牟江濤++何賢芳

摘要：“范圍蔓延”是軟件項(xiàng)目中最容易出現(xiàn)的現(xiàn)象，它會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加、進(jìn)度滯后甚至項(xiàng)目失敗。本文分析了“范圍蔓延”現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，提出了采取加強(qiáng)需求調(diào)研、分階段實(shí)施項(xiàng)目、加強(qiáng)用戶方利益相關(guān)人參與項(xiàng)目力度、建立變更控制系統(tǒng)以及加強(qiáng)與客戶的溝通等措施，以有效防止“范圍蔓延”現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：范圍蔓延；變更控制；溝通

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2015）20-0030-02

1 引言

近年來(lái)，我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)空前發(fā)展，軟件產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來(lái)越大。但是，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有軟件項(xiàng)目中，成功的項(xiàng)目還不到30%。造成這種現(xiàn)象的一個(gè)很重要原因就是范圍蔓延。所謂范圍蔓延，是指項(xiàng)目范圍變更失控，項(xiàng)目目標(biāo)遠(yuǎn)超計(jì)劃的現(xiàn)象。項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本三個(gè)要素被稱之為項(xiàng)目三角形，這三個(gè)要素對(duì)項(xiàng)目的成功有著很大的影響。范圍蔓延通常會(huì)造成項(xiàng)目工期延長(zhǎng)、成本增加，同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員情緒低落、沖突加劇，產(chǎn)品質(zhì)量下降，嚴(yán)重的范圍蔓延甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目失敗。在軟件項(xiàng)目中，由于需求獲取相對(duì)困難、客戶對(duì)軟件項(xiàng)目不了解等原因，所以會(huì)更容易出現(xiàn)范圍蔓延現(xiàn)象，這也是軟件項(xiàng)目實(shí)施成功率不高的重要原因之一。

2 范圍蔓延原因

在軟件項(xiàng)目中，造成項(xiàng)目蔓延的原因大致有以下幾種：

1） 需求調(diào)研不充分，或項(xiàng)目復(fù)雜，需求獲取困難

如今軟件系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，涉及的領(lǐng)域也越來(lái)越寬廣，要在有限的時(shí)間內(nèi)將獲取完整正確的需求越來(lái)越困難。許多項(xiàng)目由于進(jìn)度原因或資源受限，或者方式方法失當(dāng)，在實(shí)施之前未能進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，造成獲取的需求信息不足或錯(cuò)誤，導(dǎo)致范圍難以精確確定，或者遺漏需求，最終使得所開發(fā)的產(chǎn)品不符合用戶的實(shí)際需要，以致后期用戶不停提出新的需求和修改意見，形成范圍蔓延。

2） 范圍定義過(guò)程缺乏相關(guān)人員參與

在項(xiàng)目中涉及許多與項(xiàng)目存在著利益關(guān)系的人，不同人會(huì)有不同的目的和需求。這些人員應(yīng)該通過(guò)各種渠道參與項(xiàng)目范圍的定義，范圍定義的結(jié)果也應(yīng)該在這些人員的參與下進(jìn)行評(píng)審并最終獲得他們的認(rèn)可，如果遺漏或者忽略某些人員，缺乏他們的參與，則無(wú)法獲取完整的需求，最終會(huì)導(dǎo)致范圍的蔓延。

3）未進(jìn)行嚴(yán)格的范圍變更控制

范圍變更在軟件項(xiàng)目中幾乎是不可避免的，但是對(duì)項(xiàng)目范圍的變更應(yīng)該加以嚴(yán)格的控制。很多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一味遷就客戶，對(duì)客戶提出的變更，不加甄別，不加分析，照單全收，甚至為了迎合客戶，主動(dòng)添加并不屬于項(xiàng)目范圍的需求，導(dǎo)致變更失控。

