于慧

（重慶文理學(xué)院圖書館，重慶 402160）

大學(xué)生微閱讀現(xiàn)狀與高校圖書館生態(tài)服務(wù)協(xié)同研究*

于慧

（重慶文理學(xué)院圖書館，重慶 402160）

調(diào)查了大學(xué)生微閱讀現(xiàn)狀，分析了大學(xué)生微閱讀存在的問題；構(gòu)建了高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型，分析了其運行機制，闡述了大學(xué)生微閱讀與高校圖書館生態(tài)服務(wù)協(xié)同對策。

微閱讀高校圖書館生態(tài)服務(wù)

微閱讀，也稱破碎化閱讀、片段閱讀、淺閱讀等，是指讀者借助移動電子平臺，利用零碎時間進行短時閱讀的現(xiàn)象。據(jù)調(diào)查，高校大學(xué)生普遍存在不同程度的微閱讀沉迷問題，且大學(xué)生學(xué)歷越低、年齡越小，沉迷程度越高[1]。

大量文獻研究也表明，微閱讀已成為大學(xué)生獲取知識、利用破碎時間的主流方式[2]。在這種情況下，如何引導(dǎo)大學(xué)生利用好微閱讀已成為高校圖書館必須面對的問題。然而，目前高校圖書館應(yīng)對大學(xué)生微閱讀需求的服務(wù)策略還相對滯后，還不能完全滿足大學(xué)生微閱讀的實際需求。“生態(tài)”已成為新時代的重要議題，黨的十八大報告明確提出：要將生態(tài)建設(shè)放在突出地位并將其納入總體建設(shè)布局。隨著社會環(huán)境的復(fù)雜化、知識傳播途徑的多元化以及知識更新周期的短期化，將生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)理念引入高校圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)已成為新型圖書館建設(shè)的重要途徑[3-5]。

筆者以重慶文理學(xué)院為例，以問卷調(diào)查的形式對大學(xué)生的微閱讀現(xiàn)狀做了調(diào)研，同時借助生態(tài)系統(tǒng)的相關(guān)理論，建立了高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型，分析了高校圖書館做好大學(xué)生微閱讀需求服務(wù)的應(yīng)對策略，以期為高校圖書館讀者服務(wù)工作的更好發(fā)展獻計獻策。（31%）、大三（24）、大四（18%）4個年級，專業(yè)涵蓋環(huán)境科學(xué)（19%）、化學(xué)工程與工藝（15%）、化學(xué)師范（18%）、制藥工程（18%）、高分子材料工程（16%）、金屬材料工程（14%）等6個本科專業(yè)，獲取的樣本具有一定的代表性。

1.2問卷調(diào)查結(jié)果分析

（1）大學(xué)生微閱讀現(xiàn)狀分析

圖1a顯示了大學(xué)生的主要微閱讀方式，表明手機是目前大學(xué)生最突出的微閱讀方式（占調(diào)查總樣本的41%），其次為筆記本電腦（占調(diào)查總樣本的29%）。值得注意的是，紙質(zhì)書仍然是目前大學(xué)生微閱讀的重要方式之一。圖2b顯示了大學(xué)生利用智能工具進行微閱讀的主要內(nèi)容，看電影/比賽/聽歌等是目前大學(xué)生最主要的微閱讀內(nèi)容（占調(diào)查總樣本的27%），其次為聊天交友（占調(diào)查總樣本的16%），真正登錄高校圖書館網(wǎng)頁查閱資料的僅占調(diào)查總樣本的13%。

1　大學(xué)生微閱讀現(xiàn)狀調(diào)查

圖1　大學(xué)生微閱讀方式/內(nèi)容

1.1問卷調(diào)查設(shè)計

問卷調(diào)查設(shè)計主要圍繞大學(xué)生微閱讀目的、內(nèi)容、頻率、是否閱讀館藏資源、障礙因素等幾個方面展開，旨在了解大學(xué)生微閱讀需求與高校圖書館微閱讀服務(wù)之間的協(xié)同狀態(tài)，為兩者的無縫鏈接提供參考。調(diào)查實施時間在2015年12月份，調(diào)查對象為重慶文理學(xué)院在校本科學(xué)生，采用在線發(fā)放調(diào)查問卷和實地發(fā)放調(diào)查問卷相結(jié)合的方式征集樣本數(shù)據(jù)。共回收問卷523份，有效樣本510份，學(xué)生性別（男生占52.1%，女生占47.9%）基本均衡，年級涵蓋大一（27%）、大二

