林華玉

楊勝是西海市一家房地產(chǎn)開發(fā)公司的老板，最近他準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)能容納三千多戶居民的大樓盤，地已經(jīng)征了，樓也開始蓋了，售樓部也開始對外營業(yè)了。剛開始，前來咨詢的人很多，門庭若市，后來，顧客越來越少，變成了門可羅雀。

原來，不久前市里一座在建的高樓忽然倒塌，令市民們十分震驚，甚至影響了他們買樓的決心。

眼看著樓賣不出去，楊勝愁得寢食難安，嘴上起了一排大燎泡。為了把樓賣出去，他想盡辦法，打折、送家具、明星促銷都試過了，可效果甚微。

有人跟楊勝說，市民買樓積極性不高的原因在于那座倒塌的樓房，他只要在質(zhì)量上做足文章，就一定能激起市民的積極性。楊勝覺得說得有道理，于是，他要求售樓部的工作人員次日每人都要拿出一個(gè)關(guān)于質(zhì)量的廣告方案。

第二天，售樓部的員工都拿出了方案。有的說，我們可以說這個(gè)樓盤的地下是一片面積巨大的花崗巖，深達(dá)百米，堅(jiān)不可摧，反正顧客們也不會找臺挖掘機(jī)深挖一下查證；有的說，我們可以對顧客們說，我們的大樓主體采用的是日本先進(jìn)的抗震結(jié)構(gòu)，用的是特種水泥，這種水泥采用的是歐盟的先進(jìn)技術(shù)，它比一般的水泥更堅(jiān)固，韌性更高，所以我們的樓能抗八級地震；有的說，我們可以說我們的樓房聘用國內(nèi)有名的監(jiān)理公司全程監(jiān)理，質(zhì)量達(dá)到歐洲一流水平……

這些人正在滔滔不絕地說著，一個(gè)聲音從角落里傳來：“你們這些方案一聽就是忽悠人，誰也不會信，再說，你們這些方案太普通，其他房產(chǎn)公司也會這么說的！”眾人覓聲看去，說話的是剛來公司不久的售樓員小劉。小劉個(gè)頭不高，身材偏瘦，在售樓部很不起眼，再加上平日里話不多，楊勝曾一度想把他裁掉。

楊勝說：“小劉，你有什么主意？說來聽聽！”小劉說：“我給您講個(gè)故事吧！”

張三開了一家食品店，主要生產(chǎn)蛋糕、桃酥、蛋黃派之類的點(diǎn)心。因?yàn)橐?guī)模小，所以做的主要是街坊的生意。他生產(chǎn)的食品色澤金黃，口感鮮美，造型美觀，深得周圍群眾喜愛。

在這一條街上，還有一家叫“頂好吃”的食品店，老板名叫李四，生產(chǎn)的食品種類也和張三的差不多。剛開始他的生意并不好，因?yàn)樗龅氖称纺硬蝗鐝埲暮每?，味道也不如張三的好?/p>

可是，后來張三的食品店生意卻一天不如一天，都到了要關(guān)門的地步了。而李四的食品店卻越做越大，不光擴(kuò)大了規(guī)模，還開了一家分店。

張三搞不明白了，自己的產(chǎn)品這么好，怎么會敵不過李四呢？張三就購買了一些“頂好吃”的食品，嘗了嘗味道，比起自己店里生產(chǎn)的差遠(yuǎn)了，樣子也不如自己的產(chǎn)品?？粗切┡抨?duì)購買“頂好吃”食品的人們，張三百思不得其解。

張三決定找人問個(gè)究竟。這天，張三見一名顧客從“頂好吃”食品店出來，手中提著各類糕點(diǎn)。這名顧客曾經(jīng)是張三的老主顧，張三就問他為什么不買自己店里的食品了。

剛開始，那顧客支支吾吾的不想說，后來見張三真的想知道，就說：“你家孩子和李四的孩子在同一家幼兒園上學(xué)吧？”張三點(diǎn)了點(diǎn)頭，顧客又問：“那家幼兒園規(guī)定小班的孩子可以帶食品去學(xué)校加餐，但你卻從來沒有讓你的孩子帶你家生產(chǎn)的食品去學(xué)校，是吧？”張三又點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“這與食品暢銷與否有關(guān)嗎？”那人點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“有著至關(guān)重要的關(guān)系！你想呀，你家開著食品店，卻從來不讓自己家的孩子吃你家生產(chǎn)的食品，你說我們敢買嗎？而人家李四的孩子每天帶的都是自己家生產(chǎn)的食品，我們自然信得過人家了！”

故事講完，楊勝卻沒有從中咂吧出什么味來，就問小劉講這故事的用意。小劉卻說：“咱們還是去實(shí)戰(zhàn)一下吧！”

楊勝一行人到了售樓部。這時(shí)，一名顧客走了進(jìn)來，楊勝走過去向那顧客推薦樓盤。顧客聽完后面無表情，又問了樓房質(zhì)量問題。楊勝說：“我們公司向來以人為本，人命關(guān)天的事，我們絕對不敢掉以輕心，這個(gè)您可以把心放進(jìn)肚子里！”看顧客還是不放心的樣子，楊勝又說：“我們這個(gè)小區(qū)的地下是深達(dá)百米的花崗巖，大樓主體采用的是日本先進(jìn)的抗震結(jié)構(gòu)，水泥用的是歐盟技術(shù)生產(chǎn)的特種水泥……”還沒等他說完，那顧客一擺手，說：“實(shí)不相瞞，我去了十幾家樓盤，幾乎每家都這么說，你們能不能有點(diǎn)新意？”

那顧客轉(zhuǎn)身就要走，小劉趕緊過來，說：“先生請留步，我們的樓盤質(zhì)量絕對一流！”顧客只是看了小劉一眼，并沒有停下腳步，朝著大門口走去。小劉疾步上前，追上那顧客，對他說了句什么，那顧客停住了腳步，接著掉頭走回售樓部繼續(xù)了解情況。不久后，那顧客就交了定金。

楊勝很高興，問小劉對顧客說了什么。小劉憨憨一笑，說：“還記得我講的那個(gè)故事嗎？那故事里隱藏的意思是：要想讓顧客放心，首先要將心比心。我對那顧客說，我們公司董事長和他的父母、兒子都在這里安了家！您還有什么不放心的嗎？”

（發(fā)稿編輯/周婷婷 插圖/齊 越）