劉偉華　曹慶貴　王帥

(山東科技大學(xué)　山東青島 266590)

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群體動力學(xué)在作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化推進中的應(yīng)用探討*

劉偉華曹慶貴王帥

(山東科技大學(xué)山東青島 266590)

通過對組織行為和群體動力的分析，探討了作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化與群體動力學(xué)的關(guān)系及其應(yīng)用問題，以計劃行為理論為基礎(chǔ)，提出從群體規(guī)范、群體感染力、群體內(nèi)聚力、群體壓力、安全激勵等方面出發(fā)，將群體動力技術(shù)思路應(yīng)用到企業(yè)的作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化推進工作中，借助群體來改變員工的安全行為意向，協(xié)調(diào)其作業(yè)行為并促其向標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)轉(zhuǎn)化；結(jié)合系統(tǒng)安全分析與評價方法，運用“PDCA”循環(huán)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件及實施流程，從而推進企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進程，達到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。

群體動力學(xué)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化安全生產(chǎn)計劃行為理論“PDCA”循環(huán)

0　引言

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是安全管理的重要方法之一。作為國家推行的企業(yè)安全管理體系，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理思想已在應(yīng)用中獲得實踐，能滿足作業(yè)安全管理中人員行為規(guī)范化的要求。目前，各行業(yè)都在積極響應(yīng)國家政策要求深入開展以崗位達標(biāo)、專業(yè)達標(biāo)和企業(yè)達標(biāo)為內(nèi)容的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，但達標(biāo)的關(guān)鍵還是取決于各崗位上的員工的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度。

在安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的過程中，存在無明確統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及員工的作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙了標(biāo)準(zhǔn)化進程。員工主動靠自己的力量解決自身存在的不標(biāo)準(zhǔn)問題往往也存在動力不足的問題。因此，制定企業(yè)作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)以及讓員工自覺自愿地持續(xù)按標(biāo)準(zhǔn)來約束自己的行為，按程序規(guī)范作業(yè)是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推進工作的難題。

1　作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及其實施工作程序

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化又稱操作標(biāo)準(zhǔn)化，是通過規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化等對作業(yè)現(xiàn)場重復(fù)性的作業(yè)動作等進行全過程的管理，以獲得“人—機”界面本質(zhì)安全的運作過程[1]，其歸根結(jié)底就是糾正員工的不安全行為，并做到行為的標(biāo)準(zhǔn)化。因此，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與不安全行為的糾正密不可分?；谛袨榘踩茖W(xué)、人機工程學(xué)和標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理和方法，運用“PDCA”循環(huán)實施和開展作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化具體制訂和實施流程，達到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進，具體流程見圖1。

其中，關(guān)鍵行為的確定采用的是作業(yè)安全分析方法[2]，該方法有助于得到更為合理的作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)。

2　群體動力學(xué)概述

為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而組合在一起并形成互動和相互依賴關(guān)系的兩個或更多個體稱為群體。群體的形成是人與人之間相互影響、相互滲透、關(guān)系協(xié)調(diào)變化，最終達到平衡穩(wěn)定狀態(tài)的組織過程。其中正式群體是在外部命令下按完全確定的方式形成的，屬于他組織或被組織；非正式群體的形成沒有外部命令，而是靠某種默契，屬于自組織[3]。

圖1作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂與實施流程圖

群體動力學(xué)的要素主要有：群體規(guī)范、群體感染力、群體內(nèi)聚力、群體壓力等。群體規(guī)范就是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，是群體評價其成員的標(biāo)準(zhǔn)尺度之一，對群體成員具有共同約束力。群體內(nèi)聚力是成員之間相互吸引以及愿意留在該群體的程度。群體壓力是行為個體的心理感受，總是與之相伴發(fā)生的是從眾行為。群體成員彼此在思想、信念和情緒上的相互傳染，這種心理上的感染力是行為運行的基點。

組織中人的行為主要受到心理因素和環(huán)境因素的制約[4]，群體動力學(xué)的宗旨正是從心理和環(huán)境兩個方面去尋找群體對個體行為的推動力[5]。因此，利用群體動力學(xué)管理人的不安全行為，推進作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在理論上是可行的。

3　利用群體動力技術(shù)推進作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

通過群體規(guī)范界定成員的行為優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，對群體成員形成壓力，進而達到維持群體內(nèi)聚力、使成員主動認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化、按界定行為方向作業(yè)的目的。該思路可應(yīng)用在安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，解決職工動力不足問題，使職工向正確的規(guī)范靠攏，實現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，見圖2。推進作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主要以組織行為學(xué)、社會心理學(xué)和計劃行為理論為基礎(chǔ)，從群體動力的要素出發(fā)，改變?nèi)说男袨橐庀騺硗七M作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，最后達到操作的本質(zhì)安全化。

