王瓊

（陜西省地方電力（集團）有限公司咸陽供電分公司 陜西咸陽 712000）

淺論短板管理在電力營銷中的應用

王瓊

（陜西省地方電力（集團）有限公司咸陽供電分公司 陜西咸陽 712000）

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，以及城市化進程的加快，人們生活水平的提高，電力行業(yè)的發(fā)展日新月異。在如今的發(fā)展形勢下，電力行業(yè)走向市場，電力營銷的經(jīng)營模式以及相關的管理模式也逐漸發(fā)展起來。在電力營銷的管理過程中，如何通過有效的管理方式來促進電力企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)績效的提高是關鍵問題。從市場競爭的角度來看，需要針對現(xiàn)代電力企業(yè)營銷模式以及管理模式中的問題進行有效的解決方可實現(xiàn)電力企業(yè)競爭力的提高。現(xiàn)代經(jīng)濟學中的短板管理概念對電力營銷管理具有重要的啟發(fā)。本文將針對短板管理（即：木桶原理）在電力營銷中的應用進行分析，希望為我國電力企業(yè)的發(fā)展提供行之有效的建議以及方法。

短板管理；電力營銷；應用

短板管理源于西方經(jīng)濟學中的木桶原理。是指一個由長短不一的木板圍成的木桶能夠裝下的水的高度，最終取決于所有木板中最短的一根。該原理主要價值在于，提醒企業(yè)在發(fā)展中需要克服短板問題，克服發(fā)展中的制約因素，注重發(fā)展與管理的方式的科學性[1]。在電力營銷中存在許多發(fā)展優(yōu)勢，但是也存在一定的問題。對電力營銷進行短板管理的重點是抓住電力營銷發(fā)展中的短板，針對短板問題進行具體的分析以及采取具有針對性的解決方式，來促進短板不再制約電力營銷的發(fā)展。

1 短板管理的優(yōu)勢

1.1 短板管理中的項目管理精細化

短板管理的理念要求在管理中對各個項目以及各個環(huán)節(jié)進行詳細的了解以及分析，將所有管理模塊的相關內(nèi)容以及實際的管理效果進行具體的分析，并采取效果對比的方式來尋找企業(yè)管理，電力營銷過程中的短板。這樣才能針對短板問題進行有效的、針對性的解決。依據(jù)這一特性，在管理過程中自然形成了項目管理的精細化[2]。

1.2 短板管理下營銷觀念的轉(zhuǎn)變

由于短板管理具有獨自的管理理念，在營銷中不同于傳統(tǒng)的營銷模式，強調(diào)發(fā)展營銷中的優(yōu)勢。短板原理強調(diào)的抓住營銷管理中的缺點、不足、起到制約作用的因素或者說方面。因此，在短板管理下，相關的營銷模式會得到一定程度的轉(zhuǎn)變[3]。

1.3 短板管理下企業(yè)績效的提高

企業(yè)績效是一個企業(yè)發(fā)展的關鍵，在所有企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)績效是重要的追求目標以及衡量企業(yè)發(fā)展狀態(tài)的重要標準[4]。由于企業(yè)績效受多方面因素的影響，體現(xiàn)的是企業(yè)發(fā)展的綜合實力。短板管理正是在克服企業(yè)制約因素的影響作用下，實現(xiàn)企業(yè)實力整體提升的一種管理方式，因此在短板管理的方式下，企業(yè)績效會得到提高。

2 我國電力營銷中的短板

2.1 電力營銷管理機構(gòu)不完善

電力營銷管理機構(gòu)不完善是電力營銷發(fā)展過程中的重要短板之一[5]。由于電力營銷管理機構(gòu)的不健全，在資金、技術人員以及服務人員的投入上不夠重視。電力營銷人員的數(shù)量不足，且素質(zhì)不夠。電力企業(yè)對于專業(yè)化的營銷團隊的建設不夠重視，導致營銷工作效果欠佳。對目標客戶以及潛在客戶的把握不夠準確，在營銷過程中出現(xiàn)管理以及協(xié)助上的問題，從各個方面制約了電力營銷工作的順利有效進行，從整體上制約了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 市場營銷觀念的缺乏

市場營銷觀念的缺乏是電力營銷工作中的又一短板。由于電力企業(yè)為國有企業(yè)，雖然在經(jīng)濟市場化的發(fā)展下產(chǎn)生了一些改變，但是在市場營銷觀念上仍然存在著一定的國有企業(yè)的觀念的影響與制約。主要表現(xiàn)在營銷觀念過于呆板、營銷方式過于單一，并沒有與市場環(huán)境以及實際的市場情況進行有機的結(jié)合。從而導致電力營銷的效果不佳。

