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        “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷模式創(chuàng)新

        2016-08-24 07:21:51余黎
        圖書館學(xué)刊 2016年5期
        關(guān)鍵詞:圖書館大學(xué)生服務(wù)

        余黎

        (重慶工商職業(yè)學(xué)院圖書館,重慶 400000)

        “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷模式創(chuàng)新

        余黎

        (重慶工商職業(yè)學(xué)院圖書館,重慶 400000)

        闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館營銷的相關(guān)概念,分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館營銷帶來的新變化,并提出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷發(fā)展模式的創(chuàng)新策略,最后展望了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷發(fā)展趨勢。

        互聯(lián)網(wǎng)+圖書館營銷模式創(chuàng)新

        隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,高校圖書館在面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。據(jù)2015年OCLC的調(diào)查顯示,約有90%以上的大學(xué)生在進(jìn)行信息檢索時(shí)選擇互聯(lián)網(wǎng)渠道的搜索引擎,而只有10%左右的大學(xué)生選擇高校圖書館的檢索方式[1]。對于高校圖書館而言,只有重視營銷,才能增加大學(xué)生對其的依賴度,從而抵抗來自搜索引擎等商業(yè)性信息提供商的競爭。因此,面對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的挑戰(zhàn),高校圖書館創(chuàng)新其營銷模式是非常必要的。

        1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館營銷概述

        “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校圖書館營銷一方面依托于“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展,另一方面也依托傳統(tǒng)高校圖書館營銷的經(jīng)驗(yàn)與不足。了解“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念與內(nèi)涵以及傳統(tǒng)高校圖書館營銷的方式有利于將“互聯(lián)網(wǎng)+”與高校圖書館營銷相結(jié)合。

        1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念與內(nèi)涵

        “互聯(lián)網(wǎng)+”這一全新概念是李克強(qiáng)總理2015年3月在十二屆全國人大三次會(huì)議上正式提出來的。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指依托Web2.0環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài),利用信息通信技術(shù),把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來。“互聯(lián)網(wǎng)+”可以為任何一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)提供新思維、新方式、新動(dòng)力、新模式,通過二者的有機(jī)整合,在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)發(fā)展戰(zhàn)略?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵在于它是一種先進(jìn)的生產(chǎn)力,為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革提供了一個(gè)全新的平臺(tái),是互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新實(shí)踐?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的新公式,專家將其進(jìn)一步解釋為多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)的發(fā)展模式,由此,開啟了以互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新局面,“互聯(lián)網(wǎng)+”也逐漸受到各行各業(yè)的重視。

        1.2高校圖書館營銷的發(fā)展歷程

        傳統(tǒng)的高校圖書館營銷主要有3種方式:文獻(xiàn)資源的宣傳、講座宣傳以及通過學(xué)科服務(wù)進(jìn)行宣傳。所謂文獻(xiàn)資源宣傳是指通過圖書推薦和資源鑒賞等活動(dòng)向大學(xué)生推送圖書館精選的文獻(xiàn)資源,方式較為傳統(tǒng),以大學(xué)生本人到場為宣傳前提,宣傳效果甚微,一方面在于大多數(shù)學(xué)生習(xí)慣運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)解決日常問題,參加圖書館舉辦的“讀書日”等活動(dòng)的人數(shù)較少,另一方面在于圖書館推薦的書目往往缺少針對性,難以吸引大學(xué)生讀者。講座宣傳是目前高校應(yīng)用較廣的圖書館營銷方式,通過講座對圖書館的資源進(jìn)行普及和介紹,甚至將講座開展到各個(gè)學(xué)院當(dāng)中,主動(dòng)促進(jìn)圖書館發(fā)展,加強(qiáng)了與大學(xué)生的良性互動(dòng),可以說是比較有效的圖書館營銷方式。學(xué)科服務(wù)即吸取“211”“985”等重點(diǎn)高校圖書館的經(jīng)驗(yàn),再結(jié)合本館情況,挑選有圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的相關(guān)學(xué)科知識(shí)背景的高素質(zhì)館員,組建館員服務(wù)團(tuán)體,針對學(xué)員學(xué)科特點(diǎn)實(shí)行有的放矢的服務(wù)工作,雖有利于學(xué)科建設(shè),但普適面較小,多集中于專業(yè)領(lǐng)域。

        2 “互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館營銷帶來的新變化

        “互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館搭建了營銷的新平臺(tái),促使高校圖書館營銷發(fā)生了新變化,主要體現(xiàn)在營銷形式的多樣、營銷范圍的拓寬以及營銷方式的創(chuàng)新三方面。

