劉坤鋒　陳　雨（.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院　武漢　43007；.鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院圖書館　鄭州　459）

社會化媒體環(huán)境下國內(nèi)信息行為研究進(jìn)展與評價

劉坤鋒1陳雨2
（1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院武漢430072；2.鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院圖書館鄭州451191）

社會化媒體環(huán)境下人們的信息行為特點受到圖書情報領(lǐng)域關(guān)注。首先，分析國內(nèi)本領(lǐng)域信息行為研究論文的發(fā)文量和變化趨勢以揭示其研究脈絡(luò)。其次，通過關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計分析揭示目前研究的總體趨勢。最后，以前文的分析為基礎(chǔ)，采用內(nèi)容分析法，結(jié)合微博和微信信息行為對比分析、圖書館應(yīng)用社會化媒體與用戶信息行為的相互影響、大學(xué)生信息行為研究現(xiàn)狀和局限、新型信息行為等方面揭示信息行為研究進(jìn)展，并在評價的基礎(chǔ)上提出新的研究方向。

社會化媒體信息行為微博微信圖書館大學(xué)生

〔引用本文格式〕劉坤鋒，陳雨.社會化媒體環(huán)境下國內(nèi)信息行為研究進(jìn)展與評價［J］.圖書館，2016（8）：58-62， 111

1　引言

信息環(huán)境不同，信息行為研究的重點和熱點就會不同?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，信息環(huán)境相對單一，信息載體多為紙質(zhì)文獻(xiàn)，學(xué)者們多進(jìn)行文獻(xiàn)信息使用行為研究［1］。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)成為信息的主要載體，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息媒介不斷推陳出新。社會化媒體是目前重要的信息媒介之一，對人們的信息生活和信息行為產(chǎn)生了深刻影響。社會化媒體（Social Media）的主要功能是供人們在網(wǎng)上分享意見、見解、觀點和經(jīng)驗，也稱社交媒體［2］，以其發(fā)布和交流信息的靈活性、方便性、快捷性、交互性而在各領(lǐng)域得到應(yīng)用。以科研領(lǐng)域為例，威斯康星大學(xué)的一項研究發(fā)現(xiàn)越來越多的科學(xué)家在社交媒體上分享自己的科研成果，這給科研成果的引用和傳播帶來了積極影響［3］。

基于社會化媒體對人們信息行為的影響，國內(nèi)國書情報領(lǐng)域?qū)W者積極開展相關(guān)研究。但由于社會化媒體的產(chǎn)生和應(yīng)用時間尚短，加之學(xué)術(shù)界對新事物的認(rèn)識需經(jīng)歷必要的過程，國內(nèi)缺少針對社會化媒體環(huán)境下的信息行為揭示其發(fā)展規(guī)律的研究成果。筆者擬對社會化媒體環(huán)境下國內(nèi)信息行為研究進(jìn)行梳理，并對研究現(xiàn)狀提出新的研究思路與方向。

2　信息行為研究論文量化分析

2.1發(fā)文數(shù)據(jù)搜集

目前，國內(nèi)常見的社會化媒體包括：社交網(wǎng)絡(luò)、微信、微博、博客、論壇、虛擬社區(qū)等［4］。筆者將上述媒體作為考察對象，選取CNKI數(shù)據(jù)庫作為參考文獻(xiàn)和研究數(shù)據(jù)的主要來源。在搜集文獻(xiàn)時，限定檢索時間為截至2015年12月31日，限定學(xué)科為“圖書情報與數(shù)字圖書館”。為保證檢全率，以“社會化媒體”、“社交媒體”、“社交網(wǎng)絡(luò)”、“微信”、“微博”、“博客”、“論壇”、“虛擬社區(qū)”為主題詞，并分別用以上主題詞與“信息”和“行為”進(jìn)行邏輯“and”檢索，即同時包含上述主題詞的論文才會被檢出。為保證檢準(zhǔn)率，對檢出論文進(jìn)行逐一甄別，去除因檢索詞相近而檢出的重復(fù)、不相關(guān)論文，得到150篇論文為跟蹤對象。

