【摘要】：為了促進網(wǎng)絡(luò)交易的公平與誠信，營造良好的電子商務(wù)氛圍，順應(yīng)形勢的發(fā)展，我國新修改的《消費者權(quán)益保護法》中增加了網(wǎng)購消費者后悔權(quán)。新《消費者權(quán)益保護法》的初衷是實現(xiàn)利益的權(quán)衡，因而本文試對消費者后悔權(quán)的立法內(nèi)容進行分析，進而探究適用中的困境，提出完善的建議，更好地發(fā)揮法律保障消費者的權(quán)益的作用。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)購后悔權(quán);困境與完善;消費者權(quán)益

鑒于新消法的內(nèi)容，本文發(fā)現(xiàn)新消法中后悔權(quán)制度適用中的以下困境。

（一）后悔權(quán)適用范圍不全

新《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定了四類商品不適用7 日無理由退貨，同時寫明了其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品不適用無理由退貨。這項規(guī)定給經(jīng)營者留下了設(shè)置退貨門檻的空間，后悔權(quán)適用的范圍易被經(jīng)營者約定排除。經(jīng)營者規(guī)定的不易退貨給消費者后悔權(quán)的行使設(shè)置了障礙。經(jīng)營者一般不在網(wǎng)頁顯著位置提示商品是否適用無理由退貨，只在退換貨政策頁面中注明，消費者很少仔細閱讀具體的細則，一旦購買了不適用無理由退貨的商品就容易產(chǎn)生消費者后悔權(quán)的糾紛。

（二）后悔權(quán)適用條件模糊

新《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定，符合無理由退貨的商品，消費者可以要求退貨。消費者主張行使后悔權(quán)的前提是保證商品完好。但是，對于“完好”的具體含義和程度，法律卻未給出答案。新《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定對于商品完好這一條件的界定十分模糊。由于經(jīng)營者和消費者對于商品完好可能采取不同程度的判斷標準，導致消費者的后悔權(quán)行使的難度不斷加大。商品完好的判斷標準法律沒有準確的界定，部分經(jīng)營者在退貨方面，一般不會直接拒絕退貨，而是通過法律的疏漏，借題發(fā)揮，使得消費者的后悔權(quán)有其名無其實。

（三）誠信水平不高

一些消費者利用7 天無理由退貨的時間差，先使用網(wǎng)購商品后再行使后悔權(quán)退貨。消費者誠信水平不高，一方面表現(xiàn)為個別消費者惡意退貨和免費試用，另一方面則可能被經(jīng)營者的競爭對手惡意利用，化身為消費者惡意中差評或者濫用退貨制度，擾亂了網(wǎng)絡(luò)消費者的正常秩序。這些濫用后悔權(quán)的行為背離了網(wǎng)購后悔權(quán)設(shè)定的初衷，擾亂了市場正常秩序。究其原因我們可以發(fā)現(xiàn)：一是規(guī)定的設(shè)計和一些消費者的素質(zhì)還沒有達到同等的水平，使一部分消費者惡意利用這個規(guī)定來謀取私人不正當利益;二是整個行業(yè)的誠信體系還沒有得到系統(tǒng)化的構(gòu)建，制度就需要在不同的環(huán)境背景下進行完善和修改。

根據(jù)以上困境，本文擬提出以下完善網(wǎng)購后悔權(quán)制度的建議：

（一）擴大網(wǎng)購后悔權(quán)的適用范圍

消費者的后悔權(quán)的適用范圍因兜底性條款的存在而不斷縮小。結(jié)合實踐中積累的經(jīng)驗，我國應(yīng)當參照國外消費者后悔權(quán)方面的相關(guān)做法，出臺具體的實施細則或者補充條款，通過完善配套措施，擴大消費者后悔權(quán)的適用范圍，有效地減少消費者與經(jīng)營者之間關(guān)于后悔權(quán)適用范圍的糾紛。對于那些確實根據(jù)商品性質(zhì)不宜適用的網(wǎng)上經(jīng)營者除了要清晰地標明外，還需要其理由合法、合理、充分，并接受相關(guān)的審查監(jiān)督，來限制經(jīng)營者隨意擴大不適用后悔權(quán)商品的范圍，保障法律能夠嚴格執(zhí)行，保護消費者的合法權(quán)益。

（二）細化網(wǎng)購后悔權(quán)的適用條件

由于新《消費者保護法》的對于商品完好的標準過于模糊，建議立法應(yīng)作進一步解釋，明確可退貨商品的具體標準;強化對經(jīng)營者所做出的沒有原因的退換貨許諾行為的尊重，推進二項制度的融合互動發(fā)展。新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了退貨情形，但對哪些情況不應(yīng)該退貨以及退貨與否由如何進行判斷等問題沒有明確。筆者建議，通過相關(guān)法律、法規(guī)和司法解釋進一步細化不予退貨的情形，防止經(jīng)營者通過擬定格式合同條款，變相地提高消費者退貨門檻。

（三）推進誠信體系建設(shè)

無理由退貨制度的制定，使消費者可以充分的避免網(wǎng)絡(luò)購物帶來的損害，讓新型的消費模式有了更大的市場，成為新的經(jīng)濟增長點;但是同時后悔權(quán)也考驗著消費者對無理由退貨的認知水平，對整個消費環(huán)境的誠信度，消費者后悔權(quán)的實施以誠信社會為基礎(chǔ)。推進誠信體系建設(shè)，一方面要完善交易信用評價登記體系，讓消費者為商家評分，建立嚴厲的懲罰機制，促使商家誠信經(jīng)營;另一方面要完善消費者網(wǎng)購實名制，建立針對消費者的信用評價體系，遏制職業(yè)差評師等擾亂網(wǎng)絡(luò)交易秩序的現(xiàn)象。

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