李艷琴

（湖南福晟集團(tuán)有限公司 湖南長沙 410000）

房地產(chǎn)企業(yè)信息化下運營管理模式研究

李艷琴

（湖南福晟集團(tuán)有限公司 湖南長沙 410000）

當(dāng)前，信息化建設(shè)已成為確保我國房地產(chǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，但依據(jù)我國房地產(chǎn)企業(yè)信息化實施情況，還存在一些不完善的地方，此情況下，本文首先分析了我國房地產(chǎn)信息化運營管理現(xiàn)狀，之后對房地產(chǎn)企業(yè)信息化運營管理模式進(jìn)行了一定的闡述，以供參考。

信息化；房地產(chǎn)企業(yè)；管理模式

1 引言

通過落實房地產(chǎn)信息化運營管理模式，可有效提升房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營效率、適應(yīng)能力與靈活程度，進(jìn)而使得企業(yè)能夠在當(dāng)前日益激烈的市場競爭環(huán)境中得以生存與發(fā)展。但企業(yè)信息化環(huán)境下的運營管理模式也存在一定的風(fēng)險，因此，必須要落實有效的、嚴(yán)格的管理與規(guī)范措施，保證企業(yè)信息化運營管理模式的順利運營。

2 我國房地產(chǎn)信息化運營管理現(xiàn)狀

2.1 信息化意識薄弱

就我國當(dāng)前大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)運營情況來看，對于信息化的認(rèn)識、理解、投入與支持還處于表面階段，且其也沒有真正意識到房地產(chǎn)信息化復(fù)雜性特征。一般情況下，房地產(chǎn)企業(yè)要想真正落實信息化策略，并充分發(fā)揮其本質(zhì)作用，不僅需要企業(yè)全體員工的支持與輔助，還需要企業(yè)決策層提供大力支持。

2.2 忽略信息化的系統(tǒng)性特征

我國當(dāng)前大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)運營管理信息化工作大多缺少合理的、有效的、詳細(xì)的總體規(guī)劃，且企業(yè)前期的咨詢論證也大多存在缺陷，這些情況的長期存在，導(dǎo)致企業(yè)后期軟件子系統(tǒng)繁多、體系也較為混亂，大部分系統(tǒng)存在一定的沖突，最終引發(fā)新的“信息孤島”。

同時，在房地產(chǎn)企業(yè)運營管理信息化實施階段，企業(yè)也未對信息的積累投入高度的關(guān)注，導(dǎo)致部分有作用的信息無法很好的得以保存，這樣一來，就無法為企業(yè)新項目的實施提供必要的支持與保障。除此之外，對于信息的收集與處理、已完成項目信息的利用、后期工作的跟進(jìn)等，大部分房地產(chǎn)企業(yè)也沒有給予高度的關(guān)注。

現(xiàn)階段，我國大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)站僅限于幾個網(wǎng)頁，并且也沒有用及時進(jìn)行資料的更新與系統(tǒng)的維護(hù)工作，此情況下，幾乎不存在采用電子商務(wù)模式進(jìn)行商品房銷售的房地產(chǎn)企業(yè)。

2.3 信息化能力不夠

當(dāng)企業(yè)決策層決定落實信息化策略之后，其依舊處于摸索階段，缺少科學(xué)的、成熟的、有效的方法論指導(dǎo)。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)自身信息化的需求也不了解，導(dǎo)致信息化策略的實施缺乏明確的總體設(shè)計、規(guī)劃思路與策略。此外，當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)還缺乏大量具備業(yè)務(wù)與技術(shù)能力的信息化人才。上述現(xiàn)象的長期存在大大增加了信息化運營管理策略實施難度。

2.4 信息孤島現(xiàn)象表現(xiàn)較突出

當(dāng)前，我國大部分房地產(chǎn)企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息的傳遞不通暢，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)運營效率與質(zhì)量低下。再加上企業(yè)財務(wù)與人力資源等部門不能夠及時的獲取業(yè)務(wù)層面信息，導(dǎo)致其無法對其進(jìn)行有效的管理與控制。房地產(chǎn)企業(yè)目前實行的運營管理模式如圖1所示。

