■ 靳 巍

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4G時(shí)代，車聯(lián)網(wǎng)流量運(yùn)營

■ 靳 巍

隨著流量運(yùn)營2.0時(shí)代的到來，面向流量經(jīng)營，IT支撐系統(tǒng)的集中化勢在必行，集中的IT支撐系統(tǒng)能夠綜合全網(wǎng)的發(fā)展數(shù)據(jù)，幫助有效地進(jìn)行資源匹配、效益評(píng)估、成本控制等，同時(shí)能夠兼顧未來可能的商業(yè)模式，能夠?yàn)槿嫔钊腴_展的流量經(jīng)營提供有力支持，更優(yōu)針對(duì)性地為客戶提供服務(wù)，有效提升客戶感知。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，尤其是4G正式商用，使得流量1.0時(shí)代走向飛速變革。同時(shí)，智能設(shè)備搭載的大量OTT應(yīng)用較大程度拉動(dòng)了流量需求，提高了流量開支占比，企業(yè)對(duì)于流量管控的需求日趨凸顯。這些都是推動(dòng)著流量經(jīng)營進(jìn)入到全新的2.0時(shí)代的因素。

在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營商關(guān)注的是產(chǎn)品自身，強(qiáng)調(diào)如何能讓產(chǎn)品接觸到客戶、服務(wù)好客戶。但在全新的流量時(shí)代，就顯得產(chǎn)品形式過于單一，如何通過大數(shù)據(jù)的方式更好地識(shí)別客戶的需求與特征，從而在產(chǎn)業(yè)鏈上串接更多樣、更全面的產(chǎn)品與服務(wù)，則是更為重要的運(yùn)營訴求。

傳統(tǒng)設(shè)備的流量運(yùn)營1.0的特征如下：每用戶數(shù)據(jù)流量（DoU）小于100M，主要終端類型以GPRS為主，以滿足設(shè)備監(jiān)控及小量圖片傳輸需求。在流量運(yùn)營1.0時(shí)代，流量資費(fèi)占服務(wù)支出比重不大，通常固定套餐（如30M包月）即可滿足日常需求，流量費(fèi)用無溢價(jià)。

隨著流量運(yùn)營2.0時(shí)代的到來，面向流量經(jīng)營，IT支撐系統(tǒng)的集中化勢在必行，集中的IT支撐系統(tǒng)能夠綜合全網(wǎng)的發(fā)展數(shù)據(jù)，幫助有效地進(jìn)行資源匹配、效益評(píng)估、成本控制等，同時(shí)能夠兼顧未來可能的商業(yè)模式，能夠?yàn)槿嫔钊腴_展的流量經(jīng)營提供有力支持，更優(yōu)針對(duì)性地為客戶提供服務(wù)，有效提升客戶感知。

流量運(yùn)營2.0時(shí)代該如何經(jīng)營數(shù)據(jù)：

（一）可智能管控的流量套餐是基礎(chǔ)

在4G時(shí)代，智能設(shè)備的多樣化（如：智能車載設(shè)備、智能穿戴設(shè)備）帶來了流量需求的變化，傳統(tǒng)單一的套餐已無法滿足企業(yè)及消費(fèi)者的使用需要，也很難適配于不同的產(chǎn)品類型。而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種充值方式也對(duì)運(yùn)營提出了新要求。消費(fèi)者越來越“懶”，傳統(tǒng)的銀行托收、跑營業(yè)廳等服務(wù)手段只能導(dǎo)致用戶感知變差，降低服務(wù)滿意度。同時(shí)，價(jià)格形式各異的流量套餐加大了運(yùn)營者的管理難度，稍有不慎便會(huì)導(dǎo)致用戶停機(jī)欠費(fèi)，造成企業(yè)損失。因此，流量運(yùn)營的基礎(chǔ)，是需要對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行智能管控。

（二）精算數(shù)學(xué)模型是服務(wù)的依據(jù)

