葉東芝浙江省公安廳新聞傳媒中心編務(wù)策劃部副主任

做一名有誠意的輿論監(jiān)督者

葉東芝
浙江省公安廳新聞傳媒中心編務(wù)策劃部副主任

新聞報(bào)道應(yīng)該傳遞真、善、美，傳遞向上向善的價(jià)值觀。輿論監(jiān)督報(bào)道作為最具鋒芒的新聞報(bào)道形式，是新聞媒體維護(hù)社會正義和公民權(quán)益的重要手段，同樣應(yīng)該體現(xiàn)這種價(jià)值追求。誠意監(jiān)督，匯聚向上向善的力量，推動社會的文明進(jìn)步。

何為“誠意”？即真心或真誠的用意，媒體人真誠懇切地以解決問題為目的，而不是惡意地指責(zé)和揭露。誠意是一種美好而健康的積極心態(tài)，是一個(gè)人良好的道德品質(zhì)。對于新聞從業(yè)者來說，誠意是一種高尚的職業(yè)道德和職業(yè)精神。

在新聞輿論彰顯威力的時(shí)代，面對日益復(fù)雜的社會環(huán)境和輿論狀況，媒體人應(yīng)該正確行使輿論監(jiān)督的權(quán)力，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，以責(zé)任彰顯公信，為凈化輿論生態(tài)、擴(kuò)大社會共識出力。開展輿論監(jiān)督，用客觀真實(shí)消除偏見，用理性善意體現(xiàn)胸懷，做一名有誠意的監(jiān)督者、有情懷的記錄者。

誠意出發(fā)，不讓初心漸行漸遠(yuǎn)。媒體開展輿論監(jiān)督，目的是要維護(hù)社會的良知，使法律、道德和權(quán)力的底線不被隨意逾越，是為了有利于改進(jìn)工作、促進(jìn)社會進(jìn)步，而不是為了媒體或記者的一時(shí)意氣。

時(shí)下，主流媒體都在發(fā)出好聲音，傳遞正能量。以直指落后、消極和陰暗面的輿論監(jiān)督帶給人們更多的希望。

我們知道，輿論監(jiān)督的對象無外乎是一些人和事，一些社會現(xiàn)象、行為或觀念，離不開“人”這個(gè)關(guān)鍵因素。這就意味著在開展輿論監(jiān)督報(bào)道時(shí)要有鋒芒，但不能是“斃命”的；要有建設(shè)性的思想，但不能建立在對個(gè)體生命的踐踏之上。因?yàn)槊恳粋€(gè)生命都值得呵護(hù)，哪怕其看似可厭可恨；每一段生活都需要被重視，哪怕其看起來如一地雞毛；每一份工作都不應(yīng)被輕視，哪怕其對推動社會進(jìn)步意義甚微。

衡量輿論監(jiān)督報(bào)道的品質(zhì)，就要看對新聞中的人持什么樣的態(tài)度，是否體現(xiàn)了應(yīng)有的人文關(guān)懷。關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人，用平等、公正的態(tài)度對待新聞當(dāng)事人，做有力度而不失溫度的新聞。堅(jiān)持從誠意出發(fā)，堅(jiān)持正義和良知，體現(xiàn)對社會的責(zé)任、對生命的尊重。

這個(gè)世界需要一個(gè)出口，如果這個(gè)出口是溫和的、有建設(shè)性的、符合法治的、對社會秩序有利的，那就是良性出口。所以，媒體記者在開展輿論監(jiān)督時(shí)，要始終堅(jiān)信開展輿論監(jiān)督的正當(dāng)性，促進(jìn)問題全面、客觀、公正地解決。在報(bào)道中，不僅要客觀地呈現(xiàn)新聞事實(shí)，誠懇地指出問題，而且要與各方反復(fù)溝通，力促問題解決或改善。落筆時(shí)要留有余地，字斟句酌，不逞一時(shí)之勇，不圖一時(shí)之快。新聞人應(yīng)時(shí)刻保持初心不改，在激揚(yáng)文字的同時(shí)，修煉俯仰天地的博大胸懷。

