郝景融，童恩，冷志敏，封棟梁（中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司，南京 210012）

手機(jī)客戶端統(tǒng)一支撐及自主研發(fā)體系研究與實(shí)踐

郝景融，童恩，冷志敏，封棟梁
（中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司，南京 210012）

本文所提出的客戶端創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)是一個(gè)綜合性的管理與技術(shù)平臺(tái)，提供手機(jī)客戶端全流程管理、統(tǒng)一體驗(yàn)規(guī)范及素材庫、跨平臺(tái)客戶端開發(fā)框架、SDK開發(fā)包等功能，可以為各部門、地市分公司以及合作方提供一站式的客戶端研發(fā)指導(dǎo)與支撐服務(wù)，還可以為自主研發(fā)提供低門檻的客戶端研發(fā)資源。

手機(jī)客戶端；統(tǒng)一支撐；自主研發(fā)

1 背景

1.1 手機(jī)客戶端成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已悄然滲透到了生活的方方面面，各大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廠商都在發(fā)力移動(dòng)端應(yīng)用，搶占用戶市場(chǎng)，推出了支付寶錢包、微信、百度搜索等應(yīng)用。相比之下，運(yùn)營商傳統(tǒng)的短彩業(yè)務(wù)、WAP業(yè)務(wù)已不能滿足當(dāng)前時(shí)代下用戶的需求，手機(jī)客戶端已成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。為了充分發(fā)揮手機(jī)客戶端的作用，中國移動(dòng)江蘇公司將手機(jī)客戶端的入口作用提升至戰(zhàn)略高度。

1.2 手機(jī)客戶端的開發(fā)與管理遇到難題

截至2013年底，中國移動(dòng)江蘇公司共開發(fā)面向公眾的客戶端產(chǎn)品超過40款。經(jīng)過分析，這些客戶端存在以下問題：

（1）數(shù)量多而雜，用戶選擇困難，體驗(yàn)差；

（2）除了少數(shù)核心應(yīng)用，大多不具備后期運(yùn)營能力，造成投資浪費(fèi)；

（3）開發(fā)目的不明確，與運(yùn)營商關(guān)聯(lián)不大。

因此，如何對(duì)公司客戶端進(jìn)行統(tǒng)一研發(fā)管理、提升研發(fā)效率、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，同時(shí)降低研發(fā)成本和研發(fā)時(shí)間，成為公司重點(diǎn)關(guān)注并需解決的問題。

2 方案架構(gòu)及關(guān)鍵技術(shù)

針對(duì)以上問題，本文提出一種解決方案——通過構(gòu)建綜合性的管理與技術(shù)平臺(tái)，提供手機(jī)客戶端全流程管理、統(tǒng)一體驗(yàn)規(guī)范及素材庫、跨平臺(tái)客戶端開發(fā)框架、SDK開發(fā)包等功能，從而為各部門、地市分公司以及合作方提供一站式的客戶端研發(fā)指導(dǎo)與支撐服務(wù)，并且為自主研發(fā)提供低門檻的客戶端研發(fā)資源。

方案重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：統(tǒng)一的客戶端規(guī)劃、高效的研發(fā)平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)以及完善的管理機(jī)制。

2.1 統(tǒng)一的客戶端規(guī)劃

本文根據(jù)中國移動(dòng)江蘇公司現(xiàn)有的產(chǎn)品布局，結(jié)合現(xiàn)有客戶端的現(xiàn)狀，圍繞流量經(jīng)營“以內(nèi)容帶動(dòng)流量”和“以APP聚合流量”的總體思路，提出構(gòu)建“1+N+Y”的客戶端產(chǎn)品體系（如圖1所示）。即：客戶端體系規(guī)劃模型=1個(gè)掌上營業(yè)廳總?cè)肟?N個(gè)垂直入口+Y個(gè)內(nèi)容應(yīng)用。其中，垂直入口包括溝通、娛樂、生活、服務(wù)、家庭、商務(wù)等垂直領(lǐng)域；內(nèi)容應(yīng)用可以為垂直入口中的獨(dú)立客戶端或者插件。

