趙馨智ZHAO Xin-zhi（天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津 300072）

人工智能

工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求模型構(gòu)建研究

趙馨智
ZHAO Xin-zhi
（天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津 300072）

工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是制造服務(wù)化趨勢下出現(xiàn)的新的價值交付模式。工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)由于其復(fù)雜結(jié)構(gòu)、行為和多主體參與的特點(diǎn)，其需求也具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)。傳統(tǒng)的需求開發(fā)方法無法保證需求分析的完整性與一致性?；趫鼍胺治龇椒ǎ嫦蛲粋€應(yīng)用場景，來引導(dǎo)需求者、設(shè)計者和服務(wù)提供者對整個系統(tǒng)交付過程和結(jié)果進(jìn)行評估和需求識別。建立了不同視角下的需求要素模型，并通過不同視角之間的需求要素映射關(guān)系，建立需求集成分析過程模型，從而構(gòu)建了完整的工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求模型，能夠用于工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的需求識別和快速設(shè)計。

工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；需求模型；場景

0　引言

工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是制造服務(wù)化趨勢下出現(xiàn)的新的價值交付模式。工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)以工業(yè)產(chǎn)品和生命周期服務(wù)為終端交付、以B2B為主要商業(yè)環(huán)境，以多參與者構(gòu)成支撐網(wǎng)絡(luò)和組織結(jié)構(gòu)為主體，滿足工業(yè)品客戶全生命周期個性化需求為目標(biāo)的價值交付模式［1］。隨著客戶中心化和個性化定制的不斷發(fā)展，需求識別與分析對于客戶滿意和交付成功與否起到了越來越大的影響。如何從需求的視角解構(gòu)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，成為工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計過程的首要環(huán)節(jié)。

工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)由于其復(fù)雜結(jié)構(gòu)、行為和多主體參與的特點(diǎn)，其需求也具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)。工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成要素及其復(fù)雜，包括了對用戶直接相關(guān)的產(chǎn)品需求、產(chǎn)品服務(wù)需求，還包括交付過程中的各類專業(yè)化服務(wù)需求、設(shè)計服務(wù)、制造服務(wù)需求，以及內(nèi)部客戶對交付網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間的協(xié)同服務(wù)需求，需求要素多樣且復(fù)雜。工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的一個顯著特征是用戶參與產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計，伴隨用戶、設(shè)計者和交付供應(yīng)商的參與和交互，在設(shè)計和交付過程中，內(nèi)外部用戶對工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的需求理解不斷深入和具體化，對開始模糊的需求有了新的認(rèn)識，往往會發(fā)現(xiàn)新的需求，或者產(chǎn)生需求變更，因此存在需求多變的情況。面向工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜的需求特性，需要規(guī)范化的需求開發(fā)方法和程序，進(jìn)行完整的工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求建模和分析，從而提高需求的準(zhǔn)確性和需求轉(zhuǎn)化的可控性。

1　當(dāng)前研究評述

目前對“需求”還沒有一個全面的、能夠達(dá)成共識的定義。文獻(xiàn)［2］認(rèn)為，需求是系統(tǒng)或體系為解決問題或完成目標(biāo)所必須滿足的條件或能力，具體包括功能、性能需求、技術(shù)、設(shè)計、業(yè)務(wù)約束等。文獻(xiàn)［3］認(rèn)為需求實際上是一個對用戶意圖不斷進(jìn)行解釋和判斷的過程，目的在于細(xì)化產(chǎn)品的作用范圍，確定功能和性能、約束、環(huán)境等。需求是問題信息和系統(tǒng)行為、特征、設(shè)計和制造約束的描述的集合。不同的角度有不同的需求，從用戶角度，需求是從系統(tǒng)外部發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)所具有的滿足用戶的特點(diǎn)、功能和屬性。從開發(fā)者角度，需求是指明必須實現(xiàn)什么的規(guī)格說明，描述系統(tǒng)的行為、特性和屬性，是在開發(fā)過程中對系統(tǒng)的約束。

本文認(rèn)為，完整的系統(tǒng)需求是從不同的領(lǐng)域和視角，定義系統(tǒng)的外部環(huán)境、目標(biāo)和內(nèi)部特征，界定系統(tǒng)所應(yīng)具備的功能、行為、能力和約束，并表征不同的特征之間的相互關(guān)聯(lián)。

