文/本刊記者 劉回春

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》“3·15”典型投訴案例選編

文/本刊記者 劉回春

網(wǎng)購(gòu)

案例一：淘寶“東升筆記本店”疑似出售假筆記本電腦

投訴人：河南新鄉(xiāng)王先生

投訴時(shí)間：2016.2.29

投訴內(nèi)容：2016年2月13日，想在淘寶網(wǎng)買一筆記本電腦，賣家網(wǎng)店名為“東升筆記本店”，賣家旺旺賬號(hào)名為“中關(guān)村數(shù)碼筆記本”。聯(lián)系賣家后，經(jīng)賣家介紹，買Lenovo/聯(lián)想 S400 S400T-IFI超極本筆記本i7四核。貨到付款2830元，預(yù)付100元定金。收到貨以后支付了2730元。

回到家打開后發(fā)現(xiàn)：1、外表機(jī)殼粗劣；2、說(shuō)明書根本不是聯(lián)想說(shuō)明書；3、開機(jī)黑屏；4、電池?zé)o法充電；5、屏幕圖標(biāo)閃動(dòng)；6、發(fā)票假造（開票人名稱、蓋章名稱、網(wǎng)店名稱三項(xiàng)不一致）。

多次要求退貨商家不理，后要求換貨，商家先是一再推拖，說(shuō)是到二月底?，F(xiàn)在賣家一直置之不理。

案例二：投訴天貓駱駝戶外官方旗艦店

投訴人：浙江杭州戴先生

投訴時(shí)間：2012.2.29

投訴內(nèi)容：2016年2月16日，在天貓駱駝戶外官方旗艦店購(gòu)買貨號(hào)為A432330115深灰色44碼駱駝戶外登山鞋，價(jià)格268元，于2月21日收到貨，穿上行走發(fā)現(xiàn)銅制鞋帶環(huán)扎腳，鞋無(wú)法使用。

在天貓上啟動(dòng)“退貨退款”程序，商家來(lái)電，說(shuō)退鞋子給他們，它會(huì)退錢給我，但要求我撤掉“退貨退款”程序。而當(dāng)我撤掉該程序后，商家就以鞋子已經(jīng)被穿過(guò)為由拒絕退款，鞋子不穿過(guò)怎么知道扎腳？

訴求：一、為其欺騙行為道歉；二、退貨退款，包括購(gòu)鞋款與快遞運(yùn)費(fèi)。

案例三：1號(hào)店霸王條款禁止退換貨

投訴人：江蘇南京許先生

投訴時(shí)間：2016.1.15

投訴內(nèi)容：在一號(hào)店欲購(gòu)買實(shí)體卡5000元，付款后當(dāng)即發(fā)現(xiàn)購(gòu)買成了電子卡，立刻打客服電話，希望將5000元電子卡換成實(shí)體卡，客服拒辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)，聲稱該卡禁止退換貨。作為消費(fèi)者，花費(fèi)了那么多錢購(gòu)買東西，只希望滿意，只是希望將電子卡換成實(shí)體卡，1號(hào)店這種霸王條款實(shí)在不能讓消費(fèi)者理解和接受。

案例四：蘇寧易購(gòu)私自取消訂單

投訴人：上海浦東葉先生

投訴時(shí)間：2016.2.23

投訴內(nèi)容：2016年2月20號(hào)在網(wǎng)上蘇寧易購(gòu)上訂了一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)TB75-8186H。上面顯示21號(hào)送到，21號(hào)沒(méi)送到，客服說(shuō)22號(hào)會(huì)送到，22號(hào)早上蘇寧有人打電話來(lái)問(wèn)貨昨天沒(méi)送到嗎，今天一定會(huì)送到，還給了送貨師傅的電話，也說(shuō)22傍晚會(huì)到，到傍晚又打電話給送貨師傅說(shuō)倉(cāng)庫(kù)不給送，后面自稱是南京的蘇寧客服打電話來(lái)說(shuō)因價(jià)格差異無(wú)法送貨，最多只能補(bǔ)償50元，我不同意，我說(shuō)只需要貨，720元是他們當(dāng)時(shí)做活動(dòng)的價(jià)格，21號(hào)那天就漲價(jià)為1098元，今天沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的同意私自取消了我的訂單，今天又漲價(jià)了1198元，問(wèn)他們客服都說(shuō)到時(shí)有經(jīng)理處理，一直拖著，他們這樣不就是欺騙消費(fèi)者嗎？

案例五：國(guó)美在線虛假發(fā)貨虛假簽收

投訴人：廣東東莞王先生

投訴時(shí)間：2016.2.17

投訴內(nèi)容：2016-01-27 17：24，在國(guó)美在線商城訂購(gòu)一臺(tái)TCL電視和美的冰箱。一筆訂單分為兩個(gè)包裹派送，約定2016年2月3日派送，截止到2月6日晚上，都沒(méi)有收到派送電話和信息，只是顯示已經(jīng)出庫(kù)。

由于過(guò)年需要使用，所以詢問(wèn)過(guò)無(wú)法派送之后，我便向客服申請(qǐng)退貨退款?？头銓⑵渲须娨曈唵物@示為拒收，冰箱卻依然顯示出庫(kù)中，客服解釋為一筆訂單只要一個(gè)拒收，便會(huì)全部拒收。年后2月16日在沒(méi)有任何提示和電話的情況下，冰箱顯示派送中，派件員號(hào)碼是空號(hào)，另外一個(gè)號(hào)碼回復(fù)聲稱已經(jīng)離職。并且迅速被簽收，然而本人和家人并沒(méi)有收到冰箱。多次詢問(wèn)在線客服人員，聲稱幫我查一查，完全沒(méi)有得到答復(fù)，距離下訂單已經(jīng)20余天。目前國(guó)美在線訂單中，顯示讓我確認(rèn)收貨，另外電視退貨訂單也一直沒(méi)有處理。訴求：要求國(guó)美迅速核實(shí)貨物是被何處簽收，以及處理退款退貨。

案例六：華為和京東對(duì)榮耀7全網(wǎng)通手機(jī)不實(shí)宣傳

投訴人：湖南岳陽(yáng)周先生

投訴時(shí)間：2016.2.28

投訴內(nèi)容：華為和京東對(duì)榮耀7全網(wǎng)通手機(jī)虛假宣傳欺騙消費(fèi)者。2015年11月在京東購(gòu)買了華為榮耀7全網(wǎng)通手機(jī)，榮耀7全網(wǎng)通手機(jī)NFC功能缺失。

華為和京東在該產(chǎn)品宣傳中，如隨機(jī)快速指南、網(wǎng)站規(guī)格參數(shù)、用戶手冊(cè)等，均宣稱榮耀7支持NFC功能。本人是因看中NFC功能，購(gòu)買了此款手機(jī)，買回來(lái)后怎么折騰，也實(shí)現(xiàn)不了NFC功能，耽誤的時(shí)間和花費(fèi)的精力無(wú)數(shù)，華為榮耀論壇的工作人員也一再宣稱后續(xù)華為會(huì)完善系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)NFC功能，出于對(duì)華為的信任就等，因此也錯(cuò)過(guò)了京東的退換貨期限。后來(lái)通過(guò)網(wǎng)路交流才得知此手機(jī)由于設(shè)計(jì)缺陷，無(wú)法實(shí)現(xiàn)NFC功能，只能模擬用（完全不懂，說(shuō)是必須運(yùn)營(yíng)商配合更換一種什么SIM卡）。

訴求：要求華為公司徹底改正不當(dāng)行為，產(chǎn)品采取退貨賠償處理。

案例七：亞馬遜訂單收款50天不發(fā)貨

投訴人：北京朝陽(yáng)區(qū)劉先生

投訴時(shí)間：2016.2.19

投訴內(nèi)容：2015年12月31日在亞馬遜中國(guó)（www.amazon.cn）下單，訂單編號(hào)：C01-1824463-6462435。其中有部分商品至今仍未發(fā)貨。詢問(wèn)客服，說(shuō)是無(wú)貨，需要等采購(gòu)到了再發(fā)貨，具體時(shí)間不知。

我在下單付款時(shí)，頁(yè)面顯示有貨，目前這些商品的頁(yè)面仍然顯示有貨，亞馬遜卻以缺貨為由，拖延50天，仍不發(fā)貨。本人認(rèn)為下單的同時(shí)，即與亞馬遜達(dá)成了購(gòu)買協(xié)議，亞馬遜不發(fā)貨的行為我認(rèn)為就是網(wǎng)絡(luò)詐騙。

案例八：投訴戴爾官網(wǎng)

