高遠

摘要：國外旅游者對我國國情信息的獲取需求日益增長，而外語導游在旅游交往中具有“商業(yè)性主人”的身份，是旅游者獲取信息的主要渠道，本文從 “職業(yè)性東道主”定位出發(fā)，探討實際工作中外語導游“國情”解說失效的原因及解決問題的參考措施。

關鍵詞：職業(yè)性東道主；國情解說；失效

中圖分類號：F590.63 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）016-000-02

引言

旅游活動的本質(zhì)是在旅游地基礎上由旅游者和東道主雙方交互活動產(chǎn)生的現(xiàn)象和關系的總和。導游人員，是一種受雇于當?shù)芈糜螛I(yè)而與旅游者產(chǎn)生直接主客關系的特殊東道主，即“職業(yè)性東道主”（Nettekoven，1979）。作為與旅游者接觸時間最長，傳播給游客最大的信息量的目的地專業(yè)工作人員，外語導游是國外游客各類問題的第一解答人，對旅游者的旅游體驗質(zhì)量有關鍵作用。

一、“國情”解說內(nèi)容及特點

中國自然景觀神奇壯麗、文化歷史豐富悠久，是世界旅游主要目的地之一。諸多國外旅游者在著迷于自然人文景觀外，也觀察體驗到中國日新月異的變化，對中國的各類經(jīng)濟、社會現(xiàn)象產(chǎn)生濃厚興趣。面對導游人員國際通認的“職業(yè)性東道主”定位，國外游客期望獲得信息十分廣泛，涉及主題內(nèi)容如下表所示：

表一 國外游客“國情”信息內(nèi)容

信息主題 具體內(nèi)容

目的地概況 人口、收入、自然條件等

政治 黨政結構、外交政策、宗教民族、司法制度等

經(jīng)濟 經(jīng)濟結構、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營、城鄉(xiāng)經(jīng)濟、基礎建設等

國民生活 生活水平、家庭結構、治安犯罪、財政稅收、社會保障等

文教體情況 教育體系、文體活動、醫(yī)療制度、知識產(chǎn)權等

以上信息既有國家層面，也有省、市、區(qū)等地方層面，本文統(tǒng)稱為“國情”。對于外語導游人員而言，處理“國情”信息的解說具有以下特點：

（一）信息輸出難度大

“國情”信息涉及面非常之廣，而且常變常新，加上游客的文化背景及解說需求存在差異，外語導游要做到全方位信息交流，對每一模塊內(nèi)容都要有所了解并能順暢表達與交流，難度非常大。更為困擾外語導游的情況是，隨著世界范圍內(nèi)信息溝通渠道構建，許多國外游客可以通過大量渠道來解讀“國情”信息，有時候甚至出現(xiàn)游客的信息量超過“東道主”的特殊現(xiàn)象，導致外語導游對此部分信息的講解十分被動。

（二）信息來源不足

中國社會經(jīng)濟內(nèi)容變化日新月異，新的詞匯和表達很難有及時、規(guī)范表述，需要導游人員進行不斷加工與輸出，但囿于材料來源有限，“國情”解說的質(zhì)量難以保證。此特點對小語種導游尤為明顯，我國許多小語種如北歐、南亞、非洲地區(qū)語言的出版物、網(wǎng)站資源較少，對外語導游“國情”信息的收集、整理、翻譯、表達障礙非常明顯。

二、“國情”解說失效現(xiàn)象分析

外語導游面臨的“國情”信息特點，使其解說交流具有急、難、雜的特點，導致導游本應作為旅游活動中信息編譯傳播的使者出現(xiàn)了解說失效現(xiàn)象，具體體現(xiàn)在：

1.由于信息量大而信息源不足，準備不充分，表達緊張而導致語言基本要素如語音、語速、語法出現(xiàn)失誤，影響不能準備傳達信息，影響旅游交際有效性。

2.由于信息來源不規(guī)范、信息過時，數(shù)據(jù)不準，導致對國家、地方政治經(jīng)濟現(xiàn)象講解含糊其辭，答非所問，與事實出現(xiàn)較大偏差，從而可能導致國外游客對我國國情的誤讀。

