肖志暉

（國網(wǎng)冷水江市供電公司湖南婁底417000）

營銷管理信息系統(tǒng)在供電公司電力營銷管理中的應(yīng)用

肖志暉

（國網(wǎng)冷水江市供電公司湖南婁底417000）

在供電公司的電力營銷環(huán)節(jié)中，營銷管理信息系統(tǒng)的運用是合理管理電力營銷的重要工具，能夠起到進一步提升電力營銷市場適應(yīng)性的作用。本文即探討了電力營銷管理信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成與實現(xiàn)，及其在供電公司的電力營銷管理中，所發(fā)揮的實際作用，以供參考。

營銷管理信息系統(tǒng)；供電公司；電力營銷管理

1 引言

在人們生活水平不斷提高的背景下，對于日常用電經(jīng)濟性、安全性和穩(wěn)定性方面也提出了更高要求，現(xiàn)代化的電力企業(yè)均通過積極引入新型信息技術(shù)，提高自身的經(jīng)營管理工作效率，以促進電力企業(yè)營銷規(guī)范性，提升企業(yè)形象。營銷管理信息系統(tǒng)作為電力企業(yè)營銷管理工作的重要環(huán)節(jié)之一，能夠有效提高企業(yè)營銷管理水平，保證企業(yè)效益。

2 電力營銷管理中信息系統(tǒng)的構(gòu)成及特征

2.1 電力營銷管理中信息系統(tǒng)構(gòu)成

電力營銷管理信息系統(tǒng)，又稱為GTi-CS2，其基本構(gòu)成見圖1，主要包括：操作電源管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。其中，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)的核心又包括了硬件、軟件這個兩部分；數(shù)據(jù)模型作為GTi-CS2的核心構(gòu)成部分，其主要類型則包括：網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型幾種，其中以關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)最為常見；而數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)則主要是由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫這兩個部分共同組成的，同時也是最為基礎(chǔ)的GTi-CS2運行系統(tǒng)。

圖1 電力營銷管理中信息系統(tǒng)

在供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)實際應(yīng)用中，可供選擇的數(shù)據(jù)服務(wù)器操作系統(tǒng)，主要有以下兩方面：①現(xiàn)階段使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以O(shè)racle8為代表，微軟視窗NT運用了最為廣泛的服務(wù)器平臺操作系統(tǒng)，功能性較強，其中還包括了processor-based系統(tǒng)、NT-basedI86窗戶等；②網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，其中包括的有Alpha Unix、Microsoft WindowsV4.0等。

2.2 供電公司營銷管理信息系統(tǒng)框架

供電公司現(xiàn)在所使用的營銷管理信息系統(tǒng)，采用的為多層次結(jié)構(gòu)體系，按照邏輯結(jié)構(gòu)來分層，具體來說，其包括的是數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層以及表現(xiàn)層。

2.2.1 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層是以iBATIS技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)訪問組件，主要用以實現(xiàn)與DB2、Oracle或者SqlServer等類型數(shù)據(jù)庫之間的交互，通過這一組件和標(biāo)準(zhǔn)SQL規(guī)范，即可實現(xiàn)自動適應(yīng)，應(yīng)用于不同類型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中。

2.2.2 業(yè)務(wù)層

業(yè)務(wù)層則主要為面向服務(wù)的架構(gòu)，其不同模塊運用的是SCA技術(shù)，而基本思想則為營銷管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，總是由大量服務(wù)構(gòu)成，且這些服務(wù)裝配能有效滿足商業(yè)需求。就這些服務(wù)而言，其中還包括了專門為該應(yīng)用創(chuàng)建相關(guān)服務(wù)的功能，同時還包含來自既有系統(tǒng)、應(yīng)用相關(guān)可重用業(yè)務(wù)等方面的功能。