2.3 缺乏服務觀念，服務方式缺乏新意

缺乏服務觀念，服務方式缺乏新意是電力營銷工作中的重要短板[6]。由于電力行業(yè)主要是為居民以及其它用電單位提供電力產(chǎn)品的。并且在長期國有制度的影響下，電力行業(yè)習慣以一種管理者的身份來面對電力客戶，在目前市場化的形勢下，這樣的電力營銷會遭受到挫折。在市場環(huán)境的影響下，以及市場競爭的推進下，許多行業(yè)在進行產(chǎn)品競爭的基礎上，開始進行服務的競爭，以此來提高企業(yè)的競爭力，獲得更高的企業(yè)效益。因此，缺乏服務觀念，服務方式缺乏新意會制約電力企業(yè)的發(fā)展。

3 短板管理在電力營銷中的應用

在抓住了電力營銷工作中的短板之后，需要對其進行分析以及有針對性的采取有效的措施，來解決電力營銷中的短板問題，消除電力營銷工作中對電力行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生制約作用的各方面。具體的措施如下：

3.1 完善電力營銷管理制度，健全電力營銷管理機構(gòu)

供電部門需要針對這一短板，采取全面改革的方式來完善電力企業(yè)內(nèi)部的缺陷，建立健全電力營銷管理機構(gòu)。將形成高水準、高效率、多層次的電力營銷機構(gòu)作為改革的目標。加大對重要部門以及重要工作的投入，加強電力營銷人員的專業(yè)培訓，建立一支具有高專業(yè)素質(zhì)的電力營銷隊伍，促進電力營銷工作效率的提高。通過一定的獎懲制度來促進電力營銷人員的積極性以及責任心。通過這些措施來促進電力營銷管理制度的完善，促進電力營銷管理機構(gòu)的健全，消除制度以及機構(gòu)方面對電力營銷工作的制約因素，提高電力營銷的工作效率，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

3.2 轉(zhuǎn)變電力營銷觀念

對于這一短板，供電企業(yè)需要明確營銷觀念必須以市場為導向。對市場動態(tài)進行實時的把握與了解。同時依據(jù)收集到的市場變化的相關材料對未來的市場發(fā)展趨勢進行專業(yè)性的分析以及評估。依據(jù)評估結(jié)果對電力營銷的方式的選擇以及目標的設定進行設置。保證電力營銷目標的正確性，保證電力營銷策略的及時轉(zhuǎn)變。另外，電力企業(yè)需要對用戶的要求以及使用過程中出現(xiàn)的問題，產(chǎn)生的意見以及建議進行了解與收集，并對此進行分析，依據(jù)分析結(jié)果進行經(jīng)營目標的調(diào)整以及加強電網(wǎng)的建設。通過這些措施來轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念以及營銷策略，消除傳統(tǒng)電力營銷觀念對電力營銷效率的制約，促進電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

3.3 樹立服務意識，創(chuàng)新服務方式

針對這一方面的制約，在電力營銷工作中除了轉(zhuǎn)變電力營銷的觀念以及以市場、用戶需求為導向之外，還需要提高電力營銷的服務質(zhì)量。將服務變成無形產(chǎn)品，滿足電力客戶的消費要求。促進電力營銷服務質(zhì)量的提高，以及服務種類的增加。保證電力用戶的用電放心以及交費便利等。通過網(wǎng)絡平臺以及新型交費方式的發(fā)展應用，為電力用戶提供高質(zhì)量的電力服務。促進電力用戶的用電便捷性。從而提高電力企業(yè)的競爭性，促進電力企業(yè)的發(fā)展。通過這些方式來消除電力營銷中的這一短板，從整體上促進了電力營銷工作效率的提高。

4 結(jié)束語

綜上所述，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷模式具有較大的優(yōu)勢，適應了市場化的發(fā)展規(guī)律，取得了很大的成功。但是，另一方面，電力營銷本身也存在著發(fā)展的短板，對電力企業(yè)績效的提高以及更好的發(fā)展起到了一定的制約作用。在電力營銷模式中需要采取短板管理的方法，針對電力營銷中的短板問題進行分析研究，進而針對性的采取有效的解決措施。通過消除電力營銷中的不完善的營銷體制以及不健全的管理機構(gòu)的制約，消除不符合市場的營銷觀念對電力企業(yè)發(fā)展的制約，消除營銷工作中服務性不足的因素對電力營銷效果的制約，克服電力企業(yè)發(fā)展過程中電力營銷模式下的短板問題的制約，實現(xiàn)電力企業(yè)的長足的發(fā)展以及深入的發(fā)展。

[1]袁 莉.電力營銷管理中存在的問題及對策[J].通訊世界，2013，09（30）：104～105.

[2]李臣毅.供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策[J].廣東科技，2013，16（34）：111～112.

[3]朱曉明.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策研究[J].中國電力教育，2013，23（30）：159～160.

[4]盧盛濤.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011，18（30）：172+232.

[5]東時輪.電力營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展研究[J].管理觀察，2014，34（30）：89～90.

[6]王繼鋒.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與建議[J].中國新技術新產(chǎn)品，2010，08（34）：216.

F275

A

1004-7344（2016）11-0057-02

2016-3-28

王瓊（1974-），女，工程師，大專，主要從事電力市場營銷兼農(nóng)電管理工作。