樣本論文中以第一作者出現(xiàn)的有117位，發(fā)文最多的作者發(fā)文3篇，有105篇論文為獨著，合著率為30%（45/150）。上述數(shù)據(jù)反映了研究社會化媒體信息行為的科研人員比較分散，圖書情報領(lǐng)域尚未形成針對該問題的特定研究群體。

2.2發(fā)文數(shù)據(jù)分析與評價

不同年份的發(fā)文量變化可反映學(xué)科學(xué)術(shù)關(guān)注度和研究趨勢［5］。對150篇相關(guān)論文進(jìn)行統(tǒng)計分析，并用文獻(xiàn)匯總表（表1）和折線圖（圖1）來展現(xiàn)社會化媒體環(huán)境下圖書情報領(lǐng)域信息行為研究論文的發(fā)文量和變化情況。在閱讀論文時發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)頻率較少的媒體形式，作者們常以“社會化媒體”或“社交媒體”作主題詞來限定研究環(huán)境，如袁紅和王麗君雖以“馬蜂窩”平臺為調(diào)查對象，卻以社會化媒體來作題名［6］。而出現(xiàn)較多的媒體形式，如微博、微信，作者們常以媒體名作主題詞。因此，將“社會化媒體”和“社交媒體”作為媒體類型進(jìn)行檢索，以保證檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性。

表1　不同類型社會化媒體環(huán)境下信息行為研究論文分布

圖1　不同類型社會化媒體環(huán)境下信息行為研究論文變化趨勢

從圖1可看出，社會化媒體環(huán)境下我國圖書情報領(lǐng)域信息行為研究大致分為三個階段：

第一階段時間為2009年以前，這個階段由于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的普及率較低，社會化媒體類型以博客和論壇為主，且對人們信息生活和信息行為影響較小，僅有博客環(huán)境下的信息行為研究有較少研究成果。總之，該階段的特點是對社會化媒體信息行為研究的學(xué)術(shù)關(guān)注度低，處于萌芽階段。

第二階段時間為2009-2011年，在此期間，發(fā)文量仍比較少。但對比第一階段，研究者開始關(guān)注除博客外的其他社會化媒體類型，如微博、論壇等。這個階段的特點是：研究成果緩慢增加，更多媒體環(huán)境下的信息行為受到關(guān)注。

第三階段時間為2011年至今，對社會化媒體信息行為的學(xué)術(shù)關(guān)注度大大增加，每年的總發(fā)文量快速增長，信息行為研究涵蓋所有主流社會化媒體。

就研究熱點而言，微博和微信環(huán)境下的信息行為研究發(fā)文量呈持續(xù)上升趨勢，而其他媒體環(huán)境下的發(fā)文量呈現(xiàn)上下波動趨勢。表明微博和微信環(huán)境下信息行為研究受到持續(xù)關(guān)注，并且關(guān)注熱度持續(xù)升高。這種現(xiàn)象與目前微博和微信對人們信息生活的強(qiáng)烈滲透分不開，但相對于微博和微信龐大的用戶群體和影響力，當(dāng)前的研究成果還遠(yuǎn)不能描述所有用戶的信息行為規(guī)律，研究力度有待加強(qiáng)。

3　高頻關(guān)鍵詞展示與分析評價

3.1研究方法

采用關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計和內(nèi)容分析法對樣本論文進(jìn)行分析。關(guān)鍵詞是文獻(xiàn)計量學(xué)的主要計量對象之一，是對文獻(xiàn)的定量化研究，用于揭示計量對象的內(nèi)在規(guī)律［7］。筆者計量150篇論文的關(guān)鍵詞，通過詞頻統(tǒng)計分析來揭示社會化媒體環(huán)境下圖書情報領(lǐng)域信息行為的研究進(jìn)展。內(nèi)容分析法出自傳播學(xué)，通過對文獻(xiàn)內(nèi)容系統(tǒng)性、客觀性和定量性分析來揭示文獻(xiàn)包含的潛在信息，用于展現(xiàn)研究對象的本質(zhì)事實和發(fā)展趨勢［8］。文章將兩種方法有機(jī)結(jié)合，以期對研究進(jìn)展進(jìn)行完整性分析。