（2）大學(xué)生利用微閱讀工具進入高校圖書館查閱資料意愿調(diào)查

為了解大學(xué)生利用微閱讀工具進入高校圖書館網(wǎng)頁查閱資料的意識，筆者從登錄條件和主觀意志兩方面進行了調(diào)查（如圖2所示）。圖2a表明，大學(xué)生不愿意利用移動平臺登錄高校圖書館網(wǎng)頁查閱資料主要是因為訪問流量資費高（占調(diào)查人群的45%）和網(wǎng)速慢（占調(diào)查人群的36%）；大學(xué)生之所以利用微閱讀平臺登錄高校圖書館網(wǎng)頁頻率低，主要原因依次是不知道鏈接接口（占調(diào)查人群的25%）、紙質(zhì)資料更適合（占調(diào)查人群的20%）、不知道如何查找自己所需要的信息（占調(diào)查人群的15%）、連接不暢（占調(diào)查人群的15%）。

圖2　大學(xué)生登錄高校圖書館網(wǎng)頁查閱資料主觀意愿調(diào)查

（3）大學(xué)生登錄高校圖書館意愿調(diào)查

為了解大學(xué)生的主動登陸意愿，我們在假設(shè)登錄障礙得以解決的前提下，來看大學(xué)生的主觀登錄意愿。由圖3可知，選擇個人興趣主動登錄的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的53%（圖3a），選擇多光顧多瀏覽的占調(diào)查總?cè)藬?shù)的51%（圖3b），這說明大學(xué)生借助微閱讀平臺進行自我學(xué)習(xí)的主動性還是存在的。

圖3　解決主要障礙后大學(xué)生登錄高校圖書館意愿調(diào)查

2　高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型

2.1高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型構(gòu)建

生態(tài)系統(tǒng)由生產(chǎn)者、消費者和分解者三部分組成，生產(chǎn)者在生態(tài)系統(tǒng)中起基礎(chǔ)性作用，負責(zé)完成環(huán)境能量的同化，為消費者提供棲息、繁殖的場所，維系著整個生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定，是生態(tài)系統(tǒng)的主要成分；分解者負責(zé)將生態(tài)系統(tǒng)中消費者/生產(chǎn)者代謝的各種無生命物質(zhì)分解成水、二氧化碳、銨鹽等可以被生產(chǎn)者重新利用的物質(zhì)，完成物質(zhì)的循環(huán)，充當(dāng)消費者與生產(chǎn)者聯(lián)系的橋梁作用；消費者范圍較廣，通過捕食和寄生關(guān)系消費生產(chǎn)者同化的能量，數(shù)量眾多的消費者在生態(tài)系統(tǒng)中起加快能量流動和物質(zhì)循環(huán)的作用。同時，生態(tài)系統(tǒng)要受到外界環(huán)境的影響，當(dāng)外界環(huán)境的生態(tài)因子發(fā)生變化時（如溫度、光照、降雨等），生態(tài)系統(tǒng)會產(chǎn)生動態(tài)響應(yīng)，并在外界環(huán)境的影響下達到新的動態(tài)平衡點。

