案情介紹：

2016年的五一小長假，孫女士到北京旅游。想著母親節(jié)就要到了，孫女士走進了奢侈品店給母親購買了一大一小兩個名牌包，加上之前已購的一臺新款蘋果手機，孫女士心里美美的。

在母親節(jié)前夕，孫女士將新買的包、手機以及一些衣物一起寄給了家鄉(xiāng)的母親，準備給母親一個大大地驚喜。母親節(jié)這天，孫女士給母親打電話，祝她節(jié)日快樂，同時問母親禮物是否滿意，但是卻得到了母親納悶地回復：“什么禮物？沒收到啊。”孫女士遂上網查詢她寄給母親的快遞信息，查詢結果令孫女士大吃一驚，快遞包裹出現了破損，現在還在轉運中心無法配送。孫女士遂通知母親趕緊到轉運中心去看一看。母親到了轉運中心，只見破損的包裹里只有零星的一些衣物，包和手機早已不翼而飛。孫女士隨后聯(lián)系到快遞公司，希望快遞公司能夠做出一個合理的解釋?？爝f公司表示：愿意對孫女士的損失進行賠償，但賠償金額須依照雙方的物流合同而定。因為孫女士該筆訂單并未保價，根據合同約定快遞公司只同意賠償孫女士200元。聽到快遞公司如此回復，孫女士非常氣憤。那么，快遞公司的說法是否正確呢？孫女士應如何要求快遞公司索賠呢？

來一點家法：

快遞公司是否只須賠償孫女士200元？孫女士如果起訴快遞公司要求索賠，應該注意哪些方面？

律師分析：

我們常說，合同是當事人雙方意思自治的結果，合同既已訂立，當事人雙方就必須依照誠實信用原則謹遵合同條款來行使權力、履行義務。在本案中，孫女士與快遞公司的合同中已明確約定：如果快遞出現毀損滅失的情況，快遞公司賠償孫女士200元，孫女士不可就其他損失主張賠償。那么這是否意味著，孫女士只能得到200元的賠償呢？

如果結果是這樣，很多人又會覺得：快遞公司給孫女士造成了多達上萬元的損失，卻只賠付200元，對孫女士不公平！確實如此。那么，在遇到這種情況的時候，孫女士是否就沒有辦法了呢？

并非如此！我國《合同法》第四十條約定：格式合同中，提供合適條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。所謂格式合同，是指當事人為了重復使用而預先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。在本案中，快遞合同由快遞公司預先擬定，在訂立合同之時快遞公司也未與孫女士協(xié)商，所以，快遞公司與孫女士所簽訂的合同就屬于格式合同的范疇。在一般的合同中，任何一方出現違約，都須對因其違約所造成的對方當事人的損失承擔賠償責任，而快遞公司卻在格式合同里擬定只賠償200元，對多余損失不予賠償，明顯排除了孫女士的主要權利，減少了快遞公司的主要義務。所以，依我國《合同法》第四十條之規(guī)定，物流合同中的該條款屬于無效條款，孫女士可就其實際損失要求快遞公司進行賠償！

快遞公司在運輸過程中使孫女士的財產遭受毀損滅失，既是一種違約行為，也是一種侵權行為。也就是說，孫女士既可依照我國《合同法》的規(guī)定向快遞公司索賠，也可依照我國《侵權責任法》之規(guī)定向快遞公司主張權利。但是不論依何法律，孫女士都必須舉證證明其損失大小。如果孫女士無法證明其損失有多少，那么很可能面臨著因舉證不能而敗訴的風險。

就舉證方面，現提供下列方法供孫女士參考。首先，最重要的證據即是孫女士所留檔的快遞單，快遞單上有一欄“托寄物詳細資料”，這一欄供當事人填寫所寄運物品的種類和數量，如果孫女士寫清楚了是“某品牌包兩件、蘋果手機一臺”，那么這將是對孫女士非常重要的證據。另外，孫女士購買包和蘋果手機的付款記錄和發(fā)票也是本案重要的證據，結合快遞單上所填寫的寄運物品的種類和數量，該證據可以顯示出寄運物品的具體金額。再者，如果在孫女士和她母親短信或微信等聊天記錄中提到過快遞的事情，也可作為間接證據提交給法院。如果孫女士能夠提供以上證據，那么她極有可能追回所有損失，反之則只能追回部分。

這個案例也告訴大家，在寄快遞的過程中，對于托寄物信息要盡量寫詳細一些，這樣在遇到孫女士類似情況的時候，也能夠更好地維護自己的利益！

馬駿（上海歐瑞騰律師事務所合伙人）

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