投訴人：河北滄州劉先生

投訴時(shí)間：2016.2.26

投訴內(nèi)容：今年快過(guò)年之前我在戴爾官網(wǎng)上買了一臺(tái)6000元左右的筆記本電腦，2-3天左右他們就給我送到了。當(dāng)天拆開試用之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題，就給戴爾售后打電話跟他們說(shuō)明情況，要求換新機(jī)，不然就退款（當(dāng)時(shí)還不到7天）。他們本來(lái)也不給換，可能聽我說(shuō)要退款不要了，就答應(yīng)給我換新機(jī)的要求（因?yàn)楫?dāng)時(shí)快過(guò)年了，比較著急用電腦。畢竟感覺(jué)戴爾公司挺大的，覺(jué)得應(yīng)該不會(huì)有什么問(wèn)題。）——過(guò)年前2天新電腦送過(guò)來(lái)了，舊電腦也給他們郵過(guò)去了?？墒菃?wèn)題來(lái)了，等快遞走后第二天開始使用新電腦，發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有我原來(lái)那臺(tái)好用，質(zhì)量問(wèn)題比我那臺(tái)舊的還嚴(yán)重。我就立刻給售后打電話反應(yīng)情況，要求再次更換機(jī)器，他們說(shuō)因?yàn)檫^(guò)年已經(jīng)放假了，等過(guò)完年再說(shuō)。

可是，他們過(guò)完年上班后給我打電話說(shuō)，我所反映的那些情況都是在正常范圍允許以內(nèi)的，所以不予退換。我跟他們要一些評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，他們說(shuō)這是他們工程師說(shuō)的，這樣屬于正常情況。

在年后一上班我就一直在和他們溝通這些問(wèn)題，一直僵持到現(xiàn)在?，F(xiàn)在也不給退、也不給換、也不給修。

案例九：阿里巴巴代銷艾之淘公司商業(yè)項(xiàng)目蹊蹺

投訴人：廣東珠海徐先生

投訴時(shí)間：2016.2.15

投訴內(nèi)容：1.利用“托兒”到網(wǎng)上加好友，曬相同的網(wǎng)店數(shù)據(jù)圖片誘惑受害者加盟。2.以虛假誘人的項(xiàng)目欺騙。3.非專業(yè)網(wǎng)店老師冒充專業(yè)網(wǎng)店指導(dǎo)老師，只會(huì)用數(shù)據(jù)包直接上架產(chǎn)品。4.該公司所銷售的產(chǎn)品實(shí)為阿里巴巴代銷，自己沒(méi)有貨也沒(méi)報(bào)價(jià)表，等于是零售價(jià)在讓加盟者去零售。5.該公司所謂的推廣就是用軟件點(diǎn)擊網(wǎng)店首頁(yè)，愚弄加盟者。6.用自己人到店鋪下單造成推廣效果。 7.發(fā)帖曝光遭多次威脅。8.交了2880元加盟費(fèi)后就什么都不管，之前說(shuō)的服務(wù)什么都沒(méi)有。

案例十：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)疑似發(fā)布虛假信息

投訴人：四川成都劉先生

投訴時(shí)間：2016年2月29日

投訴內(nèi)容：2016年2月9日，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買《敢問(wèn)路在何方：我的30年西游路》（作者：楊潔；出版社：江蘇文藝出版社；出版時(shí)間：2013年1月）一書，因當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)庫(kù)存缺貨，所以選擇留下郵箱，有貨時(shí)發(fā)郵件通知。

2016年2月12日，收到當(dāng)當(dāng)發(fā)來(lái)的郵件，稱《敢問(wèn)路在何方：我的30年西游路》一書已經(jīng)到貨，于是在2016年2月13日在線上下訂單購(gòu)買該書，當(dāng)時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上顯示《敢問(wèn)路在何方：我的30年西游路》一書有貨，于是立即付款，等待收貨（訂單號(hào)：33393206545）。可是幾天過(guò)去了，一直沒(méi)有送貨信息，重新登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站核實(shí)送貨進(jìn)度，訂單里面顯示的是該書屬于預(yù)售，需要等待至庫(kù)存有貨為止。

手機(jī)

案例一：三星手機(jī)機(jī)屏漏液要我自費(fèi)維修

投訴人：河北于女士投訴時(shí)間：2016.3.3

投訴內(nèi)容：2015年4月我在手機(jī)經(jīng)銷商那里花了1900元買了一款三星手機(jī)，型號(hào)是N7508V，在正常使用的情況下，在2016年2月手機(jī)突然不開機(jī)了。我把手機(jī)送到經(jīng)銷商那里說(shuō)明了情況，經(jīng)銷商把手機(jī)轉(zhuǎn)到了三星售后，售后判定是手機(jī)屏漏液，說(shuō)要我自費(fèi)維修，我說(shuō)三包證書上明確寫著：因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題引起的非人為損壞故障，憑購(gòu)機(jī)憑證和三包憑證，按三包規(guī)定將享受三包服務(wù)。我的手機(jī)都符合上述條件，為什么不包修？他說(shuō)公司規(guī)定的。

案例二：紅米note3手機(jī)wifi斷流

投訴人：陜西西安呂先生

投訴時(shí)間：2016.2.23

投訴內(nèi)容：去小米之家檢測(cè)兩次得到的答復(fù)是繼續(xù)等待后續(xù)更新，每次存在wifi斷流撥打官方客服，得到答復(fù)又是去小米之家檢測(cè)。

案例三：魅族手機(jī)售后問(wèn)題

投訴人：廣東深圳陳先生

投訴時(shí)間：2016.2.29

投訴內(nèi)容：買了一臺(tái)魅族的魅藍(lán)note手機(jī)，在保修期內(nèi)主板出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法充電。寄去魅族售后維修，結(jié)果魅族看我的手機(jī)是保修期末，故意拖延不修，拖了幾天說(shuō)修好了就寄回來(lái)，結(jié)果根本沒(méi)有修，寄回來(lái)又一樣充不進(jìn)電，第二天晚上我又申請(qǐng)了售后。結(jié)果這次不給保修，以過(guò)了保修期為由，要收費(fèi)500。

案例四：三星國(guó)行s6，s6edge閹割功能

投訴人：安徽合肥奚先生

投訴時(shí)間：2016.2.29

投訴內(nèi)容：三星作為一家跨國(guó)企業(yè)，本來(lái)應(yīng)該讓世界各國(guó)的消費(fèi)者享受相同的待遇，然而在中國(guó)，三星卻欺詐消費(fèi)者，讓購(gòu)買s6的人以相同甚至更高的價(jià)格，卻買了閹割了mst模塊的手機(jī)。

去年在ces上發(fā)布會(huì)上已經(jīng)宣布s6及s6edge擁有samsung pay功能，在官方的說(shuō)法是samsung pay在上線后支持所有pos機(jī)（也就是說(shuō)硬件上是要支持mst與nfc的），然而在前段時(shí)間samsung pay測(cè)試時(shí)卻爆出國(guó)行s6及s6edge缺失mst模塊，之后為了應(yīng)對(duì)閹割的投訴，三星甚至修改官網(wǎng)宣傳，宣稱s6及s6edge并不支持samsung pay，這種行為嚴(yán)重侵犯了我們消費(fèi)者的知情權(quán)等合法權(quán)利。

案例六：諾基亞lumia930手機(jī)對(duì)方聽不到我的聲音

投訴人：廣州周先生

投訴時(shí)間：2015.11.28

去年（2014年12月份）買了一臺(tái)諾基亞lumia930。今年十月底使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話時(shí)對(duì)方聽不到我的聲音，而且在使用錄音軟件、微信語(yǔ)音、QQ語(yǔ)音的時(shí)候均無(wú)法錄音，后來(lái)從網(wǎng)上找到測(cè)試軟件測(cè)試，才發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)的3號(hào)和4號(hào)麥克風(fēng)損壞，導(dǎo)致了以上問(wèn)題。

本以為是個(gè)例，并沒(méi)有關(guān)心。后來(lái)上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)大部分lumia930用戶均出現(xiàn)了以上問(wèn)題。

案例五：蘋果手機(jī)撥通后無(wú)法通話無(wú)售后服務(wù)

投訴人：江蘇蘇州朱先生

投訴時(shí)間：2016.2.17

投訴內(nèi)容：2016年2月初手機(jī)出現(xiàn)來(lái)電接聽或撥通電話無(wú)法通話現(xiàn)象，其他功能均正常，2月16日送至維修點(diǎn)申請(qǐng)售后維修，只經(jīng)初步外觀檢查，以機(jī)身稍有彎曲為理由，不予保修甚至不予修理，只能額外支付2000多元以舊換新。

投訴如下：

1、本機(jī)購(gòu)買至今未經(jīng)碰摔或擠壓，正常使用情況下機(jī)身存在彎曲現(xiàn)象，百度搜索發(fā)現(xiàn)蘋果手機(jī)多款都存在“彎曲門”，已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，說(shuō)明蘋果手機(jī)本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)計(jì)缺陷，其他品牌大屏手機(jī)使用多年均未有彎曲現(xiàn)象，蘋果不應(yīng)將此問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者而不予保修；

