張仕榮

（隆林供電有限公司 廣西隆林 533400）

分析供電企業(yè)中的抄表及電費(fèi)回收管理

張仕榮

（隆林供電有限公司 廣西隆林 533400）

電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所需的資金主要來(lái)源于電費(fèi)，而對(duì)電費(fèi)進(jìn)行管理會(huì)對(duì)企業(yè)的生存空間有著一定的影響，為了有效避免抄表管理以及回收電費(fèi)過(guò)程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)供電企業(yè)中的抄表及電費(fèi)回收管理有著十分重要的意義。本文對(duì)抄表、電費(fèi)回收存在的管理問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析，并提出了相應(yīng)的管理措施。

電力企業(yè)；抄表管理；電費(fèi)回收管理

1 引言

電力企業(yè)傳統(tǒng)的收費(fèi)模式是“先用后收”，這對(duì)于電力企業(yè)展開(kāi)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)管理有著嚴(yán)重的制約作用。用電用戶(hù)缺乏相應(yīng)的用電繳費(fèi)觀念，惡意欠費(fèi)的現(xiàn)象嚴(yán)重，使得回收電費(fèi)的管理難度大大加深。因而，必須加大對(duì)電費(fèi)回收的研究力度，不斷對(duì)抄表環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)新收費(fèi)方式，尋找更為合適的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使得收費(fèi)制度不斷得到完善。善于利用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)和計(jì)量手段，結(jié)合計(jì)算機(jī)等先進(jìn)的信息技術(shù)，更快更準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)抄表、核算數(shù)據(jù)、電費(fèi)回收的一體化管理模式。

2 抄表管理和電費(fèi)回收管理的問(wèn)題

2.1 抄表管理存在的問(wèn)題

抄表工作包含的范圍廣，涉及的程序較為復(fù)雜，對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題有著很大的影響?，F(xiàn)階段，抄表工作人員對(duì)于電力企業(yè)抄表的管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠，以為只是單單的記錄電表數(shù)字就行，抄表員未接受過(guò)正規(guī)的抄表培訓(xùn)。而城市化進(jìn)程的不斷加快，用電量的不斷增多，任務(wù)量也就越來(lái)越多，人工抄表難度相應(yīng)的也會(huì)越來(lái)越難，此外，在抄表過(guò)程中還會(huì)有大量的漏洞存在，嚴(yán)重制約了電力經(jīng)營(yíng)的管理工作。主要體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1.1 抄表人員缺乏責(zé)任心

由于缺乏對(duì)抄表的管理，使得抄表人員對(duì)于制定好的規(guī)章制度不夠重視，抄表時(shí)記錄的時(shí)間數(shù)據(jù)比較的隨意，對(duì)于電表有異常的問(wèn)題也不能夠及時(shí)的進(jìn)行上報(bào)，對(duì)于該收的電費(fèi)不及時(shí)的收納，使得電力企業(yè)遭受的經(jīng)濟(jì)損失較重。

2.1.2 未能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)的差錯(cuò)

抄表員在實(shí)際抄表時(shí)，缺乏對(duì)抄表數(shù)據(jù)的審核，而抄表的核算部門(mén)也未對(duì)抄表員所上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格核對(duì)，導(dǎo)致信息出現(xiàn)差錯(cuò)的概率大大提高，影響電力企業(yè)的整體形象。

2.1.3 抄表人員謀取私利現(xiàn)象嚴(yán)重

極少數(shù)的抄表人員跟用電用戶(hù)之間相互勾結(jié)，抄表人員為了謀取私利，經(jīng)常進(jìn)行暗箱操作，電力企業(yè)遭受的經(jīng)濟(jì)損失比較嚴(yán)重。

2.1.4 估抄、漏抄現(xiàn)象嚴(yán)重

由于用電計(jì)量裝置在安裝時(shí)存在不規(guī)范、或者用戶(hù)鎖門(mén)導(dǎo)致難以安裝等原因的存在，使得日常抄表存在抄表難，甚至抄不到表的情況，因而就很容易出現(xiàn)估抄、漏抄的問(wèn)題。

2.2 電費(fèi)回收管理存在的問(wèn)題

電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果的好壞，主要取決于電費(fèi)回收管理工作成效的好壞，且電力企業(yè)的發(fā)展一直受到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響。所以，電力營(yíng)銷(xiāo)中最為重要的一項(xiàng)課題便是更加重視做好電費(fèi)的回收管理。而拖欠電費(fèi)則是對(duì)電費(fèi)回收工作管理造成影響的最主要因素，拖欠電費(fèi)產(chǎn)生的主要因素有：①一些私有企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，難以?xún)斶€巨額電費(fèi)，或者破產(chǎn)倒閉，成為了欠費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”。②那些以租賃以及承包形式進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作的企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中流動(dòng)性較大，難以對(duì)其實(shí)際狀況進(jìn)行掌握，以及難以明確的了解其用電狀況，因而回收電費(fèi)的難度也就變大了。③用電用戶(hù)存在著不主動(dòng)定期的繳納電費(fèi)，喜歡拖欠電費(fèi)的壞習(xí)慣屢教不改。④電力營(yíng)銷(xiāo)涉及到的公益事業(yè)較多，如果有欠費(fèi)問(wèn)題發(fā)生，便會(huì)采取停電的方式來(lái)催促用戶(hù)繳納電費(fèi)，這會(huì)產(chǎn)生較多的負(fù)面影響。⑤抄表人員的數(shù)量難以與住戶(hù)的數(shù)量相匹配，難以及時(shí)催促用戶(hù)繳納電費(fèi)，拖欠電費(fèi)的不良風(fēng)氣得不到抑制。