本文將垂直入口及業(yè)務(wù)插件根據(jù)復(fù)雜度劃分為簡(jiǎn)單類應(yīng)用與復(fù)雜類應(yīng)用。簡(jiǎn)單類是指主要以展現(xiàn)內(nèi)容為目的，業(yè)務(wù)邏輯主要在平臺(tái)側(cè)實(shí)現(xiàn)的輕應(yīng)用手機(jī)客戶端；復(fù)雜類是指主要用戶操作與業(yè)務(wù)邏輯在客戶端側(cè)實(shí)現(xiàn)的手機(jī)客戶端。對(duì)于簡(jiǎn)單類客戶端可采用跨平臺(tái)客戶端框架實(shí)現(xiàn)，只需簡(jiǎn)單適配平臺(tái)側(cè)的頁面即可快速生成適配多個(gè)手機(jī)客戶端平臺(tái)的手機(jī)應(yīng)用；對(duì)于復(fù)雜類客戶端，可以通過插件式客戶端框架與統(tǒng)計(jì)分析SDK來助力其產(chǎn)品開發(fā)。

圖1 統(tǒng)一的客戶端規(guī)劃

2.2 高效的研發(fā)平臺(tái)

方案已建設(shè)高效的手機(jī)客戶端創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)，提供手機(jī)客戶端研發(fā)全流程管理、公共能力輸出、統(tǒng)一體驗(yàn)素材庫等功能，為公司各部門、地市公司、員工開發(fā)者提供了一套快速將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為手機(jī)客戶端的途徑。為了降低手機(jī)客戶端研發(fā)門檻、提升產(chǎn)品體驗(yàn)和研發(fā)效率，平臺(tái)輸出了多個(gè)公共能力供開發(fā)者調(diào)用。

2.2.1 跨平臺(tái)應(yīng)用框架能力

本文對(duì)國內(nèi)外主流應(yīng)用框架進(jìn)行調(diào)研后，結(jié)合自主研發(fā)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)客戶端開發(fā)框架與機(jī)制。該技術(shù)以HTML5技術(shù)為核心，通過腳本技術(shù)對(duì)底層操作系統(tǒng)API進(jìn)行封裝，并提供大量已經(jīng)成型的客戶端模組，如二維碼、藍(lán)牙、視頻編解碼等能力，屏蔽底層操作系統(tǒng)差異。用戶只需編寫一次代碼便可同時(shí)生成支持多個(gè)手機(jī)操作系統(tǒng)的客戶端應(yīng)用，極大的提高了客戶端研發(fā)效率。

2.2.2 插件式應(yīng)用框架能力

由于公司產(chǎn)品門戶化產(chǎn)品需求增多，本文以和家庭、通信助手產(chǎn)品為例，建立了支持多種應(yīng)用插件接入的統(tǒng)一插件式應(yīng)用框架。該框架支持HTML5、動(dòng)態(tài)鏈接庫、原生應(yīng)用等多種形態(tài)的插件接入，方便不同產(chǎn)品狀態(tài)的各類業(yè)務(wù)接入，適用于各類門戶應(yīng)用，并可對(duì)插件進(jìn)行分權(quán)分域管理。

2.2.3 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析能力

面對(duì)應(yīng)用的運(yùn)營優(yōu)化需求，越來越多的客戶端應(yīng)用需要對(duì)用戶使用情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)。本文依托客戶端統(tǒng)一支撐平臺(tái)，以SDK形式封裝了各類統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)、崩潰日志收集、用戶意見反饋、應(yīng)用升級(jí)等實(shí)用能力給各應(yīng)用研發(fā)團(tuán)隊(duì)使用?？蛻舳搜邪l(fā)團(tuán)隊(duì)可以方便的對(duì)自己應(yīng)用熱點(diǎn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，而無需自己研發(fā)全套機(jī)制。

2.2.4 應(yīng)用通用反饋能力

本文抽取了常用的應(yīng)用通用模組，如應(yīng)用在線升級(jí)模組、應(yīng)用崩潰日志收集模組、用戶建議反饋模組等功能模組。開發(fā)者可以集中精力在主營業(yè)務(wù)上，無需花費(fèi)過多的精力在通用功能上。

2.3 優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)

本文從分析企業(yè)特征、用戶感知到設(shè)計(jì)趨勢(shì)，綜合提取設(shè)計(jì)語言，再總結(jié)提煉出設(shè)計(jì)原則，最終確立了統(tǒng)一體驗(yàn)設(shè)計(jì)語言，從而有效指導(dǎo)各個(gè)手機(jī)客戶端產(chǎn)品設(shè)計(jì)；從字體色彩、圖標(biāo)動(dòng)畫、語言風(fēng)格、應(yīng)用框架、標(biāo)準(zhǔn)控制等設(shè)計(jì)的各個(gè)角度，定義了《統(tǒng)一體驗(yàn)手機(jī)客戶端設(shè)計(jì)規(guī)范》，指導(dǎo)手機(jī)客戶端產(chǎn)品的交互和視覺設(shè)計(jì)的一致性和互動(dòng)性，提升手機(jī)客戶端產(chǎn)品的整體用戶體驗(yàn)。

