羅艷

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司田陽供電公司 廣西百色 533600）

探討創(chuàng)新信訪維穩(wěn)管理對企業(yè)和諧健康發(fā)展的作用

羅艷

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司田陽供電公司 廣西百色 533600）

現(xiàn)階段在企業(yè)改革發(fā)展當(dāng)中，因為利益關(guān)系的協(xié)調(diào)不夠而造成各種糾紛出現(xiàn)，比如征地拆遷、勞務(wù)派遣、工資分配以及設(shè)備等問題，造成維穩(wěn)信訪工作的壓力非常大。相關(guān)部門針對現(xiàn)階段信訪工作中出現(xiàn)的問題進行分析，并積極的探索企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的創(chuàng)新思路及方式，通過一系列的措施解決了信訪工作中存在的問題，使員工工作的創(chuàng)性性及積極性不斷調(diào)動起來，并將企業(yè)的向心力與凝聚力有效增強，確保企業(yè)能健康發(fā)展。本文從信訪維穩(wěn)工作的特點、信訪工作對企業(yè)健康發(fā)展的作用以及信訪工作的創(chuàng)新措施，三個方面分別進行闡述。

創(chuàng)新信訪；企業(yè)；健康發(fā)展；作用

目前隨著我國企業(yè)改革力度持續(xù)加大，很多深層次的矛盾也開始不斷的凸顯出來，特別很多非在職員工在與單位解除勞動合同繼而走向社會后，因為很多因素導(dǎo)致就業(yè)未實現(xiàn)或不從分，變成了社會當(dāng)中的弱勢群體，而生活不如意與收入差距大造成這些人員的心態(tài)失衡較為嚴(yán)重，所以也就出現(xiàn)了一些在企業(yè)門口示威及游行的現(xiàn)象。所以，相關(guān)單位需重視信訪維穩(wěn)管理，以此部署信訪工作，將群眾工作做好，不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以此提高發(fā)展效益及質(zhì)量等工作，有效解決民生問題，穩(wěn)定企業(yè)的發(fā)展。

1 信訪維穩(wěn)工作特點分析

1.1 歷史遺留問題較多

因為社會經(jīng)濟的不斷改革，我國有一些企業(yè)因政策問題倒閉，也以此遺留下很多歷史問題。因為這些信訪對象所反應(yīng)的問題非常復(fù)雜，且涉及的面也比較廣，政策性非常強，所以處理起來難度也非常大，如果處理方式不當(dāng)，還會給社會帶來較為消極的影響。

1.2 職工群眾利益問題增加

因為現(xiàn)階段一些企業(yè)的經(jīng)濟效益持續(xù)減少，導(dǎo)致很多職工群眾所反應(yīng)的情況多于收入相關(guān)，大多都是直接、現(xiàn)實的利益問題；并且因為很多職工對個人住房的分配問題有所不滿，以此聯(lián)名上訪。而如果這些問題沒有處理好，就會有越級上訪的情況出現(xiàn)。

2 創(chuàng)新信訪維穩(wěn)管理工作對企業(yè)發(fā)展的作用

2.1 推進企業(yè)和諧發(fā)展

相關(guān)信訪工作人員需重視信訪維穩(wěn)管理工作，只有將這個工作做好，才能促進企業(yè)和諧發(fā)展，同時這也是作為企業(yè)得以穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。將各方利益關(guān)系進行不斷協(xié)調(diào)，才能減少矛盾發(fā)生。不僅如此，還能聆聽到企業(yè)職工的呼聲以及意見，并對其合理訴求積極的解決，這是企業(yè)得以順利及穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。

2.2 提高企業(yè)員工工作積極性

將企業(yè)信訪維穩(wěn)管理工作做好，在一定程度上能有效推進企業(yè)的發(fā)展。只有人與人之間得以和諧的相處，才能將企業(yè)員工的工作熱情有效激發(fā)出來；只有科學(xué)合理的制定制度，才能以此形成閉環(huán)回路；只有分配做到公平公正公開，才能將職工工作積極性很好的調(diào)動起來；只有企業(yè)決策從實際出發(fā)，做到實事求是，才能使企業(yè)的快速發(fā)展。

2.3 消除群眾消極情緒

現(xiàn)階段正處在一個企業(yè)轉(zhuǎn)行的關(guān)鍵時期，所以企業(yè)信訪維穩(wěn)管理工作的工作人員需采取積極的措施消除群眾的消極情緒，讓職工能對企業(yè)未來的發(fā)展有所取代。因此工作人員需將管理工作不斷創(chuàng)新，首先要認真對待工作，將工作很好的完成，針對上訪的群眾也要進行耐心的解說，悉心進行引導(dǎo)，以此將群眾心理的顧慮有效消除，并將思想中存在的疙瘩也一并解開，這樣才能將職工群眾來訪的次數(shù)減少，使職工群眾的情緒穩(wěn)定，與企業(yè)共同發(fā)展與進步。

3 信訪維穩(wěn)管理工作的創(chuàng)新措施探討

下文將以供電企業(yè)為例，對其信訪維穩(wěn)管理工作的創(chuàng)新措施進行分析與探討：

3.1 信訪渠道需不斷擴寬

相關(guān)部門應(yīng)將信訪的渠道不斷的擴寬，要建立一個群眾信訪過程方便，處理高校的多渠道、層次以及全方位的信訪工作體系。以此將各級信訪工作中的網(wǎng)絡(luò)體系健全好。不僅如此，還需將信訪渠道擴寬，而信訪工作人員需從解決實際問題以及化解矛盾的角度來進行工作。針對供電企業(yè)專業(yè)發(fā)展過程中所容易出現(xiàn)的問題，也要統(tǒng)一口徑及政策，避免出現(xiàn)攀比情況，以此引發(fā)不安定因素出現(xiàn)。