當(dāng)前針對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求模型構(gòu)建的研究較少，文獻(xiàn)［4］綜合了產(chǎn)品需求分析方法、軟件工程方法等相關(guān)方法的基礎(chǔ)上，提出了針對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的需求工程的框架，但未能提出具體的需求建模方法。而對于需求建模方法的研究，則主要集中于面向產(chǎn)品的需求分析，重點(diǎn)圍繞產(chǎn)品需求獲?。?］、需求優(yōu)先度［6］和需求權(quán)重確定［7，8］等；也有專門針對服務(wù)系統(tǒng)的需求模型構(gòu)建的研究［9］。而對于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的需求分析，主要集中對產(chǎn)品服務(wù)包的客戶需求獲取和需求優(yōu)先度的研究［10，11］，而未能注意到整個產(chǎn)品服務(wù)過程需求和能力需求。工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的需求模型，應(yīng)該涵蓋從交付需求到過程需求和能力需求的完整維度，面向不同的場景進(jìn)行需求分析，而不能僅限于產(chǎn)品服務(wù)包的需求。因此，本文基于iPS2完整的應(yīng)用場景，分析不同場景下的需求類型和需求內(nèi)容，從交付需求、過程需求、架構(gòu)需求的角度，構(gòu)建iPS2完整的需求模型。

2　基于場景的iPS2需求分析

2.1場景視角下多視角需求結(jié)構(gòu)模型

傳統(tǒng)建立在訪談法、問答法、調(diào)研法基礎(chǔ)上的需求提問技術(shù)難以保證多用戶、多領(lǐng)域人員的個性需求表達(dá)一致性，需要采用新的方法來實現(xiàn)完整需求的獲取。

iPS2場景對iPS2的系統(tǒng)要素的使用特征進(jìn)行系統(tǒng)描述和實例化描述，是對iPS2的整體行為及其環(huán)境特性的描述和界定。場景描述的是客戶使用iPS2完成任務(wù)過程、過程中交互行為以及應(yīng)用環(huán)境的具體特征。由于場景是對iPS2整體結(jié)構(gòu)和環(huán)境的現(xiàn)實表達(dá)，用戶和相關(guān)方在同一個應(yīng)用環(huán)境中，具有統(tǒng)一的背景，因此相較于傳統(tǒng)方法，提供了一個統(tǒng)一的知識環(huán)境，能夠支持所有的相關(guān)方的需求描述能夠更加直觀和完整，建立的需求特征模型也能夠更加真實和完整。因此，基于場景分析能夠保證需求獲取的完整性和一致性。

對需求的獲取，不能夠僅僅停留在復(fù)制用戶的主觀期望，而應(yīng)該是按需服務(wù)拉動與主動服務(wù)推動的結(jié)合。要在基于客戶需求滿足的基礎(chǔ)上，結(jié)合iPS2本身的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，建立供需雙邊的共贏目標(biāo)。理想的服務(wù)需求特征結(jié)構(gòu)，要對需求端和供給端雙邊的服務(wù)任務(wù)、服務(wù)要素和服務(wù)需求進(jìn)行綜合的分析和表達(dá)，從而能夠真實、完整、有效、深層次的構(gòu)建iPS2的需求結(jié)構(gòu)。

在一個完整的服務(wù)提供的交互場景中，同樣一組服務(wù)行為，涉及到服務(wù)需求求者、服務(wù)提供者、服務(wù)匹配者三個角色，三者從不同的維度對iPS2的服務(wù)交互任務(wù)有不同的理解和認(rèn)知。在一個共同的場景下，立足于不同的服務(wù)參與者，采用不同的視角來挖掘不同類型的需求，并解構(gòu)出各類需求之間的聯(lián)系，以多視角互補(bǔ)來彌補(bǔ)單一角色需求表達(dá)的單一性，能夠最大程度的深化服務(wù)場景任務(wù)需求的表達(dá)。多視角多維度對任務(wù)需求進(jìn)行識別，就要求不同的相關(guān)者從各自角度出發(fā)，映射出不同維度的需求認(rèn)知，進(jìn)而通過多視角集成來確定iPS2的完整需求內(nèi)容。如圖1所示是iPS2多視角需求結(jié)構(gòu)模型。