誠意監(jiān)督，不讓報(bào)道跑偏失準(zhǔn)。說起兩次“茶水發(fā)炎”事件，很多人至今記憶猶新。2007年、2012年杭州媒體和央視的記者，分別用新泡的龍井茶水和康師傅綠茶飲料替代尿樣送檢，用暗訪的手段，檢驗(yàn)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療水準(zhǔn)。這種不懂專業(yè)操作、缺乏起碼善意的非理性行為，廣受詬病。隨著政府信息的公開，公民監(jiān)督意識的增強(qiáng)，可用來報(bào)道的線索更加豐富，收集證據(jù)也更加方便。媒體誠意監(jiān)督，做到在策劃和采訪環(huán)節(jié)不跑偏、不失準(zhǔn)，筆者認(rèn)為應(yīng)著重把握以下三點(diǎn)。

一是選題的關(guān)注度與適宜性。一方面應(yīng)側(cè)重公眾普遍關(guān)注、政府部門正在解決或有能力解決的問題，體現(xiàn)其樣本意義，促進(jìn)問題解決，增強(qiáng)社會信心；另一方面，要切中社會熱點(diǎn)或痛點(diǎn)。選取新聞素材既要敢于觸及問題和痛點(diǎn)，又要注意把握好度，對可能撕裂社會傷口，增加社會焦慮，或引起社會恐慌、他人效仿的選題，需謹(jǐn)慎，需斟酌。

二是發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是的采訪作風(fēng)。堅(jiān)持新聞專業(yè)化操作，堅(jiān)守新聞?wù)鎸?shí)性原則，以實(shí)事求是的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)、雷厲風(fēng)行的敏捷作風(fēng)、深入實(shí)際的群眾作風(fēng)，依據(jù)準(zhǔn)確無誤的事實(shí)材料進(jìn)行報(bào)道。同時(shí)，對人物的心理活動、行為細(xì)節(jié)、思想認(rèn)識以及對事實(shí)的評價(jià)、解釋和說明等非顯性事實(shí)材料也要仔細(xì)核實(shí)。另外，要注意把被采訪的人和事放在全局中加以觀察，不要以偏概全，要善于透過表象看本質(zhì)。在采訪中要注意局部和整體的關(guān)系，在組織新聞素材時(shí)做到細(xì)節(jié)真實(shí)和總體真實(shí)的統(tǒng)一。

媒體記者在開展輿論監(jiān)督時(shí)，要始終堅(jiān)信開展輿論監(jiān)督的真理性，促進(jìn)問題全面、客觀、公正地解決。在報(bào)道中，不僅要客觀地呈現(xiàn)新聞事實(shí)，誠懇地指出問題，而且要與各方反復(fù)溝通，力促問題解決或改善。落筆時(shí)要留有余地，字斟句酌，不逞一時(shí)之勇，不圖一時(shí)之快。

三是對采訪對象秉持善意。維護(hù)新聞當(dāng)事人的基本權(quán)益，是國際新聞界普遍認(rèn)可的職業(yè)道德。優(yōu)秀的記者在采訪時(shí)，要用真誠的溝通和愿意傾聽的姿態(tài)去面對受訪者，尊重受訪者的意愿，努力使自己做到不勉強(qiáng)對方、不傷害對方。對于記者的善意和關(guān)懷，觀眾在看節(jié)目時(shí)總能真切地感受到。不以任何方式強(qiáng)迫當(dāng)事人接受采訪；不以維護(hù)公共利益之名，隨意獲取公民的個(gè)人隱私；不把采訪對象當(dāng)作意見表達(dá)的工具，置人于尷尬境地。凡此種種，都是輿論監(jiān)督者應(yīng)該遵從的職業(yè)道德。

理性表達(dá)，平和克制彰顯力量。新聞報(bào)道的專業(yè)性不僅表現(xiàn)在價(jià)值判斷、采訪能力上，還表現(xiàn)在理性表達(dá)上。鋒芒銳利的輿論監(jiān)督報(bào)道，不是意氣用事的無節(jié)制表達(dá)，也不是咄咄逼人的情緒宣泄，而應(yīng)該在理性的軌道上，以正確的價(jià)值導(dǎo)向，用客觀真實(shí)的報(bào)道內(nèi)容，用平和克制的文字表達(dá)，給人以警醒和力量。