3.1引入群體規(guī)范

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是來自群體外部的組織力，具有強制性，而群體規(guī)范是群體內(nèi)部自身的約束組織力，是群體成員不約而同地去自覺遵守的。計劃行為理論認(rèn)為行動態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制決定行為意向[6]，該理論突出強調(diào)的主觀規(guī)范包括命令性規(guī)范(在選擇或不選擇某項行為時感受到的來自其他人的壓力)和描述性規(guī)范(其他人會怎么做)。因此，以計劃行為理論為指導(dǎo)，將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化思想引入群體規(guī)范之中，利用群體成員的相互影響改變員工的行為意向，實現(xiàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

引入時可借助美國組織行為管理專家皮爾尼克的規(guī)范分析法[4]，具體如下。

(1)明確規(guī)范內(nèi)容。了解并分析群體既成規(guī)范的影響及作用，廣泛聽取對規(guī)范改革意見。

(2)制定規(guī)范分析圖。依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件和《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》(AQ/T 9006—2010)的具體評分細(xì)則制定出有利于群體向?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的規(guī)范，將規(guī)范分為計劃性、目標(biāo)管理控制、人際關(guān)系、工作分配、安全績效、生產(chǎn)過程控制、作業(yè)行為管理、警示標(biāo)志、應(yīng)急救援等；針對每一類規(guī)范確定參考點，逐條分析群體成員的實際規(guī)范狀況并評分，給出實際評分與理想?yún)⒖键c的差距，即規(guī)范差距；將各實際得分點連接成曲線，繪出規(guī)范分析圖。群體規(guī)范分析圖見圖2，圖中灰色部分即為規(guī)范差距。

圖2群體規(guī)范分析圖

(3)實施規(guī)范改革。根據(jù)群體規(guī)范的分布狀況找出存在的問題及需要改進的方面，制定將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化引入群體規(guī)范的全面改進方案。

利用群體規(guī)范分析法，針對整個群體進行規(guī)范改革并將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化思想引入其中，協(xié)調(diào)利用群體規(guī)范和安全管理規(guī)章制度，使員工不但知道應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，而且明白具體怎么做，怎么做更安全，使群體規(guī)范對群體成員的約束及激勵作用發(fā)揮到最大。

3.2全員參與

由自組織支配原理可知，系統(tǒng)內(nèi)部只有形成少數(shù)趨勢去引導(dǎo)、規(guī)范、支配大量其他組分的行為，使它們協(xié)同動作，才能形成有序結(jié)構(gòu)[7]。非正式群體的特點之一就是中心人物作用大，這里的“能人”主要指正式群體或非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)，他們是群體內(nèi)擁有更大影響力的成員。充分發(fā)揮他們的動員作用的關(guān)鍵是授權(quán)，管理者將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)授權(quán)給“能人”，自己保留對重要事項的監(jiān)督和協(xié)調(diào)權(quán)。其次是保證“能人”的參與權(quán)，在標(biāo)準(zhǔn)化文件的制訂過程中，鼓勵并保證“能人”參與，使其接受并率先采用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)行為，由其發(fā)揮帶頭作用在群體之中進行開展，群體成員能避免心理抵觸，更快地接受。動員過程通常是一個能人帶動了一小群人，一小群人作為標(biāo)準(zhǔn)典型又會感染群體其他成員，進而帶動群體的全員參與。

3.3編制安全檢查表

安全檢查表的編制工作主要由安全技術(shù)人員、生產(chǎn)技術(shù)人員和技術(shù)工人根據(jù)已有的規(guī)程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件和規(guī)章制度等共同編寫，最后由管理者審核。為了科學(xué)地確定檢查評價項目作為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的評價指標(biāo)，需要參與編寫的員工對崗位的關(guān)鍵行為進行風(fēng)險辨識，確定其危險性分?jǐn)?shù)值。考慮到使用方便性，確定采用作業(yè)危害分析法[2](JHA)，通過將作業(yè)活動劃分為若干步驟(一般不超過10項)，對每一步驟分析作業(yè)中潛在的危害，以危險度為依據(jù)確定評價指標(biāo)，見表1。

檢查人按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求對同一群體內(nèi)部的成員逐一做出主觀評價，如果認(rèn)為該員工的某項評價項目 “迫切需要改善”，則在其后打“√”，在觀察過程中可以在備注列隨時記錄下好的事例或其他事項，具體改善措施可在班后總結(jié)會上商討決定。

從眾行為是群體壓力作用于個體的直接結(jié)果。迫切需要或有必要改善作業(yè)行為的員工會感受到群體壓力，往往會基于從眾心理選擇丟掉習(xí)慣性非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)行為，按照群體規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)修正自己的行為，從而減少自身與群內(nèi)成員間的規(guī)范擬合度差異，獲得滿意的群體認(rèn)同。

表1安全檢查表(以爆破作業(yè)為例)

