楊云飛

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司象州供電公司 廣西象州縣 545800）

淺析電力市場營銷新觀念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運用

楊云飛

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司象州供電公司 廣西象州縣 545800）

電力市場的營銷成效，對電力企業(yè)的發(fā)展壯大具有重大的影響。所以，電力企業(yè)在運營過程中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)市場競爭力，使電力企業(yè)尋得持續(xù)發(fā)展之道。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營銷的主要內(nèi)容，對市場營銷的成效具有不可估量的作用。電力企業(yè)在市場營銷中，要注重加強員工培訓(xùn)，讓每位員工對市場營銷新觀念有所認識，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念滲透到實際工作中，充分發(fā)揮市場營銷的作用。本文主要闡述電力市場營銷觀念的概念和特征，對電力市場營銷新觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略進行研究，以期提高電力企業(yè)的運營效率，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，贏得市場競爭力。

電力市場；營銷新觀念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；運用

1 前言

電力體制的深入改革，使得電力市場營銷逐漸成為電力企業(yè)的主要內(nèi)容。電力市場營銷是電力企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，在電力企業(yè)的運營過程中，電力企業(yè)的生產(chǎn)活動應(yīng)服務(wù)并服從于電力市場營銷。因為電力市場的營銷成效，對電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重大的影響，只有在市場營銷中，轉(zhuǎn)變營銷觀念，并以顧客作為導(dǎo)向，對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在激烈的競爭環(huán)境中贏得市場，謀得生產(chǎn)發(fā)展之道，使電力企業(yè)得到不斷的發(fā)展壯大。

2 電力市場的營銷新觀念

電力企業(yè)的營銷中，市場觀念對于營銷成效具有重大的影響，而電力市場樹立新的營銷觀念，能夠有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使市場的營銷水平得到改善。電力企業(yè)只有轉(zhuǎn)變營銷觀念，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能有效提高企業(yè)的市場競爭力。此外，電力市場還要對電力市場營銷資源進行優(yōu)化配置，制定相應(yīng)的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及輔導(dǎo)決策系統(tǒng)，具體如圖1所示。

圖1 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及輔助決策系統(tǒng)圖

（1）樹立市場競爭意識。電力市場激烈的競爭環(huán)境，使得電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，樹立市場競爭意識，提高自身的運營效率。激烈的市場競爭環(huán)境，不僅是一種挑戰(zhàn)，更是一種機遇，電力企業(yè)要在市場競爭中求得持續(xù)發(fā)展，就需要防患于未然，對企業(yè)員工加強競爭意識與服務(wù)意識的培訓(xùn)，讓每位員工的心中都樹立競爭意識，提高員工的工作積極性，挖掘員工的營銷潛力，讓每位員工都能得到價值的體現(xiàn)。

（2）形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。電力企業(yè)要樹立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)口碑和信譽得到提高，最有力的措施就是形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，讓員工在工作過程中通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得市場份額，提高企業(yè)的運營效率和經(jīng)濟效率。另外，電力企業(yè)還要健全公司內(nèi)部的規(guī)章制度，加強對員工進行業(yè)績考評和工作監(jiān)督，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入每位員工的內(nèi)心，提高企業(yè)的市場營銷效果，為企業(yè)贏得長遠發(fā)展。

（3）以用戶為導(dǎo)線的營銷新觀念。在電力企業(yè)的市場營銷中，企業(yè)要以顧客作為市場導(dǎo)向，確立顧客的主體地位，滿足顧客的需求，提高市場營銷質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)要將“基建為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營銷、營銷為顧客”的觀念植根于每位員工的內(nèi)心，讓員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識落實到營銷實踐中。

另外，電力企業(yè)要對電網(wǎng)、電路加強改進，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技，使電網(wǎng)和輸電業(yè)務(wù)服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、信息化、便捷化，提高各項業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度，以免在服務(wù)操作過程中，因操作錯誤引起顧客的不滿。電力企業(yè)只有在市場營銷中，以顧客作為導(dǎo)線，才能夠有效提高電力市場的營銷成果。

（4）樹立智能、系統(tǒng)的營銷觀念。電力企業(yè)要樹立系統(tǒng)化、智能化的營銷觀念，讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約型、智能性轉(zhuǎn)化，在原有的各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，對資源行優(yōu)化配置，形成科學(xué)、系統(tǒng)的管理。另外，電力企業(yè)還要對工作人員加強技能培訓(xùn)，提供工作人員的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識，使電力企業(yè)的市場營銷實現(xiàn)信息化管理。

3 電力市場營銷的特點及基本概念

3.1 電力市場的營銷特點

電力市場的營銷活動主要營銷的產(chǎn)品為電力能源。電力市場的營銷，可以有效解決供電需求及電力能源生產(chǎn)兩方面的矛盾，為社會群眾、各企業(yè)提供電源。電力市場的營銷主要有兩個突出的特征，包括電力需求預(yù)測的精確性及電力市場營銷的獨特性。其中，電力需求預(yù)測的精確性要求電力企業(yè)在電力營銷前，要對電力市場的供求情況進行充分的了解，科學(xué)、系統(tǒng)的分析顧客用電需求，保證后期的電力市場營銷活動能夠有序進行。而電力市場營銷的特殊性，主要是指電力企業(yè)的市場營銷過程，與普通產(chǎn)品市場營銷過程的差別，包括服務(wù)策略、市場營銷策略、銷售策略等方面的差異。

