記者/吳 軍

提高醫(yī)護質量 改善醫(yī)患關系

記者/吳 軍

漢中市漢臺區(qū)河東店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長李鑒銘

陜西省漢中市漢臺區(qū)河東店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在李鑒銘院長（副主任醫(yī)師）的帶領下，醫(yī)改工作成效顯著，各項綜合指標都走在區(qū)域前列。記者每次見到李鑒銘院長時，他都以身作則堅持坐崗，那和藹可親的醫(yī)者形象，得到了當地百姓的一致認可。

該院把改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，開展“鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院業(yè)務能力提升和基層中醫(yī)藥服務能力提升”活動。加大醫(yī)師定期考核力度，不斷改進服務水平，優(yōu)化服務環(huán)境，規(guī)范服務行為，確確實實提高群眾滿意度。落實便民、利民措施，通過掛號簡化、出入院服務流程，推行“先診療、后結算”等服務，積極探索，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

該院狠抓醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理，加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理是醫(yī)院永恒的主題。嚴格核心制度，健全落實各項管理規(guī)定，認真抓好醫(yī)療護理文書的書寫工作，切實加強對在職上崗衛(wèi)技人員的三基訓練工作。結合“平安醫(yī)院”和“三好一滿意”活動，不斷強化服務意識，創(chuàng)新服務模式，改善服務質量。嚴格按照健康教育服務規(guī)范要求，認真貫徹落實衛(wèi)生局及上級主管部門的各項健康教育項目工作。扎實推進國家基本藥物制度，嚴格貫徹執(zhí)行藥品“三統(tǒng)一”政策，藥品三統(tǒng)一安排專人進行管理，藥品實行零差價銷售。落實利民惠民政策，合理用藥，控制醫(yī)藥費用上漲，切實減輕群眾看病難看病貴醫(yī)藥費用的負擔。

醫(yī)院的行風建設是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設的重要內容。為提高全鎮(zhèn)人民健康水平，狠抓醫(yī)療質量，公共衛(wèi)生服務，新型農村合作醫(yī)療行風建設等。行風正服務就好，效益才大。加強行業(yè)作風建設糾正行業(yè)不正之風，作為醫(yī)院工作的一項重要內容來抓。繼續(xù)引申行業(yè)作風建設，開展服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，創(chuàng)建“群眾滿意的示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”。繼續(xù)定期組織學習有關行風建設制度和上級指示精神，制定相應的工作計劃和實施方案，完善監(jiān)督檢查機制，做好群眾滿意度調查，搞好行風評議工作。鞏固“三嚴三實”專題教育成果，大力開展以“兩學一做”和“三講三當”為主題的作風建設教育活動，強化黨員干部理論和業(yè)務學習。完善醫(yī)德醫(yī)風檔案，并按照醫(yī)德醫(yī)風評分標準和醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為規(guī)范進行年度考核，進一步規(guī)范診療行為，推進合理治療、合理檢查，推行臨床路徑。堅持對職工進行職業(yè)道德教育，加強為人民服務思想理念的培養(yǎng)，從根本上糾正不良風氣，使職工自覺執(zhí)行省衛(wèi)生廳“九不準”“十嚴禁”等有關規(guī)定。

該院還大力強化內部管理，全面實行院務公開制度。以制度管人，在制度下人人平等，上班簽到改用上下班按指印，實行以來該院無遲到、早退現(xiàn)象。建立和完善醫(yī)院各項管理制度，年初即簽訂目標管理責任書，細化內容、責任到人，不斷完善內部管理細則，提高醫(yī)護質量，改善醫(yī)患關系，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。醫(yī)院重要科室進行全程監(jiān)控，確保該院無發(fā)生醫(yī)療糾紛和失盜和消防事件。加強鎮(zhèn)村一體化管理：采取培訓、規(guī)范、考核等辦法對轄區(qū)9個衛(wèi)生室的行政、業(yè)務、人員、藥械、考核實行統(tǒng)一管理，繼續(xù)實施鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約服務工作。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務，積極協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督部門開展公共場所、學校衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生和醫(yī)療場所等衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。加強衛(wèi)生應急能力建設，繼續(xù)搞好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防與控制，健全應急工作機制，完善工作程序，加大培訓演練力度，做到有備無患，忙而不亂。中國棧道之鄉(xiāng)的漢中漢臺區(qū)河東店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的明天會更加美好！