多年來(lái)，瑞景社區(qū)始終以民需為導(dǎo)向，通過(guò)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新機(jī)制，豐富載體等形式不斷創(chuàng)新社會(huì)治理，充分發(fā)揮社區(qū)在民主監(jiān)督、公開(kāi)制度、社區(qū)服務(wù)和文化建設(shè)等方面的積極作用，形成了綠色瑞景、無(wú)訟瑞景、品格瑞景、智慧瑞景等品牌特色，有力推進(jìn)了“美麗廈門(mén)·共同締造”行動(dòng)的深化落實(shí)。

瑞景社區(qū)自2012年4月起全面推行網(wǎng)格化工作機(jī)制。根據(jù)地域特點(diǎn)，按照方便管理，就近一體的原則，將社區(qū)分為5大格21小格，23名工作人員全部參與網(wǎng)格服務(wù)，轄區(qū)所有居民住宅樓、單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、公共場(chǎng)所等人、地、事、物、組織均納入網(wǎng)格范圍。

橫向整合 縱向搭建

2015年3月，作為廈門(mén)市“智慧社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)社區(qū)之一，結(jié)合“美麗廈門(mén)共同締造”行動(dòng)，廣泛收集社區(qū)工作者和群眾意見(jiàn)建議，在率先具備100M有線(xiàn)寬帶接入能力及4G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的基礎(chǔ)上，通過(guò)建設(shè)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)和一站式惠民服務(wù)平臺(tái)（即“i廈門(mén)”），實(shí)現(xiàn)了“一張網(wǎng)絡(luò)、一個(gè)桌面、一個(gè)入口、共享協(xié)同、智慧服務(wù)”五大特色，通過(guò)信息技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提高社會(huì)管理水平，并通過(guò)整合系統(tǒng)提升效率使社區(qū)工作“省時(shí)、省力、省錢(qián)”，推動(dòng)網(wǎng)格員深入社區(qū)開(kāi)展更加人性化、個(gè)性化和主動(dòng)性的服務(wù)。

在市、區(qū)政府各部門(mén)的共同努力下，橫向整合共享了公安、計(jì)生、人社、衛(wèi)生、民政等跨部門(mén)的信息數(shù)據(jù)，縱向搭建了連通區(qū)、街、居的光纖外網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了橫到邊、縱到底的信息系統(tǒng)的優(yōu)化整合、互聯(lián)互通和信息共享。主要成效如下：

一是將系統(tǒng)平臺(tái)由原來(lái)依托互聯(lián)網(wǎng)改為統(tǒng)一設(shè)置于市電子政務(wù)外網(wǎng)，使信息安全更有保障；二是通過(guò)搭建信息共享平臺(tái)，整合各部門(mén)的系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)了信息資源共享，解決了原有社區(qū)信息化平臺(tái)與部門(mén)系統(tǒng)互不兼容、網(wǎng)絡(luò)入口不統(tǒng)一問(wèn)題；三是有效解決了網(wǎng)格員反映強(qiáng)烈的，要同時(shí)面對(duì)多個(gè)系統(tǒng)，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)的問(wèn)題，大大減輕了網(wǎng)格員的工作負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，原來(lái)3天、5天必須多個(gè)網(wǎng)格員參與的工作，現(xiàn)在1個(gè)人不到半小時(shí)就能完成。同時(shí)建設(shè)的“i廈門(mén)”平臺(tái)在跨部門(mén)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的基礎(chǔ)上，充分整合各類(lèi)孤立、分散的公共服務(wù)資源，現(xiàn)已匯聚了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、社保生育險(xiǎn)領(lǐng)取、養(yǎng)老金支取、個(gè)人出入境簽注、機(jī)動(dòng)車(chē)違章處理、圖書(shū)借閱等200多項(xiàng)惠民服務(wù)。原來(lái)百姓辦一件事也許要來(lái)回跑三五趟，現(xiàn)在最多一趟，或者直接在家里就解決了，實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)即可在網(wǎng)上一站式全流程的辦事，讓市民享受惠民服務(wù)。四是通過(guò)瑞景社區(qū)微信等信息化平臺(tái)手段，輔助社區(qū)更好地與居民互動(dòng)，拉近與居民的距離，及時(shí)了解和解決群眾熱、難點(diǎn)問(wèn)題，引導(dǎo)居民、企業(yè)參與社區(qū)平安共建。

