□本刊記者 石海芹 通訊員 徐淑平/文彭程/攝

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風(fēng)采·我在一線

崔文博不能脫離實(shí)際搞工會(huì)

□本刊記者 石海芹 通訊員 徐淑平/文彭程/攝

在外企開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)不是個(gè)“美差”，而是一項(xiàng)需要多方協(xié)調(diào)的難事兒。既要面對(duì)外方管理層的謹(jǐn)慎和保守，更要回應(yīng)員工的訴求和期盼，做不好就成了“夾芯板”。對(duì)此，崔文博有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

砸金錢(qián)眼、投飛鏢、套圈……今年元宵節(jié)的“上東今旅迎春特色廟會(huì)”人氣爆棚。特別是以物換物，低碳環(huán)保新思路把大家都動(dòng)員了起來(lái)。員工們仿佛回到兒時(shí)時(shí)光，玩兒得不亦樂(lè)乎。年輕的外籍總經(jīng)理也被眼前這活躍的氣氛感染，他在人群中找到活動(dòng)的組織者，上東今旅飯店工會(huì)主席崔文博。他興奮地拍著崔文博的肩膀說(shuō)：“文博，謝謝你！”

崔文博是土生土長(zhǎng)的北京人，快人快語(yǔ)，很有親和力。她任職的上東今旅飯店是由香港香格里拉集團(tuán)管理的外資企業(yè)，2009年1月開(kāi)業(yè)，有員工400余人，崔文博擔(dān)任飯店衛(wèi)生部經(jīng)理。同年5月飯店成立了工會(huì)，她當(dāng)選為主席。做這份工作，對(duì)她來(lái)說(shuō)，既繁瑣又不多一點(diǎn)兒報(bào)酬。

“員工加入工會(huì)圖的是什么？選我當(dāng)主席，為的又是什么？”進(jìn)入一個(gè)沒(méi)有涉足過(guò)的領(lǐng)域，崔文博開(kāi)始認(rèn)真觀察和思考工會(huì)的組織架構(gòu)和職能，從一名工會(huì)工作的新人逐漸進(jìn)入了角色。

“公司和職工是利益共同體”

“超級(jí)大工會(huì)”是上東今旅飯店員工對(duì)自己工會(huì)的愛(ài)稱(chēng)，言語(yǔ)間透著贊賞和喜愛(ài)。每當(dāng)有新員工上崗，老員工都會(huì)爭(zhēng)著提醒他們，趕快填表加入工會(huì)。就是人力資源部在招聘時(shí)，也把工會(huì)當(dāng)作亮點(diǎn)，用來(lái)吸引人?！肮?huì)是員工的依靠，企業(yè)的幫手?！贝尬牟┍硎?，作為飯店工會(huì)組織，應(yīng)該緊緊融入企業(yè)中心工作，找準(zhǔn)切入點(diǎn)開(kāi)展工作。穩(wěn)定是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。

“只有企業(yè)發(fā)展，效益提高，員工的利益才能得到保證。”崔文博認(rèn)為，工會(huì)要做好宣傳工作，首先讓員工認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，工會(huì)向員工倡議發(fā)揚(yáng)主人翁精神，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立員工干一行愛(ài)一行、鉆一行成一行，對(duì)于涌現(xiàn)出的先進(jìn)代表，設(shè)置工會(huì)櫥窗，展示他們，宣傳他們，使敬業(yè)的員工得到認(rèn)可，為企業(yè)留住人才。

“大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干。”崔文博積極引導(dǎo)職工把企業(yè)發(fā)展與自身利益緊密結(jié)合起來(lái)。比如，她引導(dǎo)員工加強(qiáng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，開(kāi)展企業(yè)崗位培訓(xùn)，技能比賽，激發(fā)潛能，銳意進(jìn)取拓展訓(xùn)練等，以提高員工的素質(zhì)。