3 范圍蔓延對(duì)策

1） 加強(qiáng)需求調(diào)研

需求調(diào)研是獲取項(xiàng)目范圍最直接、最重要的渠道。為了保證需求調(diào)研時(shí)沒(méi)有遺漏，沒(méi)有偏差，在向用戶進(jìn)行需求調(diào)研前，應(yīng)先擬定調(diào)研計(jì)劃，確定需求調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、雙方參與人員、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研形式等；調(diào)研人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的已有資料及以前實(shí)施其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真編制調(diào)查表，精心做好調(diào)研準(zhǔn)備，以保證能最大限度獲取用戶的需求；對(duì)項(xiàng)目建設(shè)方業(yè)務(wù)的需求調(diào)查是整個(gè)項(xiàng)目需求調(diào)研中最繁重和困難的部分，很多用戶無(wú)法提出明確的需求，或者提出不切實(shí)際的需求。由于利益目標(biāo)的不同，部分用戶會(huì)對(duì)項(xiàng)目持消極甚至敵對(duì)態(tài)度。因此在調(diào)研過(guò)程中，要加強(qiáng)與建設(shè)方人員特別是管理人員的溝通，以獲得最大限度的支持。調(diào)研人員要對(duì)用戶應(yīng)進(jìn)行啟發(fā)和誘導(dǎo)，使用戶能清晰地表達(dá)出其需求。

2） 整體規(guī)劃，分步實(shí)施

對(duì)于大型復(fù)雜項(xiàng)目，需求獲取困難，此時(shí)可以考慮對(duì)項(xiàng)目整體規(guī)劃，分多個(gè)階段實(shí)施，在保證總體目標(biāo)的前提下，每個(gè)階段有各自的建設(shè)目標(biāo)。針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目階段，范圍定義與細(xì)化相對(duì)容易。在上一個(gè)階段結(jié)束后，再對(duì)后一個(gè)階段進(jìn)行細(xì)化。分階段實(shí)施還可以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也能夠盡快讓建設(shè)方看到項(xiàng)目成果，保持對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注程度。

3） 加強(qiáng)利益相關(guān)人員參與力度

在項(xiàng)目初期應(yīng)進(jìn)行充分分析討論，確定出與項(xiàng)目有利益關(guān)系的人員，制定溝通計(jì)劃。針對(duì)不同人員，采用多種方式，如面談、會(huì)議、觀察、調(diào)查表、原型法等，以獲取不同干系人的需求，并以此制定范圍說(shuō)明書。

建立有用戶參與的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，以使用戶能夠在不同階段、不同層次參與項(xiàng)目的分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程。比如用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與重要事項(xiàng)的討論與決策，用戶業(yè)務(wù)經(jīng)理需參與項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程定義，相關(guān)業(yè)務(wù)模塊需求評(píng)審和系統(tǒng)測(cè)試驗(yàn)。以專門會(huì)議或者例會(huì)的形式，讓用戶與項(xiàng)目組實(shí)施人員保持充分的溝通和交流，進(jìn)一步了解項(xiàng)目的范圍，消除對(duì)項(xiàng)目范圍上的一些誤解，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

4） 建立范圍變更控制系統(tǒng)

范圍變更是對(duì)已批準(zhǔn)范圍的修改，范圍變更控制是對(duì)范圍變更進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、實(shí)施和跟蹤。 既然范圍變更是不可避免的，就需要有正確地對(duì)待范圍變更的態(tài)度 。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要制定變更控制計(jì)劃，明確出范圍變更原則、變更方式、變更過(guò)程，建立相應(yīng)的變更控制組織（如變更控制委員會(huì)）和變更控制流程。變更控制組織應(yīng)該由多方共同組織，例如用戶方代表和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、監(jiān)理方成員等。變更控制流程通?？梢园匆韵逻M(jìn)行：

（1）提出變更申請(qǐng)