圖1　iPS2多視角需求結(jié)構(gòu)模型

服務(wù)需求者視角從需求方應(yīng)用角度出發(fā)，側(cè)重關(guān)注iPS2的功能交付特征，從這個視角上來定義iPS2應(yīng)具備何種交付功能。服務(wù)需求者視角所定義的需求，定義了iPS2中產(chǎn)品與服務(wù)連續(xù)體應(yīng)用場景的基本需求特征。

服務(wù)設(shè)計者視角從iPS2的系統(tǒng)設(shè)計和需求/供給匹配的角度出發(fā)，關(guān)注iPS2的功能結(jié)構(gòu)、過程能力、資源配置，通過產(chǎn)品服務(wù)交付過程網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計，來實現(xiàn)需求響應(yīng)以及供需平衡的匹配，尤其是供給過程中的能力需求的分析。

服務(wù)提供者視角從服務(wù)實現(xiàn)的角度出發(fā)，關(guān)注供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的資源結(jié)構(gòu)和服務(wù)交付規(guī)則和體系架構(gòu)。

不同領(lǐng)域的人員從不同視角關(guān)注iPS2的系統(tǒng)需求，針對不同的需求維度，選擇相應(yīng)的研究模式，突出不同的需求內(nèi)容，并根據(jù)需求的主題進(jìn)行劃分。三個維度不是孤立的，分別從交付價值、系統(tǒng)機(jī)制和服務(wù)資源考慮，并且是存在相互關(guān)聯(lián)。三個視角分別定義了iPS2的一個維度的需求內(nèi)容，三個維度視角的集成，能夠構(gòu)建出完整的iPS2需求模型。

2.2iPS2需求模型構(gòu)建

2.2.1單維度需求要素

對應(yīng)于三個維度視角，iPS2的需求包括應(yīng)用場景功能要求、過程能力需求和資源體系架構(gòu)要求。應(yīng)用場景視圖要求從服務(wù)需求者對iPS2的應(yīng)用場景中各種交互任務(wù)的視角，對工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用功能提出了要求，從而定義了iPS2的交付目標(biāo)。能力需求視圖則從服務(wù)設(shè)計者的視角，對工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)所應(yīng)具備的對外交付能力和為了保證交付而應(yīng)具有的過程實現(xiàn)能力提出了設(shè)計需求。而體系架構(gòu)視圖則是從服務(wù)提供者的系統(tǒng)架構(gòu)和組織形態(tài)視角，定義了應(yīng)該構(gòu)建什么樣的能力載體和能力運(yùn)作規(guī)則，來實現(xiàn)能力組合，來滿足最終的應(yīng)用功能需求。

1）應(yīng)用場景需求要素

復(fù)雜工業(yè)產(chǎn)品的物理實體、產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)融匯成一個基本場景，客戶、最終操作者、服務(wù)人員、服務(wù)提供商等相關(guān)者在同一個環(huán)境中，與iPS2本體及其外部環(huán)境進(jìn)行交互。應(yīng)用場景定義了iPS2的技術(shù)性能要求、客戶投資目的、運(yùn)行使用成本、實際服務(wù)要求，同時通過環(huán)境分析和場景設(shè)計，來定義iPS2的使用者、提供者、使用時間、使用地點(diǎn)、產(chǎn)品及服務(wù)形式等基本要素。通過對應(yīng)用場景的規(guī)劃和設(shè)計，能夠定義iPS2的功能要求，進(jìn)而確定設(shè)計邊界。

通過對場景構(gòu)成要素的分解，根據(jù)需求知識性質(zhì)的不同，對場景交互中產(chǎn)生的不同需求進(jìn)行分類。如圖2所示，功能場景的需求可以劃分使命要求、目標(biāo)要求以及功能要求。

（1）使命要求包含了iPS2的外部用戶的價值期望、功能期望；以及內(nèi)部對iPS2的戰(zhàn)略定位和盈利模式要求。通過內(nèi)外部要求的合并，從而界定iPS2所力求實現(xiàn)的使命。同時，使命要求也定義了iPS2的設(shè)計要求和設(shè)計沖突的解決原則。當(dāng)后期設(shè)計和運(yùn)行發(fā)生沖突問題時，可以根據(jù)使命要求來排定問題和對策的優(yōu)先級別。