筆者在傳統(tǒng)生態(tài)系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建了新型高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型（如圖4所示）。該模型分為外部環(huán)境和生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)兩部分。外部環(huán)境指社會因素、科技因素、經(jīng)濟因素、文化因素等相對于生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)之外的客觀存在。生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)由消費者、分解者、生產(chǎn)者三部分組成；消費者以在校大學(xué)生為主體，充當(dāng)被服務(wù)的角色，消費高校圖書館提供的各種服務(wù)產(chǎn)品。同時，消費者的需求又隨著外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生新的需求；分解者由高校圖書館有關(guān)部門承擔(dān)（如采供科、編目科、后勤科等），負責(zé)銜接、梳理消費者需求，將消費者需求逐一分解落實，并內(nèi)化成高校圖書館的系列軟硬件條件，如高校圖書館規(guī)章制度、管理理念、技術(shù)手段、館藏資源結(jié)構(gòu)及館藏量、宣傳及服務(wù)方式等；生產(chǎn)者也由高校圖書館有關(guān)部門負責(zé)（如閱覽室、外借室等），負責(zé)將分解者傳遞的信息進一步梳理，采取新的技術(shù)手段外化形成新的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)模式，以適應(yīng)消費者不斷更新的需求方式和需求內(nèi)容。外部環(huán)境變化會影響生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的平衡點，但由于生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)開放性運行的特點，其能夠在掌握外部環(huán)境變化規(guī)律的基礎(chǔ)上自我調(diào)節(jié)到新的動態(tài)平衡點。

圖4　高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型

2.2高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型運行原理

2.2.1多樣性原理

多樣性是生態(tài)系統(tǒng)的固有特征之一。多樣性越豐富，生態(tài)系統(tǒng)自我調(diào)節(jié)能力及抵抗外界沖擊能力就越強，生態(tài)系統(tǒng)也就越穩(wěn)定。高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型具備多樣性特征。首先，消費者的需求多樣性。盡管高校圖書館主要服務(wù)對象為在校大學(xué)生，但在現(xiàn)代科技的沖擊下，高校大學(xué)生的知識需求變得豐富多彩，他們不僅獲取知識的渠道多樣化，而且獲取知識的內(nèi)容也多元化。為達到同一求知目的，他們采取的求知手段也是多樣性的。其次，分解者分解需求多元性。完成分解需求的職能部門多樣化。高校圖書館后勤部門可以接收消費者對高校圖書館硬件設(shè)施的需求，并逐一分解到具體的高校圖書館設(shè)施上；高校圖書館編目部門可以根據(jù)消費者需求將館藏資源進一步整理成消費者便于接受的形式；采供部門可以將消費者的需求體現(xiàn)在采供內(nèi)容的調(diào)整上。再次，生產(chǎn)者產(chǎn)生的服務(wù)形式多元化。高校圖書館閱覽室、外借室可以提供多元化的借閱形式，可以采用傳統(tǒng)紙質(zhì)書刊借閱，也可以利用微信平臺通過掃描二維碼的形式進行電子借閱；此外，生產(chǎn)者還可以將具體服務(wù)內(nèi)容開發(fā)成服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)制度、服務(wù)理念等。

2.2.2生態(tài)位原理

生態(tài)位是指在生態(tài)群落中，一個物種和其他物種相關(guān)聯(lián)的特定的功能位置、空間位置和時間位置，是一個物種所處的環(huán)境及其本身生活習(xí)性的總稱[6]。夏友根等學(xué)者認(rèn)為，圖書館生態(tài)位是環(huán)境與圖書館之間的一種關(guān)系定位，這種定位是圖書館與環(huán)境互動后所達到的平衡狀態(tài)，并通過圖書館與環(huán)境之間的資源和需求狀況表現(xiàn)出來[7]。王雯認(rèn)為，圖書館生態(tài)位是圖書館與環(huán)境之間的一種互動關(guān)系狀態(tài)[8]。筆者所提出的高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型（圖4）中，大學(xué)生和高校圖書館互為生產(chǎn)者和消費者，一方面，大學(xué)生是高校圖書館服務(wù)需求的生產(chǎn)者，高校圖書館消費大學(xué)生產(chǎn)生的需求；另一方面，高校圖書館又是服務(wù)的生產(chǎn)者，由大學(xué)生消費高校圖書館提供的服務(wù)；筆者所提出的高校圖書館生態(tài)位也就是在高校環(huán)境條件下，高校圖書館服務(wù)和大學(xué)生需求之間的互動平衡關(guān)系。在這種動態(tài)平衡關(guān)系中，一方面大學(xué)生的服務(wù)需求是多方面的，且隨著環(huán)境的變化不斷產(chǎn)生新的需求，有些學(xué)生個人素質(zhì)較好，能有大量消費高校圖書館提供的各種服務(wù)，占有的高校圖書館資源較多，則其在高校圖書館服務(wù)與大學(xué)生需求之間的互動平衡關(guān)系中所處的生態(tài)位相對較寬，生態(tài)位也能相應(yīng)得到進一步拓展；反之，對于高校圖書館服務(wù)利用程度較低的學(xué)生則生態(tài)位相對較窄，長此以往，其生態(tài)位反而日趨壓縮。另一方面，高校圖書館服務(wù)有限性與大學(xué)生需求無限性之間的矛盾長期存在，高校圖書館在這種動態(tài)關(guān)系中如何提高自身生態(tài)位始終是不斷探索的話題，圖書館可以通過自身的建設(shè)不斷提高自身生態(tài)位寬度，如改善高校圖書館硬件條件，吸引大學(xué)生到高校圖書館查閱資料；優(yōu)化服務(wù)隊伍，提高服務(wù)效率；提高信息化服務(wù)程度，降低大學(xué)生查閱資料能量閾值等。