3.由于對“國情”交流中認同、尊重、差異的處理不到位，導致文化碰撞與沖突現(xiàn)象頻發(fā)，主客關系緊張。

三、“國情”解說失效原因分析

實際工作中，外語導游普遍對目的地的解說力不從心，除了前述的講解要求本身極富挑戰(zhàn)性外，還存在以下主要影響因素：

（一）外語導游“職業(yè)性東道主”角色意識不強

外語導游在工作中對“職業(yè)性東道主”的定位普遍模糊甚至是匱乏的，沒有明確意識外語導游是旅游異質(zhì)文化交流的中介者，缺乏強烈的、自信的“主人”意識。外語導游作為目的地國家涉外行業(yè)一線的工作人員，肩負著目的地國各類信息的加工者和傳播者責任，不應該將工作重點僅僅局限在景區(qū)景點講解、旅行生活服務上，從而忽視“客方”的需求可能是全方位的，應該給予“客方”全面、正向的信息和美好的旅游體驗。

（二）院校人才培養(yǎng)存在誤區(qū)

目前，國內(nèi)院校培養(yǎng)外語導游人才普遍存在兩個誤區(qū)，一是過于重視語言的工具性，將培養(yǎng)關注點過多集中外語的語法、語音、語調(diào)、語速等基本表達要素，忽視旅游交際中主客雙方溝通的深度和多維度。二是將“知彼”前置于“知己”，注重對客源國文化的解讀，忽視引導去學生關注社會經(jīng)濟熱點，對國情、地情缺乏深度專題培養(yǎng)，導致不少外語導游語言表達順暢卻缺乏對國內(nèi)話題的深度探討，掌握客源國各類情況而對自己“國情”缺乏解讀。

（三）行業(yè)管理及考核指向偏差

我國外語導游的行業(yè)管理中，無論官方的資格考試的范圍內(nèi)容或是職業(yè)技能比賽的評價標準，“重景點、輕國情；重傳統(tǒng)，輕時事”的導向非常明顯，驅使外語導游將解說功夫過于集中吃、住、行的接待翻譯，景區(qū)景點文化解說上。目前，對“國情解說”要求較高的主要集中在中高級導游上，但行業(yè)現(xiàn)實中又缺乏對中高級導游的激勵，使絕大部分導游沉淀在初級層面，對“國情”解說只作最低層次的要求。加上導游工作的相對獨立性，又使講解質(zhì)量難以控制，對“國情”信息的表達只能任由導游自行組織和發(fā)揮。

四、“國情”解說失效解決途徑參考

（一）導游人員培養(yǎng)“移情”意識

外語導游在實際工作中，應注重跨文化交際中的“移情”（empathy），即樹立在旅游交際中將自己投射到對方立場的意識，爭取從對方的視角來解讀“國情”，敏感、準確地接受到對方的價值觀念和交流需求，有針對性地與其分享思想、感情和觀點。為此，外語導游需要及時關注國、內(nèi)外兩個信息源對“國情”的內(nèi)容敘述和價值判斷，主動整合“國情”解說的材料和語言準備，準確定位“職業(yè)性東道主”角色，以在旅游交際中與游客達成語用規(guī)則的統(tǒng)一和思維角度的默契。

（二）多方面開發(fā)整理 “國情解說”材料

為實現(xiàn)和發(fā)揮導游員“職業(yè)性東道主”的功能，無論專業(yè)院校、官方機構、行業(yè)組織、旅游企業(yè)，都應主動承擔信息收集、編譯的責任，一是規(guī)范“信息源”，對重點、敏感信息統(tǒng)一表達規(guī)則和標準，以本土教材、官方宣介材料等形式進行階段性固化。二是要即時推送，通過各種媒介手段不斷有針對性向導游人員更新信息資源，以幫助一線外語導游工作人員更方便快捷獲得第一手資料。

（三）加強“國情”解說的引導與培訓

對于外語導游的“國情”解說能力，旅游院校、旅游企業(yè)、旅游行政主管部門都應有意識將其作為專業(yè)培養(yǎng)、能力考核、資格考試的重要內(nèi)容，在外語導游人員的入門認證、等級考核、星級評定、行業(yè)競賽、年審培訓等工作上，植入“國情”解說內(nèi)容，改善和提高外語導游人員解說方法與技巧，鞏固其“職業(yè)性東道主”的地位。

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