2.2.3 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層則主要采用的是Struts技術(shù)，其框架綜合利用了Jsp、標(biāo)簽技術(shù)、servlet等，同時還借鑒了MVC的設(shè)計思想，將程序代碼進行切割，分為三個部分，其中，Model為業(yè)務(wù)層、應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)邏輯與管理狀態(tài)對象；Controller則主要用于接收來自View的信息資料，從而與Model實現(xiàn)良性互動，是整個業(yè)務(wù)流程的重要控制點；View則重點負(fù)責(zé)的是資料展現(xiàn)、接收應(yīng)用人員資料信息的輸入等。

3 電力營銷管理信息系統(tǒng)的實現(xiàn)技術(shù)

3.1 構(gòu)建耦合技術(shù)

構(gòu)件軟件的設(shè)計與開發(fā)，在當(dāng)下的構(gòu)造軟件系統(tǒng)建設(shè)中是主流技術(shù)之一，能夠讓相關(guān)的研發(fā)人員，在設(shè)計并開發(fā)電力企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)時，能夠更加方便而靈活，進而得以有所創(chuàng)新。依據(jù)構(gòu)件相互之間存在的關(guān)系，基本上可分為兩類，即松、緊耦合，而緊耦合則代表了構(gòu)件與構(gòu)件之間的相互調(diào)用、相互協(xié)調(diào)、緊密合作關(guān)系。

3.2 構(gòu)件開發(fā)技術(shù)

依據(jù)服務(wù)器端的開發(fā)、客戶端的開發(fā)兩條主線，可將構(gòu)件實際開發(fā)過程進行劃分。分布式通信協(xié)議的服務(wù)器端開發(fā)可能存在一定復(fù)雜性，但由于容器能夠針對通信、狀態(tài)管理、線程管理、資源分配等方面，提供大部分的支持，因而可以再很大程度上，使服務(wù)器構(gòu)件能通過簡化的方式實現(xiàn)開發(fā)。

3.3 應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合

應(yīng)用程序系統(tǒng)的使用與整合，均是指以應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件間耦合作為基礎(chǔ)進行的，可以實現(xiàn)GIS，DSS，Call-center等系統(tǒng)功能集成以及PMMIS自身功能集成。通過運用XML作為標(biāo)準(zhǔn)信息表示，采用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換法，進一步利用J2EE企業(yè)的應(yīng)用集成技術(shù)，即可輕易完成系統(tǒng)應(yīng)用程序集成。多種系統(tǒng)之間的無縫銜接，因為采用了B/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，因而具備易擴展性、兼容性優(yōu)勢，更加便利。PMMIS則整合了自身的應(yīng)用忒點，和其他應(yīng)用系統(tǒng)的運作方式，達到了企業(yè)信息門戶的運作模式要求。

4 供電公司電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用

4.1 營銷管理決策支持

正常情況下，供電公司的電力營銷管理工作中，電力營銷信息管理系統(tǒng)需要具備對各種電力業(yè)務(wù)提供有效決策支持層的作用，能夠?qū)﹄娏I銷層所提供的業(yè)務(wù)信息等，采取必要的處理措施，并制定更為完善的執(zhí)行方案。這樣，電力企業(yè)即可及時收集廣大電力用戶的相關(guān)信息，并且按照用電量差異劃分用戶等級，以拓展電力市場。另外，供電公司還能夠結(jié)合當(dāng)代的社會發(fā)展實際情況，聯(lián)系企業(yè)自身經(jīng)營，提出合理的電力營銷策略，并借助電力營銷信息管理系統(tǒng)開展電力營銷管理工作，以提高營銷管理水平。當(dāng)前的供電公司電力策略要求能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，從電力營銷管理決策支持層著手，發(fā)揮管理系統(tǒng)的作用與價值，保證電力營銷策略合理性與可行性。