        2.1依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)營銷多樣化

        網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,促使高校圖書館營銷方式的創(chuàng)新。高校圖書館注重利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和先進(jìn)技術(shù),實(shí)現(xiàn)諸如微博營銷、SNS營銷、移動(dòng)圖書館營銷和視頻營銷等新方式。清華大學(xué)、北京大學(xué)、廈門大學(xué)等重點(diǎn)高校圖書館走在創(chuàng)新的前端(見表1)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),我國大約有60余所高校圖書館采用了新型營銷手段,這些高校圖書館依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù),采用多種營銷方式拉近了與大學(xué)生讀者的距離,豐富了圖書館自身的服務(wù)。

        2.2搭乘數(shù)字快車,拓寬營銷的范圍

        傳統(tǒng)的高校圖書館營銷范圍大多局限在本校師生方面,通過新書推薦、講座等活動(dòng),與大學(xué)生用戶進(jìn)行面對面的營銷。借助數(shù)字資源的建設(shè),創(chuàng)新型高校圖書館的營銷將范圍擴(kuò)大到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng),既包括本校的廣大師生,也面向全社會(huì)。例如高校圖書館的微信公共賬號(hào)允許任何人添加使用,部分公開信息能夠促使用戶加強(qiáng)對高校圖書館的了解,而一些針對本校學(xué)生的服務(wù)需要學(xué)生賬號(hào)登錄使用。優(yōu)酷網(wǎng)和校內(nèi)網(wǎng)對高校圖書館的宣傳,屬于開放性質(zhì),高校圖書館營銷范圍十分廣泛,而使用權(quán)限卻并不與此相矛盾。新型高校圖書館營銷模式較好地解決了營銷與使用方面的沖突,拓展了營銷范圍,同時(shí)也保證了高校師生的使用權(quán)限。

        表1 部分高校圖書館營銷新方式情況[2]

        2.3優(yōu)化資源配置,創(chuàng)新營銷的方式

        “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下,高校圖書館營銷資源豐富,既包含數(shù)字資源又包括網(wǎng)絡(luò)資源,如何優(yōu)化資源配置,是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新營銷方式的關(guān)鍵。一方面,充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提供的網(wǎng)絡(luò)資源,例如多種形式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),微博、博客等,完善其建設(shè),關(guān)注其經(jīng)營。另一方面,充分開發(fā)數(shù)字資源,建設(shè)數(shù)字圖書館,打造移動(dòng)圖書館服務(wù)。將二者有機(jī)結(jié)合起來,完善資源配置,是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館創(chuàng)新營銷的新特色,SNS社區(qū)營銷正是基于優(yōu)化資源配置理念之下興起的創(chuàng)新營銷方式。

        3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷發(fā)展模式創(chuàng)新策略

        3.1躋身大V,圖書館的微博營銷

        微博是大學(xué)生群體主要應(yīng)用的社交軟件,圖書館通過微博平臺(tái)向粉絲傳播信息無疑是最好的貼近大學(xué)生生活的方法。我國部分高校圖書館申請到微博大V資格,擁有千萬粉絲,一條微博影響之廣、受眾面之大可想而知,顯然是最方便快捷的營銷渠道。圖書館利用轉(zhuǎn)發(fā)微博、私信評(píng)論等功能,積極與讀者用戶進(jìn)行互動(dòng),與大學(xué)生建立良好的關(guān)系,一方面對圖書館進(jìn)行營銷,一方面可以吸納用戶的反饋意見,從而促進(jìn)圖書館發(fā)展。例如清華大學(xué)圖書館在微博上經(jīng)常發(fā)表文章,既有轉(zhuǎn)發(fā)的趣聞、新聞,也有自己發(fā)布的圖書館近期動(dòng)態(tài),還有貼近學(xué)生生活的小提示等帖子。通過微博平臺(tái)的營銷,讓圖書館走進(jìn)大學(xué)生的日常生活,潛移默化地影響大學(xué)生的觀念,增加了大學(xué)生對高校圖書館的了解與興趣,掌握圖書館的動(dòng)態(tài),同時(shí)也激發(fā)了用戶對高校圖書館的使用熱情。