圖1 房地產(chǎn)企業(yè)目前實行的運營管理模式

同時，房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行重大決策的制定時，因沒有系統(tǒng)的、全面的業(yè)務(wù)歷史信息，導(dǎo)致其無法對組織與能力實際情況進(jìn)行合理的審視，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)策略的選擇只能夠依據(jù)對外環(huán)境的分析評價結(jié)果進(jìn)行，這大大增加了有關(guān)策略實施的困難與風(fēng)險。

由此可知，我國房地產(chǎn)企業(yè)信息化運營管理還處于初期發(fā)展階段，在當(dāng)前市場競爭日益激烈的社會中，要想獲得生存與更好的發(fā)展，必須要建立并實施滿足市場競爭需求的信息化運營管理模式，房地產(chǎn)企業(yè)也是如此。

3 房地產(chǎn)企業(yè)信息化運營管理模式

3.1 面向職能的房地產(chǎn)企業(yè)信息化運營管理模式

3.1.1 人力資源管理

（1）組建團(tuán)隊，提高效率

企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素在于企業(yè)信息化隊伍的建設(shè)，因此，房地產(chǎn)企業(yè)必須構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)層人員為主、以信息部負(fù)責(zé)人為核心的、以其他人員為輔助的信息化運營管理團(tuán)隊。企業(yè)信息化是一項具有較強系統(tǒng)性特征的工程，只有在獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下才可順利的進(jìn)行。

（2）構(gòu)建有效的激勵考核措施

通過構(gòu)建并落實合理的激勵考核機制，可有效調(diào)動員工的積極性，使得員工自覺的為企業(yè)信息化運營管理的實施與發(fā)展提供一定的建議與對策?；诖?，在信息化運營管理模式實施過程中，房地產(chǎn)企業(yè)必須明確規(guī)定各級人員職責(zé)，并落實合理的獎懲措施，以充分調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性與主動性。

（3）分期分批培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

企業(yè)信息化直接關(guān)聯(lián)著該企業(yè)各環(huán)節(jié)運營狀態(tài)，且其還需要企業(yè)各部門與崗位的積極參與。同時，要想真正落實企業(yè)信息化運營管理模式，還需要了解員工思想的轉(zhuǎn)變與信息化知識的掌握程度。

由上述分析可知，員工培訓(xùn)工作能夠為企業(yè)信息化運營管理的有效落實提供重要的保障，因此，必須要做好員工的培訓(xùn)工作，其直接關(guān)聯(lián)著信息化建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。

此外，在房地產(chǎn)企業(yè)信息化策略實施過程中，還需要針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)人等人員，并在有效結(jié)合項目落實內(nèi)容實際需求的情況下，分批次多次培訓(xùn)，以全面提升企業(yè)全體人員的信息化知識水平與管理知識水平。

3.1.2 溝通管理

溝通是影響信息化系統(tǒng)完善與優(yōu)化的關(guān)鍵，因溝通不通暢而導(dǎo)致信息化無法獲得正常實施的項目有很多。對于房地產(chǎn)企業(yè)信息化項目溝通管理，主要包括對溝通規(guī)劃、信息發(fā)布等方面的管理。

3.2 面向過程的房地產(chǎn)企業(yè)信息化運營管理模式

對于面向過程的房地產(chǎn)企業(yè)信息化運營管理，主要涉及系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)管理與維護(hù)等方面的工作。其中，對于房地產(chǎn)企業(yè)信息化系統(tǒng)規(guī)劃，主要涉及前期準(zhǔn)備與組織發(fā)動等方面工作，而前期準(zhǔn)備又可分為需求調(diào)查與系統(tǒng)必要性、可行性調(diào)研分析工作，最終形成項目可行性分析報告。同時，當(dāng)項目獲得企業(yè)上層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)與認(rèn)可之后，還需要依據(jù)企業(yè)信息化運營管理實際需求，完善組織、確定任務(wù)，并且還需要開展大會進(jìn)行廣泛動員，為項目的順利完成提供保障。