（2）目標(biāo)要求主要是在iPS2使命的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步精確化，界定iPS2的價值目標(biāo)和客戶關(guān)系目標(biāo)。

（3）功能要求包括產(chǎn)品需求、服務(wù)需求和商務(wù)需求。

產(chǎn)品需求是關(guān)于裝備的物理實體的功能要求集合，包括應(yīng)用工況、技術(shù)性能要求、產(chǎn)品實現(xiàn)功能、可靠性要求等各類標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的功能要求。

服務(wù)需求是圍繞產(chǎn)品的服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的功能要求集合，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等各類標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的功能要求。

商務(wù)需求是圍繞產(chǎn)品和服務(wù)交付過程中的涉及到交付條件、專業(yè)服務(wù)（法律、金融）等為促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移交付的各類標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的功能要求。

三類需求的綜合，界定了iPS2的基本功能需求框架。

2）能力需求要素

能力需求視圖則從服務(wù)設(shè)計實現(xiàn)的視角分析了iPS2的設(shè)計要求。從需求內(nèi)容上，如圖3所示，定義了iPS2面向需求側(cè)的交付能力，以及供給側(cè)的過程能力。

（1）交付能力主要是“產(chǎn)品+服務(wù)”集成方案的設(shè)計要求。即產(chǎn)品、服務(wù)以及產(chǎn)品服務(wù)組合的設(shè)計要求。交付能力要求是從需求者視角的功能要求轉(zhuǎn)化而來，需求分析的產(chǎn)物不是客戶角度的功能，而是設(shè)計者角度的設(shè)計實現(xiàn)的具體需求。

（2）過程能力主要是產(chǎn)品服務(wù)過程網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計要求。是為了分析能夠交付設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，所需要的供給平臺和供給網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計特性。也就是說，為了能夠?qū)ν饨桓懂a(chǎn)品和服務(wù)，需要設(shè)計何種過程活動、配置何種資源、由何種角色來執(zhí)行。過程能力的需求來自于交付能力要求與當(dāng)前供給資源之間的匹配分析。

3）體系架構(gòu)需求要素

體系視圖從服務(wù)提供者的角度來定義iPS2的組織設(shè)計要求。如圖4所示，提出對iPS2的組織結(jié)構(gòu)、組織形態(tài)和運(yùn)行規(guī)則的要求。

圖2　功能場景視圖的需求要素屬性

圖3　能力視圖下的需求要素

圖4　架構(gòu)視圖下的需求要素

圖5　需求要素關(guān)系模型

2.2.2需求要素關(guān)系分析

三種需求視圖分別建立在不同的相關(guān)者視角上，能夠反映對應(yīng)的相關(guān)者的需求和愿望，形成對iPS2需求模型的某一視角需求信息的描述。三種需求視圖之間存在關(guān)聯(lián)映射關(guān)系，如圖5所示，應(yīng)用場景視圖是能力需求和體系架構(gòu)需求的基礎(chǔ)，只有明確了iPS2需要應(yīng)用的最終使用環(huán)境和任務(wù)目標(biāo)，才能夠考慮需要如何獲取能力資源來實現(xiàn)的問題。能力需求視圖是設(shè)計需求的核心，只有規(guī)范的能力要求被清晰的定義，才能夠明確具體的設(shè)計任務(wù)，從而定義設(shè)計的范圍。體系架構(gòu)需求視圖則是能力需求視圖的形式化載體，通過將能力視圖中對內(nèi)外能力的功能指標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)架構(gòu)，才能夠更加直觀的體現(xiàn)能力之間的關(guān)系，從而進(jìn)一步深化能力需求。

2.2.3基于關(guān)系模型的需求分析過程

圖6　需求分析過程

三個視圖之間實際上也是整個iPS2需求逐級映射演化過程，三個視圖的不同需求分析過程之間，具有相應(yīng)的分解和映射關(guān)系?；谛枨笠氐年P(guān)聯(lián)關(guān)系，如圖6所示，可以建立需求分析過程模型。

iPS2的基本邏輯是面向客戶的拉動服務(wù)邏輯。因此，需求分析首先從服務(wù)功能場景分析開始，通過獲取客戶對系統(tǒng)應(yīng)用功能的期望，定義iPS2的使命、目標(biāo)，建立完整的應(yīng)用場景。并通過對場景中交互行為的分解，提取iPS2的應(yīng)用任務(wù)，從而明確iPS2的功能需求。

