劉宇

（國網(wǎng)陜西省電力公司商洛供電公司 陜西商洛 726000）

對當(dāng)前電力營銷管理的幾點思考

劉宇

（國網(wǎng)陜西省電力公司商洛供電公司 陜西商洛 726000）

就我國現(xiàn)階段電力企業(yè)單一的管理模式進行分析，認為當(dāng)前我國電力企業(yè)在營銷管理方面缺乏創(chuàng)新機制，不僅在管理水平上與國外相差甚遠，并且在市場水平上也有著較大的欠缺之處。因此，筆者認為我國電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新營銷管理理念，采用科學(xué)有效的管理方法，從而使電力企業(yè)的營銷管理與當(dāng)今市場需求相契合。對電力企業(yè)的營銷管理策略進行詳細分析，希望為廣大業(yè)內(nèi)人士提供一定的理論依據(jù)。

電力營銷；管理意識；營銷信息；管理費用

電力企業(yè)的營銷管理水平在其運營過程中發(fā)揮著重要的作用，它不僅關(guān)系到整個電力企業(yè)的運行，同時還對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要影響。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，有關(guān)部門不斷對其作出改進，并取得了非常顯著的效果。但是，電力企業(yè)在實際的運行過程中，仍存在著許多問題。

1 當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理中存在的問題

1.1 缺乏管理意識

當(dāng)今我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，在這一過程中，不管是人們的生產(chǎn)或者生活中的用電量都大量增加，因此電力企業(yè)的日常生產(chǎn)已經(jīng)難以滿足人們對其的需要。從本質(zhì)上講，電力企業(yè)在傳統(tǒng)的營銷管理過程中，過多的注重生產(chǎn)管理，對市場調(diào)研方面的工作不是很重視，從而導(dǎo)致在營銷管理上存在著不足之處[1]。這樣發(fā)展下去，我國電力企業(yè)在服務(wù)上將出現(xiàn)一定問題，導(dǎo)致員工在工作中的積極性有所下降，對企業(yè)做出的貢獻也逐漸減少。另外，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中并沒有將優(yōu)質(zhì)服作為其中的一部分，這種情況下，企業(yè)很難得到更好的發(fā)展，從而導(dǎo)致企業(yè)員工對公司的忠誠度降低。

1.2 營銷管理信息較為滯后

因為在我國電力企業(yè)中，員工缺乏一定的管理理念，加上技術(shù)管理水平不高，營銷方法上存在不當(dāng)之處，使員工所作出的工作不是很到位，導(dǎo)致企業(yè)難以從實際角度出發(fā)，制定出科學(xué)的解決策略。近幾年，我國計算機技術(shù)不斷發(fā)展，同時被我國電力企業(yè)廣泛應(yīng)用，但是因為我國電力企業(yè)中計算機水平不高，加上企業(yè)中存在大量散式的信息分布，使得管理者很難在較短的時間內(nèi)將全部的情況了解透徹，從而常常使管理者做出錯誤的決策，為營銷管理的發(fā)展帶來一定阻礙。目前，我國電力企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，這使電力企業(yè)中的各個部門中的需要處理的事物更加復(fù)雜，并且難以將客戶的資料整理成一個整體，從而經(jīng)常出現(xiàn)客戶信息被遺漏的現(xiàn)象。

另外，電力企業(yè)在營銷過程中可能出現(xiàn)很大的風(fēng)險，例如各類技術(shù)風(fēng)險的存在，其在電力企業(yè)中表現(xiàn)的不是很穩(wěn)定，往往出現(xiàn)不法分子盜取企業(yè)重要文件的事故發(fā)生，甚至有時系統(tǒng)會遭到破壞。

1.3 缺少營銷管理費用

相關(guān)人士都知道，我國電網(wǎng)在發(fā)展的過程中存在著很高的壟斷性，并且在日常的經(jīng)營和管理過程中缺乏社會服務(wù)意識和市場競爭意識，因此，要想形成良好的市場環(huán)境難度較大。電力企業(yè)延續(xù)傳統(tǒng)運行中生產(chǎn)型發(fā)展習(xí)慣，在這樣的情況下，很多經(jīng)費都沒有得到充分的利用，導(dǎo)致在營銷上費用來源少，使電力企業(yè)在發(fā)展過程中跟不上時代的發(fā)展步伐。

2 做好電力企業(yè)營銷管理的策略

2.1 以市場需求作為管理重點，強化管理意識

首先，電力企業(yè)要將員工思想中滲透市場營銷觀念，同時對市場進行詳細調(diào)查和分析，分析出市場主要需求，然后以市場需求作為主導(dǎo)[2]。這就需要電力企業(yè)相關(guān)管理者在管理過程中以客戶的需求作為企業(yè)發(fā)展的中心，經(jīng)客戶對電力企業(yè)當(dāng)前的需求與企業(yè)未來發(fā)展科學(xué)的結(jié)合在一起，并作出認真考慮，從而制定有效的管理策略，這樣作的主要目的是為了提升電力企業(yè)在行業(yè)中形成核心性競爭力。另外，要對“客戶就是上帝”深刻理解，以此作為電力企日常經(jīng)營和管理的準則，將客戶的需求作為企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，在經(jīng)營管理過程中，不僅要接近權(quán)力滿足客戶的全部需求，還要滿足不同時期，不斷變化的客戶需求。

