陳莞 桂海蘭

【摘要】動態(tài)學習能力的提升一直是企業(yè)家與學者們熱情傾注的熱點話題。通過對眾包商業(yè)模式和企業(yè)動態(tài)學習能力進行歸納總結(jié)，探討了在網(wǎng)絡眾包的商業(yè)模式下，分析得出企業(yè)提升動態(tài)學習能力的四個路徑：文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術(shù)變革能力。文章重點剖析這四個路徑并與網(wǎng)絡眾包商業(yè)模式相連接，為企業(yè)的發(fā)展提供了一定的建議。

【關(guān)鍵詞】動態(tài)學習能力 網(wǎng)絡眾包 商業(yè)模式

關(guān)于眾包的正式概念首先由Howe在2006年提出于計算機雜志《連線》，所謂的眾包，是指一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡的做法[1]，網(wǎng)絡眾包以其優(yōu)勢互補、生產(chǎn)成本低、對市場需求的快速適應、高效高質(zhì)的特點正引領著一場全新的盈利模式革命。然而企業(yè)要在眾包模式下受益的同時就必須改變原有的傳統(tǒng)商業(yè)模式，建議與之相適應的組織生產(chǎn)和管理模式，這要求企業(yè)必須不斷學習，以組織學習的方式內(nèi)化為自身的異質(zhì)性資源，以實現(xiàn)企業(yè)動態(tài)學習能力的螺旋式上升。本文從眾包模式與企業(yè)動態(tài)學習能力關(guān)系入手，推演出在網(wǎng)絡眾包模式下，企業(yè)動態(tài)學習能力提升的路徑關(guān)系。

一、企業(yè)動態(tài)學習能力提升路徑分析

（一）企業(yè)動態(tài)學習能力概述

自從March和Simon[2]于1958年首先提出“組織學習”概念以來，企業(yè)人和學術(shù)研究者們就認識到組織學習能力是企業(yè)創(chuàng)造、發(fā)展長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的重要支撐力量。面對著稍縱即逝的市場機會以及變化不定的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)要想有效的協(xié)調(diào)、整合、應用資源與能力來滿足顧客訴求，企業(yè)靈活而穩(wěn)健的學習能力不可或缺。而企業(yè)學習能力的創(chuàng)建、培養(yǎng)、發(fā)展并整合應用是一個動態(tài)過程，故此，如何從統(tǒng)籌全局的角度，使企業(yè)的學習能力與動態(tài)能力快速、高效的發(fā)展就顯得極為重要[3]。Teece等強調(diào)，開放積極、充分共享的學習過程是動態(tài)能力發(fā)展的先決條件。學習機制是隨著各個企業(yè)獨特的發(fā)展軌跡而建立起來的，是組織特有的、難以模仿的特質(zhì)資源，同時也構(gòu)成了動態(tài)能力演化的關(guān)鍵路徑[4]。學習機制可以發(fā)展進化成為獨特的競爭力，尤其是針對組織慣例的學習情境[5]。動態(tài)能力存在于特殊的組織慣例并起于學習，并將學習慣例作為一個系統(tǒng)的、動態(tài)的元素[6]?，F(xiàn)有文獻將探索性學習、轉(zhuǎn)化性學習和應用性學習作為企業(yè)的動態(tài)學習過程[7]。

（二）提升企業(yè)動態(tài)學習能力的路徑

企業(yè)學習可以提升對未來環(huán)境不確定性的適應能力，在面對這訊息萬變的內(nèi)外部環(huán)境下，企業(yè)務必在動態(tài)中提升學習能力?；谥R增長的企業(yè)學習能力觀點認為，企業(yè)學習能力的關(guān)鍵在企業(yè)知識庫的建立與擴大，企業(yè)的經(jīng)營歷史可以看作為企業(yè)知識存量不斷發(fā)展、擴大、變化與更新的過程，企業(yè)學習能力的本質(zhì)是企業(yè)知識庫與企業(yè)所處的內(nèi)外部動態(tài)環(huán)境之間及時有效的、高匹配度的互動與反饋[8]。因此一個顯而易見的事實是，只要對企業(yè)知識庫與快速變化環(huán)境之間關(guān)系產(chǎn)生作用的因素都將是企業(yè)學習能力的重要影響因子，比如組織文化、企業(yè)定位、員工培訓、知識管理系統(tǒng)等等。