3.2 信訪管理工作機制需創(chuàng)新

而在供電企業(yè)中，相關(guān)管理部門需重視管理制度的不斷創(chuàng)新，要將信訪秩序不斷完善，將處理人民內(nèi)部矛盾的相關(guān)機制有效健全，以此使群眾信訪的成本能不斷降低，要正確的引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)絡(luò)信訪以及信訪代理等方式來反映問題，使群眾的合理訴求能更快、更好的解決。要在供電企業(yè)網(wǎng)頁上將信訪電子信箱及時公開，同時還要與電子信箱管理相結(jié)合，以此制定一個相關(guān)制度。管理人員需依照相關(guān)制度中規(guī)定的辦理程序進行辦理，將利益訴求渠道不斷的擴大，使群眾提出訴求的方式越來越多，要盡量做到每一件信訪訴求都有人管，有人解決，以此將群眾對供電企業(yè)信訪部門的信任度有效提高。而供電企業(yè)各單位在不斷的探索中，將其努力細化，以此落實工作，使傳統(tǒng)信訪方式能與創(chuàng)新信訪方式很好對接，以此促進供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.3 信訪隊伍作風(fēng)需轉(zhuǎn)變

信訪管理部門需建立一個素質(zhì)較強的信訪維穩(wěn)隊伍，要狠抓作風(fēng)與記錄，這是確保供電企業(yè)維穩(wěn)工作能否順利進行的基礎(chǔ)。所以必須要對信訪隊伍的培養(yǎng)引起重視，并狠抓人員的形象、作風(fēng)以及專業(yè)素質(zhì)。①在選擇信訪人員上，要選擇一些政治立場鑒定、作風(fēng)正派以及紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)秀干部來開展維穩(wěn)動作。②需將職責(zé)不斷強化，并以此建立相應(yīng)的管理措施與制度。③需加強人才的培訓(xùn)，要使其對自身工作的意義與重大作用能有更為深入的了解，并在工作開展中積極的貫徹落實好工作思想。④要將自身對工作的認識提高，將作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變，而作為一名合格的信訪維穩(wěn)人員需經(jīng)常與基層人員溝通，多關(guān)注民生問題，將群眾所遭遇的各類問題有效解決，使供電企業(yè)維穩(wěn)隊伍的新形象能受到群眾的認可。

3.4 歷史遺留問題需處理好

信訪管理人員在對歷史遺留問題進行處理時，要嚴(yán)格遵循依法依規(guī)的相關(guān)原則。而針對安置職工的問題上，要認真的傾聽他們的需求與建議，將政策講熟講透，將道理講解清楚，以此才能得到他們的支持與理解，降低矛盾發(fā)生率。而針對公積金的欠繳問題，其供電企業(yè)需要依法對之前與條件相符的人員進行供電企業(yè)及個人的補助補交。而針對一些老工傷人員在經(jīng)過改制后進行了重組，而經(jīng)辦人也因此離開了供電企業(yè)，而供電企業(yè)經(jīng)過了翻閱材料以及查閱檔案、調(diào)查單位、征詢醫(yī)保部門等方式，為之前的老工傷人員辦理了相關(guān)工傷退休，解決了很多老工傷人員的經(jīng)濟問題，得到了他們對其工作的感激與認可。

3.5 加強領(lǐng)導(dǎo)干部對維穩(wěn)工作的認識

供電企業(yè)中的各級領(lǐng)導(dǎo)需將自身的責(zé)任意識不斷強化，要將信訪的帶頭工作做好，并將維護穩(wěn)定的責(zé)任落到實處，讓各級黨政領(lǐng)導(dǎo)能承擔(dān)其維穩(wěn)工作中的“第一責(zé)任”。維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組要對工作進行統(tǒng)一的部署，在經(jīng)過不斷的協(xié)調(diào)以及緊密的監(jiān)督后，相關(guān)部分形成了齊抓共管、各負其責(zé)的工作局面，并且通過各單位的分片、分層來簽訂維穩(wěn)責(zé)任書的相關(guān)形式，使維穩(wěn)工作中各責(zé)任點得以層層落實好。領(lǐng)導(dǎo)干部還需將下訪、接訪以及走訪的工作落實到位，對群眾的訴求積極的去了解，并將各類糾紛進行化解，要將穩(wěn)定為第一責(zé)任當(dāng)做供電企業(yè)終極的目標(biāo)，將維穩(wěn)工作當(dāng)做一項政治任務(wù)來狠抓，并定期舉辦一些維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組的相關(guān)研討會，對現(xiàn)階段信訪維穩(wěn)工作中存在的棘手問題進行分析，并經(jīng)過認真的探討，得到相應(yīng)的解決辦法，以此提高信訪維穩(wěn)管理工作的工作效率，并促進供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

圖1 信訪流程圖

4 結(jié)束語

綜上所述，在企業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)維穩(wěn)工作是其發(fā)展的基礎(chǔ)，同時也是群眾之間有效聯(lián)系的重要紐帶。而作為信訪維穩(wěn)人員，不單單要做到實事求是，還需深入到基層中，并將工作作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變，對民生疾苦問題非常關(guān)心。而在工作方法上，也需不斷的創(chuàng)新，運用相應(yīng)機制將員工隊伍穩(wěn)定下來，要將事情本質(zhì)抓住，并依照國家相關(guān)規(guī)定來進行有效的解決。以此為企業(yè)樹立一個良好的形象，同時為企業(yè)今后的發(fā)展提供充足的動力，使企業(yè)能持續(xù)且穩(wěn)定的發(fā)展。

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