首先，應(yīng)保持理性，忌情緒化。新聞報(bào)道是一種理性、崇高的公共職業(yè)活動，所裹挾的任何情緒都會成為表達(dá)事實(shí)、揭示真相的障礙。媒體人應(yīng)以專業(yè)的精神和理性的心態(tài)去報(bào)道新聞事實(shí)，去探尋解決問題的路徑，實(shí)事求是地反映問題，防止因情緒失控而導(dǎo)致輿論偏離，樹立“重真相、護(hù)正義”的媒體形象。

其次，應(yīng)善用事實(shí)說話，慎用價(jià)值判斷。只有事實(shí)才令人信服，只有證據(jù)才無可辯駁。記者應(yīng)強(qiáng)化專業(yè)性，小心求證，逼近真相。尤其在當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿論魚龍混雜、習(xí)慣站隊(duì)的情況下，輿論監(jiān)督報(bào)道更應(yīng)強(qiáng)化調(diào)查求證、深度剖析的核心競爭力，絕不能用立場代替思考，用主觀判斷代替客觀事實(shí)。

同時(shí)，用語要有分寸，避免傾向性言辭。在語言表述上，注意措辭的準(zhǔn)確性和表述的分寸，避免使用帶有傾向性的言辭。不是非要狠批才叫正義，要給新聞當(dāng)事人平等說話的機(jī)會，凸顯人文關(guān)懷。尤其是對特殊的報(bào)道群體，要注意不能使用敏感的甚至帶有侮辱性的用語。報(bào)道時(shí)堅(jiān)持與人為善，盡量減少因報(bào)道對當(dāng)事人造成的傷害，努力營造一個(gè)有利于穩(wěn)定局面的輿論環(huán)境。

善意傳播，責(zé)任擔(dān)當(dāng)凸顯情懷。傳播媒介具有“放大器”的作用，信息內(nèi)容經(jīng)過傳播媒介的放大，會產(chǎn)生意想不到的社會影響。在這個(gè)過程中，如果傳播者對信息處理不當(dāng)，會產(chǎn)生適得其反的傳播效果，也會給當(dāng)事人帶來不必要的麻煩。媒體要意識到信息傳播可能造成的負(fù)面影響，做好信息傳播前的把關(guān)工作，及時(shí)跟進(jìn)后續(xù)報(bào)道。

找準(zhǔn)著力點(diǎn)，把握關(guān)鍵信息，形成善意的方向。媒體對監(jiān)督類新聞進(jìn)行報(bào)道，要事先預(yù)估預(yù)判，合理設(shè)置議題。通過建立話語平臺，使得公共話語得以有效傳播。

編審環(huán)節(jié)嚴(yán)把關(guān)，確保傳播內(nèi)容合乎規(guī)范。媒體在開展輿論監(jiān)督時(shí)，不能有聞必錄，更不能追腥逐臭，應(yīng)該成為社會環(huán)境的“生態(tài)工程師”。要做到這一點(diǎn)，需要記者扎實(shí)深入地采訪、客觀理性地撰寫，還需要媒體在編輯、送審環(huán)節(jié)上嚴(yán)把關(guān)，不斷地修改、過濾，使報(bào)道合乎規(guī)范。同時(shí)，媒體應(yīng)以鮮明態(tài)度和獨(dú)到視角促進(jìn)生態(tài)凈化、推動社會進(jìn)步。

監(jiān)督類報(bào)道最好有下文，有后續(xù)的跟蹤報(bào)道。監(jiān)督類報(bào)道，不是為監(jiān)督而監(jiān)督，也不是為了展示消極和落后，而是為了增強(qiáng)人們前進(jìn)的信心。對消極落后的東西如果處理得當(dāng)，也可以起到積極向上的作用。因此，在監(jiān)督報(bào)道之后，我們要實(shí)事求是地反映被監(jiān)督主體的改進(jìn)措施，要讓人們看到報(bào)道對象改正錯(cuò)誤的誠意。

善意不是一味地同情，要有正確的立場。需要說明的是，媒體傳播的善意也是需要把握尺度的，盛氣凌人地以媒體作為工具指責(zé)當(dāng)事人當(dāng)然不好，但不講原則地一味同情也并非媒體所提倡的善意。媒體的善意應(yīng)是有立場的，是在建設(shè)性的前提下懲惡揚(yáng)善、祛邪扶正。