多面惠民 點(diǎn)面結(jié)合

在社區(qū)，網(wǎng)格化智慧社區(qū)的建設(shè)讓社區(qū)受益讓百姓得實(shí)惠的例子比比皆是：

智慧社區(qū)專(zhuān)題應(yīng)用——瑞景小區(qū)、瑞景商圈智慧停車(chē)管理，通過(guò)建設(shè)智能停車(chē)收費(fèi)管理系統(tǒng)，改變了小區(qū)車(chē)輛進(jìn)出緩慢易阻塞，業(yè)主車(chē)輛身份識(shí)別不清楚，停車(chē)及收費(fèi)不規(guī)范、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)裙芾砺┒?，并結(jié)合商圈試行錯(cuò)時(shí)停車(chē)，停車(chē)資源與周?chē)^(qū)車(chē)主共享，緩解了小區(qū)停車(chē)難的現(xiàn)狀。

智慧建設(shè)專(zhuān)題應(yīng)用——品格社區(qū)創(chuàng)建，以社區(qū)家庭為切入點(diǎn)，引入社會(huì)組織通過(guò)專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)，耐心的陪伴，促進(jìn)家庭成員發(fā)展健全的心理，進(jìn)而建造良好的人際關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)格化智慧社區(qū)平臺(tái)，融合社區(qū)、學(xué)校及家庭的力量，以家教帶家風(fēng)，家風(fēng)帶社區(qū)風(fēng)氣的模式大力弘揚(yáng)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，以點(diǎn)帶面全力推進(jìn)平安家庭、平安校園、平安商圈、平安社區(qū)建設(shè)。

智慧社區(qū)拓展應(yīng)用——垃圾分揀智能積分，應(yīng)用智慧手段對(duì)居民進(jìn)行積分鼓勵(lì)，擺脫傳統(tǒng)采用手工登記積分所帶來(lái)的費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、不準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)智慧環(huán)保。

智慧社區(qū)主要應(yīng)用——用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)更好的社區(qū)綜合治理管理服務(wù)，將社區(qū)吸毒人員、社區(qū)矯正人員、安置幫教人員、精神疾病人員等社區(qū)特殊群體與平安中心戶(hù)長(zhǎng)隊(duì)伍、社區(qū)糾紛調(diào)解業(yè)務(wù)等一并納入平臺(tái)管理和服務(wù)，對(duì)特殊人群采集錄入、跟蹤走訪(fǎng)及規(guī)范糾紛調(diào)解排查處置實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化，正在實(shí)現(xiàn)與市司法局對(duì)接，將綜治人員信息自動(dòng)推送到平臺(tái)。

效率提升 服務(wù)百姓

“智慧社區(qū)”的建設(shè)任重道遠(yuǎn)，今后，社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)系統(tǒng)要整合更多部門(mén)資源如民政、衛(wèi)生等。同時(shí)，擴(kuò)展功能模塊建設(shè)、擴(kuò)展專(zhuān)題應(yīng)用，包括家庭服務(wù)、老年人關(guān)愛(ài)、特殊群體服務(wù)、志愿者服務(wù)、轄區(qū)企業(yè)服務(wù)等。此外，在構(gòu)建平安社區(qū)方面，“智慧社區(qū)”的建設(shè)將進(jìn)一步在與百姓工作生活息息相關(guān)的智能停車(chē)、智慧物業(yè)、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧公益商圈等方面進(jìn)行研究和擴(kuò)展，努力建設(shè)溫馨和諧的美麗社區(qū)。

促進(jìn)信息消費(fèi)的最終目的是為了把科技成果最大限度地惠及百姓。瑞景社區(qū)在試點(diǎn)網(wǎng)格化智慧建設(shè)工作中，緊緊圍繞“美麗廈門(mén) 共同締造”核心，從百姓關(guān)注的健康、安全、簡(jiǎn)單、便利等方面出發(fā)，號(hào)召群眾從專(zhuān)注身邊事、關(guān)注社區(qū)的小事入手推動(dòng)社區(qū)公共空間、活動(dòng)空間、公共服務(wù)體系的有效提升，并充分利用各類(lèi)資源，想方設(shè)法為百姓提供服務(wù)和解決問(wèn)題，進(jìn)而提升百姓的幸福感。

網(wǎng)格化智慧社區(qū)的建設(shè)促進(jìn)社區(qū)工作效率的有效提升，不斷推動(dòng)著社區(qū)干部深入小區(qū)和網(wǎng)格，走進(jìn)居民家中了解民思民需, 原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，變成了主動(dòng)響應(yīng)訴求，主動(dòng)提供服務(wù)，營(yíng)造了認(rèn)認(rèn)真真為人民服務(wù)的良好風(fēng)氣。在信息技術(shù)的推動(dòng)下，居民辦事方便了，社區(qū)服務(wù)效率提高了，社會(huì)資源不浪費(fèi)了，各類(lèi)訴求也得到更加及時(shí)的回應(yīng)，社區(qū)平安了，家庭和諧了，百姓的幸福指數(shù)高了，對(duì)政府的滿(mǎn)意度自然就提升了。