2、本機(jī)送至維修點(diǎn)后只是經(jīng)簡(jiǎn)單的外觀檢查、軟件檢測(cè)、刷機(jī)，以機(jī)身有彎曲現(xiàn)象為理由不進(jìn)行開機(jī)檢查，工作人員也無(wú)法告知問(wèn)題所在，更無(wú)從證明通話問(wèn)題是否由機(jī)身彎曲所致或其他硬件問(wèn)題，因此不予保修及開機(jī)檢測(cè)是非常不合理的，電話產(chǎn)生問(wèn)題后一味推卸責(zé)任，沒(méi)有提供任何義務(wù)售后服務(wù)；

3、工作人員不提供任何售后服務(wù)，只推銷加價(jià)以舊換新業(yè)務(wù)，并且換得的新機(jī)不享受1年保修服務(wù)。

案例七：HTC手機(jī)多次維修無(wú)法使用

投訴人：河北石家莊賈先生

投訴時(shí)間：2015.11.4

投訴內(nèi)容：2013年10月13日在石家莊市購(gòu)買HTC 802d手機(jī)一部。購(gòu)買后因多次故障送修，2014年10月5日售后換新手機(jī)一部。換新手機(jī)使用過(guò)程中仍出現(xiàn)多次故障（如：照相機(jī)無(wú)法打開，照相功能無(wú)法正常使用；聽筒雜音，通話過(guò)程受影響；網(wǎng)絡(luò)信號(hào)正常情況下通話斷斷續(xù)續(xù)，對(duì)方無(wú)法聽到我方講話）。使用不到一年的新手機(jī)，已經(jīng)先后更換攝像頭、話筒等部件，手機(jī)已經(jīng)可以用慘不忍睹、支離破碎形容。今年9月因手機(jī)通話故障再次找到售后要求按照國(guó)家三包政策換新手機(jī)，9月26日接到售后反饋：不符合廠家換新條件。

案例八：奇酷大神note3疑發(fā)虛假?gòu)V告

投訴人：陜西寶雞王先生

投訴時(shí)間：2015.8.30

投訴內(nèi)容：奇酷大神note3欺騙消費(fèi)者，商品描述不否，商品描述全網(wǎng)通雙卡雙4G，商品到手嚴(yán)重不否，WiFi連接有問(wèn)題，經(jīng)常連接不穩(wěn)定！發(fā)布會(huì)說(shuō)的軍事級(jí)別的指紋識(shí)別，刷機(jī)指紋不會(huì)清除。但是手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置刷機(jī)指紋就清除了，嚴(yán)重不否。測(cè)試手機(jī)手指出汗并不可以完全解鎖！說(shuō)的適配360OS系統(tǒng)，卻并沒(méi)有適配。

案例十：中興手機(jī)威武系列型V5MAX產(chǎn)品系統(tǒng)軟件存缺陷

投訴人：遼寧沈陽(yáng)李先生

投訴時(shí)間：2016.2.26

投訴內(nèi)容：1、GPS連接衛(wèi)星緩慢經(jīng)常沒(méi)有衛(wèi)星信號(hào)；2、電池顯示無(wú)故掉到50%。3、已經(jīng)購(gòu)買此手機(jī)一年，系統(tǒng)軟件一直沒(méi)有相應(yīng)的更新升級(jí)支持；4、官方給出1.35的系統(tǒng)耗電明顯；5、雙卡界面經(jīng)常報(bào)錯(cuò)。

案例九：聯(lián)想手機(jī)觸屏不靈售后將保修變維修

投訴人：吉林長(zhǎng)春安先生

投訴時(shí)間：2015.8.3

投訴內(nèi)容：2015年4月29日購(gòu)買了聯(lián)想k50-t5手機(jī)一部，7月初發(fā)現(xiàn)左半部觸摸不靈，特別在輸入法中的1.4.7鍵，7月13日聯(lián)想售后檢測(cè)，確定是部件質(zhì)量問(wèn)題給予保修更換，說(shuō)是沒(méi)有備件需要等。

當(dāng)月28日電話咨詢后說(shuō)有備件了，第二天上午來(lái)到售后部門后告知我手機(jī)無(wú)法保修，原因是有劃痕，但是可以維修，屏幕可以折價(jià)出售。在無(wú)法溝通的情況下，多次撥打聯(lián)想售后的4008188818投訴都無(wú)法解決，一直與說(shuō)劃痕的問(wèn)題。首先手機(jī)是有問(wèn)題在先，其次劃痕與我沒(méi)有關(guān)系。

金融

案例一：郵政儲(chǔ)蓄變保險(xiǎn)錢沒(méi)了

投訴人：山西太原崔女士

投訴時(shí)間：2016.2.28

投訴內(nèi)容：2014年去郵政儲(chǔ)蓄存款1萬(wàn)元，后來(lái)被郵政儲(chǔ)蓄的人誤導(dǎo)在一張保險(xiǎn)單上簽了字。之后我的錢就要不回來(lái)了，去年開始找郵政要錢，然后一直無(wú)果。1萬(wàn)元也是我們的血汗錢，就這樣被郵政儲(chǔ)蓄的人給騙走了。

案例二：加入廣東科德投資顧問(wèn)有限公司炒股上當(dāng)

投訴人：山東淄博王先生

投訴時(shí)間：2016.2.27

投訴內(nèi)容：廣東科德的客戶經(jīng)理讓我加入他們的VIP客戶，跟他們操作股票，他們以電話短信的形式指令我買賣股票，四個(gè)月三萬(wàn)塊的服務(wù)費(fèi)，由于費(fèi)用很高我一直沒(méi)同意，直到他們口頭承諾每月收益百分之二十到三十，服務(wù)不滿意可退還服務(wù)費(fèi)我才同意。結(jié)果噩夢(mèng)開始了：自2016年1月6號(hào)33.7元買入界龍實(shí)業(yè)至1月27號(hào)，一共損失近百分之五十，我是滿倉(cāng)買入8400股，直到今天還損失近百分之三十！這完全是因?yàn)閷?duì)方的錯(cuò)誤操作導(dǎo)致巨虧：一月7號(hào)開盤前我就對(duì)他們說(shuō)應(yīng)該開盤就全部清倉(cāng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但他們說(shuō)等待反彈，結(jié)果一路暴跌，期間27塊錢又讓我補(bǔ)倉(cāng)操作，結(jié)果一直跌到27號(hào)的18.72元！一個(gè)月來(lái)我茶飯不思，夜夜失眠，夫妻生活也斷絕了，對(duì)我的健康造成了極大損害。我要求他們兌現(xiàn)承諾返還服務(wù)費(fèi)，但他們一直耍賴不給。我炒股近20年略有盈利，但是卻被奸商欺詐血本無(wú)歸。

案例三：加入非法公司炒期貨虧損15萬(wàn)元

投訴人：河北邯鄲張先生

投訴時(shí)間：2016.2.27

投訴內(nèi)容：2015年9月至11月期間，我在西南大宗商品交易中心有限公司的交易平臺(tái)上，在其第857號(hào)會(huì)員單位貴州中金中盛中天大宗商品貿(mào)易有限公司的分析師賈某的指導(dǎo)下進(jìn)行現(xiàn)貨原油交易，共虧損15萬(wàn)元，事后才知道西南大宗平臺(tái)未經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營(yíng)原油交易，違反了國(guó)務(wù)院38號(hào)、37號(hào)文件和《原油市場(chǎng)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，并且這種采用集合競(jìng)價(jià)、連續(xù)競(jìng)價(jià)、電子撮合、匿名交易、做市商等交易方式，買空賣空，不以倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)物交割，允許交易者以對(duì)沖平倉(cāng)方式了結(jié)交易的模式，依據(jù)（證監(jiān)辦發(fā)【2013】111號(hào)）文件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，這種標(biāo)準(zhǔn)化合約交易模式就是典型的非法期貨，綜上所述，西南大宗商品交易中心有限公司的行為違反了國(guó)家法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定應(yīng)屬無(wú)效交易，所以應(yīng)依法返還投資者全部入金。

案例四：農(nóng)業(yè)銀行5年定期存款變7年期保單利息減半

投訴人：浙江紹興陳先生

投訴時(shí)間：2016.2.26

投訴內(nèi)容：2011年去農(nóng)行辦理定期存款，當(dāng)時(shí)是5年期，利率5%。工作人員說(shuō)有一個(gè)產(chǎn)品，也是5年期，利息和定期一樣，還多了保險(xiǎn)。現(xiàn)在2016年到期了，結(jié)果變成7年期了，現(xiàn)在取款，利息只有2000多一點(diǎn)，少了3000元利息。

