周　堃，夏澤舉（國網(wǎng)安徽省電力公司，安徽 合肥 230061）

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市縣一體化電力短信服務(wù)平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)研究

周堃，夏澤舉（國網(wǎng)安徽省電力公司，安徽 合肥 230061）

面對競爭日益激烈的市場，電力企業(yè)為了進(jìn)一步的發(fā)展需要及時(shí)了解目前客戶的需求情況。短信具有安全、快捷、價(jià)格低廉等明顯優(yōu)勢，企業(yè)可以利用短信直接獲取所需的相關(guān)信息，通過電力系統(tǒng)的信息資源來將短信服務(wù)提供給用戶，使用戶能夠及時(shí)了解自己的用電信息。本文以國網(wǎng)安徽省電力公司短信服務(wù)應(yīng)用為例，進(jìn)行了市縣一體化電力短信服務(wù)平臺系統(tǒng)總體架構(gòu)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)，以期為電力客戶服務(wù)實(shí)踐提供有益的理論參考。

短信服務(wù)；總體架構(gòu)；業(yè)務(wù)功能

引言

近年來，隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展和信息時(shí)代的到來，在電力行業(yè)領(lǐng)域中，現(xiàn)有的面對面服務(wù)已無法滿足用戶獲得服務(wù)方式的需求，電力企業(yè)需要將發(fā)展側(cè)重點(diǎn)從生產(chǎn)方面逐步轉(zhuǎn)移到以電力需求和市場開拓為核心的管理服務(wù)方面。根據(jù)電力行業(yè)的需求設(shè)計(jì)相應(yīng)的短信服務(wù)平臺，由用戶根據(jù)自身需要來選擇服務(wù)，這樣用戶使用起來更加便捷，電力企業(yè)才能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。

國網(wǎng)安徽省電力公司市縣一體化電力短信服務(wù)平臺系統(tǒng)建設(shè)的必要性：

（1）在優(yōu)化市級供電信息服務(wù)的同時(shí)，將服務(wù)延伸覆蓋到縣公司，加強(qiáng)農(nóng)電企業(yè)信息化管理，提升公司對縣級供電企業(yè)的管控能力，加快農(nóng)電管理與公司管理接軌，提升服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的能力，貫徹公司推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和建設(shè)“三集五大”管理體系的工作要求，對加快“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化公司建設(shè)具有重要意義。

（2）國網(wǎng)安徽省電力公司營銷部在國家電網(wǎng)公司“以客戶和市場為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變工作思路，不斷提升營銷服務(wù)質(zhì)量”的要求指引下，建設(shè)市縣一體化供電信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省市縣客戶供電信息同質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通，提高電力客戶的用電信息知情權(quán)，全面提升公司客戶服務(wù)水平。

（3）信息化SG186工程實(shí)施以來，營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)省、市、縣全部覆蓋應(yīng)用，公司各級供電企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入快速發(fā)展的新階段。隨著信息化支撐“三集五大”工作的推進(jìn)，建設(shè)市縣一體化電力短信服務(wù)平臺系統(tǒng)是電力公司信息化建設(shè)的重要一環(huán)。

1　系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

在對電力短信服務(wù)平臺系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)時(shí)，需要結(jié)合平臺的目標(biāo)定位和用戶需求的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，且主要遵循以下幾個(gè)原則：

1.1可靠性

所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)需要具有高度的穩(wěn)定性，能夠具有長期并發(fā)處理大量用戶請求的能力，主機(jī)系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行的時(shí)間需要滿足7×24h，整個(gè)系統(tǒng)平均沒有故障的時(shí)間不能低于8萬h，軟件版本的更新和硬件設(shè)備的更新不能夠?qū)ο到y(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生影響。

1.2安全性

信息容易受到黑客攻擊、病毒入侵等各種危害，為了確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行，需要限制主機(jī)的權(quán)利開放，在對主機(jī)進(jìn)行訪問時(shí)需要設(shè)置相關(guān)驗(yàn)證并經(jīng)過嚴(yán)格的審計(jì)，謹(jǐn)防未授權(quán)人的誤用和違法人員的侵害；為了確保用戶的信息安全，需要利用安全策略來保障相關(guān)信息的順利發(fā)布。

1.3先進(jìn)性

規(guī)劃近期服務(wù)安徽電力2000萬戶用電客戶短信服務(wù)需求，遠(yuǎn)期滿足4000萬戶電力客戶服務(wù)能力。按照服務(wù)的戶數(shù)計(jì)算，電信移動聯(lián)通合計(jì)每條短信發(fā)送能力達(dá)到1000條/s，每年總體生成和發(fā)送短信能力達(dá)數(shù)10億條。系統(tǒng)架構(gòu)需要具備海量大數(shù)據(jù)的處理能力，必須具有很高的先進(jìn)性。

