【摘要】：利用博物館有用的資源為公眾提供公共文化服務(wù)是現(xiàn)代博物館最重要的職能。我國出臺《中共中央關(guān)于深化文化體制改革 推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》和《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》等文件，為博物館實現(xiàn)公共文化服務(wù)職能提供了有利的政治環(huán)境，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的極速發(fā)展為博物館提升公共文化服務(wù)職能提供了便利的外部條件。博物館應(yīng)抓住這一機遇，積極探索如何實現(xiàn)和提升公共文化服務(wù)職能，提高觀眾滿意度。

【關(guān)鍵詞】：博物館;公共文化服務(wù);免費;思考

公共文化服務(wù)，是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容。它是指以政府部門為主的公共部門提供的、以保障公民的基本文化生活權(quán)利為目的、向公民提供公共文化產(chǎn)品與服務(wù)的制度和系統(tǒng)的總稱，包括公共文化服務(wù)設(shè)施、資源和服務(wù)內(nèi)容，以及人才、資金、技術(shù)和政策保障機制等方面內(nèi)容。

100多年前，美國著名的博物館學(xué)家古德（G.B.Goode）曾說：“博物館不在于它擁有什么，而在于它以其有用的資源作了什么?！崩貌┪镳^有用的資源為公眾提供文化服務(wù)是當(dāng)代博物館最重要的職能之一。

一、博物館公共文化服務(wù)意識的覺醒

1971年第九屆國際博協(xié)會議將主題定為“為當(dāng)代和未來的公眾服務(wù)的博物館”，確定了博物館的首要功能是“首先而且必須為所有的人服務(wù)宗旨”，這是國際博協(xié)第一次提出博物館的公共服務(wù)觀念。1974年第十屆國際博協(xié)重新定義博物館的概念：博物館是一個不追求營利的，為社會和社會發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的永久性機構(gòu)，它為研究、教育和欣賞的目的，對人類和人類環(huán)境的物質(zhì)見證進行搜集、保護、研究、傳播和展覽。博物館的公共服務(wù)功能由此被明確，正式進入“服務(wù)時代”。2007年，《國際博物館協(xié)會章程》對博物館定義進行了修訂：博物館是一個為社會及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的非營利性常設(shè)機構(gòu)，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)。“為社會及其發(fā)展服務(wù)”成為博物館所有工作的第一要點，本質(zhì)上是更多地強調(diào)博物館的社會責(zé)任感，進一步提高博物館公共文化服務(wù)功能的地位。

中共十七屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革 推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》明確提出要建立完善功能健全、實用高效的公共文化服務(wù)體系。2015年中辦、國辦出臺《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》。這些意見措施的出臺，讓作為對社會公眾免費開放的非營利性機構(gòu)的博物館，更應(yīng)重視思考如何實現(xiàn)自身的公共文化服務(wù)職能，增強博物館的核心競爭力。

二、博物館提供公共文化服務(wù)面臨的困境

（一）亟待更新的觀念意識

我國博物館和觀眾的公共服務(wù)意識落后。2014年全國文物機構(gòu)共有基本陳列9996個，比2013年增長19.1%，舉辦臨時展覽11174個，增長15.8%，與我國的總?cè)丝跀?shù)相除，結(jié)論是每位觀眾平均2年走進1次博物館，而在發(fā)達國家每位觀眾1年平均參觀3—5次。分析原因：一是博物館的陳列展覽與公眾日常生活關(guān)聯(lián)性不強，難以喚起共鳴;二是博物館的陳列展覽缺少富有創(chuàng)造性的啟迪，難以引起觀眾深入研究的興趣;三是博物館的陳列展覽缺少變化，難以吸引觀眾再次走進博物館。探究根源則是因為我國博物館公共服務(wù)意識不強，沒有從公眾的角度出發(fā)，思考他們的意愿。

（二）普遍面臨的財政困難

我國博物館大部分是國有博物館，資金來源單一，主要依靠國家財政撥款，普遍面臨財政困難問題。國家撥給博物館的資金一般只能維持博物館的日常運行，甚至有部分博物館連水電開銷的支付都很困難，就更不用談提升博物館的現(xiàn)代化水平所需要的運營費用。目前，除了故宮博物院、陜西兵馬俑博物館等少數(shù)幾個大館經(jīng)費充足外，大部分博物館的經(jīng)費情況都不容樂觀。市（州）、縣級博物館面臨的經(jīng)濟壓力更大。