二、網(wǎng)絡眾包模式對企業(yè)動態(tài)學習能力提升的影響

（一）網(wǎng)絡眾包的內(nèi)涵

從外包到眾包模式的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了企業(yè)外部環(huán)境的動態(tài)變化，網(wǎng)絡時代下，網(wǎng)絡眾包已然是一種全新的商業(yè)模式，現(xiàn)如今已被很多大公司采用。以思科（Cisco）為例，2007年秋，思科抱著為公司征集下一個十億美元的新業(yè)務創(chuàng)意的動機，在全世界范圍內(nèi)發(fā)起了一場名為I-Prize的外部創(chuàng)新競賽，得到了2500多位的積極響應，并從他們提供的待選創(chuàng)意中層層刷選最后得到“冠軍創(chuàng)意”。眾包模式在我國也稱之為“威客”，如威客豬八戒網(wǎng)。眾包可以充分發(fā)揮草根個體的能動性、創(chuàng)造性，是一種利用企業(yè)之外磅礴的社會知識存量來完成企業(yè)特定任務的大眾委托契約，以便實現(xiàn)價值共創(chuàng)[9]。網(wǎng)絡眾包是一種全新和極棒的商業(yè)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及、網(wǎng)名的大幅增加以及個性消費者的不斷增加，眾包模式顯示出其強勁的生命力與廣闊的發(fā)展前景。像寶潔、IBM、亞馬遜、標致汽車、寶馬汽車、樂高玩具、麥當勞、萬事達卡、歐萊雅等公司都在探索眾包的路途上踏出了堅實的步伐。這些公司在眾包模式中受益點不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟上，更重要的是能帶動企業(yè)動態(tài)學習能力的提升[10]。

（二）網(wǎng)絡眾包下的商業(yè)模式

從體系與要素角度來看，Paul Timmers（1998）認為商業(yè)模式的主要構(gòu)成要素有三個：產(chǎn)品、服務、信息，商業(yè)世界里不同的參與者之間的利益、體驗、互動實質(zhì)上就是上述三者的有機結(jié)合[11]。從價值創(chuàng)造論角度來看，商業(yè)模式代表著公司在內(nèi)外部環(huán)境共同作用下的運作秩序與活動方式，是公司通過為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值或者與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價值并以此獲利的過程，企業(yè)獲取長期穩(wěn)定競爭優(yōu)勢本質(zhì)上而言就是把公司資源通過商業(yè)模式創(chuàng)造更大的價值（Afuah，Tucci，2003）[12]。從盈利模式角度而言，商業(yè)模式，簡單而言就是企業(yè)獲取利益的方式方法。綜上三種角度，不管從哪一方面都有它的合理性，都可以做到相互補充。本文則是采用較為學者和企業(yè)實踐家認可的商業(yè)模式的定義，即企業(yè)在復雜多變的商業(yè)環(huán)境背景下，通過企業(yè)資源、能力、制度的協(xié)調(diào)與整合，以產(chǎn)品或者服務的形式來滿足日益?zhèn)€性化、復雜化、多元化的消費者需求，實現(xiàn)價值創(chuàng)造的最大化以便行為可持續(xù)的盈利系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢。眾包是一個新生的業(yè)務運作方式，企業(yè)根據(jù)自身情況以及對于未來市場環(huán)境的預測與把握，把眾包發(fā)展成獨具特色、難以復制、難以模仿的盈利機制，即一種新的商業(yè)模式。

（三）網(wǎng)絡眾包對企業(yè)動態(tài)學習能力路徑的影響

在內(nèi)外部競爭激烈和迅速變化的環(huán)境下，眾包模式已經(jīng)顯示出其強勁的發(fā)展?jié)摿?。在眾包商業(yè)模式的大潮下，企業(yè)要想在激烈的市場上實現(xiàn)優(yōu)勢就必須順勢發(fā)展，就必須提高自身的學習能力，增強自身的核心競爭力，利用和通過眾包模式進行生產(chǎn)、管理和組織等方面的創(chuàng)新。一方面外部環(huán)境和商業(yè)模式的變化激勵著企業(yè)需要不斷的學習，另一方面企業(yè)內(nèi)部的長遠發(fā)展需要企業(yè)不斷進行學習，在學習的過程中提升自己的能力。本文從動態(tài)環(huán)境下提高企業(yè)學習能力入手，梳理相關(guān)理論，從文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術(shù)變革能力四個維度分析眾包模式對企業(yè)動態(tài)學習能力提升的影響。

三、眾包商業(yè)模式對企業(yè)動態(tài)學習能力提升路徑的分析

在網(wǎng)絡眾包商業(yè)模式下，企業(yè)要提高企業(yè)動態(tài)學習能力，應做好以下四個方面能力的提升——文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術(shù)變革能力。

（一）文化變革能力

企業(yè)文化是影響企業(yè)發(fā)展的根本問題。它是組織成員共有的價值觀和信念體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式（Robbins，2002）。文化導向在某種程度上決定了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度設計、管理范式和企業(yè)的發(fā)展前景。因此建設企業(yè)的文化變革能力要從培育企業(yè)的動態(tài)學習能力入手，規(guī)避傳統(tǒng)企業(yè)的“近視癥”。以建設學習型文化為手段，支持組織中的員工不斷學習新技能、共享新知識、增強企業(yè)凝聚力。通過強大的文化能力增強企業(yè)的柔性和動態(tài)學習能力[14]。網(wǎng)絡眾包的商業(yè)模式完全顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在眾包模式下，能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，關(guān)鍵在于的是眾包用人而不是養(yǎng)人。企業(yè)同時也必須進行文化變革，建立與之相適應的包容、積極、樂觀、創(chuàng)新和和諧的企業(yè)文化。