此外，本文將統(tǒng)一體驗(yàn)素材庫作為實(shí)現(xiàn)客戶端統(tǒng)一體驗(yàn)設(shè)計(jì)與其它開發(fā)資源充分復(fù)用的展現(xiàn)實(shí)體，其中包含設(shè)計(jì)資源復(fù)用與開發(fā)資源復(fù)用兩個(gè)部分。設(shè)計(jì)資源復(fù)用庫將不斷導(dǎo)入符合設(shè)計(jì)規(guī)范的控件、圖標(biāo)、典型頁面等內(nèi)容；開發(fā)資源復(fù)用庫還將開發(fā)的工具、客戶端模組、代碼、開發(fā)文檔進(jìn)行版本控制與整合，按照科學(xué)的分類進(jìn)行展現(xiàn)與共享，從而提高設(shè)計(jì)與開發(fā)的效率，保障客戶端研發(fā)的質(zhì)量。

方案中的復(fù)用素材庫以網(wǎng)站的形式對(duì)公司員工以及合作方進(jìn)行展現(xiàn)，其功能包括設(shè)計(jì)與開發(fā)資源的批量上傳、下載、通過各種參數(shù)進(jìn)行資源搜索、版本控制，從而保證設(shè)計(jì)與開發(fā)資源的快速復(fù)用。

2.4 完善的管理機(jī)制

手機(jī)客戶端的研發(fā)迭代流程一般分為產(chǎn)品需求定義階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)階段、發(fā)布階段和品質(zhì)監(jiān)控階段。方案中的手機(jī)客戶端創(chuàng)新平臺(tái)可以為每個(gè)階段都提供相應(yīng)的流程保障，如文檔管理、代碼管理、缺陷管理等，為應(yīng)用研發(fā)提供了有保障的外圍服務(wù)，使得產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以專注于產(chǎn)品本身（如圖2所示）。

手機(jī)客戶端創(chuàng)新平臺(tái)的作用體現(xiàn)如下：

（1）需求階段：提供需求文檔管理，開發(fā)者管理，研發(fā)進(jìn)度制定等管理內(nèi)容。

（2）設(shè)計(jì)階段：提供設(shè)計(jì)工具、設(shè)計(jì)素材、設(shè)計(jì)規(guī)范等設(shè)計(jì)支撐，并通過素材庫對(duì)設(shè)計(jì)素材進(jìn)行收集和共享。

（3）開發(fā)階段：提供代碼管理、研發(fā)文檔管理、開發(fā)工具輔助等多項(xiàng)研發(fā)能力支撐。

（4）測(cè)試階段：提供自動(dòng)測(cè)試、缺陷管理、用戶反饋等功能。

（5）發(fā)布階段：提供多應(yīng)用市場(chǎng)對(duì)接，一鍵發(fā)布等實(shí)用功能。

（6）品質(zhì)監(jiān)控階段：提供應(yīng)用統(tǒng)計(jì)與行為分析能力支撐。

圖2 完善的管理機(jī)制

3 優(yōu)勢(shì)及效益分析

3.1 提升研發(fā)效率

方案通過對(duì)跨平臺(tái)客戶端框架、插件式客戶端框架的封裝，以及統(tǒng)計(jì)分析、用戶反饋等SDK開發(fā)包的能力輸出，使得開發(fā)者無需關(guān)注底層技術(shù)實(shí)現(xiàn)，僅需專注對(duì)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行處理，大大提高了研發(fā)效率。

以創(chuàng)新夢(mèng)工廠客戶端產(chǎn)品為例，該客戶端通過復(fù)用登錄、認(rèn)證、推送等多項(xiàng)能力，基于跨平臺(tái)客戶端研發(fā)環(huán)境在一周內(nèi)完成了開發(fā)，完成服務(wù)資源部署，較傳統(tǒng)的客戶端2～3個(gè)月的開發(fā)部署時(shí)間縮短60%。各類ICT、跨平臺(tái)企業(yè)客戶端應(yīng)用類似，可通過能力復(fù)用，跨平臺(tái)客戶端研發(fā)框架，進(jìn)行客戶端的快速研發(fā)，滿足客戶時(shí)間短、要求高的客戶端產(chǎn)品需求。

