供電所“三步一法”管理模式的應用

肖孝鏹
（國網(wǎng)江西省電力公司萍鄉(xiāng)供電分公司 江西萍鄉(xiāng)市 337000）

供電所是我國供電企業(yè)的重要組成部分，同時也是與百姓生活最為貼近，最能為廣大電力用戶服務的單位。供電所的管理工作開展將直接決定供電所的服務水平。因此本文就將針對當前供電所管理過程中普遍存在的問題進行簡單分析，且將目標的搭建、行動的追蹤以及事件的全面管理三個方面作為管理的重要步驟，將看板管理作為主要的管理方法，從而希望通過這樣的管理模式有效改善供電所的整體管理水平，進而提升供電所本身的服務質(zhì)量，為其長久發(fā)展提供基礎和保障。

供電所；“三步一法”管理模式

供電所雖然是我國電力企業(yè)的分支，但其也屬于企業(yè)的范疇。作為企業(yè)，就必須不斷提升自身的管理水平，這樣才能促進企業(yè)的長久進步和發(fā)展。供電所通過為千家萬戶提供全面的供電服務，將自身的服務水平提升到一個全新的高度。供電所的管理水平?jīng)Q定該企業(yè)的整體形象，也決定了群眾對其的滿意程度。[1]尤其近些年來國家電網(wǎng)的不斷改革與完善，更是要求對傳統(tǒng)的供電所進行升級與改進，以期通過更為先進的管理理念和方法，改善當前供電所管理中所存在的問題。故而本文也就將針對如何改進提出了一些切實可行的意見。

1 供電所管理過程中呈現(xiàn)出的問題

1.1 系統(tǒng)綜合管理相對薄弱

針對當前我國大多數(shù)供電所在管理過程中呈現(xiàn)出的現(xiàn)狀來看，其本身的管理不完善使得其管理過程中暴露出許多的問題。首先，大多數(shù)供電所在系統(tǒng)綜合管理方面相對比較薄弱，這主要是因為供電所在地理位置以及地域分布方面，處于比較分散的狀態(tài)，且與直接管理部門之間存在相應的溝通漏洞。加之距離與空間的客觀原因，更是使得供電所的發(fā)展越發(fā)緩慢，無論在管理層面還是在服務層面，都與本部管理部門之間存在嚴重的發(fā)展差異。即便在許多供電所都實行了領導下基層制度，可是這一制度畢竟是定期的，且本身存在一定的“面子工程”特點。故而供電所上級領導對其的關注力度減弱，綜合管理能力降低，會導致供電所本身的工作效率停滯不前。

1.2 缺乏健全的責任目標

從責任目標層面分析，供電所本身缺乏對自身的客觀分析，進而也無法制定出符合供電所自身發(fā)展情況的目標。大多數(shù)供電所在完成相應任務的時候，都會缺乏一定的主觀能動性。即上級安排一項任務，就只完成這一項任務。既不會對供電所自身管理中存在的問題進行分析，也不會對這些任務的工作重點進行相應分析。長此以往，必然會使得供電所的管理工作無法落到實處。

1.3 員工的工作效率低下

一直以來我國供電所員工的整體隊伍素質(zhì)都偏低，甚至存在各結構層面的人才斷層。沒有完善的制度對其進行約束，長此以往也必然會影響工作效率與質(zhì)量。

2 供電所“三步一法”管理模式分析

所謂“三步一法”首先需要對其概念進行簡要分析。第一步，將工作指標納入工作要求之內(nèi)，通過指標制定出相應的管理目標，并且逐步對供電所內(nèi)部的目標進行多層次劃分。第二步，將目標管理作為開展管理工作的核心，建立起完善的目標管理工作流程，進而確保供電所內(nèi)部可以按照班組開展工作，且每一個班組都可以在管理過程中形成一定的凝聚力。第三步，則要求供電所將管理行動作為工作開展的前提，可以實行每月解答難題的形式，將每個月都沒有完成的指標作為重點攻克的難關，從而對其進行分析，將其作為管理重點。

而“一法”則是人們常說的“看板管理方法”。這一方法需要供電所內(nèi)部全體成員共同參與，并且通過全員參與對供電所指標管控進行監(jiān)督，進而確保整個過程處于一種可視化階段。

3 供電所“三步一法”管理模式的應用

3.1 對方案進行策劃

方案策劃是在落實“三步一法”管理模式之前需要進行的一個步驟。這一環(huán)節(jié)主要是以建立項目化專項小組的形式，對整個管理環(huán)節(jié)以及具體的推進計劃進行分析，從而明確各環(huán)節(jié)、各責任人的職責。