        3.2社交新寵,SNS的社區(qū)營銷

        所謂SNS是Social Network Software的簡稱,即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù),具體是采用P2P技術(shù),構(gòu)建的下一代基于個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,高校圖書館利用SNS網(wǎng)站共享功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,主要是通過口耳相傳的方式傳遞信息,更具有互動(dòng)性。例如,流行于大學(xué)生中間的“校內(nèi)網(wǎng)”,就是將個(gè)人的資源信息進(jìn)行聚合再推送的一種SNS社交網(wǎng)絡(luò),每個(gè)用戶擁有自己的校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)頁,高校圖書館通過校內(nèi)網(wǎng)的轉(zhuǎn)載、分享等功能,推送自身宣傳咨詢,在用戶需求的服務(wù)平臺(tái)上,實(shí)現(xiàn)信息的分發(fā)與聚合,緊隨互聯(lián)網(wǎng)潮流,提升圖書館的知名度,提升大學(xué)生對圖書館的依賴度。

        3.3隨身攜帶,移動(dòng)圖書館營銷

        目前大多數(shù)高校圖書館都開發(fā)了移動(dòng)圖書館,主要是指依托互聯(lián)網(wǎng)資源建設(shè)的數(shù)字化圖書館,通過移動(dòng)設(shè)備下載客戶端進(jìn)行圖書、期刊等資源的信息查詢與瀏覽獲取等操作。移動(dòng)圖書館的好處在于它擺脫了圖書館的空間與時(shí)間束縛,大學(xué)生可以隨時(shí)隨地登陸移動(dòng)客戶端獲取相關(guān)服務(wù),這對習(xí)慣了運(yùn)用手機(jī)、iPad等終端設(shè)備的大學(xué)生來說,圖書館就在他們觸手可及的生活當(dāng)中。此外,高校圖書館還開發(fā)了短信服務(wù)、讀者互動(dòng)等新形式,確保大學(xué)生能夠隨時(shí)隨地享受圖書館的便利性。全新的互動(dòng)體驗(yàn),為圖書館營銷開辟了一條新的道路,例如復(fù)旦大學(xué)開發(fā)的“云圖書”,即可支持學(xué)生將圖書批注、書簽等以數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的方式存入云端,再由另一設(shè)備通過賬號(hào)登錄下載回來,十分方便和人性化,獲取了廣大學(xué)生用戶的好評(píng)[3]。

        3.4有圖有像,視頻傳播營銷

        視頻營銷是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷方式中最為新穎的一種。視頻營銷是由高校圖書館錄制相關(guān)的咨詢視頻,既可以圖書資源資訊本身為主題,又可以某一個(gè)讀者感興趣的服務(wù)環(huán)節(jié)為主題,如參考咨詢的視頻展示、借閱流程的視頻展示等。通過錄制視頻,再由視頻的關(guān)注者進(jìn)行分享與推廣,還可以在互聯(lián)網(wǎng)上循環(huán)播放。有圖有像的視頻能夠最大程度吸引大學(xué)生注意力,效果遠(yuǎn)勝于單純的文字宣傳。高校圖書館的視頻宣傳目的一般在于服務(wù)宣傳和學(xué)習(xí)風(fēng)貌宣傳等(見圖1)。

        圖1 高校圖書館視頻營銷目的的分布情況[4]

        4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館營銷發(fā)展趨勢

        4.1利用APP,拓展圖書館營銷服務(wù)功能

        隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展,多種APP層出不窮,以微信APP為例,大多數(shù)學(xué)生都擁有微信賬號(hào),高校圖書館也應(yīng)當(dāng)緊跟潮流,開發(fā)微信公共訂閱號(hào),參與APP營銷模式。例如北京航空航天大學(xué)圖書館[5]開發(fā)了微信公共賬號(hào),并在圖書館官方網(wǎng)頁上提供微信二維碼供大學(xué)生掃描添加。北京航空航天大學(xué)圖書館的微信公共賬號(hào)內(nèi)容豐富,不僅包括本校圖書館的資源信息,還可以通過微信服對書目進(jìn)行檢索、對借閱情況進(jìn)行查詢等。此外,北京航空航天大學(xué)圖書館微信定期推出講座搶票等活動(dòng)與大學(xué)生進(jìn)行互動(dòng),大學(xué)生也可以通過意見反饋渠道向圖書館提出建議與意見。APP的營銷模式是拓寬高校圖書館服務(wù)的有效形式,基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)支持與大學(xué)生的移動(dòng)設(shè)備使用習(xí)慣,APP最易獲得大學(xué)生的好感,使用率也較高,是未來高校圖書館營銷的主要手段。

        4.2深化RSS,提供不同層次的營銷服務(wù)