案例五：農(nóng)業(yè)銀行管理漏洞客戶銀行卡被盜刷

投訴人：山東青島付先生

投訴時(shí)間：2016.2.29

投訴內(nèi)容：我是一位農(nóng)民，以種地和農(nóng)閑時(shí)運(yùn)輸蔬菜為生。2015年12月24日，突然收到一短信，提示您正在支付5000元，我立刻趕到平度農(nóng)業(yè)銀行張戈莊分理處，經(jīng)銀行人員查詢，除了這5000元被“壹錢包”刷走外，還有6473.6元被人在“國(guó)美在線”消費(fèi)。由于處理即時(shí)，5000元被成功追回。但6473.6元卻無(wú)法追回。到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，銀行和國(guó)美在線互相推諉，公安部門也無(wú)可奈何。我是農(nóng)業(yè)銀行的客戶，除了在農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬外，沒(méi)有辦理支付寶，不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，更沒(méi)有在手機(jī)上或電腦上進(jìn)行轉(zhuǎn)賬操作。我認(rèn)為，我把資金存在農(nóng)業(yè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行必須保證客戶資金的安全。農(nóng)業(yè)銀行必須能提供確實(shí)是我本人在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬的證據(jù)，否則應(yīng)為這6473.6元的損失負(fù)責(zé)。

案例六：邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司在工商局查不到

投訴人：河北邯鄲曾先生

投訴時(shí)間：2016.2.27

投訴內(nèi)容：事實(shí)的陳述： 1.邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司是貴州錦隆祥泰商品經(jīng)營(yíng)有限公司的分公司，在貴州工商局網(wǎng)站上查到貴州錦隆祥泰商品經(jīng)營(yíng)有限公司是經(jīng)營(yíng)商品的，具體如下： （批發(fā)、零售：貴金屬，有色金屬，工業(yè)原材料、化工產(chǎn)品（除化學(xué)危險(xiǎn)品及第一類易制毒化學(xué)品），初級(jí)食用農(nóng)產(chǎn)品（除食品、藥品）；服務(wù)：普通倉(cāng)儲(chǔ)（除化學(xué)危險(xiǎn)品及第一類易制毒化學(xué)品），物流信息咨詢，物流技術(shù)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)，經(jīng)濟(jì)信息咨詢，投資咨詢（除證券、期貨），電子商務(wù)的技術(shù)開發(fā)，投資管理。） 2.邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司在邯鄲工商局查不到此公司，但該公司仍然在河北省邯鄲市人民路98號(hào)招賢大廈11樓1109-1112經(jīng)營(yíng)，也即該公司未注冊(cè)就在經(jīng)營(yíng)。 3.邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司，在名片上寫的主營(yíng)業(yè)務(wù)是現(xiàn)貨黃金，現(xiàn)貨白銀，原油產(chǎn)品，股票，期貨的開戶與配資，等等。首先總公司在工商局注冊(cè)的未寫明經(jīng)營(yíng)炒現(xiàn)貨黃金等貴金屬的操作，僅僅是咨詢，而非是實(shí)際的操作，分公司也沒(méi)有在工商局注冊(cè)。4.邯鄲錦隆祥泰貴金屬有限公司里面的銷售人員經(jīng)常打電話進(jìn)行銷售，慫恿在他們那兒開戶，投入錢，在他們自己制作的貴金屬軟件上操作（做空，做多）。 5.親戚朋友，兩個(gè)月不到在那兒炒黃金虧了10萬(wàn)，還有一個(gè)親戚兩個(gè)星期不到虧了3萬(wàn)，每次到了買做多的時(shí)候，該軟件操作不了，即不能買做多，總是虧損轉(zhuǎn)態(tài)。 6.現(xiàn)在投訴該公司違法經(jīng)營(yíng)，不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，軟件上做了手腳，私下操作，打電話推銷頻繁打擾用戶。

案例八：光大銀行誤導(dǎo)客戶辦金卡

投訴人：遼寧大連張先生

投訴時(shí)間：2016.2.25

投訴內(nèi)容：光大銀行在辦理金卡時(shí)純粹誤導(dǎo)客戶，辦金卡本身不是因?yàn)槟闶莾?yōu)質(zhì)客戶，而是為業(yè)績(jī)選一批積極還款消費(fèi)的持卡人，騙辦金卡，且金卡和原來(lái)的普通卡是享用一個(gè)額度的。實(shí)際上對(duì)大多數(shù)持卡人都是有害而無(wú)利的。

案例七：京東金融占用我資金

投訴人：浙江金華曹先生

投訴時(shí)間：2016.2.25

投訴內(nèi)容：經(jīng)京東金融客服更改成功新卡后，2016年1月16與2月1日申請(qǐng)贖回京恒半月贏兩筆資金至今仍然未到賬，而京東金融APP 后臺(tái)卻一直顯示贖回成功，多次撥打客服，一直說(shuō)3個(gè)工作日內(nèi)到賬，他們的專員回訪電話也一直沒(méi)有解決問(wèn)題，資金一直被占用。

案例九：上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司高利貸

投訴人：北京西城高先生

投訴時(shí)間：2016.2.23

投訴內(nèi)容：2015年九月份在拍拍貸網(wǎng)貸平臺(tái)注冊(cè)登記想借款，最終審批只能給兩千元，我覺(jué)得沒(méi)有什么意義，所以就沒(méi)有點(diǎn)擊借款，網(wǎng)貸客服不停給我來(lái)電，說(shuō)讓我?guī)兔o他成就點(diǎn)業(yè)績(jī)，說(shuō)利息40多塊錢，都不夠一包煙錢，我出于同情點(diǎn)擊了一下，可當(dāng)貸款下來(lái)后發(fā)現(xiàn)，這筆借款利息高達(dá)570多元，每月等額本息歸還，也就是說(shuō)這筆借款利息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了五分月息以上，比民間高利貸還高出很多，我最終也沒(méi)有使用這筆款項(xiàng)，當(dāng)日就全額退還給了他們公司，可到期后他們的客服不停催收利息，為了不影響個(gè)人征信，我也忍痛歸還了全額本息。

案例十：銀行卡被盜刷責(zé)任誰(shuí)來(lái)負(fù)

投訴人：吉林松原王先生

投訴時(shí)間：2016.2.16

投訴內(nèi)容：2015年12月24日16點(diǎn)多銀行卡被盜刷一萬(wàn)多元，沒(méi)有收到任何短信通知，銀行卡，手機(jī)，U盾都在手中，本人沒(méi)有進(jìn)行任何操作。發(fā)現(xiàn)后已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并第一時(shí)間向95533進(jìn)行投訴，建行以已經(jīng)發(fā)送短信，手機(jī)中病毒被屏蔽為理由，說(shuō)銀行沒(méi)有責(zé)任，本人到移動(dòng)已經(jīng)調(diào)取通信記錄，沒(méi)有短信往來(lái)記錄，建行方稱是賬號(hào)支付，短信已經(jīng)發(fā)送，不負(fù)任何責(zé)任，后又多次對(duì)95533進(jìn)行投訴但始終沒(méi)有任何結(jié)果。

汽車

案例一：斯柯達(dá)明銳1.6水泵滲漏三年換三次

投訴人：陜西榆林柳先生

投訴時(shí)間：2016.1.30

投訴內(nèi)容：車子2013年5月3日購(gòu)買，2013年年底經(jīng)4S店鑒定水泵出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，并進(jìn)行了維修更換，車子正常使用一年后，2014年12月4日再次出現(xiàn)水泵漏水現(xiàn)象，4S店進(jìn)行了更換！兩次水泵漏水均在質(zhì)保期內(nèi)。車子并按時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)。于2013年5月3日購(gòu)買，2013年年底經(jīng)4S店簽定水泵出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，并進(jìn)行了維修更換，車子正常使用一年后，2014年12月4日再次出現(xiàn)水泵

漏水現(xiàn)象，4S店進(jìn)行了更換！兩次水泵漏水均在質(zhì)保期內(nèi)。車子在2016年1月28日水泵第三次漏水，一年換一個(gè)水泵。廠家和4S店回復(fù)出保不予免費(fèi)更換。

案例二：現(xiàn)代索納塔底盤異響，燒機(jī)油發(fā)動(dòng)機(jī)異響

投訴人：新疆張先生

投訴時(shí)間：2016.2.21

投訴內(nèi)容：車輛購(gòu)買于2013年10月，在2014年的11月份就發(fā)現(xiàn)底盤出現(xiàn)咯噔咯噔的異響。去4S更換前三角臂后正常，之后又更換過(guò)前減震器。在2015年的12月份，底盤的異響又復(fù)發(fā)，出現(xiàn)咯噔咯噔的響聲。并且后懸掛也出現(xiàn)響聲。多次去4S店檢查。路試都有聽到聲音，最后把車升起來(lái)來(lái)回看看說(shuō)沒(méi)問(wèn)題草草了事。打400電話無(wú)果，因?yàn)榫嚯x4S店來(lái)回近200公里的路程，所以沒(méi)有辦法天天往4S店跑，在2015年的12月底，氣溫降低，車輛出現(xiàn)冷車冒藍(lán)煙。機(jī)油消耗過(guò)快，排氣管發(fā)黑等癥狀，去4S店檢查被告知換完機(jī)油就好了，于是又更換了發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油，但狀況并未改善，并且出現(xiàn)異響，并伴隨氣門敲擊聲，缸壓測(cè)量?jī)H為8公斤壓力，此時(shí)車輛行駛里程為60000公里。4S處理意見為對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆解，看到底哪里有問(wèn)題，然后向廠家索賠，廠家發(fā)貨半月才能到店里開始維修，維修時(shí)間約為15天左右。

