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        歐洲鐵路公司,乘坐火車暢游歐洲

        2016-07-18 03:04:10
        旅游世界 2016年5期
        關(guān)鍵詞:歐洲杯車票旅客

        田雨女士現(xiàn)任歐洲鐵路公司中國子公司總經(jīng)理,負責(zé)拓展中國區(qū)銷售、市場推廣、公共關(guān)系業(yè)務(wù)。畢業(yè)于巴黎索邦大學(xué),曾任大力士國際高速列車公司海外市場銷售經(jīng)理一職,歐洲交通旅游行業(yè)經(jīng)驗豐富,會講一口流利國語、英語及法語。

        Q:今年,歐洲鐵路公司在上海正式成立中國子公司,是否是因為中國游客市場對于歐鐵來說已經(jīng)非常重要?

        A:自2000年進入中國市場以來,歐鐵架設(shè)公司網(wǎng)站www.raileurope.cn,致力為中國旅客提供在線訂票服務(wù),至今已與13家旅行社簽訂戰(zhàn)略性合作協(xié)議,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國一、二線城市。單是2015年,歐鐵在中國的銷售總額增幅為60%,可見市場發(fā)展?jié)摿O大。毋庸置疑,中國市場是歐鐵最主要的市場,也是公司未來在亞洲業(yè)務(wù)方面的發(fā)展核心,在上海成立中國子公司足見歐鐵對中國市場的信心。同時我們希望擴大B2C網(wǎng)站以至B2B的銷售渠道。值得注意的是,新設(shè)立的呼叫中心除了給B2c網(wǎng)站的客人提供更好的客務(wù)體驗,更同時為代理商提供產(chǎn)品以至操作培訓(xùn)。作為歐洲鐵路分銷商,我們也做過調(diào)查,許多客人反映在歐鐵官網(wǎng)上可以購買到歐洲數(shù)十家鐵路公司的車票,這比登錄不同的運營商網(wǎng)站購票要方便許多。但同時,我們不希望B2C銷售與代理之間形成競爭,畢竟中國市場的潛力巨大,我們希望上海子公司的成立,能共同帶動B2B和B2C網(wǎng)站的銷售。

        Q:對于中國游客,歐洲鐵路公司都采取了哪些更加便利或者更加優(yōu)惠的措施?

        A:歐鐵提供豐富歐洲鐵路產(chǎn)品,包括各國通票、點到點車票、火車訂位,以及火車旅行套餐,產(chǎn)品覆蓋歐洲35個國家。散客可以通過歐鐵中國網(wǎng)站訂票,享受中文客服,使用人民幣付款結(jié)賬,并且在赴歐前收到車票,無須在歐洲時排隊等候,同時免除貨幣兌換和語言障礙的困擾,便利出行。官網(wǎng)也會不時推出通票折扣或優(yōu)惠車票,讓旅客以優(yōu)惠價錢暢游歐洲。旅客也可以通過國內(nèi)13家旅行社訂票,如北京凱撒、攜程、眾信、途牛等,購票渠道多樣化。

        對于團隊游客,歐鐵向旅行社提供具競爭力的價格,同時在行程及訂位方面提供極大靈活性。我們也會為團隊游客提供人性化服務(wù),例如協(xié)助預(yù)訂火車迎賓服務(wù)、安排餐食服務(wù)及行李運送等,確??腿说幕疖嚶眯袝惩o阻。為了更好地處理中國團隊游客日益增加的出行需求,歐鐵將會對公司團隊部門拔放更多資源,以提供更完善的服務(wù)。

        Q:對于今年夏天在法國即將舉辦的歐洲杯,如何搭乘歐洲鐵路公司的產(chǎn)品才能更加便利地游覽于幾.個承辦城市?

        A:今年歐洲杯為期一個月,分別在十個法國城市舉行賽事,包括巴黎、尼斯、里爾、波爾多、馬賽等,遍及全國。旅客可以選擇點到點車票,往返各個承辦城市;而為了讓旅客能更早安排法國行程,歐鐵自去年9月份起,便提早開放預(yù)訂今年歐洲杯賽事期間的法國TGV高速列車車票。另外,如果旅客希望在賽事期間,順道游覽法國其它城市,法國鐵路通票France Rail Pass會是不錯的選擇。旅客可以選擇連續(xù)乘車型通票,連續(xù)數(shù)天憑票乘車,或者選擇活期乘車型通票,在一個月內(nèi)任意選幾天搭乘火車,靈活性頗大。

        Q:選擇歐洲鐵路的產(chǎn)品,將會有哪些特色的旅行體驗?

        A:選擇歐鐵產(chǎn)品,無疑等于選乘火車暢游歐洲;單是這一點已是非常獨特有魅力的旅行體驗。搭乘火車,旅客不但可以近距離接觸當(dāng)?shù)鼐用?,融入歐洲人生活,甚至有機會獲得當(dāng)?shù)厝说奶崾局敢瑢ぴL更多不為外人所知的美景和目的地。再者,歐洲大部分主要火車站皆位于市中心,與地鐵、出租車或巴士等其它公共交通無縫銜接,使歐洲出行變得極為便利。

        Q:您個人最喜歡的火車線段是什么?請為大家分享一下。

        A:我自己很喜歡一邊坐火車,一邊欣賞窗外多變的景色,而瑞士觀景列車金色山口快車GoldenPass line行走路線沿途風(fēng)光實在優(yōu)美。金色山口快車以琉森為始,途經(jīng)茵特拉肯、茨魏西門等熱門城市,終點為蒙特勒。這條路線可謂集瑞士精華景觀之大成,中間橫跨德及法語兩個語區(qū)、穿越三個山隘、經(jīng)過六個州份及八座湖泊,景色目不暇給。

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