余黎

（重慶工商職業(yè)學(xué)院圖書館，重慶 400000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷模式創(chuàng)新

余黎

（重慶工商職業(yè)學(xué)院圖書館，重慶 400000）

闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館營銷的相關(guān)概念，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館營銷帶來的新變化，并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷發(fā)展模式的創(chuàng)新策略，最后展望了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷發(fā)展趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)+圖書館營銷模式創(chuàng)新

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高校圖書館在面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。據(jù)2015年OCLC的調(diào)查顯示，約有90%以上的大學(xué)生在進(jìn)行信息檢索時(shí)選擇互聯(lián)網(wǎng)渠道的搜索引擎，而只有10%左右的大學(xué)生選擇高校圖書館的檢索方式[1]。對于高校圖書館而言，只有重視營銷，才能增加大學(xué)生對其的依賴度，從而抵抗來自搜索引擎等商業(yè)性信息提供商的競爭。因此，面對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的挑戰(zhàn)，高校圖書館創(chuàng)新其營銷模式是非常必要的。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館營銷概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校圖書館營銷一方面依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，另一方面也依托傳統(tǒng)高校圖書館營銷的經(jīng)驗(yàn)與不足。了解“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念與內(nèi)涵以及傳統(tǒng)高校圖書館營銷的方式有利于將“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館營銷相結(jié)合。

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念與內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一全新概念是李克強(qiáng)總理2015年3月在十二屆全國人大三次會(huì)議上正式提出來的。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指依托Web2.0環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來。“互聯(lián)網(wǎng)+”可以為任何一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)提供新思維、新方式、新動(dòng)力、新模式，通過二者的有機(jī)整合，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵在于它是一種先進(jìn)的生產(chǎn)力，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革提供了一個(gè)全新的平臺(tái)，是互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新實(shí)踐?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的新公式，專家將其進(jìn)一步解釋為多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)的發(fā)展模式，由此，開啟了以互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新局面，“互聯(lián)網(wǎng)+”也逐漸受到各行各業(yè)的重視。

1.2高校圖書館營銷的發(fā)展歷程

傳統(tǒng)的高校圖書館營銷主要有3種方式：文獻(xiàn)資源的宣傳、講座宣傳以及通過學(xué)科服務(wù)進(jìn)行宣傳。所謂文獻(xiàn)資源宣傳是指通過圖書推薦和資源鑒賞等活動(dòng)向大學(xué)生推送圖書館精選的文獻(xiàn)資源，方式較為傳統(tǒng)，以大學(xué)生本人到場為宣傳前提，宣傳效果甚微，一方面在于大多數(shù)學(xué)生習(xí)慣運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)解決日常問題，參加圖書館舉辦的“讀書日”等活動(dòng)的人數(shù)較少，另一方面在于圖書館推薦的書目往往缺少針對性，難以吸引大學(xué)生讀者。講座宣傳是目前高校應(yīng)用較廣的圖書館營銷方式，通過講座對圖書館的資源進(jìn)行普及和介紹，甚至將講座開展到各個(gè)學(xué)院當(dāng)中，主動(dòng)促進(jìn)圖書館發(fā)展，加強(qiáng)了與大學(xué)生的良性互動(dòng)，可以說是比較有效的圖書館營銷方式。學(xué)科服務(wù)即吸取“211”“985”等重點(diǎn)高校圖書館的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本館情況，挑選有圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)背景的高素質(zhì)館員，組建館員服務(wù)團(tuán)體，針對學(xué)員學(xué)科特點(diǎn)實(shí)行有的放矢的服務(wù)工作，雖有利于學(xué)科建設(shè)，但普適面較小，多集中于專業(yè)領(lǐng)域。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館營銷帶來的新變化

“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館搭建了營銷的新平臺(tái)，促使高校圖書館營銷發(fā)生了新變化，主要體現(xiàn)在營銷形式的多樣、營銷范圍的拓寬以及營銷方式的創(chuàng)新三方面。

