涂俊凱

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司宜豐縣供電分公司 江西宜豐 336300）

供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的方法分析

涂俊凱

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司宜豐縣供電分公司 江西宜豐 336300）

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)全部業(yè)務(wù)的核心，在提升供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展等方面發(fā)揮著不可替代的作用。電力營(yíng)銷精細(xì)化管理可以最大化供電企業(yè)的管理資源，提升企業(yè)的生產(chǎn)效益。本文從精細(xì)化管理的內(nèi)涵出發(fā)，并結(jié)合具體實(shí)例，對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的方法和意義進(jìn)行了明確分析，旨在提升我國(guó)電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷精細(xì)化管理；方法分析

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵分析

精細(xì)化管理起源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，是一種以社會(huì)分工精細(xì)化為核心的企業(yè)管理理念。企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理模式可以最大限度的減少管理資源的浪費(fèi)，將有限的企業(yè)資源最大化，提升企業(yè)的生產(chǎn)管理效益。如圖1所示，精細(xì)化管理中，企業(yè)在理清業(yè)務(wù)流程和成員崗位職責(zé)兩者關(guān)系的前提下，逐步提升了企業(yè)的發(fā)展層次和發(fā)展方向。

圖1 精細(xì)化管理模式

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的必要性

2.1 推動(dòng)供電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

電力企業(yè)要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須摒棄阻礙企業(yè)發(fā)展的管理機(jī)制，實(shí)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)效率的最大化。

而實(shí)行供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，建立精細(xì)化的管理體制，用精準(zhǔn)的管理策略明確營(yíng)銷管理的工作目標(biāo)以及工作方法，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)管理過(guò)程最大精細(xì)化，將營(yíng)銷管理責(zé)任具體化到每一個(gè)員工，達(dá)到人人參與營(yíng)銷管理的目的。只有實(shí)行營(yíng)銷精細(xì)化制度，江西省電力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益不高的窘境才能有所緩解，供電企業(yè)才能發(fā)揮出應(yīng)用社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 提高供電企業(yè)的管理執(zhí)行力

當(dāng)今時(shí)代是信息化時(shí)代，信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生活產(chǎn)生了巨大的影響，處于信息化社會(huì)中的人們具有復(fù)雜化的思想觀念、多樣化的價(jià)值取向以及豐富的生活內(nèi)容。供電企業(yè)員工雖然僅僅是企業(yè)的最小組成單位，但卻是企業(yè)一切工作開(kāi)展的主體，將電力營(yíng)銷工作落實(shí)到每一位員工，才能真正提升企業(yè)管理執(zhí)行力，提升企業(yè)效率。

面對(duì)員工思想觀念復(fù)雜化的現(xiàn)狀，江西省部分供電企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理體制，極大的影響了電力系統(tǒng)工作人員的積極性，電力營(yíng)銷工作開(kāi)展效果極差。而實(shí)行供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理體制，才能讓企業(yè)營(yíng)銷管理工作落實(shí)到每一個(gè)員工，改進(jìn)傳統(tǒng)的管理方式，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的配合協(xié)作能力和營(yíng)銷管理執(zhí)行力。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理方法分析

3.1 塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象、企業(yè)文化以及企業(yè)的核心價(jià)值觀共同構(gòu)成了企業(yè)的軟實(shí)力，在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，文化軟實(shí)力構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，有了消費(fèi)群體認(rèn)同的文化，企業(yè)才能得到消費(fèi)者的青睞，因此塑造企業(yè)形象是實(shí)行供電企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理的第一步。

3.2 提升電力產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品是企業(yè)生存之本，沒(méi)有好的產(chǎn)品作為支撐，企業(yè)良好形象的塑造便無(wú)從談起。例如前幾年三鹿牛奶事件，三鹿牛奶在國(guó)產(chǎn)牛奶品牌中擁有較大的品牌影響力，但由于所生產(chǎn)牛奶質(zhì)量存在較大問(wèn)題，一經(jīng)曝光立即就被消費(fèi)者所拋棄，由此可見(jiàn)產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，塑造良好的企業(yè)形象首先應(yīng)當(dāng)從提升產(chǎn)品質(zhì)量做起。供電企業(yè)的產(chǎn)品便是電力，提升電力產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)提升電力輸送的穩(wěn)定性，采用先進(jìn)的發(fā)電設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)于電力傳輸線路的維護(hù)，保證供給用戶的電壓的穩(wěn)定。

江西省南昌供電公司采用各單位調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、配電網(wǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)、變電站監(jiān)控系統(tǒng)和電廠DCS/SIS系統(tǒng)完成發(fā)電以及輸電工作，讓南昌市居民享受到了高質(zhì)量的電力產(chǎn)品，電力企業(yè)在人民心中的形象自然就會(huì)有所提升[1]。

3.3 優(yōu)化電力服務(wù)

提升優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)對(duì)于提升企業(yè)的形象也是極其重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠企業(yè)獲得消費(fèi)者的信任，增強(qiáng)消費(fèi)者的好感，從而達(dá)到塑造良好企業(yè)形象的目的。電力企業(yè)做好服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面著手，首先，電力企業(yè)應(yīng)擔(dān)擴(kuò)大電力網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們獲得電力輸送的便宜，并根據(jù)區(qū)域用電特點(diǎn)以及季節(jié)用電特點(diǎn)合理地分配電力資源，為人們提供方便的同時(shí)，也能最大化電力資源的使用效率，從而提升電力企業(yè)的運(yùn)行效益。此外，提升電力企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量也是塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵，我國(guó)目前居民用電普遍采用220V電壓供電，而工廠等企業(yè)的供電電壓更高。眾所周知，人類安全電壓為36V，而不管是居民輸電電壓還是工廠輸電電壓都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人體安全電壓，因此電力系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就只能依靠供電公司進(jìn)行維修，如果供電企業(yè)不能及時(shí)的提供維修服務(wù)，企業(yè)的形象將會(huì)大大降低。

5月初，安義縣在鼎湖鎮(zhèn)啟動(dòng)了“一河兩岸”棚戶區(qū)改造，需拆遷房屋近400棟，涉及居民600余戶。為配合當(dāng)?shù)卣龊貌疬w改造工作，安義縣供電公司一方面積極加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，積極做好電網(wǎng)規(guī)劃和電桿遷移準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障拆遷區(qū)域供電正常；一方面組織成立拆遷安全用電管理工作組，由相關(guān)部門與鼎湖所技術(shù)人員日夜蹲守在拆遷現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)拆除拆遷范圍內(nèi)的線路拆除，以及居民電表移改、戶表底碼登記、銷戶和電費(fèi)回收等，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)待拆遷客戶的安全用電宣傳，確保居民正常用電、及時(shí)交費(fèi)，做到遷移一戶、解決一戶，用實(shí)際行動(dòng)有力支援了改造工作的順利進(jìn)展，受到當(dāng)?shù)卣蛷V大拆遷戶的一致稱贊。

4 結(jié)論

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的情況，并結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展方向，采用合適的方法將電力營(yíng)銷精細(xì)化管理引入企業(yè)管理中，從而實(shí)現(xiàn)提升供電企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

[1]魏鵬.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技論壇，2013（2）：26～30.

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2016-8-18