3.2高頻關(guān)鍵詞展示

關(guān)鍵詞可反映論文的主要研究內(nèi)容，對樣本論文的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計分析可揭示研究進(jìn)展。在統(tǒng)計過程中，合并意思相同的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計關(guān)鍵詞總數(shù)時，重復(fù)出現(xiàn)的關(guān)鍵詞記錄一次。樣本論文共出現(xiàn)389個關(guān)鍵詞，其中出現(xiàn)1次的關(guān)鍵詞為328個，出現(xiàn)2次的關(guān)鍵詞為36個。用表2展示出現(xiàn)3次及以上的關(guān)鍵詞。

表2　出現(xiàn)3次及以上的關(guān)鍵詞

3.3關(guān)鍵詞分析與評價

（1）研究環(huán)境時代性

在表2中，表征環(huán)境的關(guān)鍵詞包括：Web2.0、大數(shù)據(jù)、微博、社交網(wǎng)絡(luò)、微信、虛擬社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社交網(wǎng)站、學(xué)術(shù)虛擬社區(qū)等。其中Web2.0的典型特點是用戶主導(dǎo)生成內(nèi)容，這也是社會化媒體的主要特征，而大數(shù)據(jù)時代的到來與社會化媒體的廣泛應(yīng)用分不開，兩者都可表征目前互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境。關(guān)鍵詞“SOLOMO”出現(xiàn)5次，指明社會化媒體發(fā)展的新趨勢，即社交本地化移動化。中國互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布的2015年中國社會化媒體格局圖和六個趨勢指出：微博仍是重要的社會化媒體，微信的影響力持續(xù)擴(kuò)大，將領(lǐng)先其他社會化媒體，垂直類興趣社區(qū)移動化發(fā)展［9］。就微博和微信環(huán)境的影響力而言，這種趨勢與上文的發(fā)文量分析相互對照。從表征環(huán)境的關(guān)鍵詞可看出，國書情報領(lǐng)域關(guān)注的信息行為研究焦點與社會化媒體的發(fā)展趨勢具有一致性，反映了當(dāng)前信息行為研究環(huán)境的時代性特點。

（2）研究對象局限性

表2中，關(guān)鍵詞“高校圖書館”出現(xiàn)19次，“圖書館”出現(xiàn)10次，“大學(xué)圖書館”出現(xiàn)4次，“圖書館微博”出現(xiàn)3次，說明圖書館是學(xué)者們重點關(guān)注的對象，社會化媒體環(huán)境下的信息行為研究多結(jié)合圖書館展開。作為傳統(tǒng)的信息媒體，圖書館主動適應(yīng)環(huán)境變化，依靠社會化媒體開展服務(wù)［10］，成為各類圖書館提升競爭力的主要手段，如開通圖書館微博、微信公眾號等進(jìn)行讀者服務(wù)。

以圖書館為研究對象，一方面體現(xiàn)了圖書情報的學(xué)科本質(zhì)，另一方面也為社會化媒體信息行為研究提供了可行方案。但社會化媒體的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在圖書館，政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、企業(yè)、社會團(tuán)體等也在應(yīng)用社會化媒體開展信息活動。因此，圖書情報領(lǐng)域社會化媒體信息行為研究存在研究對象的局限性。

（3）研究主體明確性

表2中，關(guān)鍵詞“影響因素”出現(xiàn)8次，“用戶行為”出現(xiàn)7次，表明研究者關(guān)注環(huán)境對用戶信息行為變化的影響。用戶是實施信息行為的主體，表征主體的關(guān)鍵詞“大學(xué)生”出現(xiàn)6次。大學(xué)生是特殊群體，思維活躍，方便且易于接受新事物，以大學(xué)生作為研究主體符合社會化媒體的發(fā)展現(xiàn)狀，說明信息行為的研究主體具有明確性。

由于社會化媒體的滲透，用戶不僅包含大學(xué)生，還包括具有較大差異的其他用戶，如教師、科學(xué)家、工人、農(nóng)民等。僅以大學(xué)生為主體也將導(dǎo)致信息行為研究主體的單一性。

