文//倪西赟

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老板去哪兒了

文//倪西赟

我去一家大公司應(yīng)聘行政文員一職。H R看完我的簡(jiǎn)歷說(shuō)：“我現(xiàn)在考考你接電話水平，如果你能接得好明天就上班?！?/p>

HR讓他的助手過(guò)來(lái)，擺好了兩張桌子，拿來(lái)了電話等相關(guān)道具，我們面對(duì)面坐下來(lái)。

老板的電話轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)？

“喂，我找你們王老板。”助手拿起了手中的電話，模仿客戶。

“這里是某某公司請(qǐng)問您是哪位？”我有禮貌、小心翼翼說(shuō)。

“我是你們王老板很重要的客戶?！敝痔岣吡松らT。

“對(duì)不起，我不知道您是哪一位，您能告訴我嗎？”我想知道對(duì)方客戶的身份。

“你不知道的事情多著呢！我是你們王老板重要的客戶還有假嗎？馬上給我接王老板辦公室?！敝植荒蜔┑卣f(shuō)。

“您，您稍等，我馬上為您接通……”我猶豫了一下，對(duì)著助手說(shuō)。

“停！”此時(shí)，HR大聲說(shuō)：“此關(guān)你接電話失敗?！?/p>

“為什么呢？這可是老板重要的客戶，給老板造成了損失我可擔(dān)不起。”我說(shuō)。

“每天打電話找老板的人很多，有很多是莫名其妙的來(lái)電，有很多是求老板辦事的人，有很多是老板不想見的人，在這個(gè)時(shí)候，知道對(duì)方是誰(shuí)很重要?！?/p>

我點(diǎn)點(diǎn)頭，明白了。

在這一環(huán)節(jié)，我雖然很有禮貌，但在對(duì)方的死纏爛打中，失去了自己的判斷力，讓一個(gè)自己都沒有清楚的人，把電話打給老板。如果不是老板真正的客戶，老板肯定要火冒三丈。老板的電話轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)，就看你了解對(duì)方有多少，判斷對(duì)方對(duì)老板是不是很重要。

老板到底在不在？

HR說(shuō)：“我現(xiàn)在扮演老板，就在你隔壁辦公室，現(xiàn)在你接第二個(gè)電話。

“喂，我找你們王老板?！敝帜闷鹆耸种械碾娫?，模仿客戶。

“請(qǐng)問您是哪一位？”我看了看HR，HR扭過(guò)頭。

“我是L公司的李總，有重要的事情和王老板談?！?/p>

“是李總啊，失敬失敬。對(duì)不起，我們老板不在?！?/p>

“老板不在？你怎么不早說(shuō)，害得我跟你浪費(fèi)了那么多時(shí)間?！敝帜７驴蛻粽f(shuō)：“是不是因?yàn)槲?，才說(shuō)老板不在的？

“不是的，我們老板真的不在?！蔽颐φf(shuō)。

“停！停！這關(guān)你挑戰(zhàn)失敗了?！盚R說(shuō)。

“為什么呢？”我瞪大了眼睛。

“你可以說(shuō)老板不在，但是你把剛才說(shuō)給客戶的話順序說(shuō)反了，得罪了客戶?！盚 R說(shuō)：“如果你先說(shuō)‘對(duì)不起，我們老板不在?！僬f(shuō)‘請(qǐng)問您是哪一位？’那就不會(huì)讓客戶覺得因?yàn)槭撬?，所以老板才不在?！?/p>

我用HR的建議，試著還原了剛剛的對(duì)話，的確精妙。我信服了。

在這一環(huán)節(jié)，我雖然確定了對(duì)方的身份，但是老板不同意把電話接進(jìn)去，所以這個(gè)時(shí)候要巧妙拒絕客戶。在拒絕上我的說(shuō)話看似沒問題，但是在說(shuō)話的次序上顛倒了，所表達(dá)的意義就不同了，這樣就在不知不覺中得罪了客戶。

老板去哪兒了？

H R對(duì)我說(shuō)：“老板澳門出差，手機(jī)關(guān)機(jī)?！?/p>

“喂，我找你們王老板?！敝帜闷鹗种械碾娫?，模仿客戶。

“對(duì)不起，我們老板不在。請(qǐng)問您是哪一位？請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼，我會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。”我學(xué)聰明了。

“我是區(qū)政府的李秘書?！?/p>

“這個(gè)人物很重要，你可以把老板手機(jī)號(hào)碼給他。”H R旁白。

“是李秘書啊，失敬失敬。我們老板手機(jī)號(hào)碼是……”我說(shuō)完老板手機(jī)號(hào)碼，接著熱情補(bǔ)充了一句：“現(xiàn)在老板在澳門出差，手機(jī)可能會(huì)打不通……”

“停！停！這關(guān)你又挑戰(zhàn)失敗了?！盚R說(shuō)。

“我是按照您的要求去做的??？哪里出錯(cuò)了？”我很委屈地問。

“你多說(shuō)了一句‘老板現(xiàn)在澳門出差’，泄露了老板出行機(jī)密?！盚R說(shuō)。

“這么重要的客戶，他要打不通老板的電話該多著急啊?！?/p>

“請(qǐng)問澳門是什么地方？老板假如是去賭場(chǎng)了呢？”H R嚴(yán)肅地說(shuō)：“還有，你告訴對(duì)方老板在澳門，通電話的時(shí)候老板卻說(shuō)他在北京怎么辦？那老板在對(duì)方眼里不就成了一個(gè)愛說(shuō)謊的人？”

在這一環(huán)節(jié)，我雖然吸取了前面的教訓(xùn)，但是我自己多余的“熱情”害了我。其實(shí)，老板到底去哪兒了呢？這是老板的一個(gè)秘密。不管老板在哪兒、去哪兒你都不要自作主張，以免和老板保持不一致。老板去哪兒只有他自己知道，你我管不著。

這次面試，我以失敗告終。但是，我收獲很多很多……

摘自《微型小說(shuō)月報(bào)》