在流量2.0時(shí)代，三大運(yùn)營商目前均選擇了“大流量經(jīng)營”策略，中國移動(dòng)將“內(nèi)容+流量”進(jìn)行組合經(jīng)營，中國聯(lián)通加大套卡流量，強(qiáng)化與OTT廠商合作，中國電信與中國聯(lián)通的策略類似，同時(shí)二者均已在試水后向流量業(yè)務(wù)展開“差異化”的精準(zhǔn)營銷合作。隨著運(yùn)營商核心BOSS的不斷開放，使得精細(xì)化的流量運(yùn)營成為可能。結(jié)合核心BOSS的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及設(shè)備運(yùn)營方的歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，建立合理的精算數(shù)學(xué)模型，可對(duì)流量套餐做到最優(yōu)化設(shè)計(jì)，降低企業(yè)開支。

（三）經(jīng)營流量入口匯聚流量價(jià)值

通過提供一個(gè)集中統(tǒng)一的經(jīng)營入口，建立用戶與服務(wù)商之間的粘性，同時(shí)提高信息透明度，是流量運(yùn)營2.0時(shí)代的重要手段。隨著電信運(yùn)營商基礎(chǔ)能力的開放，客戶對(duì)于自己流量的使用去向，套餐包的變更及疊加等需求，均可以通過一套完整的BOSS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接管理。同時(shí)，基于SIM卡的CRM管理，可將品牌商與渠道商的利益捆綁，增強(qiáng)運(yùn)營的黏度。包含以上功能的完善經(jīng)營入口，為渠道建設(shè)提供了一個(gè)有力的管理手段。

（四）選擇靠譜平臺(tái)挖掘流量金礦

在這個(gè)節(jié)奏快速的4G時(shí)代，13億國人的流量因子已經(jīng)被激發(fā)出來。在這座流量運(yùn)營大金礦面前，值得討論的是：流量產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方參與者如何共同挖掘金礦價(jià)值？是該自建流量運(yùn)營平臺(tái)，還是該選擇市面上靠譜有力、發(fā)展較好的一些流量運(yùn)營平臺(tái)呢？

麥谷科技經(jīng)過五年的技術(shù)沉淀與一年多的細(xì)致研發(fā)，已與移動(dòng)、聯(lián)通簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，基于運(yùn)營商的核心BOSS平臺(tái)構(gòu)建了麥聯(lián)寶流量運(yùn)營平臺(tái)，可允許微信、PC平臺(tái)同時(shí)接入、，有著清晰、實(shí)時(shí)的流量分成結(jié)算體系。麥聯(lián)寶，核心出發(fā)點(diǎn)就是要為傳統(tǒng)設(shè)備運(yùn)營商將各方有效地連接起來，并為其提供新的管理手段，助力使用者挖掘流量運(yùn)營的這一金礦，一起迎接車聯(lián)網(wǎng)虛擬運(yùn)營的百億商機(jī)。

（五）開展大數(shù)據(jù)合作實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值

通過流量運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，可在存量市場中挖掘出新的機(jī)會(huì)和價(jià)值增長點(diǎn)。總體來說，流量經(jīng)營貫穿業(yè)務(wù)、資費(fèi)、內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)、終端、服務(wù)等多個(gè)方面，用戶端、網(wǎng)絡(luò)管道與業(yè)務(wù)應(yīng)用三個(gè)階段均是洞察流量的關(guān)鍵信息點(diǎn)，也就是IT系統(tǒng)流量洞察能力提升的著力之處。

首先，從用戶端來看，用戶類型、終端類型、接入應(yīng)用為三大要素。其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管道來說，運(yùn)營商通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析，能夠識(shí)別用戶截圖的APN類型、接入時(shí)間、接入位置、帶寬QoS、使用流量、訪問內(nèi)容等。最后，在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，流量經(jīng)營時(shí)代大部分的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)并非運(yùn)營商自身提供，而是眾多的OTT廠商在為用戶服務(wù)，OTT業(yè)務(wù)提供方、資源使用量、信息推送量等均是流量經(jīng)營的關(guān)鍵信息?；谝陨闲畔?，未來的數(shù)據(jù)運(yùn)營就有了決策的依據(jù)。

作者單位：深圳市麥谷科技有限公司