案例三：神龍汽車東風(fēng)標(biāo)致307 EC5發(fā)動(dòng)機(jī)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油

投訴人：河北石家莊許先生

投訴時(shí)間：2016.3.1

投訴內(nèi)容：2013款標(biāo)致307 1.6手動(dòng)舒適版，自購(gòu)車以來(lái)，一直燒機(jī)油，之后向網(wǎng)站投訴后，廠家才聯(lián)系進(jìn)行測(cè)試，過(guò)了規(guī)定的磨合期3000公里后，到4S店測(cè)試，超過(guò)東風(fēng)標(biāo)致宣傳的每千公里消耗200毫升標(biāo)準(zhǔn)，也超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)每千公里消耗300毫升標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試過(guò)后4S店不填寫測(cè)試結(jié)果單，只是說(shuō)超了300的標(biāo)準(zhǔn)，具體數(shù)據(jù)沒(méi)有填寫和告知，經(jīng)本人測(cè)算已達(dá)到每千公里400毫升，嚴(yán)重超過(guò)廠家及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試結(jié)束后要求1萬(wàn)公里后再次檢測(cè)，這明顯是再拖延，意圖達(dá)到拖延出保維修收費(fèi)的惡性目的。EC5發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油已不是個(gè)案，神龍公司采用這款發(fā)動(dòng)機(jī)的愛(ài)麗舍、世嘉、301、308、2008、408等車型均有嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油問(wèn)題，從中可以看出EC5發(fā)動(dòng)機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，懇請(qǐng)通過(guò)貴站，要求神龍公司召回EC5發(fā)動(dòng)機(jī)，徹底解決燒機(jī)油問(wèn)題，并給予一定的賠償。

案例四：上海大眾凌渡變速器故障高速行駛動(dòng)力丟失

投訴人：廣東清遠(yuǎn)朱先生

投訴時(shí)間：2016.3.1

投訴內(nèi)容：2015年11月28號(hào)購(gòu)買上海大眾凌渡280自舒，2月19號(hào)春節(jié)自老家反程回廣東途中，途經(jīng)江西大廣高速吉安遂川縣湯村路段，因變速箱故障，正常行駛過(guò)程中失力，d擋加油不走溜車，生命懸于一線，造成大廣高速交通堵塞，迫于無(wú)奈撥打110清障車拖下高速，全家在贛州滯留二日，人在囧途，身心疲憊于2月21號(hào)下午乘火車反回廣東，2月23號(hào)車輛仍在贛州奔利4s店檢測(cè)修理。1，因維修點(diǎn)（江西贛州）與我居住地太遠(yuǎn)多次電話同上汽售后溝通，要求將車輛拖回廣東清遠(yuǎn)維修，遭到拒絕；2，經(jīng)檢測(cè)確定為車輛本身質(zhì)量問(wèn)題，維修4S店售后人員只是口頭答應(yīng)高速拖車費(fèi)用可以同廠商申請(qǐng)報(bào)銷，因此導(dǎo)致的人員食宿、交通、誤工等費(fèi)用不予賠償；3，此車輛購(gòu)買僅2個(gè)多月，僅行駛2688公里，出現(xiàn)如此嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。上海大眾如何能夠確保維修后問(wèn)題不能重復(fù)出現(xiàn)，給消費(fèi)著一個(gè)合理、放心的交代。近期在查看關(guān)于大眾變速器問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)2013年3·15晚會(huì)曾經(jīng)因大眾變速器故障及缺陷，導(dǎo)致多款大眾汽車召回，如此重大的質(zhì)量問(wèn)題，而上汽大眾售后同我的回復(fù)僅是小問(wèn)題，回復(fù)通過(guò)更換機(jī)電單元及升級(jí)行車電腦即可以完全修復(fù)，請(qǐng)問(wèn)上海大眾，既然如此簡(jiǎn)單就能解決的問(wèn)題，為何經(jīng)歷過(guò)批量召回后，問(wèn)題仍舊會(huì)出現(xiàn)？是大眾不屑解決中國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)無(wú)視中國(guó)的法律、法規(guī)，還是大眾無(wú)法從根本上解決變速器故障問(wèn)題。

案例五：奔馳E300L汽車大燈起霧

投訴人：江蘇揚(yáng)州呂先生

投訴時(shí)間：2016.3.1

投訴內(nèi)容：2012年2月購(gòu)買奔馳BJ7302L，2年多后發(fā)現(xiàn)2個(gè)車燈強(qiáng)光照射的地方起霧，2個(gè)燈的霧的形狀還基本一致，當(dāng)時(shí)4S店的工作人員告知，是溫度變化導(dǎo)致水汽的原因曬曬就好了，但是情況沒(méi)有變好，后來(lái)4S店的工作人員認(rèn)為有可能是因強(qiáng)光照射導(dǎo)致燈殼的材料局部提前老化造成的，是原廠的材料質(zhì)量問(wèn)題，但是已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期，我在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)其他人也有和我一樣的情況，本人從2013年8月到現(xiàn)在投訴了很多次一直沒(méi)有結(jié)果。

案例六：4S店將二手車當(dāng)作新車賣

投訴人：江蘇徐州陸先生

投訴時(shí)間：2016.3.1

投訴內(nèi)容：我是一名普通老百姓，2月4日在徐州百駿邳州直營(yíng)4S店經(jīng)銷售員推薦，購(gòu)買北汽威旺M20一輛，當(dāng)時(shí)銷售員推薦說(shuō)該車為4S店試駕車，雖然試駕里程近1000公里，但仍為新車，且性能良好。（當(dāng)時(shí)，該車已經(jīng)上戶，銷售人員稱“上牌的目的是為了方便用戶試駕，戶主為4S店銷售人員”）。近日，我前往車管所辦理過(guò)戶手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該車為二手車，且之前已經(jīng)過(guò)戶兩次，戶主分別為許某和熊某，并且此二人家庭地址均在外地，并非4S店工作人員。對(duì)于這一情況，我前往4S店找說(shuō)法，不僅遭拒，且遭到該店工作人員的人身攻擊（當(dāng)時(shí)已經(jīng)報(bào)警，警察也查看了事發(fā)時(shí)的監(jiān)控）。我現(xiàn)在想換車退錢，他們店不同意。

案例七：斯柯達(dá)15款新明銳使用劣質(zhì)中控棉

投訴人：廣東湛江劉先生

投訴時(shí)間：2016.3.1

投訴內(nèi)容：2015款新明銳使用劣質(zhì)中控棉，導(dǎo)致車內(nèi)發(fā)出臭味，坐在車內(nèi)，頭暈眼花，胸悶，對(duì)身體造成極大的傷害。斯柯達(dá)廠家采取回避措施，不及時(shí)召回車輛。

2014年9月買的車子，到現(xiàn)在一年半時(shí)間，車內(nèi)臭味非常明顯，導(dǎo)致坐在車內(nèi)，幾分鐘就頭暈，咳嗽。一保投訴過(guò)，被400官方推脫說(shuō)是正常，然后推脫到4s店，4s店說(shuō)是空調(diào)隔臭味，自費(fèi)更換空調(diào)隔，沒(méi)有解決問(wèn)題。2保時(shí)候又投訴，400又推脫，不明確告知是什么原因?qū)е鲁粑叮?016年初，又投訴臭味，400依然是推脫，然后4s店檢查說(shuō)是空調(diào)發(fā)出臭味，讓清洗空調(diào)，清洗后，臭味更嚴(yán)重。

案例八：一汽大眾速騰斷梁，至今未解決

投訴人：山東濟(jì)南劉先生

投訴時(shí)間：2016.2.26

投訴內(nèi)容：2012年新速騰將原有老速騰的后懸掛由多連桿式獨(dú)立懸架換為了扭力梁式非獨(dú)立懸架。這種對(duì)懸架結(jié)構(gòu)的改動(dòng)為節(jié)省成本而帶來(lái)了嚴(yán)重的質(zhì)量隱患，速騰后軸縱臂在正常行駛中會(huì)出現(xiàn)斷裂問(wèn)題，危機(jī)消費(fèi)者的生命安全。 2014年，一汽大眾在沒(méi)有給出任何解釋的前提下，卻重新將2014款新速騰的非獨(dú)立后懸架升級(jí)為了后四連桿式獨(dú)立懸架，并且價(jià)格不變，在配置方面也保持了原有功能。但一汽大眾卻對(duì)以前出售的扭力梁式非獨(dú)立懸架速騰汽車只采取了安裝“補(bǔ)丁”的做法，不能完全消除質(zhì)量缺陷所帶來(lái)的危機(jī)消費(fèi)者生命安全的問(wèn)題。要求一汽大眾對(duì)2012款速騰重新召回，更換后懸掛，徹底消除安全隱患。