（4）研究內(nèi)容穩(wěn)定性

表2中，“信息服務(wù)”、“個性化服務(wù)”、“知識共享”、“信息傳播”等關(guān)鍵詞反映了社會化媒體環(huán)境下信息行為研究的主要內(nèi)容。這些內(nèi)容在以往任何信息環(huán)境下都是信息行為研究所關(guān)注的焦點，但不同的環(huán)境下表現(xiàn)形式不同。社會化媒體環(huán)境下用戶信息行為的改變將使信息服務(wù)、共享和傳播呈現(xiàn)新的特點［11］，因而被學(xué)者們持續(xù)關(guān)注。這表明社會化媒體信息行為研究內(nèi)容具有穩(wěn)定性，但也從側(cè)面反映了研究內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性。

4　研究進(jìn)展分析與評價

4.1微博和微信信息行為研究對比分析

據(jù)上文所述，目前微博和微信信息行為研究的發(fā)文量持續(xù)增長，表明圖書情報領(lǐng)域?qū)W者們正努力揭示微博和微信環(huán)境下人們信息行為的特點和規(guī)律。微博最早出現(xiàn)在PC端，且早于微信進(jìn)入公眾視野，而微信一直根植于手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備。兩種媒體的應(yīng)用環(huán)境存在差異性，這種差異對信息行為的影響值得探討。因此，筆者挑選出10篇研究目的最明確的論文進(jìn)行展示，并對微博和微信環(huán)境下的信息行為研究對比分析， 見表3。

表3　微博和微信信息行為研究對比

通過研究論文對比，發(fā)現(xiàn)微博和微信環(huán)境下已有研究成果的三點規(guī)律：①就信息行為的影響因素而言，兩種媒體環(huán)境下無差別。人們的信息行為受到多種因素的影響，雖看似繁雜無序，但通過對比可將其歸結(jié)為三類。第一類是信息內(nèi)容因素，如信息質(zhì)量、有用性、有效性、新穎性等。第二類是用戶因素，如感知易用性、有用性、風(fēng)險、收益、依賴性等。第三類是媒體因素，如便捷性、可信度、產(chǎn)品特性、社會性和娛樂性等。這三類因素集中體現(xiàn)了微博和微信環(huán)境下的主要研究變量，通過對比并沒有發(fā)現(xiàn)不同環(huán)境下變量的不同之處。今后的研究可繼續(xù)圍繞這三類因素展開，也可深層挖掘潛在因素，如社會、文化背景因素等。②部分學(xué)者未指明所研究的信息類型，只是泛指經(jīng)微博和微信發(fā)布、交流和互動的所有信息。但也有學(xué)者針對特定的信息類型開展研究，如學(xué)術(shù)信息、個人隱私、學(xué)習(xí)信息和生活信息等。在有限的研究成果中，通過對比發(fā)現(xiàn)學(xué)者們更多地關(guān)注微信環(huán)境下的生活信息，而微博環(huán)境下學(xué)者們則關(guān)注更多的信息類型。因此，后續(xù)的研究可選擇特定的信息種類，以使研究結(jié)論更具針對性、準(zhǔn)確性，同時對微信環(huán)境下用戶使用其他信息類型的信息行為展開研究。③已有的研究涉及到多種信息行為類型，如常見的信息搜尋行為、交流行為、利用行為、分享行為等。但通過觀察表3，發(fā)現(xiàn)目前信息分享行為是微信環(huán)境下學(xué)者們最關(guān)注的行為類型，研究成果相對較多。而在微博環(huán)境下，對各種行為類型的研究力度相對平均。因此，應(yīng)加強(qiáng)微信環(huán)境下多種信息行為研究，使微信信息行為研究更加系統(tǒng)化。

4.2圖書館應(yīng)用社會化媒體與用戶信息行為相互影響網(wǎng)絡(luò)對圖書館的傳統(tǒng)功能和地位帶來巨大挑戰(zhàn)，更多讀者傾向于使用網(wǎng)絡(luò)檢索并使用網(wǎng)絡(luò)信息資源。社會化媒體的出現(xiàn)，為圖書館走出困境提供了新契機(jī)，合理應(yīng)用社會化媒體服務(wù)于圖書館用戶成為研究熱點［22］。

