周婷

摘 要：智能手機等移動設(shè)備極大普及的當下，圖書館服務也應緊跟時代步伐，構(gòu)建新型的服務模式——基于微信公眾平臺，充分利用微信的即時性、互動性等優(yōu)勢使圖書館服務達到最大限度的共享，本文基于微信平臺的獨特性，結(jié)合圖書館自身特點，試圖構(gòu)建基于微信的圖書館服務模式，為微信平臺下的圖書館服務模式創(chuàng)新以及信息服務水平的提升提供一定參考。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺；圖書館服務模式；移動圖書館

1 前言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大沖破了實間、空間限制，使得圖書館服務跨越時間、地區(qū)，不再是傳統(tǒng)意義上限時限點、限資源的服務模式。在這種背景下，微信、微博等新型信息傳播分享技術(shù)迅速出現(xiàn)在圖書館服務中。

在圖書館服務中應用微信等新興的信息傳播和分享平臺，不僅可以將微信所具有的及時性、互動性和共享性優(yōu)勢融入到圖書館的服務中，可以改善服務過程中的弱互動性，還可以使信息服務更具有共享性，提高了服務的智能化水平，讓服務更加及時有效。

2 國內(nèi)圖書館領(lǐng)域的微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀

微信具有的實時通訊、異步交流、支持多種媒體信息等特點，使信息交流更加快速、開放、高效，也使得信息傳播更具有針對性。微信的這些優(yōu)點使其能夠應用于政務、商業(yè)以及教育文化等領(lǐng)域，其中也包括圖書館領(lǐng)域?？傮w而言，微信對于圖書館領(lǐng)域是一個新的事物。通過對圖書館應用微信平臺的現(xiàn)狀分析我發(fā)現(xiàn)，應用微信平臺的圖書館數(shù)量相對較少，認證的微信公眾平臺則更少，而且大多數(shù)平臺還處于基本服務內(nèi)容的功能建設(shè)時期。未認證的用戶有很多根本就沒有功能應用，長期不回復導致其成為“僵尸”賬戶。在認證的用戶中有些也只是偶爾推送一些圖書館數(shù)據(jù)庫更新或者新書通知，一些常用的查詢和操作類功能并沒有涉及。有些圖書館的微信平臺只是一種象征，比如“中國人民大學圖書館”直接將自動回復設(shè)置為聯(lián)系其新浪微博。

綜上所述，目前國內(nèi)圖書館應用微信平臺還處于起步階段，并未形成基本的服務模式，圖書館微信平臺服務仍處于不斷探索階段，總體來說微信服務項目有待豐富和完善，服務模式有待進一步探討。

3 微信公眾平臺在國內(nèi)高校移動圖書館發(fā)展存在的問題

隨著智能手機等智能移動設(shè)備的普及，新一代移動圖書館系統(tǒng)應運而生，2011年以來，隨著書生移動圖書館系統(tǒng)和超星移動圖書館系統(tǒng)的逐步成熟，應用移動系統(tǒng)成為國內(nèi)圖書館界的一個熱點。我國高校移動圖書館建設(shè)取得了一定的成果，但也存在如下幾方面的不足：

（1）移動圖書館普及率和使用率低

相關(guān)調(diào)查指出，截至2012年4月，”985”高校圖書館中開通移動圖書館服務的高校數(shù)量約為50%，而美國排名前20的大學圖書館相應數(shù)據(jù)在2010年就高達90%，因此國內(nèi)高校移動圖書館普及率偏低；而從國內(nèi)外移動圖書館應用的情況看，注冊移動圖書館的用戶比例普遍較低，注冊后使用的頻率也低，無法形成規(guī)模。

（2）服務模式的局限性

目前，國內(nèi)高校移動圖書館采用的服務模式主要以SMS和WAP為主，服務模式較為單一，且模式本身也存在不可避免的缺陷，例如，SMS服務格式簡單、字數(shù)有限，而WAP采用的WML標準與日丁ML不兼容，其功能實現(xiàn)與Web網(wǎng)站差距較大。此外，盡管有少數(shù)高校提供了移動客戶端服務，但資金和技術(shù)問題使得該模式并未大范圍推廣，如北京郵電大學圖書館“基于物聯(lián)網(wǎng)的手機服務”受限于設(shè)備和成本，未能全面投入使用。

（3）服務內(nèi)容單一

目前，國內(nèi)高校移動圖書館服務內(nèi)容較為單一，主要是面向圖書館的基本服務，如讀者服務、文獻傳遞與借閱服務等。而國外圖書館在移動服務拓展方面做的很出色，如提供校園公交線路查詢等。此外，國內(nèi)高校圖書館在移動服務的穩(wěn)定性方面做的不夠，雖然有不少高校圖書館建有WAP網(wǎng)站，但卻存在運行障礙，諸如主頁無法打開，書目查詢和檢索失敗等問題。而移動圖書館面臨的法律挑戰(zhàn)如數(shù)字資源的知識產(chǎn)權(quán)糾紛及用戶隱私保護等問題也是需要重點關(guān)注的。