3.2 減低研發(fā)成本

方案中的統(tǒng)一體驗(yàn)復(fù)用系統(tǒng)利用客戶端軟件架構(gòu)特殊性，可以將軟件按功能分解成獨(dú)立的能力模組，再進(jìn)行組合復(fù)用（如圖3所示）。基于業(yè)務(wù)的客戶端從UI元素到基本功能存在很大程度上的復(fù)用性，如自動(dòng)升級(jí)、用戶登錄認(rèn)證、定位識(shí)別等。

通過積累客戶端的素材模組庫，以及相應(yīng)的模組應(yīng)用底座，使客戶端具備Web式的快速開發(fā)、快速分發(fā)、無需重裝能力。同時(shí)每次產(chǎn)品的設(shè)計(jì)文檔、設(shè)計(jì)圖稿都會(huì)存儲(chǔ)在素材庫中，方便后續(xù)類似產(chǎn)品直接復(fù)用，也可為后續(xù)的中國移動(dòng)江蘇公司的產(chǎn)品提供較為統(tǒng)一風(fēng)格的用戶界面。

以客戶端升級(jí)功能為例，一個(gè)原生手機(jī)客戶端研發(fā)應(yīng)用升級(jí)需要購買服務(wù)器資源，進(jìn)行服務(wù)器端研發(fā)、客戶端研發(fā)等工作，平均開發(fā)費(fèi)用在5萬元左右。而使用跨平臺(tái)客戶端研發(fā)框架提供的升級(jí)SDK僅需幾天，價(jià)值數(shù)千元即可完成產(chǎn)品升級(jí)模塊的開發(fā)。目前本課題研發(fā)的手機(jī)客戶端共15款，按上述示例計(jì)算，每款都比舊的研發(fā)模式節(jié)省約30萬研發(fā)成本，平均節(jié)省研發(fā)時(shí)間2個(gè)月，共節(jié)約450萬元。

圖3 客戶端能力分層架構(gòu)

3.3 提高產(chǎn)品質(zhì)量

方案中的手機(jī)客戶端全流程管理使得產(chǎn)品研發(fā)的各階段定義明晰確定，各階段文檔可追查可溯源，代碼管理有據(jù)可查。無論今后產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、合作方如何變動(dòng)，只要相關(guān)文檔、代碼、用例都分門別類保存清楚都可以順利交接。

中國移動(dòng)江蘇公司傳統(tǒng)的手機(jī)客戶端產(chǎn)品研發(fā)流程管理過度依賴合作方，而每個(gè)合作方的管理方式參差不齊，導(dǎo)致客戶端產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。通過創(chuàng)新平臺(tái)客戶端管理流程，數(shù)據(jù)部對(duì)一卡多號(hào)、來話管家、集團(tuán)通信錄等十余個(gè)客戶端上實(shí)施了研發(fā)流程自主管理，提高了產(chǎn)出質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，達(dá)到了預(yù)期目的。

3.4 降低研發(fā)門檻

方案中通過建設(shè)手機(jī)客戶端創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)，大幅降低了手機(jī)客戶端的研發(fā)門檻，可以使有創(chuàng)意有意愿動(dòng)手的員工充分參與到公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型工作中來。

目前，創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)已提供跨平臺(tái)開發(fā)框架、數(shù)據(jù)分析SDK等常用功能的入門介紹、培訓(xùn)視頻、說明文檔、客戶端示例等內(nèi)容，同時(shí)定期合作舉辦開發(fā)培訓(xùn)講座，幫助更多的員工將心中的創(chuàng)新火花以較低的難度實(shí)現(xiàn)出來。

4 實(shí)踐成果

4.1 應(yīng)用案例

截至2014年11月，客戶端創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)已支撐完成15個(gè)產(chǎn)品21款客戶端應(yīng)用的研發(fā)，其中包括門戶重點(diǎn)應(yīng)用和家庭手機(jī)客戶端、通信助手手機(jī)客戶端、創(chuàng)新夢(mèng)工廠手機(jī)客戶端、項(xiàng)目管理平臺(tái)手機(jī)客戶端等多個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)用。

（1）和家庭客戶端：作為一款綜合性的家庭業(yè)務(wù)門戶，聚焦家庭垂直領(lǐng)域，打造手機(jī)智能家居控制中心、家庭網(wǎng)絡(luò)管理中心和家庭業(yè)務(wù)的匯聚中心。和家庭客戶端利用創(chuàng)新平臺(tái)插件框架管理能力，支持原生Apk插件、HTML5插件、動(dòng)態(tài)Jar插件等多種插件的開放接入。和家庭客戶端開放統(tǒng)一認(rèn)證能力給第三方業(yè)務(wù)，已經(jīng)引入互聯(lián)網(wǎng)視頻、手機(jī)看家等業(yè)務(wù)插件實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄功能。和家庭客戶端已經(jīng)利用研發(fā)云平臺(tái)，在省內(nèi)和地市開展小規(guī)模試用。