案例九：長(zhǎng)安汽車cs75車輛異響

投訴人：山西大同鄧先生

投訴時(shí)間：2016.2.28

投訴內(nèi)容：2015年4月30日買的長(zhǎng)安cs75，在二保過(guò)后車輛出現(xiàn)了超過(guò)80邁就異響的現(xiàn)象，兩次到4s店維修，均不能解決問(wèn)題，車輛應(yīng)該存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，擔(dān)心該車會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重安全問(wèn)題。

案例十：眾泰T600后輪吃胎

投訴人：河南平頂山典先生

投訴時(shí)間：2016.2.26

投訴內(nèi)容：2015年11月在上海錫泰汽車銷售服務(wù)有限公司，購(gòu)買眾泰t600汽車。車子開了有6000公里時(shí)。車子的后輪輪胎嚴(yán)重的磨損，開始以為是只有我這部車是這樣，年后到4s店后才發(fā)現(xiàn)不只我的車是這樣。好多t600的車主都遇到了這個(gè)情況。四輪定位做了以后還是一樣的。我覺(jué)得是不是車子設(shè)計(jì)時(shí)后橋的缺陷。

通訊

案例一：中國(guó)電信手機(jī)推送軟件強(qiáng)制消費(fèi)

投訴人：遼寧大連范先生

投訴時(shí)間：2016.1.24

投訴內(nèi)容：中國(guó)電信愛(ài)游戲惡意扣費(fèi)：中國(guó)電信手機(jī)運(yùn)營(yíng)商推薦游戲——萌熊消消樂(lè)（游戲名），下載之后進(jìn)行試玩。其中試玩過(guò)程中，頻頻彈出購(gòu)買游戲道具推薦消息提示，不想購(gòu)買并且沒(méi)有點(diǎn)擊確定購(gòu)買，而是點(diǎn)擊繼續(xù)游戲。在試玩結(jié)束后點(diǎn)擊退出，然而卻無(wú)法退出，強(qiáng)制要求購(gòu)買贈(zèng)送的游戲道具。最后無(wú)奈，強(qiáng)制后臺(tái)退出，并刪除掉該款游戲。事后發(fā)覺(jué)事有蹊蹺，于是上電信官網(wǎng)查詢?cè)捹M(fèi)余額，竟然標(biāo)記著“愛(ài)動(dòng)漫SMS信息費(fèi)”26元。

案例二：中國(guó)電信江西南昌分公司跟消費(fèi)者開惡意玩笑

投訴人：江西南昌王先生

投訴時(shí)間：2016.1.18

投訴內(nèi)容：中國(guó)電信江西省南昌分公司，1月10日，我們打電話給他要求維修寬帶，電信公司要我們?cè)谒庂?gòu)買路由器，我們拒絕在其公司購(gòu)買（因?yàn)閮r(jià)格超出市場(chǎng)價(jià)數(shù)十元），之后1月10日下午14點(diǎn)09分49秒南昌分公司當(dāng)時(shí)的聯(lián)絡(luò)員惱羞成怒，借著我1月13日的生日開一個(gè)惡作劇，要我們13日去領(lǐng)蛋糕。由此我未購(gòu)買蛋糕。1月13日8點(diǎn)48分37秒我再次撥打該電話時(shí)，他稱并不存在這件事，此事對(duì)我時(shí)間和精神上造成了傷害。由此我要向中國(guó)電信投訴1月10日下午14時(shí)接通本電話的聯(lián)絡(luò)員，要求對(duì)他惡意行為進(jìn)行懲罰并對(duì)我們進(jìn)行道歉。

案例三：中國(guó)新疆移動(dòng)公司扣費(fèi)不提醒也不退款

投訴人：新疆昌吉葉先生

投訴時(shí)間：2015.12.20

投訴內(nèi)容：我在今年10月給他們打過(guò)電話，叫他們?nèi)∠黜?xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，并作退款處理，他們?nèi)∠餐丝盍?，第二個(gè)月開始，卻又開始扣費(fèi)，每月扣費(fèi)金額在30-60元之間不等?？圪M(fèi)時(shí)沒(méi)有任何短信提醒告知，每次問(wèn)客服人員，都推脫說(shuō)是我的手機(jī)中毒了，也不給我退款了。可是我根本就沒(méi)有定過(guò)此類任何業(yè)務(wù)，手機(jī)也用各類殺毒軟件查過(guò)，根本就沒(méi)中過(guò)毒，移動(dòng)為什么要扣我錢？

案例四：深圳移動(dòng)無(wú)任何原因扣我6個(gè)月通信費(fèi)用

投訴人：廣東深圳袁先生

投訴時(shí)間：2016.2.26

投訴內(nèi)容：2015年6、7、8、11、12、1月至今，我在安哥拉出差，移動(dòng)每天都會(huì)扣除我國(guó)際短信費(fèi)，但我并沒(méi)有發(fā)短信，至今已扣了6個(gè)多月費(fèi)用，12月反饋該問(wèn)題給移動(dòng)客服，至今已打過(guò)二三十次電話，但至今仍沒(méi)有處理結(jié)果。

案例五：廣州艾普寬帶收費(fèi)與提供網(wǎng)速差距過(guò)大

投訴有人：廣州林先生

投訴時(shí)間：2016.2.24

投訴內(nèi)容：廣州艾普寬帶作為一家通訊服務(wù)公司，在簽約客戶協(xié)議注明每年所收的費(fèi)用與提供給用戶的網(wǎng)速不對(duì)等，如本人當(dāng)時(shí)簽約的是780元/年，網(wǎng)速6M，可開通后實(shí)際網(wǎng)址平時(shí)都是50K，60K，與正常6M的網(wǎng)速相差過(guò)大。平時(shí)也會(huì)無(wú)緣無(wú)故的斷網(wǎng)，客服電話也沒(méi)人接，服務(wù)態(tài)度不是很好。

案例六：家用固定電話升級(jí)后停電不能使用

投訴人：山西太原劉先生

投訴時(shí)間：2016.2.25

投訴內(nèi)容：我家用固定電話十幾年了沒(méi)有變更過(guò)服務(wù)與號(hào)碼，最早辦理時(shí)是網(wǎng)通公司，后來(lái)網(wǎng)通被聯(lián)通收購(gòu)了服務(wù)商變成了中國(guó)聯(lián)通。一直以來(lái)通訊穩(wěn)定，服務(wù)也正常。去年年底聯(lián)通說(shuō)設(shè)備升級(jí)把家里原有的電話線拆除了強(qiáng)制進(jìn)行所謂升級(jí)固定電話在線路與電話之間加裝了一個(gè)類似路由器的設(shè)備，同時(shí)這個(gè)設(shè)備需要插入電源。但是這樣我家里的固話在停電時(shí)就不能用了。初時(shí)我沒(méi)有注意到這個(gè)問(wèn)題，最近春節(jié)期間家里連續(xù)停電了兩天，才發(fā)現(xiàn)固定電話在停電時(shí)不能用了。電話打不進(jìn)來(lái)也打不出去。我向聯(lián)通反映情況，聯(lián)通表示這是系統(tǒng)設(shè)備升級(jí)，沒(méi)有辦法解決，對(duì)我也不理會(huì)。家裝固定電話也不是手機(jī)，沒(méi)電還不能使用，服務(wù)相當(dāng)于降級(jí)了，而且換設(shè)備是強(qiáng)制進(jìn)行的。

案例七：與移動(dòng)合作的12590平臺(tái)亂收費(fèi)，移動(dòng)不予處理

投訴人：河北石家莊李先生

投訴時(shí)間：2016.1.30

投訴內(nèi)容：作為一個(gè)和移動(dòng)合作盈利的通訊平臺(tái)12590。在機(jī)主不是自愿的情況下進(jìn)行收費(fèi)，強(qiáng)制推銷語(yǔ)音雜志等業(yè)務(wù)。在與移動(dòng)溝通后，其不予處理，并狡辯其沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任，而且解決不了。我只想問(wèn)移動(dòng)公司，你在里邊收取的費(fèi)用算什么，難道一點(diǎn)監(jiān)管責(zé)任都沒(méi)有，只是在12590騙錢以后你們只負(fù)責(zé)收錢，不考慮移動(dòng)用戶的利益。