2011年，一場(chǎng)金融風(fēng)暴襲來(lái)，飯店經(jīng)營(yíng)進(jìn)入低谷，員工為企業(yè)前景憂心，有的人甚至在找后路；總經(jīng)理心急如焚，思考著如何止住利潤(rùn)下滑的勢(shì)頭。作為工會(huì)主席的崔文博想得更多：特殊時(shí)期，團(tuán)結(jié)動(dòng)員員工與企業(yè)同舟共濟(jì)，共謀發(fā)展，是工會(huì)義不容辭的責(zé)任；采取積極舉措，防止職工利益受損害，更是責(zé)無(wú)旁貸。她主動(dòng)與總經(jīng)理溝通協(xié)商，講公司多年來(lái)保持穩(wěn)步發(fā)展，廣大職工是功臣；講穩(wěn)定人心，保持信心比黃金重要。在工會(huì)和人力等部門(mén)的的號(hào)召下，組織參與“共同約定”，即不裁員，把部分員工暫時(shí)分流到其他“兄弟飯店”。與此同時(shí)，她來(lái)到員工中間，引導(dǎo)大家越是在困難的時(shí)候越要與公司同心同德，同舟共濟(jì)，及時(shí)穩(wěn)定了人心。

上下同欲，其利斷金。公司不僅成功抵御了危機(jī)沖擊，而且實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)上的逆勢(shì)上揚(yáng)。

“架設(shè)企業(yè)與職工互信的橋梁”

歸根結(jié)底，工會(huì)的根本職責(zé)是維護(hù)。我們常?？吹?，往往是員工在單位里到了忍無(wú)可忍決定離開(kāi)時(shí)，才敢站出來(lái)，為自己維權(quán)。而這種維權(quán)，就像等著起了火再去救火一樣，屬于“治標(biāo)”的末端治理。關(guān)于這一點(diǎn)，崔文博坦言：“工會(huì)承載著雙重職責(zé)。一方面工會(huì)培訓(xùn)和教育員工，為的是企業(yè)能更好的發(fā)展而培養(yǎng)造就高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。另一方面是要增強(qiáng)員工的素質(zhì)。小鳥(niǎo)兒從來(lái)都不擔(dān)心樹(shù)杈兒折了，因?yàn)樗幸浑p靠得住的翅膀。工會(huì)就是要通過(guò)培訓(xùn)，給員工一副強(qiáng)健的翅膀，讓員工有能力自我保護(hù)，避免傷害，同時(shí)與企業(yè)共同成長(zhǎng)，互利共贏，從而達(dá)到從根本上保障全體員工的合法權(quán)益。”

在上東今旅飯店，員工大多數(shù)是八零后、九零后為主體的青年員工，他們思想束縛少，視野開(kāi)闊，有活力，但是這一代員工大多是獨(dú)生子女，也普遍存在著明顯的缺點(diǎn)，比如心理素質(zhì)差，經(jīng)不起批評(píng)；抗壓性較低，穩(wěn)定性較差；過(guò)高估計(jì)自己，自我意識(shí)高漲等。

為員工服務(wù)，員工卻未必有時(shí)間“搭理”你。崔文博在工作中，常常陷入這樣的思考：他們的活力在哪里？

生命在于運(yùn)動(dòng)，組織在于活動(dòng)。崔文博根據(jù)不同季節(jié)、各種節(jié)日，組織員工喜歡又有意義的活動(dòng)，寓教于樂(lè)。“五四”青年節(jié)，倡導(dǎo)環(huán)保綠色出行徒步走少開(kāi)車(chē)活動(dòng)，提升員工的環(huán)保意識(shí)；為地震災(zāi)區(qū)捐款，培養(yǎng)員工悲天憫人的情懷；還有球類(lèi)俱樂(lè)部活動(dòng)，攝影小組活動(dòng)，棋類(lèi)比賽，插花比賽，都受到員工的歡迎。更有一些趣味性強(qiáng)的活動(dòng)，像迷你奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)等，令員工非常開(kāi)懷。