通過對論文內(nèi)容分析，以社會化媒體、圖書館、圖書館用戶和用戶信息行為之間的邏輯關(guān)聯(lián)來表示目前的研究進(jìn)展，如圖2。

圖2　邏輯關(guān)聯(lián)

圖2展示的邏輯關(guān)聯(lián)表示為：圖書館用戶在使用社會化媒體后，其信息行為發(fā)生改變，圖書館流失部分用戶，導(dǎo)致圖書館不得不依靠社會化媒體來重新獲取用戶，社會化媒體在圖書館中的應(yīng)用在重新獲取用戶的同時又使用戶信息行為產(chǎn)生新的規(guī)律，即圖書館應(yīng)用社會化媒體與用戶信息行為存在相互影響。例如，賈建瑞［23］和時婉璐［24］的研究都在分析社會化媒體環(huán)境下用戶信息行為的基礎(chǔ)上，提出了圖書館使用社會化媒體的必要性和策略。而涂穎哲［25］、白波［26］和張雅欣［27］等則通過對圖書館使用社會化媒體后用戶的信息行為的調(diào)研，以揭示影響用戶信息行為的因素，其中張雅欣創(chuàng)新性地探討了社會化媒體環(huán)境下用戶與圖書館、用戶與圖書館員以及圖書館員之間的信息交互行為。圖書館與用戶在社會化媒體環(huán)境下的相互影響將豐富信息行為理論，有必要對其規(guī)律進(jìn)一步深入挖掘。

4.3大學(xué)生信息行為研究現(xiàn)狀與局限

據(jù)上文分析，大學(xué)生是社會化媒體環(huán)境下學(xué)者們關(guān)注最多的信息行為主體。大學(xué)生具備思維活躍、感覺敏銳、求知欲強(qiáng)、社交屬性強(qiáng)和接受新事物能力強(qiáng)等特點［28］。這些特點決定了大學(xué)生對社會化媒體的親和力，易于接受并使用社會化媒體改善信息生活，因此以大學(xué)生作為信息行為主體具有代表性和說服力。截至目前，社會化媒體環(huán)境下大學(xué)生的信息搜尋行為、選擇行為、使用行為［29］和交互行為［30］受到較多關(guān)注。學(xué)者們多采用問卷調(diào)查、深度訪談等方式開展實證研究，其中揭示影響大學(xué)生信息行為的因素是研究重點。在具體影響因素方面，與上文總結(jié)的在微博和微信環(huán)境下信息行為的影響因素基本一致。

雖然以大學(xué)生作為信息行為主體開展研究能在一定程度上反映社會化媒體環(huán)境下用戶信息行為的特點與規(guī)律，但也存在局限性。首先，大學(xué)生雖是特定的群體，但這個群體中也存在較大差異，如學(xué)校背景、學(xué)科背景、地域背景等，在考察大學(xué)生信息行為時應(yīng)考慮大學(xué)生的差異性。其次，隨著社會化媒體的多元化，用戶種類的增加，僅以大學(xué)生作為研究主體將造成研究結(jié)果適用性降低，不利于信息行為理論的發(fā)展。因此，需要將研究主體范圍拓寬，同時注重個體差異的影響。

4.4基于社會化媒體的新型信息行為

社會化媒體以其特有的信息發(fā)布、交流和傳播模式，催生了新型信息行為。例如，張蕾借助微博信息傳播機(jī)理探討了新浪微博用戶的信息評論和轉(zhuǎn)發(fā)行為［31］。朱琳發(fā)現(xiàn)用戶使用微博時的從眾現(xiàn)象，結(jié)合從眾理論探討了用戶的從眾行為［32］，并提出其實質(zhì)是信息傳播和分享行為。錢穎等認(rèn)為微博用戶的@行為是一種有針對性的信息分享行為，并分析了突發(fā)事件中用戶@行為指向的主要信息內(nèi)容，從而揭示用戶的信息需求［33］。在使用微信過程中，用戶之間通過點贊來表示贊同某條信息［34］，點贊的同時進(jìn)行著信息的交互，可認(rèn)為是信息交流行為的新模式。上述新型信息行為是對已有信息行為類型在社會化媒體環(huán)境下的延伸與發(fā)展，對其進(jìn)行系統(tǒng)化研究可豐富信息行為理論。