案例八：京東通訊號(hào)碼停機(jī)后繼續(xù)收5個(gè)月的月租

投訴人：北京朝陽(yáng)魏先生

投訴時(shí)間：2016.1.21

投訴內(nèi)容：京東通訊電話號(hào)碼8月份欠費(fèi)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不好，后來(lái)就一直沒(méi)用，9月份就給停機(jī)了，9月、10月、11月、12月、2016年1月號(hào)碼停機(jī)，但都收了月租費(fèi)10元，共50元（賬戶里沒(méi)錢，現(xiàn)在顯示余額-54元）。已和京東在線客服溝通無(wú)果，而且京東表示會(huì)繼續(xù)收取。

案例九：114在我不知情情況下私自扣500多元

投訴人：河南鄭州畢先生

河南鄭州：2015.12.24

投訴內(nèi)容：去年年底114給我打電話說(shuō)是114有什么招聘功能，贈(zèng)送我1個(gè)月，是免費(fèi)的，到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，我說(shuō)好。結(jié)果現(xiàn)在我去聯(lián)通公司變更我的寬帶，通知欠費(fèi)500多，說(shuō)是114找工作的每個(gè)月扣50，現(xiàn)在我的寬帶被停，手機(jī)停機(jī)。

案例十：吉林移動(dòng)沒(méi)有提醒便呼入限制

投訴人：廣東湛江王先生

投訴時(shí)間：2015.12.8

投訴內(nèi)容：我在吉林時(shí)，買了一對(duì)卡，專門和老婆通話專用，但是回到廣東工作后一直沒(méi)有實(shí)名制使用至今，網(wǎng)上一直注冊(cè)不成功，老婆今天被限制呼出了，最開始以為欠費(fèi)，充值50后不能使用才通過(guò)10086了解到是因?yàn)闆](méi)有實(shí)名制，導(dǎo)致不能使用。我們一直工作在外地，網(wǎng)上不能穩(wěn)定注冊(cè)，這樣就直接停止使用。這是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任，我有這個(gè)卡5年使用記錄，于12月8日中午還充值50元，由于只和老婆通話，所以通話記錄驗(yàn)證不滿足3個(gè)電話要求，要求恢復(fù)正常通訊。

美容

案例一：使用產(chǎn)品后過(guò)敏，店家不退貨

投訴人：上海黃浦區(qū)魏先生

投訴時(shí)間：2016.2.18

投訴內(nèi)容：2014年12月購(gòu)買了幾千塊錢的祛痘護(hù)理，店家稱為“包治”療程。年后進(jìn)行了兩次治療并使用“包治”療程贈(zèng)送的化妝品，引起過(guò)敏，臉部起疹，后根據(jù)協(xié)議規(guī)定到店家要求退款，店家不予理睬。稱我無(wú)法證明是使用他們的產(chǎn)品過(guò)敏，在此期間店家也未根據(jù)“包治”療程為我提供建議并進(jìn)行服務(wù)。而且在第一次到店反應(yīng)此情況后，美容師在未說(shuō)明價(jià)格的前提下要求我做“脫敏護(hù)理”，做完后要求另外再付款。

案例二：深圳景田店會(huì)員充值卡不可用

投訴人：廣州深圳孟女士

投訴時(shí)間：2016.1.28

投訴內(nèi)容：在深圳景田店購(gòu)買充值消費(fèi)卡，現(xiàn)得知由于換店面，導(dǎo)致卡不能用，卡內(nèi)還有1000多元，電話致永琪客服其說(shuō)可以用，實(shí)際根本不能用。

案例三：微信“嬌妃美容之家”無(wú)許可證生產(chǎn)，劣質(zhì)產(chǎn)品且不退貨

投訴人：天津許女士

投訴時(shí)間：2016.1.8

投訴內(nèi)容：媽媽四天前在“嬌妃美容之家”這個(gè)微信號(hào)被人忽悠買了一套680元的嬌妃六寶膏，結(jié)果用后發(fā)現(xiàn)有副作用，在國(guó)家食品藥品監(jiān)督局網(wǎng)站上查詢這個(gè)“天津愛(ài)若莉科技有限公司”發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有化妝品生產(chǎn)許可證，嬌妃六寶這個(gè)產(chǎn)品更是沒(méi)有許可證。然后和買家協(xié)商要退款，結(jié)果就再也沒(méi)有回復(fù)。這個(gè)產(chǎn)品據(jù)我所知有好幾個(gè)人聯(lián)合在微信銷售，她們說(shuō)不出是從哪里拿貨，上司是誰(shuí)，電話也不給，而且?guī)讉€(gè)人發(fā)的微信朋友圈一模一樣。

案例四：竇伊坊祛痘化妝品造成我臉部重度痤瘡

投訴人：遼寧營(yíng)口馬女士

投訴時(shí)間：2015.12.19

投訴內(nèi)容：2015年10月我通過(guò)網(wǎng)上看到了竇伊坊祛痘產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我的臉上只是有輕微的閉合性粉刺，在竇伊坊指導(dǎo)老師田恩華的指導(dǎo)下購(gòu)買了一竇伊坊套產(chǎn)品，并說(shuō)一套產(chǎn)品就能治好我臉上的閉合性粉刺，在用的期間臉上開始發(fā)癢就連脖子也癢，慢慢地臉上反而開始起膿包型痘痘并且越來(lái)越多，臉色也由原來(lái)的紅潤(rùn)白皙變成沒(méi)有光澤，土黃色，詢問(wèn)田恩華老師她說(shuō)這是因?yàn)槲颐沂軗p，往外返毒素，返完就好了，用完一套產(chǎn)品，田老師又給我配一套產(chǎn)品，我聽信了她的話，繼續(xù)用，可是這時(shí)我的臉上膿包型痘痘越來(lái)越多，下頜全是又紅又大又疼的硬塊，整個(gè)臉都開始變形了，而且就連最初買這產(chǎn)品的初衷，治療閉合性粉刺，竟然一個(gè)也沒(méi)消，毫無(wú)作用，反而把臉治成滿臉膿包和閉合性粉刺，下頜是大硬塊，臉色灰黃，又疼又癢，竇伊坊的田老師一看我的臉變成這個(gè)樣子馬上把我的資料交到她另一個(gè)相對(duì)比她有經(jīng)驗(yàn)的同事韓雅瓊手中，她的同事告訴我讓我去診所開一些甲硝唑氯化鈉，早晚擦拭，消炎臉上的硬塊，這時(shí)我才如夢(mèng)初醒，不能再信他們的話了，看到我的態(tài)度不像以前那么信任他們，他們也意識(shí)到竇伊坊的產(chǎn)品的確把我的臉弄成這個(gè)樣子，主動(dòng)把我買產(chǎn)品的1200元退回來(lái)，然后扔給我一句非常囂張的話：打官司我們奉陪，再也不理我了。

案例五：北京安德集團(tuán)不退還訂金

投訴人：江西南昌羅女士

投訴時(shí)間：2015.12.7

投訴內(nèi)容：2015年11月于北京安德集團(tuán)訂購(gòu)一臺(tái)美容儀，預(yù)付一萬(wàn)訂金，商家承諾如無(wú)效果退回機(jī)器退還一萬(wàn)訂金。當(dāng)我方退還機(jī)器要求對(duì)方退還訂金時(shí)，對(duì)方以各種借口拒絕退還，并且態(tài)度惡劣，經(jīng)多次交涉無(wú)效，我方保留了當(dāng)時(shí)微信的通話內(nèi)容，包括商家對(duì)我方的承諾以及答應(yīng)退還的請(qǐng)求，但是并無(wú)音訊，這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

案例六：植玫蘭電話欺詐還恐嚇投訴人

投訴人：湖南衡陽(yáng)李女士

投訴時(shí)間：2015.9.26

投訴內(nèi)容：我被廣東植玫蘭品牌管理有限公司的自稱是外國(guó)留學(xué)生的美容老師引導(dǎo)，買了8000元的保健品，使用無(wú)效果，一去藥監(jiān)局一查，卻是普通食品，沒(méi)有任何功效。結(jié)果我一查，發(fā)現(xiàn)他們騙了好多人，20天，我聯(lián)系上20個(gè)受害者，最高金額到了1萬(wàn)4，最低也是2000，然后現(xiàn)在就恐嚇消費(fèi)者，“你要是敢投訴，看你厲害還是我厲害?！边@種事沒(méi)人管嗎？