2.1依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)營銷多樣化

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，促使高校圖書館營銷方式的創(chuàng)新。高校圖書館注重利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)諸如微博營銷、SNS營銷、移動(dòng)圖書館營銷和視頻營銷等新方式。清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)等重點(diǎn)高校圖書館走在創(chuàng)新的前端（見表1）。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國大約有60余所高校圖書館采用了新型營銷手段，這些高校圖書館依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用多種營銷方式拉近了與大學(xué)生讀者的距離，豐富了圖書館自身的服務(wù)。

2.2搭乘數(shù)字快車，拓寬營銷的范圍

傳統(tǒng)的高校圖書館營銷范圍大多局限在本校師生方面，通過新書推薦、講座等活動(dòng)，與大學(xué)生用戶進(jìn)行面對面的營銷。借助數(shù)字資源的建設(shè)，創(chuàng)新型高校圖書館的營銷將范圍擴(kuò)大到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，既包括本校的廣大師生，也面向全社會(huì)。例如高校圖書館的微信公共賬號(hào)允許任何人添加使用，部分公開信息能夠促使用戶加強(qiáng)對高校圖書館的了解，而一些針對本校學(xué)生的服務(wù)需要學(xué)生賬號(hào)登錄使用。優(yōu)酷網(wǎng)和校內(nèi)網(wǎng)對高校圖書館的宣傳，屬于開放性質(zhì)，高校圖書館營銷范圍十分廣泛，而使用權(quán)限卻并不與此相矛盾。新型高校圖書館營銷模式較好地解決了營銷與使用方面的沖突，拓展了營銷范圍，同時(shí)也保證了高校師生的使用權(quán)限。

表1　部分高校圖書館營銷新方式情況[2]

2.3優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新營銷的方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館營銷資源豐富，既包含數(shù)字資源又包括網(wǎng)絡(luò)資源，如何優(yōu)化資源配置，是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新營銷方式的關(guān)鍵。一方面，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提供的網(wǎng)絡(luò)資源，例如多種形式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微博、博客等，完善其建設(shè)，關(guān)注其經(jīng)營。另一方面，充分開發(fā)數(shù)字資源，建設(shè)數(shù)字圖書館，打造移動(dòng)圖書館服務(wù)。將二者有機(jī)結(jié)合起來，完善資源配置，是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館創(chuàng)新營銷的新特色，SNS社區(qū)營銷正是基于優(yōu)化資源配置理念之下興起的創(chuàng)新營銷方式。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷發(fā)展模式創(chuàng)新策略

3.1躋身大V，圖書館的微博營銷

微博是大學(xué)生群體主要應(yīng)用的社交軟件，圖書館通過微博平臺(tái)向粉絲傳播信息無疑是最好的貼近大學(xué)生生活的方法。我國部分高校圖書館申請到微博大V資格，擁有千萬粉絲，一條微博影響之廣、受眾面之大可想而知，顯然是最方便快捷的營銷渠道。圖書館利用轉(zhuǎn)發(fā)微博、私信評(píng)論等功能，積極與讀者用戶進(jìn)行互動(dòng)，與大學(xué)生建立良好的關(guān)系，一方面對圖書館進(jìn)行營銷，一方面可以吸納用戶的反饋意見，從而促進(jìn)圖書館發(fā)展。例如清華大學(xué)圖書館在微博上經(jīng)常發(fā)表文章，既有轉(zhuǎn)發(fā)的趣聞、新聞，也有自己發(fā)布的圖書館近期動(dòng)態(tài)，還有貼近學(xué)生生活的小提示等帖子。通過微博平臺(tái)的營銷，讓圖書館走進(jìn)大學(xué)生的日常生活，潛移默化地影響大學(xué)生的觀念，增加了大學(xué)生對高校圖書館的了解與興趣，掌握圖書館的動(dòng)態(tài)，同時(shí)也激發(fā)了用戶對高校圖書館的使用熱情。

