。相比以往在柜臺開卡，速度更快，具有一次性完成、不用填寫紙質(zhì)表格等特點。取卡時間也比以前縮短許多，為客戶省去了不少時間。

建行昆明城北支行行長朱泳介紹：“濱江微銀行定位為輕型銀行，配備員工4人，主要以信息技術(shù)為依托，以業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、電子化、服務(wù)信息化、管理現(xiàn)代化、交易自助化為目標，通過人員重組、流程再造、完備設(shè)備、遠程授權(quán)、產(chǎn)品創(chuàng)新、功能優(yōu)化等措施為客戶帶來全新的服務(wù)和更好的體驗。 在硬件方面，微銀行配備了多臺目前領(lǐng)先于同行業(yè)的最先進的以客戶自助交易為主的智慧柜員機，能輕松滿足以往需要到柜面才能完成的開戶、轉(zhuǎn)賬、查詢、外匯買賣、對公結(jié)算、信息變更、金融理財?shù)葮I(yè)務(wù)。微銀行改善了客戶體驗，滿足了客戶24小時金融服務(wù)需要。同時，在產(chǎn)品展示與宣傳方面，還改變了以往紙質(zhì)化宣傳模式，通過線下產(chǎn)品展示和線上微信公眾號推廣的有效結(jié)合，大大節(jié)約和方便了客戶對于信息接受和選擇的時間，體現(xiàn)了現(xiàn)代化與信息化的高效結(jié)合。”

據(jù)建行云南省分行個人金融部介紹，今后新租、新購的建行微銀行面積會控制在150平方米以內(nèi)。主要包括智能自助服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、低柜業(yè)務(wù)區(qū)和自助銀行業(yè)務(wù)區(qū)等區(qū)域。將重點選擇一些商業(yè)繁華、物業(yè)成熟、入住率高的中高端社區(qū)。在濱江微銀行籌備的同時，也得到了俊發(fā)物業(yè)的支持。微銀行作為拓展商圈和社區(qū)新增客戶的小型綜合性網(wǎng)點，與物業(yè)形成了社區(qū)聯(lián)動，成功解決了客戶“最后一公里”的服務(wù)需求。

據(jù)介紹，濱江支行微銀行作為一種新型物理渠道模式，具有“小而智、小而美”的特點。集智能、快速、方便、功能全面為一身，可以通過機器與人工、網(wǎng)絡(luò)線上與線下的智能結(jié)合為客戶提供對公、對私、資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)等全方位一體化的全面體驗，是產(chǎn)品展示與銷售的平臺、客戶體驗與互動的平臺、客戶交流與咨詢的平臺。