班(組)名稱：檢查時間：檢查人：被檢查人：

序號檢查評價項目評價結(jié)果迫切需要改善有必要改善沒必要改善改善措施備注1起爆器使用的全面檢查2裝藥前對作業(yè)場地、爆破器材場地的清理工作

3.4開展群體安全激勵，強化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為

合理的安全激勵能調(diào)動人的積極性。群體需要對個體成員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化行為給予精神或物質(zhì)獎勵，來調(diào)動其參與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)積極性。在安全激勵的具體實施過程中，要設(shè)立一個目標(biāo)體系，把企業(yè)、群體和個體的目標(biāo)結(jié)合起來，同時還要注意以獎為主，獎懲結(jié)合。

為了防止社會惰化現(xiàn)象在群體間產(chǎn)生，企業(yè)的獎懲要在一定程度上取決于群體成員的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)情況，如調(diào)整工資結(jié)構(gòu)等。員工工資由基本工資和安全工資組成，比重可根據(jù)崗位情況設(shè)定，基本工資不變，當(dāng)未發(fā)生由員工的違法操作規(guī)程等行為導(dǎo)致的事故時，安全工資完全獲得，否則，要根據(jù)事故嚴(yán)重情況扣除員工個人的安全工資。

為了合理利用群體壓力，企業(yè)應(yīng)采用安全風(fēng)險抵押金的獎勵辦法。具體實施為：群體成員每月工資的10%作為風(fēng)險抵押金，如果該群體能按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)并未發(fā)生由于“三違”導(dǎo)致的事故，企業(yè)將抵押金如數(shù)返還，還會額外增加月工資的10%作為獎勵；如果該群體中有一位成員被發(fā)現(xiàn)不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，企業(yè)將扣除群體所有成員的風(fēng)險抵押金。

讓員工在自己的工作中有發(fā)言權(quán)是能夠激起員工內(nèi)在動力的主要因素，因此，企業(yè)應(yīng)讓員工參與目標(biāo)體系、風(fēng)險抵押金和安全工資比重等的確定，越使他們參與，他們的主人翁意識越強，就會越支持公司的激勵政策。

4　結(jié)語

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)的關(guān)鍵是全員的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)該依靠組織行為學(xué)、計劃行為理論、社會心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合行為安全方法并借助“PDCA”循環(huán)開展作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)制訂，形成明確規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化文件，以達到企業(yè)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)。群體動力學(xué)可以為員工作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化提供推動力，彌補員工自身存在的動力不足問題，在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中宜充分加以應(yīng)用?？赏ㄟ^群體規(guī)范分析法，對群體規(guī)范進行改革，并引入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的群體規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計安全檢查表對群體成員的行為進行評價，運用群體壓力和從眾心理設(shè)計員工激勵方法，在群體能人的感染下帶動全員自覺地向標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)邁進，以促進企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)的實現(xiàn)。

[1]常占利. 論系統(tǒng)本質(zhì)安全化和安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化[J].勞動保護科學(xué)技術(shù),1999(3):48-51.

[2]曹慶貴.安全系統(tǒng)工程[M].北京:煤炭工業(yè)出版社,2010.

[3]吳彤.自組織方法論研究[M].北京:清華大學(xué)出版社,2001.

[4]許玉林.組織行為學(xué)[M].北京:中國勞動出版社,1996.

[5]程南.群體動力視角下的煤礦員工不安全行為管理研究[D].北京:中國礦業(yè)大學(xué),2014.

[6]AJIEN I. The theory of planned behavior[J]. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 1991:179-211.

[7]苗東升.系統(tǒng)科學(xué)精要[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2010.

曹慶貴，男，1961年生，教授，工學(xué)博士，主要從事安全科學(xué)與工程教學(xué)、科研工作。

Discussion on the Application of Group Dynamics in Promoting Safety Standard Operation

LIU WeihuaCAO QingguiWANG Shuai

(ShandongUniversityofScienceandTechnologyQingdao,Shandong266590)

This paper discusses the relationship and application of safety standard operation and group dynamics. Through the analysis of organizational behavior and group dynamics, based on the theory of planned behavior, it is put forward that the idea of group dynamics is applied in the promotion of the enterprise safety standard operation from the aspects of group norms, group infectious, group cohesion, group pressure, safety motivation, to change employees' safety behavioral intentions and adjust their behaviors to standard operation with the help of group. In accordance with system safety analysis and evaluation, “PDCA” cycling is used to work out standard operation files and implementation processes, so as to promote the course of enterprise standard operation and achieve the goal of work safety standardization of enterprises.

group dynamicsstandard operationsafety in productionthe theory of planned behaviorthe PDCA cycling

國家自然科學(xué)基金 (51474138)。

劉偉華，女，1990年生，碩士，研究方向為安全評價信息技術(shù)。

2015-11-09)