（2）通信助手客戶端：這是一款面向集團(tuán)用戶，提供信息通信和服務(wù)的客戶端。通信助手客戶端利用創(chuàng)新平臺(tái)的應(yīng)用統(tǒng)計(jì)和應(yīng)用反饋通用能力功能，面向不同集團(tuán)用戶采用統(tǒng)一的管理和分析機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用戶日志的快速收集、用戶活躍度分析、應(yīng)用升級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)化功能，全面提升客戶端用戶的體驗(yàn)和運(yùn)營效率。

（3）創(chuàng)新夢(mèng)工廠手機(jī)客戶端：這是一款面向創(chuàng)新業(yè)務(wù)平臺(tái)，為用戶提供創(chuàng)新服務(wù)的手機(jī)客戶端。創(chuàng)新夢(mèng)工廠客戶端利用創(chuàng)新平臺(tái)的跨平臺(tái)開發(fā)能力，將底座基礎(chǔ)能力和業(yè)務(wù)能力分離，快速、高效的開發(fā)出具備統(tǒng)一用戶體驗(yàn)的Android和iOS客戶端，并面向全省創(chuàng)新夢(mèng)工廠用戶正式開展試用。

（4）項(xiàng)目管理平臺(tái)手機(jī)客戶端：該客戶端面向企業(yè)不同部門，為企業(yè)的項(xiàng)目管理人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員和其他支撐人員等提供統(tǒng)一的項(xiàng)目服務(wù)。項(xiàng)目管理平臺(tái)手機(jī)客戶端利用創(chuàng)新平臺(tái)的項(xiàng)目管理能力，提供項(xiàng)目需求跟蹤、故障處理、質(zhì)量分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制等通用能力，為信息技術(shù)中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營中心等多個(gè)部門的客戶端研發(fā)流程管理提供支撐。

4.2 推廣落地

2014年11月，中國移動(dòng)江蘇公司正式發(fā)布了《江蘇移動(dòng)手機(jī)客戶端研發(fā)管理規(guī)范》，規(guī)范明確要求使用手機(jī)客戶端創(chuàng)新平臺(tái)對(duì)全公司手機(jī)客戶端研發(fā)流程進(jìn)行管理，遵循模組化的研發(fā)思路，采用統(tǒng)一體驗(yàn)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)模板進(jìn)行各類創(chuàng)新產(chǎn)品的開發(fā)。

2014年12月，中國移動(dòng)江蘇公司舉辦了首次手機(jī)客戶端創(chuàng)新平臺(tái)培訓(xùn)討論會(huì)，會(huì)上來自全省13個(gè)地市及各個(gè)部門的手機(jī)客戶端項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)人員共50余人討論學(xué)習(xí)了創(chuàng)新平臺(tái)輸出能力使用方法及研發(fā)流程管理的具體實(shí)施方法。

2014年12月，手機(jī)客戶端創(chuàng)新平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)新夢(mèng)工廠開發(fā)者社區(qū)，在全省推出了客戶端研發(fā)培訓(xùn)教程系列，為全省致力于自主創(chuàng)新的員工提供了一個(gè)嶄新的舞臺(tái)。

5 結(jié)束語

本文通過建立統(tǒng)一高效的客戶端研發(fā)體系，對(duì)中國移動(dòng)江蘇公司的客戶端產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一全局規(guī)劃，通過統(tǒng)一規(guī)范及技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用，有效支撐客戶端研發(fā)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提高客戶端用戶體驗(yàn)，讓公司手機(jī)客戶端形成整體合力，有助于推進(jìn)公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)發(fā)展。

Research and practice of unified support and independent development of mobile client

HAO Jing-rong， TONG En， LENG Zhi-min， FENG Dong-liang
（China Mobile Group Jiangsu Co.， Ltd.， Nanjing 210012， China）

This paper proposesthe unifi ed planning， unifi ed presentation and unifi ed release for client development. The client innovation development platform this paper proposed is a comprehensive platform of management and technology. It provides the whole process management of mobile client， unified experience norms and material library， the development framework of cross-platform cilent and software development kits. The project this paper proposed can provide guidance and support of client development for each department， city branches， and partners. Besides， it can provide low-threshold resources for independent development.

mobileclient； unifi ed support； independent development

TN929.5

A

1008-5599（2016）07-0018-05

2016-05-20