此外，還需要對整個方案進行深度研究，尤其需要深入到供電所實地進行分析，對供電所的整體發(fā)展狀況有全面認識和了解，且對其管理過程中呈現(xiàn)的弊端與薄弱環(huán)節(jié)進行重點改進。只有真正了解供電所員工的內(nèi)心訴求，才能為其提供更為良好的工作環(huán)境，也才能夠制定出更為符合其要求與特點的管理對策。現(xiàn)場員工的想法可以作為管理模式的正確發(fā)展方向，這樣的管理模式將是符合廣大群眾的。

3.2 進行相應的目標搭建以及對目標進行分解

在這一環(huán)節(jié)即為“三步一法”的重要落實步驟。通過對供電所內(nèi)部的管理目標進行分類，可以將目標分為普通的指標管控與核心的指標管控以及否決性指標管控。①普通的指標管控主要體現(xiàn)在常規(guī)的管控過程中，對于常規(guī)出現(xiàn)的一些容易進行管控的目標進行指標控制。②核心指標管控則要求在日常工作中，一些相對弱項的指標被提升到新的關注程度，甚至對一些不容易管控且指標浮動相對較大的指標進行重點管理。③否決性指標則是一票否決制指標，這類指標的異動影響往往較大，且出現(xiàn)的概率很低。

除了對目標進行搭建之外，對目標進行分解也是目標控制環(huán)節(jié)的重點。一般而言，供電所的日常管理工作目標可以分為三個方面：

（1）根據(jù)供電企業(yè)為供電所制定的年度整體發(fā)展目標。

（2）要求供電所依據(jù)自身情況設置不同的崗位，使得不同的班組可以按照不同的崗位職責開展相應的目標管理工作，最終完成指揮與行動。

（3）要求將第二個方面的主體落實到人，這樣就可以按照更為詳細的指標開展每日工作，且按照階段對責任目標完成情況進行反饋。

3.3 對相應活動進行追蹤

行動追蹤是“三步”當中的第二步。當目標設定完成之后，需要對目標的完成情況進行追蹤，最終實現(xiàn)人人都參與目標管控，且每一事件都可以責任到人。而當供電所設定計劃之后，還需要對計劃進行追蹤，通過對目標進行分解，形成每月的工作計劃，且按照月計劃進行周計劃劃分，實現(xiàn)對每一天的工作追蹤。最后還需要對供電所管理行動進行追蹤，尤其需要追蹤其執(zhí)行情況與管理結果，這樣才能實現(xiàn)管理目標的持續(xù)提升。

3.4 對整個事件進行宏觀與微觀管理

對整個事件進行管理，包括宏觀層面與微觀層面，并且有完整的管理過程。①需要建立起整個管理事件的相關檔案，包括具體的背景與資料。②需要組織相關人員對其進行深入探究和分析，進而找到相應的開展對策。③需要對事件責任主體進行劃分，明確其職責的同時，對整個事件進行追蹤管理。④需要對整個管理事件進行評價，從而實現(xiàn)績效結果考核。

3.5 看板法的應用

“看板法”也就是“三步一法”當中的“一法”，其要求將供電所內(nèi)部員工的統(tǒng)一作為基礎，以不斷發(fā)展作為目標，從而通過相應的管理，實現(xiàn)企業(yè)文化在基層中的牢固體現(xiàn)。在整個管理過程中強調(diào)可視化管理，也就是說企業(yè)文化要從理念轉(zhuǎn)變?yōu)樗悸罚俎D(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`，最后形成明確的可視化體現(xiàn)，完成管理創(chuàng)新實踐層面的突破。

4 結束語

利用“三步一法”對供電所進行管理，符合當前我國供電所的發(fā)展現(xiàn)狀。同時也有利于改善當前供電所發(fā)展過程中存在的一系列問題。所以在未來，利用這種方法到供電所管理工作中，可以有效提升供電所的服務水平，進而實現(xiàn)優(yōu)化改造，最終形成規(guī)范且優(yōu)秀的供電所，為百姓提供更為良好的供電服務。

[1]張陳，施卿云，袁 斌.供電所“三步一法”管理模式的探索與實踐[J].管理觀察，2015（21）：97～98+101.

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1004-7344（2016）11-0058-02

2016-3-25

肖孝鏹（1984-），男，江西上饒人，工程師/技師，本科，從事農(nóng)電管理工作。