季崇軍

（國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司泗縣供電公司）

談營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

季崇軍

（國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司泗縣供電公司）

伴隨我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的提升，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的進(jìn)一步完善，使得我國(guó)各行業(yè)領(lǐng)域也隨之逐漸進(jìn)入到了快速發(fā)展的階段，同行業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也在不斷的增加。在此種社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，電力企業(yè)內(nèi)部的管理人員也逐漸開始將大部分工作精力放在了硬件生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施建設(shè)上，使得其逐漸忽視了電力營(yíng)銷管理過程中軟件設(shè)施，特別是營(yíng)銷稽查這一新型營(yíng)銷管理模式的相關(guān)建設(shè)。因此，本文以電力營(yíng)銷管理工作為立足點(diǎn)，通過對(duì)營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理中的作用、應(yīng)用過程中存在的問題等內(nèi)容的分析，從而找出有效的應(yīng)用方案。

營(yíng)銷稽查；電力營(yíng)銷管理；運(yùn)用

引言

作為我國(guó)國(guó)民支柱性產(chǎn)業(yè)之一，電力企業(yè)內(nèi)部管理水平和質(zhì)量的高低，不僅會(huì)對(duì)電力行業(yè)能否健康快速發(fā)展產(chǎn)生較大的影響，對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還具有一定的作用力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展速度的提升和規(guī)模的擴(kuò)大，以及改革開放政策深度的提升，使得各行業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理人員對(duì)于創(chuàng)新管理模式的關(guān)注度和重視度也隨之提升，營(yíng)銷稽查作為一種創(chuàng)新型的管理模式，對(duì)其在電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理工作中具體的應(yīng)用方式進(jìn)行研究，對(duì)提高電力企業(yè)的管理水平、質(zhì)量和效率具有十分重要的作用。

1 營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的重要性

對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作來講，應(yīng)用稽查營(yíng)銷這一手段不僅可以提高該項(xiàng)工作的效率，還能夠提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。并且，稽查營(yíng)銷的運(yùn)用，對(duì)于減少企業(yè)在營(yíng)銷管理過程中錯(cuò)誤管理方式的出現(xiàn)頻率、提高企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取的經(jīng)濟(jì)效益、幫助企業(yè)樹立起優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象等都具有較高的作用。營(yíng)銷稽查作為企業(yè)營(yíng)銷管理工作中重要的組成部分，其稽查效果的好壞將會(huì)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生直接的影響，而且，由于營(yíng)銷管理工作涉及到的環(huán)節(jié)和消費(fèi)者種類都比較多，而當(dāng)前電力企業(yè)中營(yíng)銷管理人員自身的工作水平又十分有限，如果不運(yùn)用營(yíng)銷稽查對(duì)營(yíng)銷管理工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，則很難保證現(xiàn)在營(yíng)銷管理的過程中不會(huì)出現(xiàn)問題。因此，應(yīng)用營(yíng)銷管理對(duì)于提升電力營(yíng)銷管理水平具有十分重要的意義。

2 電力營(yíng)銷管理工作存在的問題

2.1 營(yíng)銷管理工作自身問題

隨著電力行業(yè)企業(yè)逐漸融入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后，企業(yè)內(nèi)部的管理人員也開始逐漸加深對(duì)營(yíng)銷管理工作的重視度。但從實(shí)際工作情況來看，由于電力營(yíng)銷管理工作的業(yè)務(wù)內(nèi)部較多，且涉及到的管理范圍相對(duì)也較為廣泛，這使得營(yíng)銷管理人員很難對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷管理活動(dòng)的內(nèi)容有效掌握。這樣一來，就導(dǎo)致該項(xiàng)工作的效率一直無法得到明顯的提升，長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)造成電力企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益受到極大的影響，還會(huì)引發(fā)電力用戶的不滿，影響企業(yè)形象。

2.2 監(jiān)督管理體制不健全

由于電力企業(yè)進(jìn)入到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的時(shí)間較短，其受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響比較大，依舊處于逐漸調(diào)整的階段，這使得企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)管理體制受傳統(tǒng)思維的影響也比較嚴(yán)重，無法有效的進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)的管理體制存在著較多的問題，造成企業(yè)營(yíng)銷管理制度在實(shí)際應(yīng)用過程中的漏洞較多。與此同時(shí)，由于目前我國(guó)電力企業(yè)還沒有形成有效的監(jiān)督機(jī)制，使得營(yíng)銷管理相關(guān)工作責(zé)任無法被有效落實(shí)，導(dǎo)致管理人員在工作過程中往往會(huì)出現(xiàn)消極怠工的工作情況。此外，這種不完善的監(jiān)督管理機(jī)制，還會(huì)為不法分子以權(quán)謀私行為的出現(xiàn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到了極大的損害。

2.3 管理人員自身素質(zhì)較差

就目前來看，我國(guó)電力企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理人員總體的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平并不是很高，且在日常工作過程中也缺乏有效的培訓(xùn)教育機(jī)制幫助企業(yè)培養(yǎng)更多合格的專業(yè)管理人才，使得企業(yè)的后續(xù)發(fā)展往往由于缺乏專業(yè)人才的支持而無法適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，企業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該要結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展特點(diǎn)，以企業(yè)的發(fā)展情況為依據(jù)，制定針對(duì)性的職工培養(yǎng)方案，以此來更新營(yíng)銷管理人員的管理思想，使其可以盡快的接受新型的管理技術(shù)和手段。此外，企業(yè)管理者還應(yīng)該要擴(kuò)大招聘，不斷的吸收社會(huì)上的先進(jìn)管理人員。