“外國(guó)老板對(duì)中國(guó)工會(huì)組織不了解，進(jìn)而存在疑慮，就需要我作為橋梁，不斷地溝通、解釋?！贝尬牟┱f(shuō)，只有爭(zhēng)取行政更多的支持，才能為員工增加福利。同時(shí)，通過(guò)這些主題活動(dòng)，讓員工有施展才能的舞臺(tái)，激發(fā)員工積極向上的情懷，使企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神得到更多人的認(rèn)可，為酒店的持續(xù)發(fā)展增添后勁。

“工會(huì)工作要與時(shí)俱進(jìn)”

準(zhǔn)確的定位，為工會(huì)順利開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在飯店工會(huì)成立后的7年里，工會(huì)活動(dòng)就不下六七十次，幾乎每個(gè)月都有活動(dòng)。“做好工會(huì)工作，思路要不斷創(chuàng)新。要了解需求，換位思考，與時(shí)俱進(jìn)。這就需要用心去做。用心才能做好工作。”崔文博都是年初做計(jì)劃。具體到每個(gè)活動(dòng)，之前會(huì)與不同年齡的人充分溝通交流，然后做很詳細(xì)的方案和設(shè)想，要求既要員工喜歡，又要有意義，還要注重把傳統(tǒng)文化滲透進(jìn)去。活動(dòng)之前，還要做周密的準(zhǔn)備工作，活動(dòng)完還要做總結(jié)。保證每次活動(dòng)都是有條不紊。

對(duì)于工會(huì)的每一分經(jīng)費(fèi)，崔文博都極其認(rèn)真，保證經(jīng)費(fèi)合理使用，絕不胡花亂花。每次工會(huì)活動(dòng)用的道具大多是廢舊物品做的，用飯店報(bào)廢的床單、下腳料等廢物利用，極少到外面采購(gòu)。例如迷你奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)中的挑水過(guò)獨(dú)木橋那一項(xiàng)，扁擔(dān)就是員工自己做的?；顒?dòng)用具也盡量重復(fù)使用，比如工會(huì)組織員工畫(huà)臉譜，把畫(huà)臉譜的筆收集起來(lái)，再組織畫(huà)風(fēng)箏，再放風(fēng)箏，不造成浪費(fèi)。保證工會(huì)的每一分經(jīng)費(fèi)都花在員工身上，還要花得有意義，并且每個(gè)月崔文博都向行政方報(bào)一次賬，接受行政方的監(jiān)督和質(zhì)疑，這也是崔文博受到員工的尊重、行政方信任的原因之一。

崔文博是公認(rèn)的大忙人，兼職工會(huì)主席，工會(huì)工作占用了她大量的業(yè)余時(shí)間，但她說(shuō)：“看到員工開(kāi)心的笑，很受鼓舞，也很滿足?！辈⒅t虛地表示：“做好工會(huì)工作，離不開(kāi)企業(yè)行政的支持。也要感謝上級(jí)工會(huì)，將臺(tái)地區(qū)總工會(huì)對(duì)我們工作的一貫支持?！贝尬牟┨貏e提到，去年工會(huì)派員工參加地區(qū)“唱紅歌”活動(dòng)，行政方對(duì)于參演和排練都給予了充分的理解和支持，而且在地區(qū)演出后，外籍總經(jīng)理又鼓勵(lì)大家在飯店再表演一次，說(shuō)：“唱紅歌，可以鼓舞士氣！”

在寫(xiě)完這篇稿子的時(shí)候，上東今旅飯店工會(huì)召開(kāi)了第三屆會(huì)員代表大會(huì)，選舉出了新一屆工會(huì)委員會(huì)。之后，崔文博在連任兩屆主席之后光榮退休了。新一屆的主席是飯店的安全部經(jīng)理林晟昊，一位年輕富有朝氣的轉(zhuǎn)業(yè)軍人，深得崔主席的真?zhèn)鳎骸耙床蛔?，要做就要做到最好。”飯店工?huì)在新主席林晟昊的帶領(lǐng)下，將續(xù)寫(xiě)出新的精彩篇章。