（二）組織變革能力

文化變革能力的培育為企業(yè)形成學習型導向動態(tài)能力提供源動力，但企業(yè)動態(tài)能力的提升仍然需要組織變革提供平臺支撐。網(wǎng)絡眾包商業(yè)模式的出現(xiàn)要求企業(yè)在總得組織架構(gòu)方面應朝著高度有機化與柔性化方向發(fā)展，在兼顧傳統(tǒng)組織高效率的基礎上能夠更加靈活的使組織形式與新的生產(chǎn)方式、要素組織方式和勞動組織方式相適應。眾包商業(yè)模式是在激烈的市場競爭、產(chǎn)品更迭加快、外部環(huán)境動蕩的情境中產(chǎn)生的，因而要求企業(yè)要順應企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展規(guī)律，摒棄傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的僵化弊端，建設靈活的組織形式從企業(yè)內(nèi)部為發(fā)展和提升企業(yè)動態(tài)學習能力提供良好的組織環(huán)境。眾包模式的聯(lián)盟就是現(xiàn)在最新的一種外部靈活性的體現(xiàn)，通過降低生產(chǎn)成本等途徑減少企業(yè)的經(jīng)營風險，提高創(chuàng)新和企業(yè)在動態(tài)環(huán)境下的學習能力。

（三）制度變革能力

企業(yè)動態(tài)學習能力的提升不僅需要文化變革作源動力，組織變革作發(fā)展平臺，還需要通過制度變革，形成有利于組織學習和動態(tài)能力演進的規(guī)制框架。有關(guān)企業(yè)制度變革的內(nèi)容很多，本文則從在眾包商業(yè)模式下提高企業(yè)動態(tài)學習能力入手，主要考慮知識共享制度和激勵制度。知識共享制度有利于知識積累和豐富，為企業(yè)提高動態(tài)學習能力不斷充電。在眾包模式下，可以充分利用廣大網(wǎng)民的聰明才智為企業(yè)服務，為企業(yè)儲備知識提供源泉。眾包模式下體現(xiàn)的是一種合作關(guān)系，而內(nèi)部員工形成的是雇傭關(guān)系，當然激勵制度也是不一樣，這就要求企業(yè)作為發(fā)包方要依據(jù)參與者的參與眾包的動機、實際需要等情況制定完善可行的激勵制度來激勵問題解決的參與者。在以企業(yè)文化為導向的基礎上，不斷完善企業(yè)內(nèi)外部激勵機制，促進員工形成積極的學習行為和共享知識的行為。

（四）技術(shù)變革能力

企業(yè)技術(shù)變革能力的獲取是建立在知識的不斷積累之上的，技術(shù)變革能力包括自主研發(fā)、合作創(chuàng)新和引進吸收再創(chuàng)新。研究文獻大多數(shù)認為，企業(yè)由于受組織慣例的影響，不能提前識別新技術(shù)機會或是威脅，進而難以適應新技術(shù)和新環(huán)境帶來的技術(shù)變化。相對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式，眾包是一種全新的，企業(yè)必須增強技術(shù)變革能力才能不被競爭激烈的市場所淘汰。在眾包下，主要形成的是引進吸收再創(chuàng)新，是把從外部引進的技術(shù)和知識，經(jīng)過消化吸收在企業(yè)內(nèi)部儲備起來，利用廣大網(wǎng)民參與者的創(chuàng)新想法，將外溢的知識進行內(nèi)化。企業(yè)技術(shù)變革能力形成的前提與過程是知識積累到一定程度后，對知識進行重新激活，進行再創(chuàng)新。企業(yè)應該充分利用信息技術(shù)提供的便利，在信息搜索信息傳播等方面嫁接最新技術(shù)，使企業(yè)動態(tài)學習能力能夠隨著組織學習的發(fā)展而持續(xù)提升和演化。

四、結(jié)論和展望

網(wǎng)絡眾包是一種全新的商業(yè)模式，能降低企業(yè)成本，提升企業(yè)的核心競爭力。本文闡述了眾包的內(nèi)涵和商業(yè)模式，通過討論企業(yè)的動態(tài)學習能力，得出在眾包下，企業(yè)通過論述文化變革能力、組織變革能力、制度變革能力和技術(shù)變革能力四方面來提高企業(yè)動態(tài)學習能力。但本文也有不足之處，只是在對相關(guān)文獻的梳理之上進行歸納總結(jié)，沒有進行定量的分析，可能結(jié)論的可信度會受到質(zhì)疑，本文在今后會加強這方面的研究。

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基金項目：國家自然科學基金項目（71203029）；中國博士后科學基金資助項目（2012M510669）。

作者簡介：陳莞（1978-），女，福建福州人，博士，福州大學管理學院副教授，中國社會科學院城市發(fā)展與環(huán)境研究所博士后，研究方向：技術(shù)創(chuàng)新管理，城市發(fā)展；桂海蘭（1991-），女，江西撫州人，碩士，研究方向：創(chuàng)新管理。