電力企業(yè)可謂是社會發(fā)展的主要企業(yè)，在發(fā)展過程中，需要根據(jù)國家規(guī)定，對企業(yè)管理人員進行定期培訓(xùn)和思想教育，從根本上提升企業(yè)管理人員的整體素質(zhì)，使員工具有一定的營銷意識。同時，企業(yè)內(nèi)部要制定科學(xué)可行的員工考核制度，從而定期對員工進行相應(yīng)的考核。在日常管理中，企業(yè)要明確每個員工應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，員工明確職責(zé)后，認真的完成工作。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中，要本著以人為本的管理原則，促進員工之間的安定團結(jié)，制定相應(yīng)的激勵制度，有效提高員工工作積極性。

2.2 不斷擴展市場，制定并采取科學(xué)合理的管理策略

第一方面，針對市場需要，積極主動的進行供電營銷工作。目前，我國農(nóng)村區(qū)域的供電與城市區(qū)域的供電上存在著一些不同之處，因此在生產(chǎn)管理的這一過程中，應(yīng)當(dāng)這對區(qū)域之間的不同之處，制定出具有一定這對性的營銷策略。對營銷過程中可能存在的多種問題進行進行詳細分析，制定相應(yīng)的應(yīng)急機制，并根據(jù)這些問題的特點，制定出具體可行的應(yīng)急策略。第二方面，從多個角度進行進行研究和分析，從而制定出多元化營銷策略。在制定的過程中，要對市場進行詳細分析，了解市場的發(fā)展需要，從而保證營銷策略能夠跟得上社會的發(fā)展和時代的步伐。這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大力引進先進技術(shù)，從而提升企業(yè)設(shè)備的利用率，突出工作重點，對企業(yè)內(nèi)優(yōu)勢能源加大宣傳力度，從而實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象

因為電力企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品屬于同質(zhì)產(chǎn)品，因此想要提升企業(yè)綜合競爭力，就要在產(chǎn)品質(zhì)量上多下功夫。因為客戶在消費過程中，不僅購買的是產(chǎn)品，還在對服務(wù)的消費[3]。因此電力企業(yè)在日常營銷過程中，要本著服務(wù)的態(tài)度。例如，在供電的同時，要保證供電的安全性和可靠性，同時對電氣出現(xiàn)的故障，及時修復(fù)，這都是提升服務(wù)水平的重要手段。

2.3.1 在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷豐富服務(wù)內(nèi)容

電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容主要有指導(dǎo)性服務(wù)、及時性服務(wù)、可靠性服務(wù)以及需求性服務(wù)等。其中指導(dǎo)性服務(wù)指的是通過一定的指導(dǎo)使用戶學(xué)會運用電氣設(shè)備。例如，供電企業(yè)內(nèi)部相關(guān)員工可以通過親身操作或者演示的方式為客戶的用電方法和安全用電做出相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，從而使用戶對各種用電設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及使用方法有一個充分的了解?？煽啃苑?wù)主要指的是幫助客戶能夠?qū)Ω鞣N電氣進行基本的操作[4]。例如，企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員，對將電氣的相關(guān)使用方法講述給用戶，同時對客戶講述電氣設(shè)備在檢修的過程中應(yīng)當(dāng)注意的基本事項。及時性服務(wù)主要指的是，客戶用電過程中，如果遇到停電故障，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時對故障原因進行檢查，并盡快將故障解決，恢復(fù)客戶正常用電。需求服務(wù)指的是，客戶在日常用電過程中，常常會出現(xiàn)一些問題自己難以解決，這時，客戶需要通過電話或者網(wǎng)絡(luò)向供電單位咨詢，這時，供電單位能夠?qū)蛻舻南嚓P(guān)問題進行詳細解答，從而解決客戶的用電疑難。

2.3.2 不斷提升工作人員素質(zhì)

企業(yè)要想得到穩(wěn)定發(fā)展，需要有一個高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團隊，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中的成員應(yīng)當(dāng)積極提升自身素質(zhì)，在日常工作中和實踐過程中，對工作中遇到的問題進行詳細的思考，從中充分吸取工作經(jīng)驗，并對這些經(jīng)驗進行整合。電力企業(yè)還要積極完善員工的工作準則，對員工實際情況以及工作能力進行分析，從而為員工提供多種崗位發(fā)展需求，并對每個崗位的員工制定具有針對崗位特點的培訓(xùn)內(nèi)容，從而提升員工工作能力。

3 結(jié)束語

當(dāng)前，我國電力企業(yè)中，企業(yè)營銷管理已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)班子最為關(guān)心的問題，要想使電力企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，需要加強員工的營銷意識、服務(wù)意識等，同時積極改善管理手段，提高管理水平?？偠灾?，企業(yè)要注重營銷管理，充分了解市場需要，從而本著滿足市場需要的原則進行企業(yè)的營銷管理。

[1]李文革.對當(dāng)前電力營銷管理的若干問題的思考[J].科技與企業(yè)，2012，06：49.

[2]趙建勛，翟文東.對當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理的幾點看法[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2014，07：158.

[3]顏 駿.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].管理觀察，2014，27：104～105.

[4]邵世強.對于供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的幾點思考[J].科技與創(chuàng)新，2014，22：116.

F274

A

1004-7344（2016）05-0065-02

2016-2-2

劉宇（1973-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷管理工作。