3.2社交新寵，SNS的社區(qū)營銷

所謂SNS是Social Network Software的簡稱，即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，具體是采用P2P技術(shù)，構(gòu)建的下一代基于個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，高校圖書館利用SNS網(wǎng)站共享功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，主要是通過口耳相傳的方式傳遞信息，更具有互動(dòng)性。例如，流行于大學(xué)生中間的“校內(nèi)網(wǎng)”，就是將個(gè)人的資源信息進(jìn)行聚合再推送的一種SNS社交網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)用戶擁有自己的校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)頁，高校圖書館通過校內(nèi)網(wǎng)的轉(zhuǎn)載、分享等功能，推送自身宣傳咨詢，在用戶需求的服務(wù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)信息的分發(fā)與聚合，緊隨互聯(lián)網(wǎng)潮流，提升圖書館的知名度，提升大學(xué)生對圖書館的依賴度。

3.3隨身攜帶，移動(dòng)圖書館營銷

目前大多數(shù)高校圖書館都開發(fā)了移動(dòng)圖書館，主要是指依托互聯(lián)網(wǎng)資源建設(shè)的數(shù)字化圖書館，通過移動(dòng)設(shè)備下載客戶端進(jìn)行圖書、期刊等資源的信息查詢與瀏覽獲取等操作。移動(dòng)圖書館的好處在于它擺脫了圖書館的空間與時(shí)間束縛，大學(xué)生可以隨時(shí)隨地登陸移動(dòng)客戶端獲取相關(guān)服務(wù)，這對習(xí)慣了運(yùn)用手機(jī)、iPad等終端設(shè)備的大學(xué)生來說，圖書館就在他們觸手可及的生活當(dāng)中。此外，高校圖書館還開發(fā)了短信服務(wù)、讀者互動(dòng)等新形式，確保大學(xué)生能夠隨時(shí)隨地享受圖書館的便利性。全新的互動(dòng)體驗(yàn)，為圖書館營銷開辟了一條新的道路，例如復(fù)旦大學(xué)開發(fā)的“云圖書”，即可支持學(xué)生將圖書批注、書簽等以數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的方式存入云端，再由另一設(shè)備通過賬號(hào)登錄下載回來，十分方便和人性化，獲取了廣大學(xué)生用戶的好評(píng)[3]。

3.4有圖有像，視頻傳播營銷

視頻營銷是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷方式中最為新穎的一種。視頻營銷是由高校圖書館錄制相關(guān)的咨詢視頻，既可以圖書資源資訊本身為主題，又可以某一個(gè)讀者感興趣的服務(wù)環(huán)節(jié)為主題，如參考咨詢的視頻展示、借閱流程的視頻展示等。通過錄制視頻，再由視頻的關(guān)注者進(jìn)行分享與推廣，還可以在互聯(lián)網(wǎng)上循環(huán)播放。有圖有像的視頻能夠最大程度吸引大學(xué)生注意力，效果遠(yuǎn)勝于單純的文字宣傳。高校圖書館的視頻宣傳目的一般在于服務(wù)宣傳和學(xué)習(xí)風(fēng)貌宣傳等（見圖1）。

圖1　高校圖書館視頻營銷目的的分布情況[4]

4　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷發(fā)展趨勢

4.1利用APP，拓展圖書館營銷服務(wù)功能

隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展，多種APP層出不窮，以微信APP為例，大多數(shù)學(xué)生都擁有微信賬號(hào)，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)緊跟潮流，開發(fā)微信公共訂閱號(hào)，參與APP營銷模式。例如北京航空航天大學(xué)圖書館[5]開發(fā)了微信公共賬號(hào)，并在圖書館官方網(wǎng)頁上提供微信二維碼供大學(xué)生掃描添加。北京航空航天大學(xué)圖書館的微信公共賬號(hào)內(nèi)容豐富，不僅包括本校圖書館的資源信息，還可以通過微信服對書目進(jìn)行檢索、對借閱情況進(jìn)行查詢等。此外，北京航空航天大學(xué)圖書館微信定期推出講座搶票等活動(dòng)與大學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，大學(xué)生也可以通過意見反饋渠道向圖書館提出建議與意見。APP的營銷模式是拓寬高校圖書館服務(wù)的有效形式，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支持與大學(xué)生的移動(dòng)設(shè)備使用習(xí)慣，APP最易獲得大學(xué)生的好感，使用率也較高，是未來高校圖書館營銷的主要手段。

4.2深化RSS，提供不同層次的營銷服務(wù)