案例八：佐登妮絲美容院店，去皺課程昂貴無(wú)效

投訴人：上海普陀區(qū)李女士

投訴時(shí)間：2015.4.9

投訴內(nèi)容：上海陜西北路上的美容店佐登妮絲接受美容護(hù)理。店員極力推薦購(gòu)買昂貴的去皺課程，一小時(shí)3000，購(gòu)買療程10個(gè)小時(shí)，17800。我表示很貴，不買。店員就拿出宣傳照片和鏡子，一邊指著照片上的變化，一邊在我臉上比劃，讓我很心動(dòng)。我問(wèn)到如果花那么多錢沒(méi)有效果怎么辦？店員和店長(zhǎng)出來(lái)接待，堅(jiān)決表示不會(huì)沒(méi)有效果，無(wú)效全額退款。店長(zhǎng)還裝作給我特殊申請(qǐng)，當(dāng)場(chǎng)付款打折。15000塊10次，并可以給我買3個(gè)體驗(yàn)價(jià)798一個(gè)，158兩個(gè)，但是要付現(xiàn)金。當(dāng)場(chǎng)付了刷卡10000定金，之后又付了5000現(xiàn)金。做了5次（含3次體驗(yàn)），都完全沒(méi)有效果。當(dāng)場(chǎng)臉變白，大小臉，回家睡一覺(jué)又恢復(fù)。5次都是如此。因?yàn)榉浅ＹF，按摩一次50分鐘就要1500元，于是咨詢醫(yī)生，被告知這個(gè)是騙人的，這只是暫時(shí)效果，皺紋不會(huì)通過(guò)這種美容方式永久消除。于是，我提出退款。原本承諾無(wú)效退款，現(xiàn)在變臉。這時(shí)，這個(gè)所謂的店長(zhǎng)碧玉表示不能全額退，扣完只能退還我8000元，我不同意。一周后，店長(zhǎng)碧玉又說(shuō)要扣原價(jià)退，不能退8000了，扣3000一次，這樣算下來(lái)沒(méi)有錢可以退。過(guò)年前，店長(zhǎng)又發(fā)消息道歉，說(shuō)不能退，要我繼續(xù)消費(fèi)。經(jīng)過(guò)多次交涉，雙方關(guān)系惡化，美容店經(jīng)常以缺少美容師為理由，推遲我的其他按摩服務(wù)甚至拒絕服務(wù)。

案例七：時(shí)空美容女人世界美容店強(qiáng)制消費(fèi)

投訴人：江蘇鹽城許女士

投訴時(shí)間：2015.9.4

投訴內(nèi)容：我和一同學(xué)在長(zhǎng)春恒客隆商場(chǎng)逛街時(shí)被一個(gè)老太太拉住讓我們幫她一個(gè)忙，說(shuō)這家美容店有用戶體驗(yàn)讓我們?nèi)ンw驗(yàn)一下，結(jié)果我們作體驗(yàn)的時(shí)候在我們的額頭上抹了一個(gè)不知道是什么做的液體，然后頭上一片漆黑的，之后我們想走就不讓我們走，放了三四個(gè)人在門口各種推薦，在我表示不想辦那些業(yè)務(wù)想離開之后，其中的一個(gè)人說(shuō)我臉上抹的東西沒(méi)擦，毛孔暴露在空氣里會(huì)引起過(guò)敏，之后在我等額頭的東西消失的過(guò)程中有四個(gè)女的堵在門口不讓我走并且各種推銷她家的產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中，我偷偷抹了額頭上的液體，發(fā)現(xiàn)那就是那個(gè)液體本身的顏色而不是他所說(shuō)的毛孔里的垃圾。我們被逼的不得不消費(fèi)，我要舉報(bào)那家美容店里的人強(qiáng)制消費(fèi)，不消費(fèi)不讓離開。

案例十：我在香港可諾丹婷國(guó)際美顏美體連鎖店上當(dāng)了

投訴人：北京朝陽(yáng)區(qū)劉女士

投訴時(shí)間：2015.10.15

投訴內(nèi)容：我于2015年10月6日在公司樓下遇到可諾丹婷的宣傳員，讓我?guī)兔μ顚懻{(diào)查表，填寫完成之后，他們說(shuō)要幫忙提交到前臺(tái)才算他們的業(yè)績(jī)，出于好心我就幫忙提交了，然后他們說(shuō)讓我體驗(yàn)項(xiàng)目，我說(shuō)時(shí)間緊張沒(méi)時(shí)間下次再來(lái)，他們不讓我走說(shuō)就2分鐘，之后一直被他們操作美容，美容之中不斷有人進(jìn)來(lái)跟我推銷，說(shuō)他們公司很大，有15年歷史了，讓我美容會(huì)改善我的皮膚。當(dāng)時(shí)一共有四個(gè)人忽悠我辦卡，最后我不得不辦了一個(gè)5000元的美容卡。我就預(yù)約了時(shí)間去做美容。

在之后的兩次美容中，他們又向我推銷他們的養(yǎng)生美體產(chǎn)品，還在2015年10月11日我第二次去做美容時(shí)，美容師說(shuō)他們的總監(jiān)是做形體改善的，還可以改善身體，還說(shuō)他們自己也一直在做，以前身體不好，現(xiàn)在調(diào)理的好了，說(shuō)正好他們的總監(jiān)今天在，她之前幫我聯(lián)系了很多次，今天可以過(guò)來(lái)給我看看，我也沒(méi)表現(xiàn)出太大興趣，但是他們說(shuō)機(jī)會(huì)難得，還出去打了電話說(shuō)總監(jiān)就在來(lái)的路上了?？偙O(jiān)來(lái)了之后給我看了看手相，說(shuō)我身體不好的地方，我一聽感覺(jué)我是都有這些問(wèn)題，后來(lái)他們說(shuō)給我調(diào)理，可以改善我的身體狀況，就開始給我推銷他們的美體內(nèi)衣產(chǎn)品，之后還自作主張地給我設(shè)計(jì)下單子，之后讓我付錢，一算下來(lái)25160多，我說(shuō)太貴了，我沒(méi)那么多，他們還說(shuō)這樣可以調(diào)理好身體不貴的，我覺(jué)得太昂貴了，就說(shuō)我之前已經(jīng)在你家辦理了5000的美容卡，這個(gè)月已經(jīng)沒(méi)有錢了，然后他們就三個(gè)人輪番給我推薦，說(shuō)這個(gè)好那個(gè)好，一直在那里讓我刷卡，說(shuō)可以給我請(qǐng)示一下減兩條內(nèi)褲，最后是23600，我不付款就一直給我做思想工作，后來(lái)沒(méi)辦法我也是被他們給忽悠了，就刷了卡，事后回家我在網(wǎng)上查詢了一下，網(wǎng)上說(shuō)他們是騙子公司，以這個(gè)為名做虛假?gòu)V告和不實(shí)的宣傳，涉嫌虛假宣傳和違規(guī)醫(yī)療。

我之后找他們要求退貨，他們以已經(jīng)下單為由不給我退，連續(xù)問(wèn)了兩天他們也是以沒(méi)辦法退貨為由不給退，還給我保證肯定有效果，現(xiàn)在我無(wú)法跟他們協(xié)商退回我的錢。我知道自己受騙了，我要投訴他們，希望可以挽回我的經(jīng)濟(jì)損失，也希望不要讓更多的人受騙。

案例九：蘭蔻專業(yè)線女子養(yǎng)生會(huì)所坑錢

投訴人：寧夏吳忠萬(wàn)女士

投訴時(shí)間：2015.8.27

投訴內(nèi)容：吳忠市國(guó)貿(mào)一樓蘭蔻專業(yè)線女子養(yǎng)生會(huì)所收了我一百塊錢不給退了。昨天遇到這個(gè)會(huì)所的一名女子說(shuō)她會(huì)所搞活動(dòng)讓免費(fèi)體驗(yàn)，如果感覺(jué)好了回去給她們多宣傳，我跟著去了，再次問(wèn)美容師用是否免費(fèi)，她說(shuō)是，讓我把鞋脫了，開始態(tài)度還好，就邊做邊和我套近乎，說(shuō)用那面巾紙兩塊錢，意思是這兩塊錢得掏，美容師想方設(shè)法讓我掏錢做，說(shuō)給我做去鼻子黑頭，開始我還不做，本來(lái)我沒(méi)工作問(wèn)她還招人不，她說(shuō)招的呢，說(shuō)我交兩百塊錢，邊來(lái)上班邊就做了，我想著來(lái)這試試，出于這種心理在我不情愿的情況下就先給她一百，她就拿過(guò)來(lái)一張卡給我，然后再什么也沒(méi)說(shuō)，我回來(lái)想了一下，感覺(jué)不行，因?yàn)榻o人感覺(jué)像是忽悠著你去然后再套你的錢，今天去我說(shuō)我不做了給我退錢也不退，忽悠著硬讓我做，我們就在那爭(zhēng)辯了好長(zhǎng)時(shí)間，還是不退，我一次都沒(méi)做呢，最后我說(shuō)了句他們昧著良心賺錢，那個(gè)自稱是院長(zhǎng)的女的故意把音樂(lè)放大，走我跟前說(shuō)“找抽呢”。