        高校圖書館對RSS技術(shù)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對用戶的資源推送方面,例如北京師范大學(xué)的新聞公告、電子資源以及講座培訓(xùn)等信息資源推送即通過RSS完成的。持續(xù)對RSS服務(wù)功能開發(fā)有利于資源整合的強(qiáng)化,有利于開發(fā)不同層次的圖書館營銷。高校圖書館可以完善讀者的信息推送、專題推送、推廣信息等信息聚合的項(xiàng)目,把每天綜合的圖書館情報(bào)以及圖書館咨詢集合于一起,分層次地推送給讀者用戶,還可以進(jìn)一步根據(jù)讀者用戶的個(gè)性需求提供定制化服務(wù)。RSS的差異化設(shè)計(jì)更容易激發(fā)讀者的共鳴、引起讀者的興趣,深化RSS技術(shù),既是圖書館營銷的需要,同時(shí)也是讀者用戶個(gè)性化的彰顯,不同層次的營銷滿足了不同要求的學(xué)生,有針對性地為讀者提供所需資源,是圖書館創(chuàng)新服務(wù)“以人為本”的集中體現(xiàn)。

        4.3緊隨NET,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷范圍

        “互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館營銷提供了更加廣闊的舞臺(tái),尤其是與網(wǎng)絡(luò)媒體的合作,更加擴(kuò)大了圖書館營銷的范圍。高校圖書館通過與網(wǎng)絡(luò)媒體合作,能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的營銷環(huán)境,例如高校圖書館可以利用優(yōu)酷的視頻傳播平臺(tái),開設(shè)電子圖書館專區(qū),讓大學(xué)生能夠在網(wǎng)絡(luò)上體驗(yàn)身處高校圖書館的環(huán)境,強(qiáng)烈的情境感帶領(lǐng)大學(xué)生在圖書館中進(jìn)行具體的操作,既有指導(dǎo)性作用,又不乏娛樂功用?!敖巧缪荨笔降膱D書館營銷能夠最大程度地激發(fā)大學(xué)生讀者的獵奇心理,并將這種好奇轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂昧?xí)慣[6]。此外,高校圖書館還可以舉辦網(wǎng)上抽獎(jiǎng)或轉(zhuǎn)發(fā)有禮的活動(dòng),旨在增加高校圖書館的受眾面,讓更多讀者用戶關(guān)注它了解它,從而完成高校圖書館的營銷目的。經(jīng)由這些既有知識(shí)性又有娛樂性的互動(dòng)方式,能夠幫助大學(xué)生讀者全面認(rèn)識(shí)圖書館的環(huán)境、圖書館的服務(wù)以及圖書館的資源,無形當(dāng)中培養(yǎng)了學(xué)生對高校圖書館的感情,并養(yǎng)成使用高校圖書館資源的習(xí)慣。

        5 結(jié)語

        高校圖書館應(yīng)該一分為二地看待“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,互聯(lián)網(wǎng)的普及雖為圖書館帶來了前所未有的沖擊,但也為高校圖書館的營銷提供了全新平臺(tái),為高校圖書館樹立了宏觀的全局營銷觀念,開拓了營銷渠道,并完善了營銷的技術(shù)水平。未來的高校圖書館營銷,不僅要不斷深化,還應(yīng)積極吸收國外高校圖書館的營銷經(jīng)驗(yàn),保持創(chuàng)新理念和全球視野,樹立圖書館良好形象,提高國內(nèi)外知名度。

        [1] 王靜,等.新媒體環(huán)境下高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)微營銷研究[J].圖書館建設(shè),2013(10):45-49.

        [2] 朱秀珍,陳新添,章永革.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的營銷策略[J].現(xiàn)代情報(bào),2007(7):24-26,29.

        [3]復(fù)旦大學(xué)圖書館[EB/OL].[2016-03-01].http://www.li?brary.fudan.edu.cn.

        [4]焦秋陽.圖書館參考咨詢服務(wù)的營銷研究[D].天津:天津工業(yè)大學(xué),2007.

        [5]北京航空航天大學(xué)[EB/OL].[2016-03-12].http://lib.buaa. edu.cn.

        [6] 曾瑛.以用戶需求為導(dǎo)向的高校圖書館管理策略研究[D].南京:西充師范大學(xué),2015.

        余黎女,1985年生。本科學(xué)歷,助理館員。研究方向:讀者服務(wù)、閱讀推廣。

        G258.6

        (2016-03-14;責(zé)編:王天泥。)

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