項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員、客戶、監(jiān)理方或者咨詢方都可能提出項(xiàng)目范圍變更申請(qǐng)。項(xiàng)目組內(nèi)應(yīng)該有規(guī)范的變更申請(qǐng)表，該表至少應(yīng)該包含項(xiàng)目或子項(xiàng)目名稱、變更類型、變更申請(qǐng)時(shí)間、變更原因、實(shí)施變更估計(jì)工作量、變更申請(qǐng)人等內(nèi)容。變更申請(qǐng)應(yīng)該是正式的、書面的（至少在審查之前一定要形成書面申請(qǐng)），以避免變更申請(qǐng)的隨意性。

（2）對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行初步審查

對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行初步審查的目的，是檢查變更申請(qǐng)的內(nèi)容是否齊全，信息是否充分，變更是否重復(fù)，確認(rèn)變更的必要性等。如果通過(guò)審查，則進(jìn)入到下一步；如果不能通過(guò)，則返回到前一步；

（3）變更影響分析

分析并評(píng)估變更可能對(duì)項(xiàng)目造成的影響，比如成本增加、進(jìn)度滯后、用戶滿意度增加、對(duì)干系人影響等；提出變更方案，并對(duì)變更方案可行性進(jìn)行論證，比如技術(shù)上是否可以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本是否合理，以供變更控制組織進(jìn)行決策。

（4）變更控制組織審查

變更控制組織依據(jù)變更影響分析，通過(guò)會(huì)簽或會(huì)議的方式，共同決定是否實(shí)施變更。

（5）批準(zhǔn)并實(shí)施變更

變更一旦得到批準(zhǔn)，就應(yīng)該發(fā)出正式的變更通知，指定變更實(shí)施人員、實(shí)施時(shí)間，并確保實(shí)施變更的相關(guān)資源能及時(shí)到位。

（6）檢查變更執(zhí)行情況

對(duì)變更實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)變更實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)估，查看變更的目標(biāo)是否達(dá)成，實(shí)施過(guò)程中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)方面的成本與在變更論證時(shí)內(nèi)容的差距等，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題推進(jìn)解決。

任何變更，不管是否被接受，以及是否實(shí)施，都要對(duì)變更情況進(jìn)行記錄，分析變更產(chǎn)生的原因，以作為以后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將變更轉(zhuǎn)化為組織過(guò)程資產(chǎn)。

5） 加強(qiáng)與客戶的溝通

對(duì)客戶提出的范圍變更，不能不接受，也不能全部接受，這需要加強(qiáng)與客戶的溝通，讓客戶明白范圍變更要付出的成本和代價(jià)。對(duì)被接受的變更，也可以分兩種處理：一些變更可以立即實(shí)施，一些變更可以放到后一階段的開發(fā)中去實(shí)施，這就必須取得客戶的同意和諒解。這種溝通既可以是官方渠道的溝通，也可以是私下的溝通。不過(guò)以國(guó)內(nèi)的溝通習(xí)慣，有時(shí)采用私下通似乎更加有效。通過(guò)與客戶的充分協(xié)商，項(xiàng)目組可能會(huì)因變更而得到補(bǔ)償，或者獲得客戶對(duì)拒絕變更的諒解。

4 結(jié)論

范圍變更對(duì)軟件項(xiàng)目成敗有重要影響，需求調(diào)研不充分、缺乏相關(guān)人員參與，以及對(duì)范圍變更不能有效控制會(huì)造成范圍蔓延。分析項(xiàng)目的利益相關(guān)人，并與他們充分溝通，讓他們加入項(xiàng)目管理，加強(qiáng)他們參與項(xiàng)目的力度，以及組建變更控制組織，制定變更控制流程，嚴(yán)格實(shí)施變更控制，可以有效防止范圍蔓延現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張國(guó)平.公路建設(shè)項(xiàng)目范圍蔓延及控制措施[J]. 森林工程，2006（3）.

[2] 繆字鵬. 信息化建設(shè)中的范圍管理[J].信息化建設(shè)，2009（6）.

[3] 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì). 項(xiàng)目管理知識(shí)體系[M].4版.北京： 電子工業(yè)出版社，2009.

[4] 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)、控制等 http：//www.digiwin.com.cn/news/13_8344.html .