3 運(yùn)用營(yíng)銷稽查的具體措施

3.1 日?；槭侄蔚倪\(yùn)用

所謂的日?；槟Ｊ街饕梢苑譃槎ㄆ诤筒欢ㄆ趦煞N稽查方式，在運(yùn)用此種營(yíng)銷稽查模式的過程中，管理人員應(yīng)該以電力營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部包含的不同稽查功能帶有的模塊注意事項(xiàng)為基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全方位的稽查。其中，定期稽查指的是企業(yè)內(nèi)部管理者為營(yíng)銷活動(dòng)制定出稽查周期，這個(gè)周期可以以月為單位，也可以按照企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)具體的展開時(shí)間為單位[1]。如果在實(shí)際稽查過程中出現(xiàn)了突發(fā)性或者是特殊性的情況，這需要采用適當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)該周期進(jìn)行有效調(diào)整。與定期稽查不同的是，不定期稽查具有較高的靈活性，在利用該方式進(jìn)行營(yíng)銷稽查的過程中，稽查人員可以按照營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的具體情況對(duì)其進(jìn)行合理性的稽查。因此，要想充分發(fā)揮出該稽查方式的作用，管理人員就需要編制出一套合理的年度營(yíng)銷稽查計(jì)劃，按照不同稽查人員日常工作的具體情況來合理的分配稽查任務(wù)，從而在保證營(yíng)銷管理工作質(zhì)量的同時(shí)，調(diào)動(dòng)起其稽查人員工作的積極性。

3.2 專項(xiàng)稽查方式的運(yùn)用

同日常稽查方式相比，專項(xiàng)稽查的針對(duì)性相對(duì)較強(qiáng)，其主要是針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)在日?；闀r(shí)發(fā)現(xiàn)了一些普遍和重要的問題，對(duì)其進(jìn)行綜合性和專業(yè)性的營(yíng)銷稽查。由于專項(xiàng)稽查工作對(duì)稽查人員的工作素養(yǎng)和稽查技術(shù)的要求相對(duì)較高。所以，在采用此種稽查方式時(shí)，企業(yè)管理者需要成立專業(yè)的稽查隊(duì)伍，明確隊(duì)伍中各個(gè)人員具體的稽查工作范圍，以便能夠使專項(xiàng)稽查工作可以處于正常的工作狀態(tài)。在進(jìn)行專項(xiàng)稽查時(shí)，稽查人員需要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中存在的問題和業(yè)務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn)進(jìn)行全方位的總結(jié)，以便為日后針對(duì)性和目的性處理措施的制定奠定基礎(chǔ)，從而對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷管理的工作水平。在開展專項(xiàng)稽查工作的過程中，稽查人員應(yīng)該盡量運(yùn)營(yíng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)內(nèi)部的應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)稽查的具體手段進(jìn)行篩選[2]。此外，由于專項(xiàng)稽查針對(duì)的是一些重要的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，所以，稽查人員首先需要了解電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的重要內(nèi)容，以便明確專項(xiàng)稽查工作的具體內(nèi)容，以便提升專項(xiàng)稽查工作的效率，減少稽查成本，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 專題稽查方式的運(yùn)用

同以上講述的兩種稽查方式相比，專題稽查更加的深刻，其針對(duì)的主要是電力企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)活動(dòng)中對(duì)企業(yè)發(fā)展影響極大的營(yíng)銷錯(cuò)誤，例如，客戶投訴等。由于這些重大營(yíng)銷錯(cuò)誤的出現(xiàn)不僅會(huì)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的展開和營(yíng)銷管理質(zhì)量產(chǎn)生極大的影響，嚴(yán)重者甚至還會(huì)累及企業(yè)的品牌形象和社會(huì)美譽(yù)度，所以展開專題稽查十分重要[3]。所謂的專題稽查，就是以電力營(yíng)銷管理過程中存在的某個(gè)影響大的業(yè)務(wù)問題為稽查線索，成立稽查專題，并建立其專業(yè)的專題稽查隊(duì)伍，針對(duì)這一問題制定出可行性較高的解決方案，以便緩解和減少這些重大營(yíng)銷管理問題的不利影響，提高電力營(yíng)銷管理效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷管理的過程中運(yùn)用營(yíng)銷稽查，對(duì)推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用。而采用科學(xué)合理的方式對(duì)營(yíng)銷稽查進(jìn)行有效的利用，不僅可以減少企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中不必要損失的產(chǎn)生，還可以提升電力企業(yè)的信譽(yù)度，提升電力企業(yè)整體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平。因此，我國(guó)電力企業(yè)的管理者在進(jìn)行營(yíng)銷管理的過程中應(yīng)該要利用正確的方式應(yīng)用營(yíng)銷稽查這一新的管理模式，以此來提升電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的整體水平。

[1]王艷紅，王筱燕.淺談營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用[J].科技與企業(yè)，2014，24（12）：60.

[2]楊帆.電力營(yíng)銷稽查在管理中的問題及處理措施研究[J].民營(yíng)科技，2014，12（03）：133.

[3]郭希.電力營(yíng)銷稽查在營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中的運(yùn)用研究[J].通訊世界，2014，05（12）：67～68.

F274

A

1004-7344（2016）05-0080-02

2016-2-5

季崇軍（1975-），男，本科，主要從事電力營(yíng)銷管理工作。