4 基于微信公眾平臺的移動圖書館服務設(shè)計

微信公眾平臺在高校移動圖書館應用中具有獨特優(yōu)勢，本節(jié)基于微信公眾平臺通信模式對移動圖書館服務進行設(shè)計，本設(shè)計按照平臺功能將移動圖書館服務方式劃分為自動和人工兩大類，其中自動服務通過“設(shè)置規(guī)則”和“編程開發(fā)”來實現(xiàn)，人工服務通過“人工應答”和“信息推送”來實現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上將移動圖書館服務內(nèi)容與公眾平臺整合，可設(shè)計為以下幾種服務：

（1）移動圖書館自動服務之“設(shè)置規(guī)則”型

目前，公眾平臺提供三種觸發(fā)規(guī)則供管理員設(shè)置自動回復。其一“被添加自動回復”：當平臺被用戶添加關(guān)注時，自動發(fā)送設(shè)定好的內(nèi)容給用戶；其二“關(guān)鍵詞自動回復”：當用戶的請求信息觸發(fā)關(guān)鍵詞時，平臺將預先設(shè)定好的與關(guān)鍵詞匹配的內(nèi)容自動發(fā)送給用戶；其三“消息自動回復”：當平臺收到用戶請求信息（不含己設(shè)定的關(guān)鍵詞）時，自動發(fā)送設(shè)定好的內(nèi)容給用戶。以上自動回復的消息類型可以是文字、語音、圖片、視頻以及圖文鏈接。

（2）公共信息查詢

通過設(shè)置“關(guān)鍵詞自動回復”，圖書館公眾平臺可實現(xiàn)一些基本的公共信息查詢，例如館舍布局信息，開閉館時間，圖書館各部門聯(lián)系方式，書架布局等與圖書館相關(guān)的服務，以及校園公交車時刻表，校園建筑布局信息等拓展服務，這類信息的特點是面向全體用戶，內(nèi)容在較長時間內(nèi)保持穩(wěn)定，且無需復雜的編程開發(fā)，管理員可通過平臺預先對這些信息進行封裝，然后賦予相應的關(guān)鍵詞。當然，由于公眾平臺支持向用戶發(fā)送多媒體信息，因此移動圖書館可基于此實現(xiàn)簡單的語音、圖片甚至視頻導航，例如，管理員可將館舍布局介紹做成視頻，然后賦予關(guān)鍵詞“館舍介紹”，當用戶輸入該關(guān)鍵詞時便可收到視頻信息。

（3）操作指南信息

在微信公眾平臺的通信模式下，平臺需引導用戶輸入關(guān)鍵詞行相關(guān)操作，平臺可向用戶提供操作指南列表，并告知用戶輸入關(guān)鍵詞便可進入對應服務。考慮到服務種類繁多時，用戶不方便記住所有關(guān)鍵詞，因此需要管理員設(shè)置“消息自動回復”規(guī)則，當用戶發(fā)出的請求信息與設(shè)定好的關(guān)鍵詞不匹配時，平臺便將操作指南列表發(fā)送給用戶，進而引導用戶進行相關(guān)操作。

（4）連接WAP服務

考慮到部分移動圖書館己開設(shè)WAP服務，且公眾平臺并不能完全取代WAP，為了充分利用己有資源，管理員可通過設(shè)置“關(guān)鍵詞自動回復”規(guī)則將WAP與公眾平臺連接。具體示例為：預先設(shè)定文本信息，如“歡迎使用圖書館WAP服務”，并將以“http//”開頭的WAP網(wǎng)址附在其后并保存，然后賦予關(guān)鍵詞如“WAP”等。此時，當用戶輸入“WAP”后平臺便將文本信息反饋給用戶，用戶點擊信息便可跳轉(zhuǎn)至WAP站點。

5 結(jié)語

目前我國移動圖書館服務仍存在諸多問題，主要表現(xiàn)為服務模式和服務內(nèi)容的局限性。本文現(xiàn)階段微信公眾平臺使用概況的基礎(chǔ)上，分析了公眾平臺在國內(nèi)高校移動圖書館服務應用的可行性，認為公眾平臺能夠幫助移動圖書館拓展服務，并容易被高校學生群體接受，進而構(gòu)建了基于公眾平臺的移動圖書館服務，從自動方式和人工方式兩方面出發(fā)，將館內(nèi)外服務與公眾平臺整合，打造一個綜合性的移動圖書館服務平臺，全方位滿足用戶需求。

參考文獻

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