3.2 電力市場營銷的基本概念

電力市場營銷，營銷的是市場需求中的特定內(nèi)容。電力企業(yè)在運營發(fā)展中，利用市場營銷觀念可以為電力企業(yè)的電力生產(chǎn)、電力運輸、電力營銷等提供科學(xué)、合理的依據(jù)，引導(dǎo)電力企業(yè)進行更好的市場營銷，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場份額，滿足不同顧客的產(chǎn)品需求，并對顧客進行正確的用電指導(dǎo)。

4 電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運用

4.1 完善電力市場營銷評價

電力市場營銷，應(yīng)制定出相應(yīng)的市場營銷評價標準，加強電力市場營銷監(jiān)管。電力市場的營銷范圍較廣，為了降低工作難度，并對各個營銷環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，就需要制定相應(yīng)的市場營銷評價標準，對電力企業(yè)的每位市場營銷人員、營銷環(huán)節(jié)作出客觀的評價，針對營銷過程中出現(xiàn)的問題，要及時指出并予以更正，完善電力市場的營銷工作，對電力市場人員的營銷行為進行規(guī)范，使電力市場營銷能夠?qū)崿F(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)要加強對營銷工作加強監(jiān)管，對違反電力市場的營銷行為進行嚴厲的打擊。

4.2 優(yōu)化各環(huán)節(jié)的服務(wù)

電力企業(yè)在市場營銷中可將營銷任務(wù)進行合理的分解，優(yōu)化各環(huán)節(jié)的銷售服務(wù)，讓顧客充分感受到企業(yè)的真誠和熱情，從而提高企業(yè)的市場占比。電力企業(yè)市場營銷范圍較廣，涉及的環(huán)節(jié)較多，要保證電力企業(yè)市場營銷整體服務(wù)的質(zhì)量，就要依據(jù)市場營銷策略，將營銷任務(wù)進行合理的劃分，從各個環(huán)節(jié)的細化營銷任務(wù)入手，有效降低電力市場營銷的難度。此外，優(yōu)化各環(huán)節(jié)的服務(wù)，能夠極大的降低市場營銷管理的難度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動整個營銷活動的正常進行。

4.3 充分了解客戶需求

電力市場營銷的對象是顧客，受眾的群體也是顧客。因此，電力市場在營銷過程中，需要充分了解顧客的實際需求，進行針對性的個性服務(wù)。一般來說，電力市場的顧客主要包括居民、普通企業(yè)、國有企業(yè)、政府、學(xué)校、軍隊等，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要針對這些不同的消費對象，進行策略和營銷措施的合理制定，有效提高服務(wù)質(zhì)量，保證營銷工作的順利開展。電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)可細分為基本受理服務(wù)、威脅服務(wù)、咨詢服務(wù)、安裝服務(wù)等，針對這些不同的服務(wù)項目，電力企業(yè)應(yīng)該做好合理的劃分，依據(jù)劃分好范圍識別不同的顧客需求，從而有效提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4.4 創(chuàng)建品牌營銷策略

電力企業(yè)在營銷發(fā)展中，要注重品牌的創(chuàng)建，通過品牌的力量來提高企業(yè)的影響度和認知度，拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)量。電力企業(yè)的品牌創(chuàng)設(shè)就是要讓企業(yè)形成品牌效應(yīng)，通過媒體推廣、報紙雜志等，將企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及其他優(yōu)點宣傳推廣出去，如安全、環(huán)保、穩(wěn)定、價廉、服務(wù)等，并通過技術(shù)的革新和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，提升企業(yè)的形象，讓企業(yè)廣受消費者認可，形成健康、穩(wěn)定的發(fā)展趨勢。電力企業(yè)要明確自身的發(fā)展方向，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打動人心，用產(chǎn)品質(zhì)量來說話，有效抓住消費者的消費心理，通過市場推廣，樹立企業(yè)良好的品牌效應(yīng)，提高企業(yè)的市場競爭力。

5 結(jié)束語

電力在國民經(jīng)濟的發(fā)展中起著不容忽視的作用，是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。隨著電力市場競爭的激烈，電力這一特殊產(chǎn)品的市場營銷成效，成為了電力企業(yè)最為關(guān)注的工作重點。電力企業(yè)要想提高自身的營銷成效，需要改變傳統(tǒng)的營銷觀念，并從優(yōu)質(zhì)服務(wù)著手，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、個性的服務(wù)，確保電力企業(yè)的市場地位及經(jīng)濟效益，使企業(yè)得到健康、穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。

[1]余叢敬.電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高措施[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015，25（340）：143～144.

[2]史維娜.優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場營銷中的作用[J].科技與企業(yè)，2015（12）：65.

[3]陳小琳.電力市場營銷的創(chuàng)新策略[J].國家電網(wǎng)，2010（11）.

F275

A

1004-7344（2016）04-0116-02

2016-1-12

楊云飛（1979-），男，助理工程師，大專，主要從事電力市場營銷工作。