通過用戶的功能需求與產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計要求之間的映射關(guān)系，建立需求者視圖與設(shè)計者視圖之間的關(guān)系。從功能需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計要求特性。進(jìn)而通過結(jié)果與過程的映射關(guān)系，建立交付過程的能力要求結(jié)構(gòu)。

通過對交付過程中的活動、資源和角色要求的特征提取，建立過程模型與組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)規(guī)則之間的映射關(guān)系，從服務(wù)提供者的角度，提出iPS2應(yīng)具備的組織形態(tài)和運(yùn)作機(jī)制。并進(jìn)而反饋到需求者和設(shè)計者，通過反復(fù)迭代，最終形成滿意的iPS2的需求結(jié)構(gòu)。

2.2.4需求模型構(gòu)建

不同視圖下對iPS2的需求內(nèi)容不同，根據(jù)不同視圖下的需求建立需求內(nèi)容模型，然后根據(jù)需求要素關(guān)系建立不同視圖下的需求結(jié)構(gòu)模型，用于不同的iPS2設(shè)計目的，是iPS2需求模型構(gòu)建的基本方法。根據(jù)功能場景分析，建立功能服務(wù)需求清單（Bill of Service oriented to Function，F(xiàn)BOS）；根據(jù)能力要求，建立過程服務(wù)需求清單（Bill of Service oriented to Process，PBOS）；根據(jù)體系架構(gòu)分析，建立服務(wù)組織需求清單（Bill of Service oriented to Organization，OBOS）。

FBOS用于“產(chǎn)品+服務(wù)”解決方案的設(shè)計任務(wù)輸入。PBOS和OBOS用于產(chǎn)品服務(wù)過程網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計任務(wù)輸入。“FBOS-PBOS-OBOS”的映射轉(zhuǎn)化過程中，包含了iPS2運(yùn)作機(jī)制的應(yīng)用。

1）FBOS

FBOS以物料名或服務(wù)名稱表征功能需求，每一個節(jié)點(diǎn)具有各自的功能屬性要求。根據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系，構(gòu)成如圖7所示的FBOS。

圖7　FBOS

FBOS可以形式化定義為四元組：

其中P表示產(chǎn)品模塊集；S表示產(chǎn)品服務(wù)模塊集；R表示產(chǎn)品模塊與服務(wù)模塊的結(jié)構(gòu)關(guān)系集；Q表示模塊之間的數(shù)量關(guān)系集。

進(jìn)一步：

其中，Pc表示產(chǎn)品構(gòu)成的零部件；Rp表示零部件之間的構(gòu)成關(guān)系，Qp表示零部件之間的數(shù)量關(guān)系。

其中，Sc表示產(chǎn)品服務(wù)組件，Rs表示服務(wù)之間的交互關(guān)系，Qs表示所需的服務(wù)組件需求量。

2）PBOS

根據(jù)功能實現(xiàn)所需的活動和資源，對FBOS進(jìn)行服務(wù)對應(yīng)、拆分和組合，按照時序關(guān)系到向分解，構(gòu)建過程服務(wù)需求清單，如圖8所示。

PBOS中以服務(wù)名表示服務(wù)需求，每一節(jié)點(diǎn)涵蓋了服務(wù)實現(xiàn)所需的活動、資源，根據(jù)實際所需建立。

PBOS可以形式化定義為：

其中Ps表示制造服務(wù)模塊集；Sp表示產(chǎn)品服務(wù)模塊集；Rps表示制造服務(wù)模塊與產(chǎn)品服務(wù)模塊的結(jié)構(gòu)關(guān)系集；QPS表示制造服務(wù)模塊與產(chǎn)品服務(wù)模塊之間的數(shù)量關(guān)系集；RA表示制造服務(wù)之間的關(guān)系集；QA表示制造服務(wù)之間的數(shù)量關(guān)系；CA表示制造服務(wù)的服務(wù)成本；TA表示制造服務(wù)的服務(wù)周期。