2.2.3動態(tài)平衡原理

高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型（圖4）的運行是開放的、動態(tài)的。受外界環(huán)境的影響，大學(xué)生知識需求與高校圖書館服務(wù)之間的平衡點總是在不斷波動，不斷平衡，通過否定之否定的動態(tài)發(fā)展，不斷提升高校圖書館生態(tài)服務(wù)和大學(xué)生需求之間的和諧程度。毛剛研究認(rèn)為，用戶需求與高校圖書館服務(wù)能力平衡有3個層次的含義：①高校圖書館生態(tài)服務(wù)水平必須能夠滿足用戶需求；②高校圖書館生態(tài)服務(wù)能力必須與用戶能力相適應(yīng)，高校圖書館服務(wù)能力應(yīng)稍強于用戶能力，否則會導(dǎo)致已有用戶或潛在用戶不使用高校圖書館的服務(wù)，轉(zhuǎn)而選擇其他服務(wù)媒介；③用戶需求與高校圖書館服務(wù)是協(xié)同發(fā)展、共同進步的，用戶進步以及用戶需求的進步會升級刺激高校圖書館不斷提升自己的服務(wù)水平[9]。

3　高校圖書館生態(tài)服務(wù)模型與大學(xué)生微閱讀協(xié)同

從調(diào)查結(jié)果看，盡管微閱讀已成為大學(xué)生獲取知識的主流方式，但大學(xué)生利用高校圖書館服務(wù)獲取知識的情況并不樂觀。一方面，大學(xué)生利用微閱讀平臺（手機、筆記本等）進行知識資訊的活動較低；另一方面，盡管大學(xué)生有較強的消費高校圖書館資源的意愿，但受高校圖書館的服務(wù)條件等因素限制，導(dǎo)致他們利用高校圖書館資料的主動性大大降低。因此，必須采取措施，使得大學(xué)生需求與高校圖書館服務(wù)協(xié)同起來。

3.1高校圖書館服務(wù)要立足現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變觀念

信息革命帶來的大學(xué)生微閱讀現(xiàn)象已成為不爭的事實；生態(tài)概念被進一步拓寬，全方位推行生態(tài)建設(shè)也是國家確定的戰(zhàn)略發(fā)展方式。在這兩種新生事物的催生下，高校圖書館應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代發(fā)展需求，積極吸納新事物、新理念，及時轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，做到高校圖書館服務(wù)與需求發(fā)展與時俱進。

3.2提升高校圖書館服務(wù)生態(tài)的多樣性

大學(xué)生通過微閱讀平臺進行微閱讀的內(nèi)容呈現(xiàn)出多元化的特點，其涉及知識獲取、休閑娛樂、聊天交友等各種內(nèi)容。在這種情況下，高校圖書館作為高校知識傳播的重要媒介，在做好知識傳播過濾的條件下，也應(yīng)該打破傳統(tǒng)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)手段，更新服務(wù)模式，根據(jù)大學(xué)生微閱讀特點，推出與之相適應(yīng)的多樣性的服務(wù)產(chǎn)品體系。