3 完善抄表管理體系

3.1 做好抄表審核管理工作

盡管在許多發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)抄表的管理，但還是有很多地區(qū)依舊使用人工抄表的方式，為了有效減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，防止抄表中有暗箱操作存在，抄表的管理部門(mén)應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行用電監(jiān)察。用電監(jiān)察部門(mén)應(yīng)擁有獨(dú)立的監(jiān)察審核權(quán)，對(duì)抄表人員進(jìn)行不定時(shí)的抽查以及審核，監(jiān)督其實(shí)際的工作情況，以便抄表員更具責(zé)任心。

3.2 集中管理，應(yīng)用現(xiàn)代科技自動(dòng)抄表

用電規(guī)模的擴(kuò)大，也增加了抄表的工作量。對(duì)于用戶(hù)用電比較集中的地方，建議對(duì)電表進(jìn)行集中的管理，利用抄表器，推進(jìn)集中自動(dòng)的抄表。這樣就能夠自動(dòng)的對(duì)用電量進(jìn)行自動(dòng)抄收，不需要事先預(yù)約，避免出現(xiàn)人工抄表的各種弊端。當(dāng)數(shù)據(jù)處理中心接受到用戶(hù)用電量的數(shù)據(jù)時(shí)，用戶(hù)可以迅速的查到賬單，也可以通過(guò)95598的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)等業(yè)務(wù)承載平臺(tái)查詢(xún)到具體的用電量以及電費(fèi)的金額，從而利用支付寶、網(wǎng)銀等快捷便利的方式進(jìn)行繳費(fèi)，使得供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及抄表管理的自動(dòng)化水平得到進(jìn)一步的提高，使之更規(guī)范，大大降低了抄表人員工作強(qiáng)度的同時(shí)，提高了他們的工作效率。

網(wǎng)絡(luò)抄表的基本結(jié)構(gòu)主要包含有：①抄表工作站；②數(shù)據(jù)集中器；③參數(shù)設(shè)置器；④電表測(cè)控器；⑤管理軟件等，具體見(jiàn)圖1。當(dāng)抄表工作站被連入到INTERNET后，區(qū)域的數(shù)據(jù)一臺(tái)區(qū)一個(gè)集中器通訊，集中器介于INTERNET和測(cè)控器中間，主要以總線方式（又稱(chēng)專(zhuān)用線路）或載波方式（又稱(chēng)電力線）存在，要能夠及時(shí)的與電表進(jìn)線座上以及電子表輸出口處安裝的電話線進(jìn)行通信，并一直跟側(cè)控器保持著通信狀態(tài)，集中器在傳遞數(shù)據(jù)會(huì)收取一定的流量費(fèi)用，但使用GPRS網(wǎng)絡(luò)保持線狀態(tài)時(shí)，則不會(huì)產(chǎn)生通訊費(fèi)用。在抄表的初始階段，抄表工作站負(fù)責(zé)將日常的工作指令分別分發(fā)到集中器以及側(cè)控器中，側(cè)控器則每日根據(jù)指令，自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。而集中器則能夠?qū)?cè)控器所測(cè)數(shù)據(jù)的時(shí)間進(jìn)行排序編號(hào)，間隔性的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并匯總，而后往工作站中發(fā)送數(shù)據(jù)，自動(dòng)抄表的同時(shí)還能夠自動(dòng)檢查數(shù)據(jù)，對(duì)于缺漏的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)齊，按照實(shí)際地址傳送到服務(wù)器中。

圖1 網(wǎng)絡(luò)抄表系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖

一般來(lái)說(shuō)，抄表工作站管理的范圍為1～100個(gè)臺(tái)區(qū)集中器，一臺(tái)集中器承接1～1000個(gè)測(cè)控器。通過(guò)抄表工作站實(shí)時(shí)抄表、實(shí)時(shí)計(jì)量與分析及實(shí)時(shí)管理，然后自動(dòng)檢查補(bǔ)錄傳送到服務(wù)器，再將數(shù)據(jù)傳遞給管理部門(mén)的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器。電費(fèi)抄表實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理能夠最大限度的提高抄表的管理效率，并能夠有效保證抄表的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