（三）不容樂觀的人才隊伍

專業(yè)人才隊伍整體素質(zhì)不強。博物館從業(yè)人員的學(xué)歷、知識和職稱結(jié)構(gòu)，都與博物館專業(yè)化要求存在較大差距。以恩施州博物館為例，博物館專業(yè)1人，歷史學(xué)相關(guān)專業(yè)3人，與博物館所需的專業(yè)人才相差甚遠。另外，博物館從業(yè)人員待遇相對較低，對高素質(zhì)人才缺乏足夠的吸引力，不利于博物館人才隊伍的穩(wěn)定，對博物館的管理也造成不良影響。

三、博物館改進公共文化服務(wù)職能的舉措

（一）保證免費服務(wù)，增加優(yōu)惠服務(wù)

博物館的公共文化服務(wù)不能僅依靠免費服務(wù)，提供優(yōu)惠服務(wù)也是同等重要的。免費服務(wù)提供的是無差別、無成本服務(wù)，優(yōu)惠服務(wù)提供的則是差異化、補貼式服務(wù)，更具有針對性，更能激發(fā)觀眾和博物館工作人員的積極性。法英美博物館界一直遵循一種運作模式：博物館提供公眾服務(wù)——獲得公眾的關(guān)注和支持——博物館提供更好的公眾服務(wù)——獲得公眾的關(guān)注和支持。通過這一模式運作，非營利性的博物館成為各國文化市場的一部分，不斷得到發(fā)展和創(chuàng)新。我國博物館可以參考國外的先進經(jīng)驗提供優(yōu)惠服務(wù)。

（二）新興宣傳媒介的投入使用

博物館通過在網(wǎng)絡(luò)和微博上建設(shè)微型博物館，開通微信公眾賬號，推出微信導(dǎo)覽平臺，加速推進博物館數(shù)字化進程。部分博物館還對館藏文物講解進行錄音，拍攝短片，將其放在微信平臺中，觀眾可以通過掃描自己感興趣文物的二維碼，獲聽個性化講解服務(wù)，這些舉措會提升觀眾的參觀滿意度。博物館還可以通過O2O營銷模式，推廣博物館文創(chuàng)產(chǎn)品。觀眾通過這些新媒介能隨時對博物館提出建議，博物館從中提取有用的建議，完善和改進工作。

（三）強化志愿者服務(wù)，豐富陳列展覽

在國外，每年都有數(shù)十萬名志愿者為博物館提供講解、藏品登記保護等各種免費服務(wù)。近年來，我國博物館志愿者活動也逐漸興起。以恩施州博物館為例，2014年與湖北民族學(xué)院建立青年志愿者服務(wù)基地，2015年開展“小小講解員”活動。博物館應(yīng)當(dāng)制定長遠的培訓(xùn)計劃，招募不同行業(yè)、專業(yè)和年齡的志愿者，吸引更多的志愿者為博物館服務(wù)，為博物館注入新鮮血液。

博物館的陳列展覽應(yīng)以觀眾需求為導(dǎo)向，在陳列展覽中加入多種展示手段，增強展覽的可讀性。博物館改進公共文化服務(wù)要加強與社會各界、各階層的互動合作，從公眾的角度出發(fā)，提供他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)，鼓勵社會力量參與博物館建設(shè)，鼓勵公眾參與博物館管理。參考國外先進經(jīng)驗，建立起“政府主導(dǎo)、法律規(guī)范、社會參與”的博物館管理體系，還可以運用市場化管理的原則和手段，如把部分職責(zé)外包給相關(guān)公司，既可以節(jié)約博物館的管理成本，還能提高博物館的專業(yè)化程度。

四、結(jié)語

隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，終身學(xué)習(xí)已成為一種必然趨勢。博物館作為非營利性的公共文化服務(wù)機構(gòu)，擁有大量的教育、研究資源，應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮自身的作用，讓有用的資源“活起來”，發(fā)揮其巨大的社會作用。博物館應(yīng)當(dāng)更新觀念，探索如何更好地實現(xiàn)博物館的公共文化服務(wù)功能，促使博物館事業(yè)朝著更加健康、更加繁榮的方向發(fā)展。

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