2　總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

如圖1所示，是針對國網(wǎng)安徽省電力公司現(xiàn)狀設(shè)計(jì)的市縣一體化供電信息服務(wù)系統(tǒng)的總體架構(gòu)圖。其中，上載服務(wù)器部署上載服務(wù)，上載服務(wù)完成對部分原始數(shù)據(jù)預(yù)處理，并把所有待處理的數(shù)據(jù)分業(yè)務(wù)批量加載到redis服務(wù)器的隊(duì)列中；redis服務(wù)器部署內(nèi)存數(shù)據(jù)庫，并使用隊(duì)列、哈希表等方式存儲業(yè)務(wù)類數(shù)據(jù)、配置類數(shù)據(jù)及系統(tǒng)輔助類數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)服務(wù)；業(yè)務(wù)處理服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則生成短信，發(fā)送短信到短信平臺。對于實(shí)時(shí)類業(yè)務(wù)短信采用逐條生成直接發(fā)送到短信平臺的方式，對于定時(shí)類業(yè)務(wù)短信，短信生成后放入系統(tǒng)待發(fā)表，由發(fā)送服務(wù)批量推送到短信平臺；第三方系統(tǒng)接口服務(wù)器提供C#開發(fā)的WebService接口；管理站點(diǎn)服務(wù)器、第三方系統(tǒng)接口服務(wù)采用F5實(shí)現(xiàn)雙機(jī)負(fù)載均衡；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫采用RAC實(shí)現(xiàn)雙機(jī)負(fù)責(zé)均衡；綜合服務(wù)服務(wù)器部署轉(zhuǎn)存服務(wù)、短信重發(fā)服務(wù)、報(bào)表服務(wù)、短信發(fā)送服務(wù)、狀態(tài)解析服務(wù)、上行短信接收服務(wù)；方便系統(tǒng)上線及運(yùn)行期間的調(diào)試，短信的生成和發(fā)送可獨(dú)立運(yùn)行；營銷MIS生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)交互平臺之間通過第三方同步軟件同步數(shù)據(jù)。

圖1　總體架構(gòu)設(shè)計(jì)

3　系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

如圖2所示，為針對圖1的總體架構(gòu)所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能示意圖，由此可知，本文設(shè)計(jì)的電力短信服務(wù)平臺系統(tǒng)的主要功能由三大模塊組成，分別為系統(tǒng)業(yè)務(wù)、管理程序和后臺服務(wù)程序。

圖2　系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

主要包含下行自動業(yè)務(wù)、下行手動業(yè)務(wù)，上行業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的具體功能如下：

3.1.1下行自動業(yè)務(wù)

下行自動業(yè)務(wù)由電費(fèi)提醒、繳費(fèi)確認(rèn)、復(fù)電通知、預(yù)存沖抵、電費(fèi)預(yù)告、階梯電價(jià)提醒、銀行批扣不成功短信通知、業(yè)擴(kuò)辦理提醒短信通知、業(yè)擴(kuò)辦理超時(shí)短信通知和業(yè)擴(kuò)辦理方案答復(fù)通知等業(yè)務(wù)組成。該項(xiàng)業(yè)務(wù)由供電企業(yè)發(fā)起，電力短信服務(wù)平臺系統(tǒng)自動調(diào)取后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將處理結(jié)果進(jìn)行業(yè)務(wù)分類，然后將用電信息自動發(fā)送給用戶。

3.1.2下行手動業(yè)務(wù)

下行手動業(yè)務(wù)由催費(fèi)通知、停電通知、欠費(fèi)預(yù)停電、恢復(fù)送電、計(jì)劃檢修延遲和業(yè)務(wù)短信等業(yè)務(wù)組成。該項(xiàng)業(yè)務(wù)由供電企業(yè)手動發(fā)起，系統(tǒng)通過對后臺數(shù)據(jù)的分析，得到用戶的用電數(shù)據(jù)，然后工作人員會將處理結(jié)果發(fā)送到用戶手機(jī)。

3.1.3上行業(yè)務(wù)

上行業(yè)務(wù)由欠費(fèi)查詢、電費(fèi)查詢和客戶投訴等業(yè)務(wù)組成。該項(xiàng)業(yè)務(wù)由用戶發(fā)起，用戶可以根據(jù)自身需求將業(yè)務(wù)代碼發(fā)送到電力短信服務(wù)平臺系統(tǒng)上，服務(wù)器會通過對代碼的分析結(jié)果將業(yè)務(wù)分類，然后自動調(diào)取相應(yīng)的后臺數(shù)據(jù)，然后將信息反饋給用戶，無需人工操作。

3.2WEB管理

WEB管理模塊主要由業(yè)務(wù)管理、信息管理、應(yīng)用查詢、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理、接口管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控和重發(fā)管理組成，能夠提供通用的短信發(fā)送和接收的界面，可以對用戶的相關(guān)的用電信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以通過監(jiān)控軟件的實(shí)時(shí)監(jiān)測來保證用戶的用電安全以及謹(jǐn)防竊電行為的發(fā)生，可以通過對用戶授權(quán)來對一些制定用戶發(fā)布消息，例如節(jié)日祝福、便簽信息提醒、會議通知、活動安排等。

3.3后臺服務(wù)

后臺服務(wù)程序模塊主要由下行業(yè)務(wù)處理、上行業(yè)務(wù)處理、信息接收服務(wù)、信息發(fā)送服務(wù)、業(yè)務(wù)信息處理和狀態(tài)回執(zhí)處理等子模塊所組成，主要是對短信業(yè)務(wù)流程信息的監(jiān)控和記錄，如果用戶的用電信息出現(xiàn)錯誤，可以通過此模塊對用戶平時(shí)用電信息進(jìn)行提取，為錯誤事件提供依據(jù)。

4　結(jié)語

信息化時(shí)代的到來為電力企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)與機(jī)遇，為緊跟時(shí)代的步伐，本文針對國網(wǎng)安徽省電力公司的市縣一體化電力短信服務(wù)平臺系統(tǒng)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，且在符合基本的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)了滿足現(xiàn)階段用戶需求的總體架構(gòu)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能，推進(jìn)了國網(wǎng)公司“三集五大”工作，提升了信息化客戶服務(wù)能力。

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2016-6-1

TM73

A

2095-2066（2016）17-0046-02