3.3科學(xué)定位高校圖書館服務(wù)與大學(xué)生微閱讀需求之間的生態(tài)位

高校圖書館服務(wù)與大學(xué)生微閱讀需求之間是服務(wù)與被服務(wù)、需求與被需求的關(guān)系，在兩者互動過程中，如何找準(zhǔn)高校圖書館自身的生態(tài)位很關(guān)鍵。目前，大學(xué)生獲得知識服務(wù)的媒介較多，大學(xué)生在兩者之間的生態(tài)位寬度較大，然而，相比之下，高校圖書館的生態(tài)位寬度則顯得很窄，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

①知識傳播途徑有限。高校圖書館知識傳播目前主要有紙質(zhì)資料借閱、電子書籍閱讀、科技文獻檢索等，這與可以隨時隨地獲取服務(wù)的微閱讀相比，其運轉(zhuǎn)方式靈活度不夠。②知識傳播信息化程度滯后。一方面，高校圖書館網(wǎng)頁登錄往往受限于用戶IP地址；另一方面，即便登錄成功，大學(xué)生也往往因為流量限制而放棄使用高校圖書館資源。③知識內(nèi)容單調(diào)。與豐富多彩的微閱讀內(nèi)容相比，高校圖書館的館藏資源則顯得單調(diào)、滯后。微閱讀可以獲取最新信息，通過其他網(wǎng)站資源，大學(xué)生也可以同樣獲取高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容，這就要求高校圖書館能夠優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，升級館藏資源宣傳方式和宣傳力度。④硬件設(shè)施有待進一步提升。高校圖書館可以根據(jù)微閱讀特點，增加能夠和大學(xué)生微閱讀方式結(jié)合起來的硬件設(shè)施，例如，可以多設(shè)置分散式的館藏資源查詢觸摸屏，大學(xué)生掃描二維碼即可獲取館藏資源；升級服務(wù)器，可承納大流量同時訪問等。⑤服務(wù)隊伍有待優(yōu)化。新事物的推動之根本在于有一支愿意接受新事物的隊伍，高校圖書館可以通過職工培訓(xùn)、引進高質(zhì)量人才的方式提升服務(wù)隊伍的自身水平。

3.4協(xié)同發(fā)展高校圖書館生態(tài)服務(wù)水平與大學(xué)生微閱讀需求

快速發(fā)展的大學(xué)生微閱讀現(xiàn)象刺激了高校圖書館服務(wù)水平的進一步提高，信息傳播技術(shù)的進步也使得高校圖書館生態(tài)服務(wù)與大學(xué)生微閱讀需求的平衡點進一步得到調(diào)整。高校圖書館生態(tài)服務(wù)建設(shè)與大學(xué)生微閱讀需求是相互協(xié)同、和諧發(fā)展的關(guān)系，高校圖書館可以通過自身軟硬件條件的建設(shè)吸引大學(xué)生通過微閱讀平臺利用館藏資源。型，并提出了兩者協(xié)同發(fā)展的幾點措施，這對于提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)高校圖書館生態(tài)服務(wù)來說，具有重要的參考意義。

4　結(jié)語

高校圖書館是高校知識傳播極其重要的載體，在現(xiàn)代科技以及新興管理理念的沖擊下，高校圖書館應(yīng)積極吸納新元素，與新需求融合，與新技術(shù)融合，與新理念融合。筆者通過調(diào)查大學(xué)生的微閱讀現(xiàn)狀，建立了高校圖書館生態(tài)服務(wù)模

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大學(xué)，2013.

于慧女，1982年生。碩士，館員。研究方向：圖書館管理研究。

G252.1

*本文系重慶文理學(xué)院重點項目“微閱讀環(huán)境下圖書館服務(wù)模式探究”（項目編號：Y2013TS56）成果之一。

（2016-02-26；責(zé)編：楊新寬。）