3）OBOS

根據(jù)PBOS服務(wù)所需的活動-角色的對應(yīng)關(guān)系，建立OBOS，如圖9所示。不同節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)線不是上下關(guān)系，而是業(yè)務(wù)交付關(guān)系。

OBOS可以形式化定義為二元組：

圖8　PBOS

其中，O表示角色對象，R表示角色關(guān)系。

2.2.5需求模型的應(yīng)用

通過“FBOS-PBOS-OBOS”的構(gòu)建和映射轉(zhuǎn)化，iPS2的相關(guān)者能夠在同一的語義信息下獲得不同視角下的完整的需求信息，需求者、設(shè)計者和服務(wù)提供者能夠圍繞一致的需求信息進(jìn)行溝通，不同的相關(guān)者也可以在相應(yīng)的視圖下開展相應(yīng)的需求分析和設(shè)計。同時集成的需求模型也為并快速復(fù)用提供了可能，通過對“FBOSPBOS-OBOS”模型語義的相似性推理，能夠快速的匹配相似案例，為iPS2的系統(tǒng)設(shè)計提供快速應(yīng)用實現(xiàn)。

圖9　OBOS

3　結(jié)論

工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求復(fù)雜多變，傳統(tǒng)的需求分析方法無法保證需求獲取的完整性和一致性?；趫鼍暗姆椒ㄍㄟ^分析iPS2的運(yùn)行場景，根據(jù)應(yīng)用場景特征來逐項分解iPS2的各種行為和目標(biāo)，來引導(dǎo)客戶、設(shè)計者和服務(wù)提供者對整個系統(tǒng)交付過程和結(jié)果進(jìn)行評估和需求識別，能夠引導(dǎo)并提煉出完整的系統(tǒng)信息。

本文從服務(wù)需求者-服務(wù)設(shè)計者-服務(wù)提供者視角對同一個應(yīng)用場景進(jìn)行需求識別，并建立需求要素模型，通過不同視角之間的映射關(guān)系，建立需求集成分析過程模型，從而構(gòu)建了完整的工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)需求模型。能夠用于工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的需求識別和快速設(shè)計。

［1］ 趙馨智，劉亮，蔡鑫.工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新策略——基于能力需求/供給匹配視角［J］.科學(xué)學(xué)研究，2014，32（7）.

［2］ 楊克巍.體系需求工程技術(shù)與方法［M］.科學(xué)出版社，2011，2（24）.

［3］ 張維明.軍事信息系統(tǒng)需求工程［M］.國防工業(yè)出版社，2010，12.

［4］ Berkovich D I M，Leimeister J M，Krcmar H. Requirements Engineering für Product Service Systems［J］.Business & Information Systems Engineering，2011，53（6）:357-370.

［5］ 謝建中，楊育，張曉微，等.基于FCM和IGA的廣義客戶需求分析及其資源配置［J］.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2015，21（3）:634-647.

［6］ 王增強(qiáng)，李延來，蒲云.產(chǎn)品規(guī)劃中基于群體多粒度語義信息的顧客需求優(yōu)先度確定研究［J］.中國機(jī)械工程，2012，23（8）.

［7］ 魏巍.定制產(chǎn)品需求知識重構(gòu)及粗糙集分析方法［J］.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2012，18（2）:230-236.

［8］ 郭茜，李延來，蒲云，等.基于群體語義信息的顧客需求重要度確定方法［J］.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2012，18（4）:840-848.

［9］ 郭茜，李延來，蒲云，等.基于群體語義信息的顧客需求重要度確定方法［J］.計算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2012，18（4）:840-848.

［10］ 朱海華.客戶需求驅(qū)動的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)在航空MRO領(lǐng)域的研究［D］.南京理工大學(xué)，2013.

［11］ 張在房.顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)方案設(shè)計技術(shù)研究［D］.上海交通大學(xué)，2011.

Research on the construction of demand model of industrial product service system

C931；TH39

A

1009-0134（2016）06-0006-07

2016-03-16

科技部創(chuàng)新方法工作專項（2012IM040500，2013IM030100）；高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專項科研（20120032110035）

趙馨智（1982 -），男，山東臨清人，博士研究生，研究方向為工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、管理創(chuàng)新、現(xiàn)代工業(yè)工程理論與方法。