4.2 營銷工作質(zhì)量管理

電力營銷管理信息系統(tǒng)中，監(jiān)督管理供電企業(yè)營銷工作質(zhì)量的系統(tǒng)，主要為營銷工作質(zhì)量管理層。運用營銷工作的質(zhì)量管理層，供電企業(yè)即可監(jiān)督核查業(yè)務(wù)處理時限、客戶服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)等方面客戶服務(wù)層指標(biāo)執(zhí)行進度與效果等。實際執(zhí)行過程中，該系統(tǒng)還可及時準(zhǔn)確地定位并解決問題，然后反饋給相關(guān)部門。營銷工作的質(zhì)量管理層則通常需要涉及到營銷業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)督、營銷報表生成、投訴舉報管理、工作流程優(yōu)化、合同執(zhí)行管理、綜合查詢等環(huán)節(jié)，由于該系統(tǒng)可以在最大限度上提高用戶忠誠度，即可增強客戶的服務(wù)滿意度，提高工作質(zhì)量和效率，強化對于營銷質(zhì)量的監(jiān)督管理力度。

4.3 營銷業(yè)務(wù)管理

電力營銷管理信息系統(tǒng)的營銷業(yè)務(wù)層，旨在為電力用戶提供支持與服務(wù)，用以處理并分析企業(yè)所采集的客戶信息、客戶服務(wù)反饋意見等，利用該供電服務(wù)系統(tǒng)所具備的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)性等特征，即可在最大限度上降低供電公司員工的工作量，并將工作流程簡化。而客戶服務(wù)層則作為營銷業(yè)務(wù)層運作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，能夠保證業(yè)務(wù)處理過程所使用數(shù)據(jù)的安全性。實踐表明，營銷業(yè)務(wù)層的基本作用主要體現(xiàn)在以下方面：負(fù)荷管理、線損管理、用電合同管理、停電通知、業(yè)務(wù)受理、IC卡售電、電費計算以及電費抄核等。

4.4 客戶服務(wù)層

客戶服務(wù)層是和電力用戶聯(lián)系、接觸最緊密的部分，營銷系統(tǒng)會充分利用客戶服務(wù)層為客戶提供的相關(guān)服務(wù)，為客戶的選擇提供更多便利?？蛻舴?wù)層可以在和電力用戶之間進行互動溝通時，會同時主動采集并分析客戶的基本信息，以便能夠了解客戶意愿，并達成共識，建立合作伙伴管理。另外，電力行業(yè)管理單位也可以利用該系統(tǒng)，提供咨詢服務(wù)、信息查詢服務(wù)等，進而向用戶普及用電的安全知識。

4.5 營銷監(jiān)督管理中的運用

營銷監(jiān)督管理措施的作用，在于可有效保障電力營銷的質(zhì)量，GTi-CS2中專門設(shè)置了質(zhì)量管理層，其職責(zé)在于控制營銷質(zhì)量，針對營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層實施必要的監(jiān)督管理，以達到提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升客戶用電滿意度的作用，進而能夠企業(yè)創(chuàng)造更多市場份額。營銷業(yè)務(wù)層則主要包含了業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、綜合查詢、合同執(zhí)行、生成營銷報表、投訴舉報等工作質(zhì)量的監(jiān)管；在客戶服務(wù)層監(jiān)管過程中，主要包括客戶服務(wù)監(jiān)控、考核服務(wù)時限、管理服務(wù)處理指標(biāo)等。同時，如果借助該營銷管理信息系統(tǒng)實施工作質(zhì)量監(jiān)督，還能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并反映至相關(guān)部分，以制定處理策略，最終提高整個電力企業(yè)的營銷管理水平。

5 結(jié)語

電力營銷管理信息系統(tǒng)作為當(dāng)前重要的大型信息系統(tǒng)，其實際應(yīng)用為供電公司適應(yīng)市場變化，有針對性地為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強自身深化管理等方面提供了重要的技術(shù)支持。繼續(xù)擴展并深化電力營銷管理信息系統(tǒng)在供電企業(yè)中的實際應(yīng)用具有深遠(yuǎn)的影響和重要的意義。

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[3]張文玲，李樹金.利用電力營銷管理信息系統(tǒng)進行電費管理的探討[J].引文版：工程技術(shù)，2015（20）：145.

F274

A

1004-7344（2016）28-0057-02

2016-9-20

肖志暉（1979-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷工作。