◎彩蕙江南

遭遇電話詐騙，運營商是否有過

◎彩蕙江南

來電顯示成幫兇

雖然平日常聽到有人上當受騙，但家住深圳的某媒體編輯張女士從沒想過，有一天自己也會中招。

2014年4月7日上午11時許，張女士先后接到來電顯示為 095555、0755-95555的來電。對方自稱是招商銀行信用卡中心，稱張女士的身份證被他人盜用，辦了信用卡，信用卡在上海消費后，還款逾期。必須于當天下午4點前還清欠款。

自稱銀行客服的一名男子還稱，張女士的經(jīng)歷和深圳一名事主的經(jīng)歷一樣。他們已經(jīng)向上海市公安局靜安分局報案，預(yù)計警方會與她聯(lián)系。

果然過了一會，張女士就接到一個來電顯示為021-62588800的電話，對方自稱上海市靜安分局的楊榮警官，稱張女士的信用卡涉嫌詐騙案件，要調(diào)查她的資金，為證明張女士的清白，需要對她的賬號進行保密排查和凍結(jié)。并由“最高人民檢察院的姚旭輝檢察官”負責具體排查。

張女士迅速通過114查詢臺，核實了021-62588800這個號碼，發(fā)現(xiàn)這正是靜安分局的號碼。

隨后楊榮警官引導(dǎo)張女士登錄了“最高人民檢察院”網(wǎng)站?？吹阶约罕煌ň兊男畔?，張女士既驚訝又害怕。隨后電話被轉(zhuǎn)接到姚旭輝檢察官處。他表示要核查賬戶，讓張女士到開卡銀行開通了網(wǎng)銀，對銀行卡進行多項操作。此后，他以啟動銀行系統(tǒng)查案為借口，索要張女士的電子密碼器口令，分十次將張女士工商銀行卡上的424992元取走，緊接著又索要了張女士平安銀行賬戶的密碼，轉(zhuǎn)走了17900元。就這樣，張女士在懵懂不覺間，失去了442892元錢。

事后張女士感覺有些蹊蹺，向家人描述前前后后，大家都說是上當了。她才如夢方醒。

當天，張女士便向黃貝派出所報警。次日，羅湖分局立案偵查。

據(jù)警方介紹，張女士遭遇的，是典型的通過網(wǎng)絡(luò)改號手段、冒充公檢法機關(guān)進行的詐騙。但到目前為止，該案尚未偵查終結(jié)，張女士的錢至今未能追回。

通訊信息難保真

張女士無法接受的是，這些來電號碼明確無誤，才誘導(dǎo)她一步步走入陷阱。她找到廣東福強律師事務(wù)所律師麻根生尋求幫助。

項目要依據(jù)五大服務(wù)內(nèi)容，分別建立檔案，并進行歸檔。服務(wù)資料應(yīng)包括活動過程中的計劃、總結(jié)、簽到表等；宣傳資料應(yīng)包括活動過程中的報道、圖片、視頻等；財務(wù)資料應(yīng)包括資金使用過程中的賬本、憑證、報表等；督導(dǎo)資料應(yīng)包括項目實施過程中開展督導(dǎo)培訓產(chǎn)生的通知、簽到表、反饋表等。服務(wù)中所涉及的原始資料需整理為電子檔并打印保存，保證各項資料保存的完整性，以便于隨時查閱。

麻根生認為，案子關(guān)鍵是電話用戶與通訊運營商簽訂了服務(wù)協(xié)議，用戶交付了來電顯示服務(wù)費，運營商就應(yīng)該按照電信條例的要求，提供準確、真實、安全的來電顯示號碼。而運營商的服務(wù)，顯然存在嚴重缺陷。

為維權(quán)，2014年5月，張女士委托麻根生啟動民事訴訟程序，向福田法院遞交了訴訟材料，起訴中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司，要求全額賠償其損失。