3.3 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)抄表和回收管理一體化

網(wǎng)絡(luò)化抄表管理能夠進(jìn)一步實(shí)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，并跟配電自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)以及電費(fèi)賬單管理系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，使得電網(wǎng)的自動(dòng)化程度越來(lái)越高。積極開(kāi)發(fā)GPRS新型的分組數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)，進(jìn)行分組交換，多個(gè)用戶(hù)能夠同時(shí)共享固定的信道資源。抄表以及電費(fèi)回收管理主要包含：業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝、計(jì)量、電費(fèi)以及監(jiān)察等幾方面的工作，要求其不但有較明顯的內(nèi)部業(yè)務(wù)功能，還要擁有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)流程，數(shù)據(jù)信息的實(shí)際流向見(jiàn)圖2所示。用電管理網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器接受到抄表數(shù)據(jù)后，會(huì)向客服中心，即電費(fèi)收取中心、用電監(jiān)察部門(mén)、用電計(jì)量以及用戶(hù)檔案管理部門(mén)分別進(jìn)行傳送。用電管理的網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)器主體應(yīng)按照區(qū)域內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)的流程，有機(jī)與各抄表站進(jìn)行聯(lián)接，以便形成更完整的用電管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要包括用戶(hù)的增減情況、配電設(shè)備與安全、控制用戶(hù)用電情況、計(jì)量資產(chǎn)與計(jì)量業(yè)務(wù)等管理內(nèi)容。

圖2 用電管理系統(tǒng)信息流向

3.4 加強(qiáng)抄表隊(duì)伍建設(shè)

提高抄表人員的綜合素質(zhì)方能提高抄表的管理水平，推進(jìn)用電自動(dòng)抄表系統(tǒng)的建立，方能減輕抄表人員的工作負(fù)擔(dān)。電力企業(yè)要注重對(duì)于抄表人員的培訓(xùn)以及思想教育，建立并完善抄表人員獎(jiǎng)懲制度，提高抄表人員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還能夠增強(qiáng)其責(zé)任感，激發(fā)員工的工作熱情。

4 管理回收電費(fèi)的幾點(diǎn)建議

4.1 加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立有效的激勵(lì)機(jī)制

為了強(qiáng)化員工回收電費(fèi)的工作職責(zé)，每個(gè)責(zé)任人認(rèn)清自己的工作范圍，就要增強(qiáng)電費(fèi)業(yè)務(wù)的稽查力度，按照規(guī)則進(jìn)行電費(fèi)的抄、核、收等業(yè)務(wù)，要積極地解決電能計(jì)量裝置出現(xiàn)的任何問(wèn)題，以防電費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤。

4.2 建立完整的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道

將電話服務(wù)、信息加工與處理和銷(xiāo)售服務(wù)集中在一起，使得服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)，該做法不同于傳統(tǒng)的電費(fèi)回收模式，其能夠有效提高電費(fèi)回收的工作效率，為客戶(hù)繳費(fèi)提供更為快捷便利的方式，無(wú)需排隊(duì)。這種在網(wǎng)上建立的電費(fèi)充值卡系統(tǒng)創(chuàng)造了完美和諧的回收電費(fèi)的美好環(huán)境，具體有以下三種積極作用：

①新建立的系統(tǒng)，便于集中的管理收費(fèi)，大大縮短電費(fèi)回收的周期，使得電費(fèi)的回收渠道更為豐富。②電費(fèi)充值能夠有效防止電費(fèi)在管理過(guò)程中出現(xiàn)漏洞，電費(fèi)交費(fèi)中心能夠清晰的看到用戶(hù)信息表，對(duì)于用戶(hù)的繳費(fèi)情況以及是否存在欠費(fèi)現(xiàn)象能夠一目了然，從而便于用電監(jiān)察部門(mén)及時(shí)的對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)采取相應(yīng)的措施，催促其能夠及時(shí)的繳費(fèi)。③電力企業(yè)要注重加強(qiáng)與銀行的合作，建立各種繳費(fèi)平臺(tái)，能夠?yàn)槿旌?、多方位的為用?hù)提供繳費(fèi)方式，有效保障電費(fèi)回收工作。

4.3 推廣預(yù)付費(fèi)售電裝置

為了有效防范電費(fèi)管理存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，要高度關(guān)注新裝的高壓用戶(hù)以及高危的行業(yè)，積極與當(dāng)?shù)卣约坝嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，獲取其支持。對(duì)于那些臨時(shí)用電的企業(yè)或個(gè)人，則可以采取預(yù)付的方式來(lái)繳納電費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防范；而對(duì)于那些高能耗的用電企業(yè)，要提前與其進(jìn)行協(xié)商，并及時(shí)的簽訂預(yù)付電費(fèi)的協(xié)議，安裝預(yù)付費(fèi)裝置，實(shí)行先交費(fèi)后用電的繳費(fèi)方式，從而對(duì)無(wú)力繳納電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)抄表以及回收管理的一體化，不但要堅(jiān)持預(yù)防和追收相結(jié)合的原則，還要對(duì)電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的控制，將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率降到最低。利用信息化的方式，充分結(jié)合遠(yuǎn)程無(wú)線數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，以及GPRS網(wǎng)絡(luò)與充值卡配合的形式做好數(shù)據(jù)核實(shí)工作，不斷對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)拓，對(duì)電費(fèi)回收管理水平進(jìn)行優(yōu)化，使得電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量進(jìn)一步提高。

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1004-7344（2016）14-0072-02

2016-5-3