信息的評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、@、點贊是社會化媒體環(huán)境下常見的行為方式，但并不能代表全部信息行為。例如，用戶對不認(rèn)同的信息進(jìn)行屏蔽，對感興趣的信息進(jìn)行收藏，對感興趣的話題進(jìn)行關(guān)注等行為都被用戶廣泛應(yīng)用，但還沒有針對上述信息行為的研究成果，應(yīng)結(jié)合實際應(yīng)用繼續(xù)挖掘新型信息行為。

5　結(jié)語

近年來，社會化媒體成為信息產(chǎn)生、交流、分享、使用、傳播等活動的主要陣地，人們的信息行為因而受到較大影響。文章通過對國內(nèi)圖書情報領(lǐng)域社會化媒體環(huán)境下的信息行為研究論文的發(fā)文量、關(guān)鍵詞、內(nèi)容等進(jìn)行分析，揭示了研究進(jìn)展并作出相應(yīng)評價。通過分析，發(fā)現(xiàn)目前圖書情報領(lǐng)域?qū)υ搯栴}的關(guān)注度正在增加，特別是微博和微信環(huán)境下的信息行為研究。圖書館、用戶、信息服務(wù)仍是信息行為研究的重點關(guān)注對象，但也因此造成了一些問題，如信息行為研究對象局限性、主體單一性、研究內(nèi)容缺乏創(chuàng)新等。

結(jié)合文章的分析與評價，筆者認(rèn)為圖書情報領(lǐng)域?qū)ι鐣襟w環(huán)境下的信息行為研究的關(guān)注度與社會化媒體在信息生活中的應(yīng)用熱度不匹配，應(yīng)加強(qiáng)研究力度。展望未來的信息行為研究，建議從以下三個方面加強(qiáng)研究：一，擴(kuò)大研究對象，創(chuàng)新研究內(nèi)容。在繼續(xù)以圖書館為研究對象的基礎(chǔ)上，對應(yīng)用社會化媒體的其他組織或機(jī)構(gòu)的用戶信息行為開展研究，并探索除信息服務(wù)、知識共享、信息傳播以外的具有組織或機(jī)構(gòu)特色的新研究內(nèi)容。二，擴(kuò)展研究主體，深挖影響因素。關(guān)注除大學(xué)生以外的其他用戶的信息行為，探究社會化媒體環(huán)境下人們信息行為的普遍規(guī)律，并注重社會、文化背景等因素的影響。三，注重實際應(yīng)用，精細(xì)研究類型。針對社會化媒體的深入應(yīng)用對用戶的影響，發(fā)現(xiàn)新型信息行為，以特定的信息類型為基礎(chǔ)，開展精細(xì)化研究。

（來稿時間：2016年3月）

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Research Progress and Evaluation of Domestic Information Behavior under the Social Media Environment

Liu Kunfeng1Chen Yu2
（ 1. School of Information Management， Wuhan University；2. Library of Shengda Economics Trade & Management College of ZZ ）

〕The characteristics of people’s information behavior under the social media environment was widely concerned by the field of library and information science. First of all， this paper analyzes the quantity and changing trends of research papers on information behavior in the field of library and information science， so as to reveal its research context. Then， through keywords frequency statistical analysis it reveals the research status and make evaluation. Finally， based on the analysis of the previous text and using content analysis method， combined with the comparative analysis of Micro-blog and WeChat information behaviors， library application of social media and user information behavior interaction， research status and limitations of college students’ information behavior and new information behavior it reveals information behavior research progress and puts forward new research directions on the basis of evaluation.

〕Social mediaInformation behaviorMicro-blogWeChatLibraryCollege student

G350

劉坤鋒（1989-），男，情報學(xué)博士研究生，發(fā)表論文5篇，研究方向：信息資源配置與管理、信息行為、信息系統(tǒng)；陳雨（1990-），女，助理館員，發(fā)表論文1篇，研究方向：信息資源管理、信息服務(wù)。