9月，這起廣受社會關(guān)注的案件公開開庭審理。全國人大代表陳偉才、深圳市人大代表楊勤、周明明、韓蔚等人參與了旁聽。

深圳移動認為，張女士疏于防范，缺乏合理警惕，才是受騙的主要原因，與自己的服務(wù)行為沒有直接、必然的因果關(guān)系。此外，接到詐騙電話時，張女士只通過114核實號碼，卻沒有回撥021-62588800，沒有進一步核實。

社會責任該承擔

2015年11月19日，福田區(qū)法院作出一審判決，認為深圳移動存在過錯，與張女士的財產(chǎn)損失存在一定的因果關(guān)系。

首先，經(jīng)過調(diào)查，證實深圳移動提供的來電顯示0755-95555、021-62588800等并不準確、真實。而根據(jù)《中華人民共和國電信條例》第五條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當為電信用戶提供迅速、準確、安全、方便和價格合理的電信服務(wù)。

準確、真實地顯示來電號碼，是張女士作為普通消費者，對該項服務(wù)的合理期待。

其次，從深圳移動提供給張女士的手機號碼138*****自身安全性能來講，該號碼多次被其他號碼0551-63800696、0551-82339813設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移的接收號碼。

深圳移動作為該號碼提供者，未取得張女士同意，便允許他人將該號碼設(shè)置為呼叫轉(zhuǎn)移的接收號碼?；蛘哒f，作為手機號碼提供者，深圳移動卻對號碼被設(shè)置不知情，導(dǎo)致用戶陷入重大安全隱患，沒起到告知和提示責任。

最后，從日益猖獗的電信詐騙現(xiàn)狀來看，要求電信運營商承擔更高的社會責任和義務(wù)。深圳移動應(yīng)與其他電信營運商協(xié)商，合理安排互聯(lián)互通業(yè)務(wù)，及時彌補信息傳輸過程中的漏洞，改善服務(wù)態(tài)度，保證用戶的人身、財產(chǎn)安全。

從張女士一方來看，作為接受過高等教育、具有完全民事行為能力的人，沒能盡到足夠?qū)徤髯⒁獾牧x務(wù)。

綜上，法院酌定，深圳移動承擔20%賠償責任，。

【以案說法】

按照法院的判決，電信收取了來電顯示費，理應(yīng)確保顯示號碼的真實性。

有法律界人士認為，如果電信運營商不能保證來電顯示的真實性，又不愿承擔用戶被騙的損失，按照權(quán)利義務(wù)對等的法律原則，運營商應(yīng)取消該收費服務(wù)項目。

近年來，電信詐騙案件以每年20% -30%的速度快速增長。2015年1月至8月，全國公安機關(guān)共立電信詐騙案件31.7萬起，群眾損失近百億元。

張女士一案判決的亮點在于，“會對以后的審判有一定的參考作用”，對裁判尺度的統(tǒng)一，以及受害人權(quán)益的保護有著積極意義。

法律界人士提醒：如果有一天你接到電話，被告知銀行賬戶里的錢卷入了犯罪案件，請務(wù)必記住以下幾點。

第一、根本沒有電話辦案程序。公檢法機關(guān)如果決定立案，會視案情需要，直接前往涉案人的住處、單位，或通知涉案人到辦案機關(guān)、指定地點協(xié)助調(diào)查。辦案人員即使打電話，也只是用來通知，告訴人們什么時間去什么地方，絕不會直接通過電話辦案，更不會要求在電話里提供銀行卡及密碼等信息。

第二、“安全賬戶”子虛烏有。公檢法機關(guān)都沒有所謂的“安全賬戶”，也不會打電話要求轉(zhuǎn)賬。發(fā)現(xiàn)有資金或財產(chǎn)卷入案件時，辦案人員會依照法律規(guī)定，進行查封、凍結(jié)、扣押。一旦需要凍結(jié)銀行賬戶，必須由辦案人員持《協(xié)助凍結(jié)通知書》到銀行辦理。

第三、“保證金轉(zhuǎn)賬”是天方夜譚。目前在刑事偵查中，只有使用取保候?qū)忂@種強制措施時，才涉及讓犯罪嫌疑人提供保證金。此外，各種名目的保證金、證明金都是騙子虛構(gòu)出來的。

（編輯 趙瑩zhaoyingno.1@163.com）