柏松

（中國石油吉林銷售分公司，吉林 長春 130061）

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展、市場競爭立于不敗之地的源動力。江澤民曾指出：“創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力”[1]。成品油市場競爭日趨激烈，為了在市場競爭中把握主動，就必須對加油站進行相應的改造升級。

1 注重管理者創(chuàng)新能力培養(yǎng)

加油站作為終端銷售的網(wǎng)點，在對其進行改造的過程中，應當高度重視管理以及其管理者在其中的作用。管理者應以“市場第一”的思想制定正確的市場策略，保證加油站在先進的管理體制下得以健康有序而高效的運行。當前，加油站相關(guān)企業(yè)的管理者必具有創(chuàng)新意識，樹立以人為本的企業(yè)文化意識。惟有如此，才能把加油站企業(yè)改造得更有效益和更具競爭力。

2 注重技術(shù)創(chuàng)新

加油站作為最終實現(xiàn)石油企業(yè)經(jīng)濟效益的主體，在對其進行改造中應特別注重先進技術(shù)的采納、和管理。市場競爭的實力競爭也表明，加快加油站技術(shù)改造突出服務功能、在加油站管理中采納使用新技術(shù)、提高技術(shù)含量是當務之急，是必須認真做好的一件大事。加油站的成功改造，在一定程度上是通過加油站采用先進技術(shù)和管理來實現(xiàn)的。具體而言，比如可以采用膜法油氣回收技術(shù)將油氣與空氣有效分離。[2]膜法油氣回收裝置占地面積小、操作簡便、維護容易、運行安全、投資回報率高。為適應現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，加油機的選型除了滿足現(xiàn)行工藝要求外，還應選用備有通訊接口、IC卡接口及稅控功能的電腦加油機，配接中央控制機以實現(xiàn)加油機的聯(lián)網(wǎng)和加油的監(jiān)控，提高加油站的管理水平。

3 注重人力資源管理上的創(chuàng)新

IC卡的開發(fā)應用、液位儀和安全設(shè)備等先進技術(shù)的采用都需要員工去管理和操作，這就需要文化程度較高、操作能力較強的從業(yè)人員。在加油站改造中如何激勵加油站員工，充分發(fā)揮他們的潛能，為中國石油企業(yè)創(chuàng)造最大的效益，成為加油站經(jīng)理應高度重視的問題。員工激勵主要包括物質(zhì)激勵、精神激勵、情感激勵及民主激勵。物質(zhì)激勵就是加油站經(jīng)理以適當?shù)奈镔|(zhì)手段刺激員工，盡量滿足員工的合理、現(xiàn)實的需要，喚起員工對期望目標的向往和追求，激發(fā)員工的上進心，促進員工對自身價值的認識。精神激勵是指加油站經(jīng)理善于發(fā)揮先進員工進取奮發(fā)精神的作用，在給予他們鼓勵的同時，幫助他們從各方面消除消極影響，使大家的積極性得到最大發(fā)揮。情感激勵是指加油站經(jīng)理想員工所想、急員工所急，關(guān)心并信任員工，把集體的溫暖送到他們身邊，激發(fā)他們對工作的熱忱，強化他們對加油站的主人翁責任感[3]。民主激勵是指在加油站的管理工作中，在集中管理的原則下體現(xiàn)最大限度的民主，讓員工參與管理，維護和尊重員工的民主權(quán)利。

4 注重品牌信譽上的創(chuàng)新

在加油站的改造中，要注重加油站品牌信譽的創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。市場要求不斷進行管理創(chuàng)新，用更多、更好的管理和服務取信于消費者。具體要做到以下幾點：第一，以整潔的面貌展示中國石油的品牌形象。優(yōu)秀的品牌具有鮮明的外觀形象，加油站給予顧客的是中國石油的第一印象。因此必須強化加油站的外觀形象建設(shè)。主要是要做到嚴格統(tǒng)一外觀形象及標志、保持油站物品擺放整齊規(guī)范以及使服務環(huán)境靚麗整潔;第二，在規(guī)范良好服務中體現(xiàn)中國石油品牌。顧客對中國石油的管理理念以及管理要求等等，都是通過員工服務過程中的言行舉止獲得和了解的。建設(shè)和維護品牌，員工的現(xiàn)場服務至關(guān)重要。加油站的員工要有規(guī)范的和人性化的服務。比如在加油站設(shè)浴室、食堂、活動室等，為顧客提供便利;第三，加強客戶關(guān)系管理，在管理中維護中國石油品牌形象?？蛻絷P(guān)系管理主要是為了維持、提升與老客戶的關(guān)系；拓展新客戶，挖掘增長潛力，達到客戶滿意或者更進一步達到客戶感動。

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭日趨激烈，因此企業(yè)管理范式也必將隨之轉(zhuǎn)變。當今技術(shù)發(fā)展日新月異，為了適應市場發(fā)展變化需要，擴大市場占有率，就必須注重企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，加油站改造也必須重視創(chuàng)新。

[1]江澤民.論“三個代表”.

[2]王慶祝.加油站管理的幾點思考，現(xiàn)代科技，2008.7.

[3]張鳳.現(xiàn)代企業(yè)員工管理[J].商業(yè)界，2007.6.