對于房地產(chǎn)企業(yè)信息化項目分析工作，其主要作用在于解決“做什么”的問題，此類工作直接影響著信息化策略落實的質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性，在企業(yè)信息化運營管理模式構(gòu)建過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。而對于房地產(chǎn)企業(yè)信息化項目設(shè)計工作，其主要具備解決“怎么做”的問題的作用。此外，對于系統(tǒng)管理與維護(hù)工作，其能夠為系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運行提供一定的保障，并且還能夠通過系統(tǒng)評價工作，不斷完善、提升系統(tǒng)性能，最終使得系統(tǒng)自身的作用得以充分的發(fā)揮。

某日，某集團(tuán)和SAP公司在共同慶祝地產(chǎn)行業(yè)的首個SAP ERP項目成功上線。據(jù)悉，該集團(tuán)從2012年6月開始在集團(tuán)內(nèi)一個業(yè)務(wù)線的部分項目以全模塊同時推進(jìn)的方式開始試點實施，在2013年2月試點成功后再向集團(tuán)其它業(yè)務(wù)線的項目開始推廣。目前，該集團(tuán)各個業(yè)務(wù)條線在運行SAP ERP系統(tǒng)后，運營效率均獲得大幅提升，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)耗時縮短50%以上，并與財務(wù)數(shù)據(jù)無縫集成，獲得全局?jǐn)?shù)據(jù)的實時共享和動態(tài)管理。此外，該集團(tuán)各個子分公司的資源也得以整合，管理系統(tǒng)跨越總部和9個區(qū)域公司，實現(xiàn)了集約經(jīng)營和資源優(yōu)化配置，例如關(guān)賬時間從7d以上縮短至3d以內(nèi)，財務(wù)對賬、資金監(jiān)控和成本報表均能實時完成。

3.3 房地產(chǎn)企業(yè)信息化協(xié)同商務(wù)模式

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，市場競爭日益激烈，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，面對日益激烈的市場競爭與多變的國內(nèi)外市場，房地產(chǎn)要想獲得更好的生存與發(fā)展，就需要做出正確的決策。決策的有效性取決于信息的靈通、可靠以及決策方式的正確性。

基于此，企業(yè)信息部門提供信息的及時性、準(zhǔn)確性與全面性，能夠為企業(yè)管理人員的決策與服務(wù)提供合理的、有效的參考方案，這是我國房地產(chǎn)當(dāng)前所需要解決的首要問題。

此外，為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展的需求，必須要不斷改善企業(yè)信息收集、加工、管理與傳遞的方式，這就需要落實企業(yè)商務(wù)協(xié)同模式，以此來為企業(yè)內(nèi)部、外部工作流程的優(yōu)化與改造提供幫助，進(jìn)而全面提升企業(yè)整體工作有效性與效率。

3.4 房地產(chǎn)企業(yè)信息化集成運營管理模式

通過實施房地產(chǎn)信息化策略，能夠推動房地產(chǎn)運營管理現(xiàn)代化。但在落實企業(yè)信息化改造之后，企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)會出現(xiàn)混亂的情況，進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不一致問題的發(fā)生。如果沒有對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的、合理的整體管理，就無法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘工作，但就我國大部分房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)管理而言，并沒有制定統(tǒng)一的轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)，接口也較多，給維護(hù)工作增加了較大的困難，不利于進(jìn)行統(tǒng)一的管理，而通過落實信息化集成運營管理模式，可有效解決上述問題，進(jìn)而促進(jìn)我國房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)束語

綜上所述，房地產(chǎn)企業(yè)信息化運營管理模式實施過程中，涉及較多的影響因素，因此，必須在有效結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的落實。近年來，隨著科技的迅速發(fā)展與市場競爭的日益激烈，改變了我國房地產(chǎn)企業(yè)市場環(huán)境與競爭格局，此背景下，房地產(chǎn)企業(yè)要想獲得生存與更好的發(fā)展，必須要構(gòu)建合理有效的信息化運營管理模式，以滿足社會發(fā)展的需求。

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F293.3

A

1004-7344（2016）11-0008-02

2016-4-1

李艷琴（1984-），女，本科，主要從事運營管理、人力資源管理工作。