高校圖書館對RSS技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對用戶的資源推送方面，例如北京師范大學(xué)的新聞公告、電子資源以及講座培訓(xùn)等信息資源推送即通過RSS完成的。持續(xù)對RSS服務(wù)功能開發(fā)有利于資源整合的強(qiáng)化，有利于開發(fā)不同層次的圖書館營銷。高校圖書館可以完善讀者的信息推送、專題推送、推廣信息等信息聚合的項(xiàng)目，把每天綜合的圖書館情報(bào)以及圖書館咨詢集合于一起，分層次地推送給讀者用戶，還可以進(jìn)一步根據(jù)讀者用戶的個(gè)性需求提供定制化服務(wù)。RSS的差異化設(shè)計(jì)更容易激發(fā)讀者的共鳴、引起讀者的興趣，深化RSS技術(shù)，既是圖書館營銷的需要，同時(shí)也是讀者用戶個(gè)性化的彰顯，不同層次的營銷滿足了不同要求的學(xué)生，有針對性地為讀者提供所需資源，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)“以人為本”的集中體現(xiàn)。

4.3緊隨NET，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷范圍

“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館營銷提供了更加廣闊的舞臺(tái)，尤其是與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作，更加擴(kuò)大了圖書館營銷的范圍。高校圖書館通過與網(wǎng)絡(luò)媒體合作，能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的營銷環(huán)境，例如高校圖書館可以利用優(yōu)酷的視頻傳播平臺(tái)，開設(shè)電子圖書館專區(qū)，讓大學(xué)生能夠在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)身處高校圖書館的環(huán)境，強(qiáng)烈的情境感帶領(lǐng)大學(xué)生在圖書館中進(jìn)行具體的操作，既有指導(dǎo)性作用，又不乏娛樂功用?！敖巧缪荨笔降膱D書館營銷能夠最大程度地激發(fā)大學(xué)生讀者的獵奇心理，并將這種好奇轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂昧?xí)慣[6]。此外，高校圖書館還可以舉辦網(wǎng)上抽獎(jiǎng)或轉(zhuǎn)發(fā)有禮的活動(dòng)，旨在增加高校圖書館的受眾面，讓更多讀者用戶關(guān)注它了解它，從而完成高校圖書館的營銷目的。經(jīng)由這些既有知識(shí)性又有娛樂性的互動(dòng)方式，能夠幫助大學(xué)生讀者全面認(rèn)識(shí)圖書館的環(huán)境、圖書館的服務(wù)以及圖書館的資源，無形當(dāng)中培養(yǎng)了學(xué)生對高校圖書館的感情，并養(yǎng)成使用高校圖書館資源的習(xí)慣。

5　結(jié)語

高校圖書館應(yīng)該一分為二地看待“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的普及雖為圖書館帶來了前所未有的沖擊，但也為高校圖書館的營銷提供了全新平臺(tái)，為高校圖書館樹立了宏觀的全局營銷觀念，開拓了營銷渠道，并完善了營銷的技術(shù)水平。未來的高校圖書館營銷，不僅要不斷深化，還應(yīng)積極吸收國外高校圖書館的營銷經(jīng)驗(yàn)，保持創(chuàng)新理念和全球視野，樹立圖書館良好形象，提高國內(nèi)外知名度。

[1] 王靜，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)微營銷研究[J].圖書館建設(shè)，2013（10）：45-49.

[2] 朱秀珍，陳新添，章永革.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的營銷策略[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（7）：24-26，29.

[3]復(fù)旦大學(xué)圖書館[EB/OL].[2016-03-01].http：//www.li?brary.fudan.edu.cn.

[4]焦秋陽.圖書館參考咨詢服務(wù)的營銷研究[D].天津：天津工業(yè)大學(xué)，2007.

[5]北京航空航天大學(xué)[EB/OL].[2016-03-12].http：//lib.buaa. edu.cn.

[6] 曾瑛.以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略研究[D].南京：西充師范大學(xué)，2015.

余黎女，1985年生。本科學(xué)歷，助理館員。研究方向：讀者服務(wù)、閱讀推廣。

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（2016-03-14；責(zé)編：王天泥。）